醫務科工作總結醫務科工作總結在院領導的直接領導下，醫務科認真落實醫院工作計劃，以衛生系統《東莞市二級、三級醫院醫療質量和醫療服務評價標準(試行)》作為工作導向，響應我院提升服務質量和水平，打造服務品牌的號召，以創新服務、創新管理為主線，深入開展一系列活動，實現醫院服務質量新突破，我科以此為契機，以提高醫療質量為核心，保證醫療安全，狠抓醫療質量管理和職工素質教育、建立健全各項管理制度以及妥善處理醫療糾紛，有力地促進了我院醫療工作快速有序健康的發展，較好地完成了全年的各項工作任務。現將工作情況總結如下：一、落實工作計劃，指領全院醫務工作，保障醫療工作安全、穩步發展根據我科工作計劃，工作重點包括加強醫療質量和醫療安全監督管理、減少醫療糾紛、抗菌藥物和基本藥物應用管理、為臨床路徑拓展、免費婚前孕前健康檢查和婦女“兩癌”篩查工作以及門診大樓的搬遷工作。（1）把完善和落實各項規章制度作為重要抓手，努力提高醫療質量，保證醫療安全。①落實科內業務學習制度，結合科內病歷點評找出問題并解決，要求各科室主任認真履行管理職責，把管理的精力重點放在督促本科人員認真執行各項規章制度和技術操作常規上,嚴防并及時處理差錯事故。②逐步完善責任追究制，加大處罰力度，對于違背核心制度的醫務人員根據情節輕重給予通報、談話教育、罰款等嚴肅處理。③繼續圍繞抗菌藥物臨床應用專項整治活動，舉行全院性的業務學習培訓《抗菌藥物臨床指導原則》，此指導臨床科室開展抗菌藥物臨床應用的培訓學習，改進臨床科室抗菌藥物使用習慣。④以基本藥物專項整治活動為契機，繼續督導臨床科室基本藥物的使用，加強醫務人員把握用藥指征，提高使用比例，提高患者的診治效益。⑤制定《關于調整我院藥品耗材使用比例的通知（試行）》于1月19日開始實行，每月根據藥劑科上報的，監控各科室藥品耗材及抗菌藥物的使用,有利于減低患者的醫療費用,也有利于降低科室費用控制成本。⑥繼續落實拓展臨床路徑，在原有路徑的基礎上，新增17個路徑，臨床路徑的開展納入到績效考核的范疇，要求科室制定相應的制度和獎懲措施，有利于臨床路徑的推廣。⑦應上級文件精神和要求，參加東莞市醫療事故技術鑒定專家庫成員續聘，我院積極動員符合條件的專家做好續聘工作，審核工作等待進一步落實。⑧加強人口死亡信息登記和腫瘤隨訪登記報告管理工作，進一步規范和提高人口死亡信息登記和腫瘤隨訪登記報告質量，派送相關人員參加“東莞市人口死亡信息登記和腫瘤隨訪登記培訓班”。進一步建立健全我院腫瘤登記報告系統，協助我鎮疾病預防控制中心制定我鎮腫瘤防治策略，評價腫瘤群體預防和干預措施效果提供基礎信息和客觀依據，根據《東莞市寮步醫院腫瘤報告工作制度》，登記報告在我院發現和確診的腫瘤患者信息并逐月上報。啟用全省統一印制的《居民死亡醫學證明（推斷）書》，規范填寫要求，并行內部培訓，加強醫師死因鏈填寫的邏輯判斷能力，完善網絡直報流程，及時上報有關數據。（2）我科根據《東莞市二級、三級醫院醫療質量和醫療服務評價標準(試行)》完善各項醫療規章制度、持續改進舊有不足。①我科根據醫院的實際情況，逐年對醫院原有的某些規章制度作了部分修訂，從而使我院各項規章制度更趨完善；②在醫療質量的管理上，除繼續完善院科兩級醫療質量控制，加強對病歷終末質量進行監控外，借助我院電子信息平臺的發展，我科把醫療質量控制關卡實時前移至科室，強化對醫療質量的環節控制。對病歷書寫的及時性及臨床用藥的合理性可以及時進行全院范圍的督查。③配合我院重點工作進度月報制度的實行，推進醫療質量管理與院部規定并行，加大力度體現醫療質量環節在各科室重點工作內容，減少重復上報，重點抓落實。④進一步下放權力，提高中層管理干部尤其科主任的工作職責。鼓勵科室管理制度與措施的創新，下放各科室獎金的二級分配權力給科主任，有利于科主任調動各人員工作的積極性。⑤優化門診住院電子系統，簡化醫療就診手續，提高病人就醫效率，減輕醫護人員的工作負擔。建立專家門診網上預約系統，方便患者就醫，減少就醫等待時間，（3）根據春季流行病特點，部署H7N9、H5N6及寨卡病毒禽流感疫情防控工作，包括全院醫務人員培訓，并督導落實奧司他韋應用。及時按照上級管理部門要求完成了《登革熱》、《寨卡病毒》、《手足口病》、《瘧疾》、《人感染H7N9禽流感》的培訓學習等。（4）為配合省衛生計生委、市婦兒工委相關工作，大力開展出生缺陷干預工作，進一步提高我市婚前健康檢查和孕前優生健康檢查覆蓋率，降低新生兒出生缺陷率，提高我鎮出生人口素質，特制定《寮步醫院免費婚前健康檢查和孕前優生健康檢查項目實施方案》，我科著實各項工作的協調落實，制定服務流程，改造實施場地，調動各部門醫護人員配合工作的開展。正式開始實施免費婚前健康檢查和孕前優生健康檢查以來，共組織了三期檢查，對符合條件的準婚夫婦或夫婦實施檢查共計367對，及后在規定時間內進行信息錄入和跟蹤隨訪工作，（5）為貫徹落實2011-2020年中國婦女發展綱要和省市發展規劃、以及深化醫藥衛生體制改革重點工作任務，繼續做好我市婦女宮頸癌、乳腺癌篩查工作。醫務科負責“兩癌”篩查項目的組織、協調、監督、管理，定期組織專項培訓，群眾已逐漸形成自覺檢查意識，服務流程和服務項目基本了解，并積極配合隨訪工作的開展，有利于提高婦女的整體健康水平，達到項目方案的既定目標。（6）醫務科牽頭制定搬遷期間的醫療保障方案，協助院部做好門診各部門診室安排，務求診室布局合理，做到無縫連接，確定醫療安全，搬遷期間無影響醫療服務工作，方便患者就診。行政職能部門、門急診診室已相繼順利完成搬遷，并開始正常工作。（7）我科對出現的醫療糾紛積極進行處理，有一宗醫療糾紛通過調解已妥善解決，無醫療事故發生。二、加強醫療救治應急體系建設，配合鎮、市兩級應急體系的工作我院應急工作主要參與重大項目的醫療保障。并為應對登革熱、寨卡病毒、手足口病、瘧疾和人感染H7N9禽流感等傳染病疫情流行的風險，我院配合政府和上級衛生管理部門為防范疫情的傳播進行一系列的應急準備工作，包括加強應急物資儲備的檢查和管理，對全院醫務人員的業務培訓并組織演練。（1）東莞松山湖國際馬拉松暨科技文化交流日活動于3月27日在我市舉行，我院作為此次活動的醫療保障定點醫院之一，榮幸地承擔了“莞馬”活動現場部分賽事路段的醫療衛生保障工作。為保障賽事醫療安全，確保傷病員得到及時有效救治，在上級領導的精心部署下，我院高度重視，嚴密組織，由醫務科統籌成立了專職的“莞馬”醫療衛生保障工作領導小組，制定了醫療保障應急預案，院內開通了“莞馬”醫療救治綠色通道，預留了適當的病床，并抽調20多名經驗豐富的院前急救人員，配備全套搶救設備以及2輛救護車，醫院黨總支書記、院長梁浩凡同志多次前往醫療保健點進行踩點部署工作，全力保障醫療保健工作的順利開展。（2）人感染H7N9禽流感疫情有所放緩，但我院防治工作從未松懈，為有效應對可能發生的H7N9禽流感疫情大流行，科學、規范、有效地開展醫療救治工作，最大程度地減少對公眾健康和生命安全造成的危害，根據中華人民共和國國家衛生和計劃生育委員會發布的《人感染H7N9禽流感診療方案》、《人感染H7N9禽流感疫情防控方案》和《人感染H7N9禽流感醫院感染預防與控制技術指南》要求，我院制定了《東莞寮步醫院人感染H7N9禽流感大流行醫療救治工作方案》，建立完善的H7N9禽流感患者醫療救治運行機制，舉行《人感染H7N9禽流感》的培訓學習，提高應急處置和醫療救治能力。（3）東莞市育才中學發生疑似食品安全突發事件，12名學生在用早餐后出現上腹痛、惡心、頭暈等不適癥狀，其中1名學生出現低熱。我院接報后迅速啟動應急機制，安排精干醫務人員對患者進行診治，同時報告相關部門，協同寮步鎮疾控進行初步的流行病學調查，及時做好患者的診療和登記工作。經診治后，2名學生均生命體征平穩，不適癥狀均已緩解。本次順利應對“育才中學”學生不適的突發事件，反應了醫務人員應急狀態下的響應和集結速度，臨床科室以及輔助科室協同應急的效果，更好地保障公眾身體健康與生命安全，維護人民群眾的生命安全和社會穩定。三、擁護國家政策法規，配合政府建設民生工程我科一直緊緊圍繞在國家方針政策、院部規章制度下開展工作，從講政治、顧全大局的高度，全力以赴進行各類傳染病的防控工作和社保工傷康復報送工作。（1）我科派出醫務人員參加寮步鎮內各類醫療保健工作，共242人次，累計多達超63天。（2）認真執行工傷康復上報制度，組織我院專家對社保工傷病人進行康復價值評估，并且實行每周上報社保局制度，切實落實我市康復保健政策。（3）按市社保局要求做好社保醫療管理工作，嚴格把握住院指征，杜絕亂檢查及開大處方現象。同時做好社保藥物比例的控制。（4）充分利用好社保工傷政策，更好地為社保（工傷）病人服務。結合各科社保病人的業務情況，給出合理的目標及報銷比例，每月向科室公布社保病人的住院情況，促進科室更合理使用社保資金，保證病人的權益。（5）根據省政府辦公廳《關于開展平價醫療服務工作的指導意見》、市衛生局《東莞市開展平價醫療服務試點工作實施方案》及《東莞市二級以上公立醫院設立平價診室工作指引（試行）》等文件精神，我院于設立3間平價診室，為群眾提供平價醫療服務。（6）根據《東莞市改善醫療服務行動實施方案》（東衛函〔2015〕71號）的要求，以改善人民群眾看病就醫感受為出發點，圍繞人民群眾看病就醫反映比較突出的醫療服務問題，大力推進深化改革和改善服務，通過改善環境、優化流程、提升質量、保障安全、促進溝通、建立機制、科技支撐等措施，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫療服務，特制定《寮步醫院改善醫療服務行動實施方案》；制定計劃和時間表，推進分時預約就診，強化院前急救服務，加強護理力量，落實優質護理，推廣臨床路徑，加強合理用藥，加強社工服務，強化信息公開，加強糾紛調解，結合本院實際，全面實施醫療服務改善行動，以改革創新的勇氣創造性開展工作，提升人民群眾的就醫感受和醫務人員的行醫感受。四、加強