停車服務企業投訴處理規范_第1頁
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文檔簡介

13.13.23.34.3應有利于樹立停車服務經營單位的服務形象，提高客戶滿意，減少投訴的發生。4.4應及時對投訴進行響應，并與投訴者保持溝通和信息4.5不應泄漏投訴相關資料，尊重投訴者隱私，確保消費者信息安全。停車服務經營單位應設置投訴處理機構（如客服部門），設置專（兼)職25.2投訴處理人員要求6.1.2停車服務經營單位應主動接受上級主管部門、媒體、社會公眾及客戶的監督，及6.3.2.1投訴受理人員在接收到投訴者投訴信息后，應在工單系統中記錄下客戶稱呼、聯系方式、車牌號、繳費金額、泊位號/路段、停車時間等要素，并在投訴內容中簡要、準確地記錄客戶投訴要點及6.3.2.2投訴受理人員在記錄投訴內容后，應向投訴者復述一遍投訴記錄內容，以確保與投訴者表達6.4投訴處理36.4.4.2以下重大投訴應投訴處理機構登記后轉交責任部門，視情況嚴重性可逐級上報智能泊車經營）；需由后臺處理及轉責任部門處理的投訴事項，應由投訴處理機構及相關責任部門組織收集投訴內6.4.6.1投訴處理機構應組織各責任部門主管對投訴證據進行調查核實其真實性，并判斷是否與投訴6.4.6.2根據調查需要，投訴處理人員可與投訴者或其他相關人士聯系溝通，補充材料，聽取申辯或6.4.8.1停車服務經營單位投訴處理人員按約定的處理時間，聯系投訴者，說明調查核實6.4.8.2對投訴者不接受投訴處理方案的，可建議其向行業協會、消費者委員會或上級部門申請調解6.6記錄和

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