客戶滿意度調查分析報告_第1頁
客戶滿意度調查分析報告_第2頁
客戶滿意度調查分析報告_第3頁
客戶滿意度調查分析報告_第4頁
客戶滿意度調查分析報告_第5頁
已閱讀5頁，還剩4頁未讀， 繼續免費閱讀

付費下載

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

6年客戶滿意度調查分析報告112018年客戶滿意度調查分析報告一、調查目的1.2.3.4.二、測評流程三、調查對象按6務量四、調查方式以L6年客戶滿意度調查分析報告或。五、抽樣方案%六、調查內容總體序號子項1產品質量保證0.152產品數量保證0.153產品包裝、外觀造型0.104產品價格0.105交貨期限0.086業務人員態度0.087業務人員配合度0.088對投訴和意見的反饋時0.05效9對投訴的處理結果0.0510與競爭對手的綜合比較0.0411客戶繼續合作的意愿0.0612客戶的綜合評價0.0613客戶建議僅作改進參考七、評價標準標度方法（利克特量表-5分[表

上圖為調查項比例注：重要性權重應根據每年的統計分結果進行調整，以利于公司業務改進評價結果 非常滿意 較滿意 一般 不滿意 很不滿意2PAGEPAGE3得分54321期望大大超出期望超出期望基本符合期望在期望之下大大低于期望記3記3漏2項以2.3.為百分制為百分制)。八、結果分析“70“70(序號客戶非常滿意較滿意統計頻次一般不滿意很不滿意漏答數問卷說明問卷有效性定1A246000完整有效2B273000完整有效不滿意6個，3C000633很不滿意3無效個，漏答3個4D443100完整有效6F174000完整有效2.滿意度定性分析有%非常滿意較滿意一般不滿意很不滿意產品質量保證25.0%75.0%0.0%0.0%0.0%產品數量保證50.0%50.0%0.0%0.0%0.0%產品包裝、外觀造型50.0%25.0%25.0%0.0%0.0%產品價格0.0%0.0%100.0%0.0%0.0%交貨期限25.0%50.0%25.0%0.0%0.0%業務人員態度0.0%75.0%25.0%0.0%0.0%業務人員配合度0.0%50.0%50.0%0.0%0.0%對投訴和意見的反饋時效25.0%50.0%25.0%0.0%0.0%對投訴的處理結果0.0%25.0%75.0%0.0%0.0%與競爭對手的綜合比較0.0%0.0%75.0%25.0%0.0%客戶繼續合作的意愿客戶繼續合作的意愿25.0%75.0%0.0%0.0%0.0%客戶的綜合評價25.0%75.0%0.0%0.0%0.0%3.滿意度分析1總體重

A B C

單綜單項指 綜合滿子項 要性權 得分數均值 意指數重 評分指數評分指數評分指數評分指

（百分制）544485455490545385333336035444804434753443703445480時效 33345 65較332355 445485 445485總和 144474745））77此次調查的4470分為4分。為司%2滿意度分類對比滿意度分類對比0123大九、后續改善1.總要求70截止于7年8月1質序號調查項滿意度1360270365455702.針對客

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論