電話銷售技巧—請不要給自己找借口在從事電話銷售培訓工作以來，李智賢非常遺憾的看到，大多數的電話銷售人員對于自己的銷售業績都不太滿意，如果把大家的意見歸結起來，不外乎以下三種原因：產品方面、公司管理方面，也或許是個人方面的原因。真的是產品方面的原因嗎？這是非常有道理的，的確，不同的產品確實會創造不同的銷售結果，找到一個相對而言比較有競爭力的產品，的確對于電話銷售人員的業績有著莫大的幫助，可以讓你事半功倍。問題在于，如果你是一位從事電話銷售的基層銷售人員，對于你來講，可以改變自己和客戶對于產品的定義，但是卻很難改變產品的本身嗎？真的是公司管理方面的原因嗎？這同樣是非常有道理的，良好的管理體系、合理的薪酬激勵制度、完善的培訓、可以預期的發展空間以及積極向上的團隊氛圍等等因素確實對于一位電話銷售人員的業績有著莫大推動作用。但是同樣的問題在于，如果你是一位基層的電話銷售人員，公司的管理體系，是我們很難以掌控的。不知道大家有沒有看到，即便是銷售同樣的產品，在同一家公司，不同的電話銷售人員所創造出來的銷售業績也會是完全不同的，甚至于可以說是有著天壤之別。在銷售的理念里面，有一個著名的二八定律，即20%的銷售人員創造了80%的銷售業績，80%的銷售人員卻只是創造了20%的銷售業績，而這20%的優秀銷售人員與另外80%的一般銷售人員所銷售的產品、所在的公司卻是完全一模一樣的。在這里李智賢的意思并不是說你所銷售的產品或者是你所在的公司管理體制方面的種種原因對于提升你的銷售業績并不重要，反而恰恰相反，這些因素在現實生活中間都是極其重要的,我的意思是——一位電話銷售人員業績的好壞主要取決于兩個因素，一是取決于電話銷售人員所處的環境，二是取決于電話銷售人員自己。因此,如果要改善我們的銷售業績,可以從兩個方面選擇突破，要么是改變自己所處的環境，要么是改變自己。但是在大多數情況下面，我們都很難去改變自己所處的環境，即使我們可以去調整自己所在的環境,到了一個新的地方,然而我們自身的心態和技能沒有任何的改變,在一個新的環境你仍然很難有所作為。李智賢曾經見到所多這樣的銷售人員，他們不斷的跳來跳去，從前面一家公司換到后面一家公司，之所以這樣做，是因為他們認為前面的那家公司的產品或者公司的管理不夠好，但是當他們從后面那一家公司再跳到下面一家公司的時候，給出的理由仍然是因為后面的那一家公司的產品或者公司的管理不夠好，就這樣反反復復，浪費了大好的青春年華，卻一事無成。如果我們要等到自己身邊的所有條件都具備了，業績才能夠變得更好的話，那么我們就會永遠的等下去。當我們現在所取得的銷售業績并不是我們所期望的、并不是太如意的時候，在這種情況下面，我們很容易將自己業績的不如意歸結于產品、歸結于公司，這樣的話，我們就為自己不如意的銷售業績找到了一個支撐點、找到了一個理由、讓我們的心里面不至于那么難受，也就是說，我們為自己找到了一個借口。借口雖然可以讓我們的心情暫時得到安慰，但是最終卻會將我們推向無底的深淵，因為所有的借口永遠也不會和成功住在同一個屋檐下面。在改變環境之前先改變自己，或者改變自己去適應環境，以積極主動的態度面對每一天的工作生活，不斷的提升自己的銷售技能，是電話銷售人員提升業績最好的方式。即便是你現在所銷售的產品或者所在的公司的的確確不那么盡如人意，我也希望你不要怨天尤人，反而要加倍努力，改變自己的銷售技巧，提升自己的銷售業績，這樣的話，如果到了有一天你做出了改變自己環境的決定，你所擁有的銷售技能、你所保持的良好心態都將會是你在新的環境之中獲得成功的重要條件。根據李智賢個人的理解，電話銷售作為一個新興的行業，目前從事這個行業的朋友仍然是以年輕一些的朋友為主，平均年齡也就是在二十多歲，對于這些年輕的朋友來講，這段歲月是他人生之中最為黃金的歲月，我不希望將來的某一天你離開這家公司或者遙遠的某一天離開這個世界的時候，回憶起自己年輕的時候所從事電話銷售的這段歲月，你會為此而感到后悔，如果是這樣，那是一場悲劇。公司并不是軍隊，它并沒有主動應召我們，是我們主動選擇這家公司的，同樣的道理，也是我們主動選擇電話銷售這個偉大行業的，既然我們決定了將自己的青春年華以及汗水付出在這里，我們就應該為自己的決定負起責任。同樣的行為只能夠得到同樣的結果，如果我們今