后勤科精細化管理方案為認真落實徐興礦司【】58號文件精神，自文件下發后，后勤在精細化管理落實過程中,一直堅持精細化管理三大標準：１、重視細節；２、立足專業；３、結合實際、科學量化。努力做到這三點，使精細化管理落實到位。具體方案以下：一、指導思想根據精細管理和優質服務總體要求，強化后勤服務內涵發展，提升后勤服務和管理水平，保障興隆煤礦科學發展、快速發展、友好發展。滿足礦工日益增加服務項目需要。二、活動目標緊緊圍繞興隆煤礦發展思緒和發展目標，創新、完善后勤服務管理舉措，建立保障后勤服務質量管理長久有效機制和運行體系。從粗放式管理向專業化、集約化、規范化管理轉變。使服務和管理有機統一，讓后勤服務工作目標落實落實到每個步驟并發揮作用，全方面實現工作目標精細化、工作任務定量化、工作責任明確化、工作過程步驟化、工作制度標準化、工作運行經濟化，達成提升服務質量和管理水平目標。

三、組織機構為深入做好建立實施后勤精細化管理機制和運行體系工作，后勤科成立領導小組。組長：張生、武獻軍副組長：田玉宏朱彥龍成員：韓云臣、周睿智、王偉、姜淑萍、王勇四、關鍵工作1.健全標準化、規范化服務體系。①全方面制訂服務標準，規范各項服務；②加強培訓，提升服務技能；③推行服務承諾制和違諾追究制；④推行服務首問負責制和限時辦理制；⑤建立和完善信息反饋機制；⑥建立和完善急事急辦、特事特辦機制；⑦建立和完善后勤服民主監督員、民主管理委員會工作機制。

2.主動服務，全方面提升服務質量。提升主動服務意識，形成主動找問題和處理問題，落實精細化管理良好風氣，全方面提升后勤服務質量。①推行文明用語、禁用服務忌語，端正服務態度，提供微笑服務，做好窗口服務。②搭建和服務對象溝通平臺，虛心聽取職員意見和提議，不停改善工作，做好服務。③做好上門服務、跟蹤服務、保障服務。對關鍵部門和重大活動做到主動服務，精心服務，超前服務，制訂關鍵服務實施方案和突發事件應急預案。④開展貼心服務。⑤提供便民服務，二十四小時聯動服務。

3.完善制度體系，規范管理基礎。在標準化、規范化服務和管理基礎上，根據精細化管理要求，從日常行政、黨務、資產等管理實際需要出發，完善各項規章制度，制訂具體《精細化管理和服務手冊》。內容涵蓋目標要求、工作守則、工作規范、工作關鍵點、注意事項、服務禮儀、工作須知、服務禁忌、文明用語、常見問題提醒、安全工作注意事項等方面內容。

4.加強信息建設，扎實管理根基。后勤服務工作存在大量數據信息，信息不全或毫無信息存放，服務工作就會愈加被動和困難，所以，要十分重視加強基礎數據信息建設。如：從全礦水、電管網信息整理繪制，到宿舍入住數據和辦公樓使用情況整理；從現在市場商品行情和供給商產品信息，到物資保管監控數據信息建立等等，全部要做到數據翔實，管理精細。不停有效反饋精細化管理結果，才能真正從粗放型管理向精細化管理轉型，從傳統管理向現代管理轉型，從而實現從管到理飛躍。

5.建立量化管理，狠抓監督控制。量化管理是實現管理目標一個關鍵手段，是實施精細化管理基礎。后勤服務工作點多、線長、面廣，要向廣大礦工提供多樣性、立即性服務，需要深入完善有效全程監控方法和手段，經過和各科室、物業企業簽署《目標管理責任書》，建立量化考評機制；制訂《精細化管理檢驗考評細則》，監督落實精細化管理。設置二十四小時監督電話、網上投訴、意見信箱等，不停查找管理中缺點和漏洞，敦促本身反思和提升。從讓職員滿意地方做起，從職員不滿意地方改起，立即采取多種有效方法提升服務質量、降低管理成本。量化考評情況和年底評優、績效工資掛鉤。6.總結提升。以上每項工作完成后，對整個實施過程進行立即總結，正確進行歸因分析。一是工作目標是否明確，責任落實是否到位；二是工作步驟是否清楚，關鍵步驟是否明了；三是過程控制是否嚴密，細節管理是否有效；四是信息溝通是否通暢，問題處理是否立即；五是最終止果是否達標，影響原因是否找到；六是整個過程是否完善，改善之處是否還有。經過對以上六個問題分析總結，提出下一步工作改善意見。

五、實施步驟

1.宣傳動員階段。8月20日—8月30日，召開動員大會，使后勤科全體干部職員了解領會在科建立實施“精細化管理機制關鍵意義，從而轉變服務理念，提升職員對建立實施精細化管理機制認識。深入調動全體干部職員主動性，全身心地投入“精細化管理，優質服務”2.標準制訂階段。9月3全部些人員根據分工和具體負擔任務大小，修改完善各崗位服務標準、服務承諾、工作步驟、運行規則、操作方法等，制訂具體《精細化管理和服務手冊》，為每一項工作順利完成制訂可參考標準。

3.制作工作步驟、細化分解階段。9月21日—9月30日細分工作步驟，制訂科學合理工作步驟，根據“事事高標準，四處嚴要求，工作無差錯，小事不放過”精細化管理要求，將管理責任具體化、明確化，簽署管理目標責任書，管理目標層層分解，并細化到每一個班組每位職員。每一項工作全部要制訂對應管理表格，明確各項工作任務目標、要求、數量、完成時限、責任人等，使實施者能夠正確了解和領會完成任務目標所在。4.實施、檢驗評選階段。10月1日—10月10日明確工作要求，細化工作目標推進進程，根據具體工作方案，層層把關，認真抓好落實，對取得實效進行衡量，進行綜合評選，取長補短，共同進步。5、完善優化階段。10月10日—10月12日加強職員教育培訓，教育和引導職員把實施精細化管理機制作為提升后勤服務質量切入點，經過有計劃、有組織開展學習培訓、觀摩交流、勞動競賽、優質服務活動等不一樣培訓方法，把精細化理念、目標、