調查匯報大學生網絡購物情況調查北京化工大學北方學院班級：會計1117姓名：張偉學號：9月19目錄TOC\o"1-4"\h\z\u摘要 1調查策劃書 2問卷調查 4調查結果 7調查匯報 15摘要關鍵詞：大學生、網購、消費、市場調研摘要：伴隨網絡普及，電腦成本不停下降，網上購物已經從當初霧里看花遙不可及狀態，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味一個購物方法。網上購物已經慢慢地從一個新鮮事物逐步變成大家日常生活一部分，沖擊著大家傳統消費習慣和思維、生活方法，以其特殊優勢而逐步深入人心。大學生作為對網絡最敏感人群，她們對網上購物行為接收很快，是未來購物市場上潛在用戶。但其中也分為兩派，一派熱衷于網絡購物，而其它人則對網購有一定顧慮。針對這種現象出現，本人進行了小范圍市場調查，經過對50名在校大學生進行調查，估計出北京化工大學北方學院學生網絡購物相關數據，然后進行分析，得出調查結果。依據結果分析出網絡購物存在部分問題，并提出具體有針對性改善提議。調查策劃書調查背景互聯網和通信技術高速發展，使電子商務快速普及。網上購物越來越貼近大家生活，網上購物模式在降低運行成本、方便快捷等方面優勢，大大降低了企業和個人行業進入門檻，一時間網商如雨后春筍般紛紛涌現。網絡購物興起，正悄然改變著社會商業結構和生活方法。所以我對大學生網上購物進行調查。調查目標對大學生網上購物調查，方便了解大學生在網上購物情況和需要，及網購這個快速發展新型行業存在部分問題，并能提出針對性提議，方便這個行業愈加好發展，也便于我們生活。調查內容大學生網購相關情況四、調查方法1.此次調查為問卷調查。2.問卷調查方法：隨機調查。3.調查地點：北京化工大學北方學院五、樣本量定在校隨機抽取50人進行調查六、問卷設計1.問卷由訪員依據要求和自己部分想法,根據科學標準設計符合標準調查問卷。2.此次調查問卷題器(問題設計和安排)從結構上分為封閉式問題,半開半閉式問題和開放式問題。3.問卷設計后對調查問卷進行問卷效度(表面效度)評定。4.問卷設計出來后進行試調查并據此進行修改和定稿。七、調查實施1.訪問員:調查需訪員1名,由經過嚴格訓練含有豐富經驗。2.質量確保:調查過程中嚴格根據QCSI國際標準對訪問進行全程質量控制。八、數據處理及撰寫調查匯報1.資料審核（1)審核方法:現場/事后審核/系統審核（2)整理:有效調查問卷整理（3)開放性問題處理:對問卷中開放性問題進行總結2.數據分析研究：根據標準進行分析研究3.撰寫調查匯報：(1)本調查結果形式是書面調查匯報,內容包含摘要,引言,調查目標,調查方法,調查結果,結論和提議,附錄(2)提交調查匯報:書面文本和電子文本大學生網上購物調查問卷表您好！占用您寶貴時間我深感歉意。很感謝您參與我問卷調查，此次調查不存在任何商業用途，更不會泄露您任何隱私。整個問卷中包含題目均沒有對錯之分，請依據您實際情況填寫，無需署名。謝謝您合作！您好！占用您寶貴時間我深感歉意。很感謝您參與我問卷調查，此次調查不存在任何商業用途，更不會泄露您任何隱私。整個問卷中包含題目均沒有對錯之分，請依據您實際情況填寫，無需署名。謝謝您合作！北京化工大學北方學院會計1117班張偉聯絡電話：QQ：E-mail:基礎信息填列您性別：□男□女您年級：□大一□大二□大三□大四以下問題相關大學生網購調查請選擇。（無特殊說明均為單選）1、網上購物，您最信賴哪個網站：A淘寶網B京東網C天貓網D當當網E其它2、您在網購中飾演角色是：A買方B賣方C二者全部有D從不網購3、您平均每個月網購交易金額（元）：A100元以下（含100）B100-300（含300）C300-500（含500）D500以上4、您每個月網購頻率：A0—1次B2—3次C3—5次D5次以上5、造成您網上購物最關鍵原因：A抽不出時間逛商場B跟上時代步伐C價格低廉D其它6、您在網上購置最多是哪一類商品：（多選）A生活用具B衣飾、鞋帽、包C數碼產品點卡、話費、qq業務等虛擬物品D食品E書籍F鮮花禮品G其它7、通常來說，網上購物您會首先重視商品哪些方面(多選)A質量B價格C商家信譽D運費E其它8、網購時，您經過何種路徑了解商品信息（多選）A商品文字描述B商品圖片C向賣家咨詢D查看評論E其它9、您現在常見采購交易方法關鍵是：A支付寶、財付通等方法支付B先付定金，貨到和賣家結余款C貨到付款給送貨快遞企業D當面交易，一手交錢一手交貨E先匯款，后讓賣家發貨F其它方法10、假如您在網上購置貨物出現了問題，您會怎么處理呢?A退貨B聯絡買家要求更換C算了，自認倒霉11、購置到商品，你最常見物流企業是：A中國郵政（包含平郵、EMS、e郵寶）B申通快遞C圓通快遞D天天快遞E韻達快遞G其它12、你認為網上購物最大優點是什么：A快捷方便B物美價廉C搜索簡單D其它13、您認為網購最大不足是：A遞送速度慢B質量無保障C退換不方便D交易有風險E其它14、您在網購上碰到關鍵困難是什么A商品描述不清楚B商品種類和網站數目太多C網站速度太慢15、您進行網購顧慮有哪些A圖片實物有差異

B價格產品質量不高

C快遞速度慢且服務差

D其它16、您最喜愛網上購物哪些活動：A打折促銷B無償送貨C購物返券D附送禮品E積分兌獎F其它17、您認為網購會成為未來你購置方法之一嗎A會，而且常常

B會，偶然

C不會

D不清楚18、您認為網購需要改善方面有哪些A售后服務B增加服務種類C產品分類細致D物流立即性E支付手段F其它19、總體來說，您對網購商品滿意程度A很滿意B滿意C通常D不滿意E很不滿意20、對于導購網站或網購，您有什么提議問卷到此結束，再次感謝您合作！祝您學習進步！調查結果分析大學生網購男女百分比及年級分析經過問卷調查發覺，96%學生均網購。其中，大學生網購中女生百分比占得比較大，為60%，而男生為40%。就年級來看，大學生網購最多年級為大二，可達20人（50份問卷中共48人參與網購）。（詳見下表）大學生網購原因分析大學生網購最關鍵原因是：價格低廉；其次是：跟上時代步伐；然后是：抽不出時間去商場；最終：其它。（見下表所表示）原因性別男生女生所占比列價格低廉9120.4375抽不出時間逛商場660.25跟上時代步伐550.2083其它140.1042大學生網購常去網站分析大學生網上購物者關鍵選擇網站是淘寶網，約占39.58%；其次是天貓，約占33.33%。能夠看出淘寶網是BtoC電子商務發展關鍵平臺4、大學生網購經歷分析伴隨互聯網不停發展，大家對于網購次數越來越頻繁，尤其是大學生，在校大學生基礎上全部有網購經歷。（如表）網購頻率（每個月）人數所占百分比0-1次140.29172-3次240.50004-5次70.14585次以上30.0625注：網購頻率關鍵是集中于“2-3次”和“0-1次”這二者；“4-5次”和“五次以上”同學相對而言比較少。5、大學生網購消費金額情況分析消費金額關鍵是由生活水平所決定，而大學生并沒有實際收入，所以通常消費金額關鍵集中在100以下段和100-300段，其中女生偏多。（以下圖示）金額男女男生所占百分比女生所占百分比總百分比100以下15931.25%18.75%50%100-30071114.58%22.92%37.5%300-500122.08%4.17%6.25%500以上122.08%4.17%6.25%注：大學生網購消費金額普遍比較低，關鍵集中在100以下元和100元-300元，男女生相比，在100元以下，這檔男生消費人數高于女生。6、大學生網購產品類型分析從《大學生網購問卷調查表》問卷分析結果，我們不難發覺大學生通常在網上購置產品類型。不管男女，絕大多數大學生全部選擇了衣飾類，其次是生活用具和食品；當然還有部分同男學選是數碼及虛擬產品等其它選項。（具體情況見下圖）7、大學生網購在意商品情況分析大學生網購關鍵重視商品質量、價格、商家信譽及運費。從匯報來看，大學生關鍵重視商品質量，其次是價格，再次是商家信譽，最終為運費及其它。所占百分比分別為50%，25%,20.80%,4.20%.8、大學生了解商品信息路徑分析網購時，大多數學生經過商品文字描述來了解商品信息，再有就是查看評論和向賣家咨詢了解，詳見下圖。9、大學生網購采取交易方法分析交易方法人數百分比支付寶，財付通等2960.42%貨到付款612.50%先付定金，貨到和賣家結余款714.58%先匯款，后讓賣家發貨48.30%當面交易及其它24.20%從以上圖表能夠看出，參與網購同學，大多數選擇支付寶、財付通等方法交易，約占60.42%。其次是先付定金，貨到和賣家結余款及貨到付款。所占百分比分別為：14.58%，12.50%。10、網購物流企業分析大學生網購大家選擇物流方法是快遞，如申通、圓通、天天、韻達快遞，其次是EMS。之所以選擇快遞人多是因為相比之下EMS價格太高。物流問題已經成為制約電子商務關鍵原因。11、網購優缺點分析經過調查發覺，大多數學生認為網購最大優點是快捷方便。而最大缺點是質量無確保，除此之外大家認為網購優點還有物美價廉，搜索簡單等；缺點還有退換貨不方便，遞送速度慢，交易有風險等。12、網購碰到關鍵困難及購置到問題貨物處理方法分析經過調查，58%學生網購碰到困難是商品描述不清楚。也有33%人認為商品品種和網站數目太多是她們網購碰到關鍵困難。大多數學生買到問題商品會聯絡賣家更換或退貨，也有少部分嫌退換麻煩自認倒霉。13、大學生喜愛網購活動分析經過上表可知，對于網購活動，大多數人喜愛比較實在可靠活動，比如打折促銷無償送貨。而積分兌獎幾乎沒人喜愛。14、大學生對網購滿意程度分析滿意程度人數所占百分比很滿意510.40%滿意2143.75%通常1939.60%不滿意36.25%很不滿意00經過上表，我們發覺大學生對于網購商品滿意程度關鍵集中在“通常”和“滿意”這兩項，也有少部分同學表示“很滿意”和“不滿意”；沒有些人選擇“很不滿意”。15、大學生認為網購需要改善方面和對于網購提議分析售后服務有待加強確保產品質量提升物流立即性誠信生意商品圖片實物要一致服務態度有待加強對商品介紹說明能更具體部分調查匯報（一）經過對調查中已經網上夠過物和網上沒有夠過物數據統和分析，能夠得出以下匯報結論：

1、進行網上購物同學占全體學生96%，而且有擴大趨勢。該百分比遠高于中國網民購物百分比20%，說明大學生比較輕易接收網絡購物這種新奇快捷購物方法，且大學生會是未來關鍵網上消費人群。

2、即使現在大學生網上購物已經越來越頻繁，但仍存在著部分實質性問題。就比如說，大學生在網上購物金額情況：在100元以下占了50%，在100元-300元之間占了37.5%，、300-500元之間占了6.25%，500元以上占了6.25%。從這些數據我們不難發覺，大學生網購消費基礎集中于100元以下和100-300元之間這兩檔，這就說明大學生網上購物消費金額還是比較低，對于網上商品還是有部分顧慮。3、網購過學生普遍認為網上購物含有快捷方便、物美價廉、搜索簡單等優點。這會吸引更多大學生進行網上購物。

4、影響同學們網上購物原因有很多，有主觀、也有客觀，不過最關鍵仍然是對商品質量、商家信用、圖實不符、快遞速度擔憂。

5、網上商品有很多，不過服裝是大學生消費關鍵產品。服裝業在未來將會得到更深入發展。

6、網上購物者大家選擇物流方法是快遞，其次是EMS。之所以選擇快遞人多是因為相比之下EMS價格太高。物流問題已經成為制約電子商務關鍵原因。

7、網上購物者關鍵選擇網站是淘寶網，其次是天貓、京東。能夠看出淘寶網和天貓網是BtoC電子商務發展關鍵平臺。

8、依據有網購和無網購數據能夠看出，即使大學生網上購物消費能力有限不過這一含有新思想消費群體購物百分比高，對電子商務網上購物勇于嘗試，認同度很高，電子商務是一個很有發展潛力行業。（二）對在校大學生網上購物存在問題及對策：

依據以上分析，我們針對調查中發覺在校大學生網上購物存在部分問題，提出部分初淺見解和提議：

1、信用問題是網上購物中大家擔憂一個關鍵問題。加強信用機制建設，規范身份認證和身份識別技術應用，經過宣傳教育讓大家了解網上信用機制。經過法律手段規范信用評定，對于促進網上購物發展含有現實意義。2、經過調查我們發覺，大學生對于網上購物滿意程度全部集中在“通常”和“滿意”這兩個。對于網購表示不滿意同學全部認為：網購售