綜合測試題一單項選擇題1.A2.A3.C4.C5.B6.A7.A8.A9.D10.C11.D12.B13.D14.B15.A16B17.A18.19.D20.C21.C22.C23.B24.A25.A多項選擇題26.ABCD27.BD28.ABCDE29.AB30.ABC名詞解釋31.質量是指反映實體滿足明確或隱含需要的能力的特性總和。就其本質來說是一種客觀事物具有某種能力的屬性。定義中說的實體是指可單獨描述和研究的事物，它可以是活動和過程，可以是產品，也可以是組織、體系、人以及上述各項的任何組合。32.工序是指產品、零部件制造過程的基本環節，是使其發生物理和化學變化的過程，包括加工、檢驗、搬運、停留四個環節。33.質量監督是宏觀質量管理的一項重要內容和手段，也是質量管理學的一個特定的概念。它是指為了確保符合規定的質量要求，由顧客或第三方對企業的產品或質量體系等的狀況進行持續的監督和驗證，并對完成的情況或達到結果的記錄進行分析的宏觀管理方式。34.質量機能展開簡稱QFD，是用一系列矩陣把顧客需要轉化成產品技術需要、過程控制計劃和操作規范的過程方法。四、簡答題35.請說明影響產品質量的四個方面。答：一般來說，產品質量取決于下述四個方面的質量：第一個方面與確定產品需要有關的質量，即確定和完善滿足市場需要的產品。一般說，就是所謂的“市場調研質量”。第二個方面是與產品設計有關的質量，即把市場需求轉化為在規定等級內的產品設計特性。一般說，就是所謂的“設計質量”。第三個方面是與產品設計的任命性有關的質量，即確保為顧客所提供的產品與所設計的特性相一致。一般說，就是所謂的“符合性質量”或“制造質量”。第四個方面是與產品保障有關的質量，即在產品壽命周期內按需要提供產品保障。一般說，就是所謂的“使用質量”或“售后服務質量”。36.簡述計算質量成本的方法。答：企業可根據本企業的具體情況，選擇適合的方法。（1）質量成本法。該方法著重質量成本分析，質量成本一般可劃分為由內部運行而發生的質量費用和由外部活動而發生的質量費用。質量成本包括：預防成本、鑒定成本、內部故障成本和外部故障成本。（2）過程成本法。該方法分析任一過程的符合性成本和非符合性成本，這兩種成本都可以成為節約的源泉。從過程的含義可知，這一方法既可以著眼于產品質量產生、形成和實現的大過程，又可以著眼于其中的某一個小過程，通過對過程進行詳盡的系統的分析并采取措施，使過程的符合性成本和非符合性成本之和達到最低。（3）質量損失法。該法強調了由于生產質量低劣的產品而造成質量損失，實質上就是質量成本的一方面費用，即質量損失費用。這種費用既可以是有形損失，也可以是無形損失；可以是內郜損失，也可以是外部損失。37.為什么質量管理戰略巳成為各國經濟振興的一種必然選擇？答：隨著經濟活動國際化趨勢的增強，國際市場對各國經濟發展的促進作用和重要性明顯提高，不參加國際競爭就有可能被排斥在世界經濟體系之外，這導致各國市場日益對外開放。當前，世界經濟的發展正經歷著由數量型增長向質量型增長的轉變，市場競爭已由價格競爭為主轉向以質量競爭為主，質量代表了一個國家的科學技術水平、管理和文化水平。一個國家的經濟增長，很大程度上取決于其產品在國際市場的占有量，我國必須提高產品質量，才能在國際市場的競爭中處于主動地位，才能最終保持經濟增長的速度和水平。因此，質量戰略已成為各國經濟振興的一種必然選擇。38.簡述質量改進的特點。答：質量改進活動具有如下特點：（1）質量改進不同于質量控制。（2）質量改進活動是以項目的方式實施的。（3）質量改進是普遍適用的。（4）質量改進是無止境的。（5）質量改進是有成本的。（6）質量改進的成果主要來自于關鍵的少數項目。39.簡述全面質量管理的主要成效。答：（1）高質量是全面質量管理最直接的成效。（2）高質量會意味著更低的成本。（3）全面質量管理會帶來更高的收益。（4）全面質量管理為組織造就忠誠的顧客。（5）全面質量管理為組織造就活性化的雇員。五、論述題40.論述實行質量認證制度的作用。答：（1）幫助消費者選購商品，維護消費者利益。普通消費者一般總是憑借自己的經驗和有限的知識去選購商品的。由于商品種類越來越多，自動化水平越來越高，這就會使消費者顯得缺乏必要的選購知識和檢測手段，處于茫然被動的地位，有時甚至受騙上當。如果該商品經過認證機構鑒定，消費者可以放心地購買，這就有效地維護了消費者的利益。（2）推動先進標準的貫徹執行，實現扶優限劣的政策。我國認證制度的基本政策之一是：凡申請認證的產品必須采用具有國際水平標準或國外先進標準，這就能推動國家標準的貫徹執行，實現國家的扶優限劣的政策。（3）幫助企業建立健全質量體系，促進企業提高質量管理水平。在批準認證之前，要對企業的質量體系的有效性作出審查和評價。只有當質量體系符合認證機構規定的要求時，才能取得產品認證的資格，這是批準認證的基本條件之一。另外，產品取得認證證書和認證標志之后，要想經得起認證后的監督檢驗，使產品長期穩定地保持認證合格時的質量，甚至還有所提高，也必須有一個有效運行的質量體系。認證機構組織專家對申請認證的企業的質量體系進行審核和評價，實質上是幫助企業建立和健全質量體系的過程，是促進企業提高質量管理水平的重要手段。（4）促進國家計量水平的提高。凡是申請認證的產品，都必須由國家認可的檢驗機構對其進行型式試驗。這就促使這種檢驗機構不斷采用和開發最先進的計量器具、測試設備，把自身建設成為一個具有公正性、科學性和權威性的檢驗機構，真正發揮第三方的作用。（5）減少社會的重復檢驗和試驗，節約大量的試驗費用。如果產品經過認證，取得認證標志后，企業或有貿易往來的國家信任這種認證，那么就可以將購買到的帶有認證標志的元器件、零部件和產品不經檢驗而直接使用。這樣就可以減少大量重復檢驗和試驗的工作量，為企業和國家節約了這方面的支出。（6）提高產品在國際市場上的競爭能力。取得認證標志的產品不僅在本國受到歡迎，而且在國外也享有很高的聲譽。特別是通過國際認證的產品，經認證后將得到各成員國的普遍承認，出口時可以享受一定的優惠待遇，甚至可以在國際市場上適當地提高銷售價格。（7）給銷售者帶來信譽和經濟利益。由于帶有認證標志的產品是經過第三方檢驗機構嚴格檢驗和使用過的，而且還要接受日常的監督檢驗，所以，消費者對這種產品比較依賴，愿意購買。這樣就能提高這種產品的市場占有率，為銷售者帶來較大的經濟利益。（8）實現國家對產品質量的宏觀管理。在我國，對有關國計民生產品、關系人身安全和健康的產品實行強制性認證，詳細規劃其適合的認證標準水平、標準的制定期和實施期，以及認證結束期，并編制實施認證的產品的目錄。通過認證，向社會提供符合規定要求的產品。（9）降低承擔產品責任的風險。企業經過質量體系認證提高企業質量管理水平，建立健全了質量管理制度，因此降低了產品出現缺陷以致承擔產品侵權賠償責任的風險。六、計算題41.解：CPL=1.4642.解：X控制圖：UCL=2.52，LCL=0.70；R控制圖：UCL=3.32，LCL不考慮。綜合測試題二單項選擇題1.C2.B3.B4.A5.D6.A7.A8.D化工作，必須以“顧客第一”的思想為指導；（2）企業的標準化工作必須堅持“系統化”原則；（3）企業的標準化工作必須符合以下具體要求：①權威性；②科學性；③群眾性；④連貫性；⑤明確性。論述題40.答：（1）質量管理“三部曲”的內容包括質量計劃、質量控制和質量改進；（2）質量計劃明確了質量管理所要達到的目標以及實現這些目標的途徑；是質量管理的前提和基礎；（3）質量控制確保組織活動按照計劃的方式進行；是實現質量目標的保障；（4）質量改進意味著質量水準的飛躍；標志著質量活動是以一種螺旋式上升的方式在不斷攀登和提高。六、計算題41.解：T=560-520=40kg∕cm2M=（520+560）∕2=540kg∕cm2x≠Mε=|M-x|=|540-530|=10kg∕cm2Cpk=sT62??=2.6610240???=0.54判斷：Cpk〈0.67，過程能力不足。措施：(1)停止加