信訪工作質量管理活動流程_第1頁
信訪工作質量管理活動流程_第2頁
信訪工作質量管理活動流程_第3頁
信訪工作質量管理活動流程_第4頁
信訪工作質量管理活動流程_第5頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

/信訪工作質量管理活動流程一、崗位職責二、崗位工作目標１、處理123４5市民服務熱線轉辦單,按期辦結率達１0０%；及群眾來信、來電、來訪，處理及時有效率達到９5％以上;2、治理非正常信訪，無上訪人員進京或到省、市滋事鬧事，無上訪人員(尤其是上訪老戶)滯留纏訪;3、信訪排查，確保辦事處轄區內人口計生信訪穩定； ４、數字統計報送：報送《半（全）年信訪統計表》及統計分析報告。5、信訪檔案管理規范；?6、群眾的滿意度達９0％三、信訪工作現狀1、信訪員對本村（居）計劃生育情況掌握不全面,政策執行不嚴。2、信訪檔案管理不規范,個別村(居）《群眾信訪登記薄》記錄少、書寫不完整.3、個別信訪工作人員責任心不強、業務不熟練,問題解釋不清楚,處理不及時。四、分析原因1、村計生管理員對隱患查處不及時，不到位引起群眾上訪。2、個別村居、屬地單位對信訪工作重視程度不夠。3、信訪員對相關政策掌握不夠,業務知識不熟練，信訪工作目標、要求理解不透徹；五、主要工作內容１、穩定信訪組織網絡并加強業務培訓。２、明確信訪工作目標要求,提高初信初訪的辦結率，尤其重視1２345市民服務熱線,提高辦理工作的質量和效率.3、完善信訪各項制度和規范，加大考核及督查、督辦力度。4、整理好信訪的案件歸檔.5、及時接訪，快速了解情況，及時答復上訪群眾六、制定對策七、實施措施初信初訪的八、監控檢查監控檢查采取日常監控、每月抽查、季度抽查、半年必查，年終考核的方式進行，其結果納入辦事處人口目標責任制考核，設置32分（其中日常監控20分，半年、年終12分）分值,監控檢查扣分因素按十六里河街道辦事處201２年度《人口與計劃生育目標管理責任書》考核方案執行，25分以上的為優秀，20-—25為良好，20分以下的村居全辦通報并責成整改。鞏固措施1、成立領導小組，定期研究、解決信訪工作中遇到的問題，對日常工作給與必要的監督和檢查。２、提高信訪骨干人員素質，加強信訪人員的隊伍的信訪培訓提高業務水平。３、檢查督導,不定期到各村居，查閱信訪檔案和了解信訪案件情況。十、總結及今后打算通過質量管理活動,進一步明確崗位職責、工作目標、工作內容及工作方式方法，確保信訪工作的日常化、制度化和規范化，完成相關考核目標，為群眾提供滿意的服務。在今后的工作中，嚴格按照上級的

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論