浙江省公務員面試（情境處理類問題）模擬試卷3一、問答(本題共5題，每題1.0分，共5分。)1、近期某地發生了3人落水死亡事件，遇難者家屬在網上發帖指責海事局不作為，其他網友紛紛轉載跟帖。你是海事局宣傳部的工作人員，領導讓你來處理這件事，你怎么辦?標準答案：面對題目中所描述的問題，作為海事局宣傳部的一名工作人員，應當馬上對這件事情展開調查。具體我會這樣做：首先，在正式開展調查之前，先要澄清事實，防止事件繼續演變甚至惡化。針對網上的一些發帖和轉載做說明，公布該事件目前的狀態，由于暫時還未調查清楚事實的真相，因此，我們會嚴格調查此事，并且會在第一時間公布事情的調查結果。通過這樣的方式來消除多方猜疑。其次，馬上聯系遇難者家屬，對于遇難者的逝去表示哀悼。然后向家屬說明我們海事局的職責范圍，如果此次的落水事件是由于我們沒有及時采取行動，則馬上展開內部調查，同時，向家屬保證如果確實是我們不作為的責任，我們一定采取補償方案，請他們耐心等待并且在事情調查清楚之前暫停網上發帖，以免給我們的正常工作造成負面影響，希望他們能夠理解。再次，馬上展開調查。我會聯系遇難者的家屬，向他們了解遇難者當天落水死亡的具體情況，希望他們能夠和我們一起開展調查，早日查清事情的真相。同時，聯系當天執勤的同事，向他們了解事發當天的詳細情況。經調查發現如果確實屬于我單位不作為導致事件的發生，則上報上級領導，組成專案調查小組，追究相關責任人的失職行為；如果經調查發現該悲劇事件的發生不是我單位的責任，則向遇難者家屬說明具體情況，然后請示領導給予遇難者家屬一定的慰問金表示慰問，并且送上由我單位一些熱心同事捐助的善款。又次，在事件調查清楚之后，聯系媒體召開發布會，通報此次落水死亡事件發生的過程以及事實的真相，對于遇難者表示哀悼。如果確實是我單位的疏忽，則向廣大群眾表明態度，表示一定會嚴格調查事故責任人并給予處分；如果此事件并不是我單位的責任，則請各媒體澄清事件的真相，同時請網民刪除已經轉發的帖子，為我單位正名。最后，在處理完所有的事情之后，我會建議單位建立此類事件的預警機制，在以后的工作中，如果再次遇到這類危機，就可以得到有效的化解，避免引起一些不必要的誤會而對我單位造成負面影響。知識點解析：暫無解析2、你市脫貧攻堅工作取得了很大成績，媒體進行了正面報道。有群眾看了報道后去民政局反映，說自己生活非常貧困，但是沒有入選低保戶，聲稱低保審核工作有誤。你是負責審核此次低保申請資料的工作人員，領導讓你去處理，你怎么做?標準答案：群眾上門反映問題，作為工作人員有責任和義務為群眾做好服務，答疑解惑，幫助其解決遇到的問題，如果領導讓我去處理，我會這么做：首先，我會將上訪的群眾請到接待室坐下，為他們端上茶水，傾聽他們反映的問題，同時拿紙筆做好記錄，對群眾的相關情況做一個全面的了解。其次，根據群眾的反映，并結合自己對資料的審核情況，耐心地向群眾進行解釋說明，并做進一步處理。如果是因為申請低保戶所需的準備材料不齊全，按照相關規定及審核標準無法通過審核，那么我會請上訪的群眾補齊相關材料，并盡快對補齊后的材料進行審核，請群眾放心。而如果是因為我們的同事因為工作疏忽，漏選了上訪的群眾，導致申請的材料沒有通過，那么我會代表民政局和相關工作人員向上訪的群眾道歉，并將群眾的低保戶名額補上。經了解，如果上訪的群眾不符合我們這次人選貧困低保戶的條件，我會向群眾說明情況，并將政策性文件拿給群眾看，說明其不符合最低要求，因而無法通過審核，并向群眾表達歉意。最后，待群眾的事情處理好之后，我會認真吸取這次工作的經驗教訓，反思自己在工作中存在的問題，整理形成一份總結報告，將總結報告及事情的處理報告交由領導審閱，并聽從領導的進一步指示。知識點解析：暫無解析3、單位擬訂了績效考核方案，一個工作人員將未審核的初稿不小心下發到了基層單位，造成了不良影響，領導讓你去處理，你怎么辦?標準答案：由于我單位工作人員的失誤，將未審核的績效考核方案初稿下發到了基層單位，在一定程度上對我單位一直以來作風嚴謹的形象造成了不良的影響。領導讓我去處理這件事情，為了將不良影響降至最低，我會馬上采取行動。首先，我會在征求領導的意見后馬上發文，向基層單位說明這件事情是由于我單位工作人員的失誤造成的，此次下發的方案并不是最終方案，并且宣布該方案作廢。希望他們予以高度重視，不要采納此次的績效考核方案，對于給他們帶來的工作上的不便之處表示由衷的歉意。同時，向他們說明，我們會仔細審核績效考核方案，確定之后會正式下發，屆時請他們采納新的考核方案并按照要求進行人員績效考核。其次，我會對造成此次失誤的工作人員進行批評和教育，讓他能夠認識到這次失誤給我單位以及基層單位造成的不良影響。同時，由于這名同事是無心之失，只是由于不熟悉我單位的發文規定才會造成此次失誤，我也會給他一次改正的機會，希望他在未來的工作中一定要秉持我單位嚴謹認真的工作作風，熟悉各項工作的流程，不要再發生類似的失誤。再次，我會繼續等待績效考核方案的審核，在方案最終確定之后正式向基層單位下發，并且重點強調之前的方案作廢，今后績效考核均以此次下發的方案為準。最后，我會向領導建議建立新的文件、聲明、通知等發布機制，所有下發到基層的方案均要經過相關部門領導的審批簽字方可生效。同時，在單位內召開一次會議，強調我單位的工作制度和原則，請同事們嚴格按照辦事流程執行相關的工作任務，不可擅自決定、隨意更改。相信通過以上的彌補和改進，一定能夠將此次失誤造成的不良影響降至最低，同時，對于我單位其他工作人員來說，這也是一次很好的警示教育，在今后的工作中，我們一定要繼續保持嚴謹認真的工作作風。知識點解析：審題關鍵①“未審核的初稿”考生在答題時，要首先明確題干矛盾的導火索是未審核的初稿下發到了基層單位，因此，考生在答題過程中，要分析問題產生的原因，處理好此次事情的同時，也要避免類似事件再次發生。②“造成了不良影響”此次的事件給單位造成了不良影響，考生在處理此次危機時，要注意消除不良影響，采取有效措施，解決問題。思維訓練思考1：未審核的初稿下發到基層單位會產生什么影響?思考2：首先應該采取什么措施防止事態進一步擴大?思考3：產生這種問題的原因是什么?思路引導4、你是某景區負責人，天降暴雨引發泥石流，大石塊落下砸傷很多人，請問你怎么辦?標準答案：天降大雨，泥石流突發，造成人員受傷，作為景區的負責人，積極做好救援和疏散工作，保證群眾的人身安全是第一要務。首先，組織就近人員搶救，并立即報警，迅速撥打120、119，向相關部門請求援助，將情況通報給相關部門和領導。其次，就地成立工作小組，安排分工，責任到人。從以下幾方面做出重點安排：第一，搶救、疏散游客，尤其是要安排對景區地形特別熟悉的人員協助急救人員和消防人員進行救援工作；第二，調查了解災情，保證通信通暢，及時向上級做出匯報，避免錯誤評估災情造成更大損失，根據實時災情做出緊急救援的調整，并適時向上級匯報；第三，安置人員，保證水、食物、常用藥品的供應，對老弱婦孺做出特殊照顧。再次，工作小組各就各位，自己立即到現場指揮協調，組織救援，發動群眾，盡量減少損失。及時了解阻礙救援的各類因素，并果斷決策，提高效率。同時，及時向周邊通報和預警，避免災害范圍進一步擴大；及時向社會和媒體如實發布災情，切勿撒謊、扯皮；隨時關注天氣，合理安排景區事務。最后，成立善后處理工作組，做好善后工作，根據實際情況，確定賠償標準，對受傷者進行合理賠償，對責任人嚴懲不貸，就重不就輕。自己作好檢討、總結，配合上級部門調查，等候處理。知識點解析：審題關鍵①“景區負責人”題干點明了考生的人物身份，作為“景區負責人”，在面對公共危機時應該從整體上把控事件，體現自己宏觀調控的能力，以及協調各方的能力，不要過于注重闡述個人的具體做法。②“泥石流”泥石流屬于自然災害，會對人民群眾的生命財產安全產生巨大的威脅，面對這種情況，我們在處理危機時，應當注意處理原則、處理程序，比如進行災后重建工作等。思維訓練思考1：題干中的主要矛盾是什么?思考2：作為景區負責人，在處理危機過程中，你會注意什么?思路引導5、區內眾多打工子弟學校被關停后，教委分流工作沒有跟上，導致很多學生失學，學生家長聚集在教委門口。舉橫幅討說法。領導讓你處理此事，你會怎么做?標準答案：學生家長聚集在教委門口，舉橫幅討說法的行為會嚴重影響教委辦公，也不利于解決實際問題。因此，我會在第一時間趕到現場，認真接待這些家長，妥善解決問題。首先，我會表明身份，耐心安撫家長情緒。阻止他們舉橫幅的行為，舉條幅的行為既會影響教委正常辦公，也不利于問題的解決。孩子沒有學上、沒有書念，身為父母難免會十分激動，我對此深表理解。我會盡量請他們冷靜下來，只有冷靜下來，我們才能理性地看待問題，解決問題。其次，我會就本次分流工作沒能跟上，導致一些學生失學的情況，向家長們致歉。這次分流工作沒有跟上的原因是政府部門工作在具體落實的過程中出現了一些問題，對于因此造成的學生失學問題，我們負有責任，因此，我會向家長們表示誠摯的歉意。為了解決問題，我會請家長們派出幾名代表，跟我到接待室進行詳談，并疏散其他聚集的家長，請他們安心等待后續消息。再次，將家長代表請到接待室，與他們進行懇談。一方面，要了解具體情況，包括失學學生的人數、失學學生現在的具體情況等，并對這些情況進行詳細記錄；另一方面，我會就這一問題給出初步的解