2023年高級社工師筆試試題

2023年高級社會工作師考試于6月11日進行。

第一題為方案設計題，分值為20分。第二題、第三題為案例分析題，每題分值為25分。第四題為論述題，分值為30分。

第1題（20分）必答題：某社會服務機構承接了六個街道社工站的政府購買服務項目，但是面臨人員不足，經驗不足，內部關系需要重新調整等問題，為了保證社工站任務完成和服務質量，請你制定一份加強機構人力資源管理的工作計劃，以提升人員素質和服務質量。

問題：1、列出該計劃的主要目標。2、列出該計劃的主要任務及具體措施。

參考解析：1.

根據案例情境，該人力資源管理的工作計劃主要目標是：1.1確保社工站的人力資源充足，以滿足項目需求和服務質量標準。1.2提升社工人員的專業技能和服務經驗，以增強服務質量。1.3建立有效的內部溝通和協調機制，以促進團隊合作和項目效率1.4制定可持續的人力資源發展規劃，以應對未來的服務需求和變化。

2.

根據案例情境，該計劃的主要任務及具體措施包括：任務一：招聘、配置相關人員具體措施：①依據政府對社工站項目的人員要求，調查各社工站的人員現狀，分析確定具體的人力資源需求。②設定人員招聘目標，明確人才篩選和錄用標準。③發布招聘信息，并通過社交媒體和合作機構拓寬招聘渠道。④對應聘者進行基本信息和資格審核，再通過筆試、面試和綜合評估選擇合適的人選。⑤根據各站崗位的具體需求和人員的特長，合理配置人力資源。

任務二：提升人員服務工作能力具體措施：①為新入職人員提供崗前培訓，包括社工基本職責、服務技能和機構文化等方面。②對在職人員進行定期的職業發展培訓，包括高層的領導決策能力，中層的管理能力和協調能力，基層的溝通技巧和具體服務能力等。③鼓勵并支持社工人員參加外部培訓和研討會，以拓展視野和增加經驗。

任務三：建立內部溝通和協調機制具體措施：①建立跨站信息共享平臺，以便各站之間可以迅速獲取所需信息。②定期召開內部工作會議，分享信息和經驗，協調工作安排。③提供反饋渠道，讓員工提出建議和反饋，以持續改進服務和工作流程。

任務四：制定人力資源發展規劃具體措施：①分析未來社工站服務的發展趨勢，結合政府購買服務的要求，以制定相應的人力資源策略。②設立人才梯隊建設計劃，培養潛在的領導人和核心人才。③建立員工激勵和獎勵制度，以增強員工的工作積極性和歸屬感。

第2題（25分）：小芳，女25歲，其媽媽曾患精神疾病，目前已康復在家。小芳上中學時也曾患過精神疾病，但后來治好了，沒再發病。目前，小芳談了男友，到了談婚論嫁的地步，但小芳開始猶豫要不要告訴男友她曾經有過精神病史這一實情。她比較憂慮，一方面她擔心孩子未來會被遺傳精神病，另一方面擔心告訴男友之后，男友會跟她分開。所以她求助社工小王。該社工面臨兩難境地，是讓小芳保守秘密，還是幫小芳分析利弊，讓她坦誠面對男友？難以抉擇的小王社工找到高級社工師老曹尋求督導，老曹幫小王社工理清了思路，解決了倫理難題。

問題：1、請運用倫理的優先原則，分析涉及的隱私保密原則、最小傷害原則和生命質量原則之間的關系。2、運用社工倫理“簡單決策模式”，列出小王在本案例的介入策略。

參考解析：1.

倫理原則的優先性思路，是指在社會工作的實踐中，社會工作者所依據的倫理原則存在一定的先后順序或優先性。根據本題案例情境，所涉及的隱私保密原則、最小傷害原則和生命質量原則之間的關系如下：

1.1三個原則之間的順序應該是最小傷害原則在先，其次是生命質量原則，最后是隱私保密原則。

1.2三個原則之間的關系主要表現為：

①最小傷害原則：在提供服務時，社會工作者應盡量減少對服務對象的傷害。在本案例中，如果小芳不告訴男友自己的病史，可能會影響他們未來的婚姻生活和子女的健康；而告訴男友，則可能面臨分手的風險。因此，小王需要依據最小傷害原則，幫助小芳多角度權衡，以選擇傷害最小的方案。

②生命質量原則：社會工作者應促進和維護個人的生活質量。這需要考慮到小芳未來的婚姻質量，是否能建立在坦誠的基礎上，以及她對潛在的遺傳問題的擔憂。

③隱私保密原則：社會工作者應尊重客戶的隱私，不得未經允許披露客戶的個人信息。在這個案例中小芳的精神病史屬于她的隱私，小王需要尊重她的選擇，不可在未經小芳同意的情況下向她的男友透露。根據本案例的情境，以及遵循倫理原則優先性的思路，最小傷害原則和生命質量原則要優先于隱私保密原則。小王需要引導小芳意識到坦誠可能是對她自己和她的未來家庭更負責的選擇，并支持她在準備充分的情況下與男友溝通。

2.

運用“簡單決策模式”，社工小王可以采取的介入步驟是：

2.1識別問題或困境：小王應首先對小芳的問題或困境進行識別，比如曾經的神經病史和家族遺傳因素帶來的健康擔憂，以及是否向男友說明真實情況。

2.2厘清相關的潛在議題：小王應考慮上述問題所涉及到的隱私保密原則，最小傷害原則和生命質量原則，思考它們在本案中的應用和重要性。

2.3檢閱相關倫理守則：小王應該在針對上述倫理難題，檢閱相關倫理守則的規定。

2.4了解可運用的法律規章：小王應該對查閱了解有關法律規章。

2.5尋求專業咨詢：小王可以隨時向督導老曹或其他專業人士尋求咨詢。

2.6思考各種可能采取的行動：從多角度思考并羅列出可行的做法。

2.7列舉和思考不同決定可能的結果：預測上述可能做法的結果。

2.8選擇最恰當的行動：基于上述步驟，并依據實踐中倫理難題的決定原則，確定最優行動方案。小王應與小芳一起探討她的擔憂，評估告訴男友和不告訴男友的可能后果。

2.9反思和學習：在案例結束后，小王應反思整個過程，從中學習，并在必要時尋求督導或進一步的教育來增強自己在處理類似倫理問題時的能力。

第3題（25分）：社區居民李阿姨是一位上訪戶，她的年齡比較大，身體有疾病，生活也比較貧困，面臨房產拆遷安置的問題，李阿姨有很多的意見，而且有一些非常固化的不合理的信念，甚至開始越級上訪。社會工作者小張接受了信訪工作辦的委托，他決定要把社會工作的專業理念和方法運用在信訪工作中。建立信任后，李阿姨接受了社會工作者小張鏈接的醫療資源和經濟資源，解決了李阿姨生活壓力。小張進一步讓李阿姨參加社區議事會但李阿姨拒絕。小張又根據李阿姨的興趣，介紹李阿姨參加了社區公益編織小組，李阿姨對編織很感興趣，編織的作品被送往偏遠地區，很有成就感。李阿姨表示以后要多關注社區的建設活動，人也逐漸開始變得平和，可以心平氣和地與相關部門協商拆遷安置事宜。社會工作者小張將這一個信訪案例向信訪部門進行匯報，并倡議信訪工作納入社會工作的專業方法和理念，此案例推動了有關部門把社會工作納入信訪體制中。

問題：1、說明本案例中社會工作者的角色。2、指出本案例中社工從哪些因素入手推動了李阿姨的社區參與？3、結合案例，分析信訪社會工作的主要服務策略。

參考解析：1.

本案例中社會工作者的角色包括：1.1資源鏈接者：社工小張幫助李阿姨接觸到醫療資源和經濟資源，這有助于緩解她的生活壓力和提高她的生活質量。

1.2中介者：小張根據李阿姨的興趣，介紹李阿姨參加了社區公益編織小組。

1.3社區參與推動者：小張嘗試通過推動李阿姨參與社區活動來幫助她融入社區，建立成就感和正面的社交關系。

1.4倡導者：通過將李阿姨的案例向信訪部門匯報，小張提倡將社會工作的專業方法和理念納入信訪工作。

2.

本案例中，社會工作者從以下因素入手推動了李阿姨的社區參與：2.1滿足基本需求：通過鏈接療資源和經濟資源，小張首先確保了李阿姨的基本生活需求得到滿足，為她提供了參與社區活動的基礎。

2.2激發興趣：小張注意到李阿姨對編織有興趣，因此他介紹她參加了社區公益編織小組。通過這種方式，她的興趣被用來增強她的社區參與。

2.3提高成就感：小張確保李阿姨在參與社區公益編織活動時感受到成就感。她的編織作品被送往偏遠地區，這增加了她對社區參與的積極態度。

3.

本案例中，社會工作者可以采取的信訪工作服務策略有：3.1服務對象需求的評估：社工小張應對李阿姨的需求進行了解和評估，包括她的生活壓力、健康問題和對社區的態度等。

3.2建立信任：小張可以通過持續的互動和提供幫助，與李阿姨建立起信任的關系。

3.3資源鏈接：將李阿姨與醫療和經濟資源聯系起來，以滿足她的基本需求。

3.4提高社區參與度：通過參與社區活動，尤其是那些與李阿姨的興趣相關的活動，提高她的社區參與度。

3.5教育和倡導：小張向信訪部門報告了這一案例，并提議將社會工作的方法和理念納入信訪工作，以改善服務并促進更有效的解決方案。

第4題（30分）：黨的二十大報告提出了“中國式現代化”的命題，對我國現代化的特征作了清晰的勾畫，對我國經濟社會發展具有重要的指導意義，對我國社會工作的發展也具有指導意義。國家領導指出，中國式現代化，是中國共產黨領導的社會主義現代化，既有各國現代化的共同特征，更有基于自己國情的中國特色。

問題：1、簡述"人在環境中"的基本觀點。2、闡述"社會工作在環境中"的含義。3、指出我國社會工作制度建設的成就與不足。4、從"社會工作在環境中"的角度，闡述你對完善我國社會工作制度的見解。

參考解析：1.

“人在環境中”的基本觀點“人在環境中”是社會工作的核心概念之一。它強調個體與環境之間的動態相互作用。個體的行為和情況受到其所處環境的影響，包括物理環境、社會環境、文化環境等。同時，個體也會影響并改變其環境。這種觀點主張在社會工作實踐中，既要關注個體的需求和問題，也要關注環境因素并努力改善環境條件，以促進個體的社會適應和發展。

2.

“社會工作在環境中”的含義“社會工作在環境中”指的是社會工作實踐的各個環節都深深地嵌入在特定的社會、文化、經濟、政策環境中。這些環境因素會影響社會工作的目標、策略和成效。因此，社會工作者需要對環境進行全面的理解和分析，以便更好地應對挑戰，利用資源，服務個體和群體。

3.

我國社會工作制度建設的成就與不足

3.1成就：我國在社會工作制度建設上已經取得了一些重要的成就。例如，社會工作的專業認知度和地位得到了提升，社會工作服務體系逐漸完善，專業人才隊伍不斷壯大，社會工作法規政策逐漸健全等。

3.2不足：盡管取得了一些進步，但我國的社會工作制度建設仍面臨一些挑戰。例如，社會工作的專業標準和質量監管體系還不夠完善，社會工作服務覆蓋面和服務質量的提升仍有待提高，社會工作人才的培養和繼續教育機制需要進一步完善等。

4.

從“社會工作在環境中”的角度，闡述你對完善我國社會工作制度的見解

4.1首先，需要全面地理解和分析社會環境。要關注社會變遷、社會問題、社會資源和社會政策等因素，以便更好地定位社會工作的職責和方向。

4.2其次，要在制度設計上體現人本和環境的雙重關注。制度應旨在促進個體