面試仕途教育應急應變主講：張熇應急應變是什么這句話說的是不同的人在面對失敗的時候不同的態度和結果，我們要正確的理解。逗號代表著中斷和延續，句號代表著終結和終止。對強者來說，失敗后還要繼續努力，期待下一次的成功；對于弱者來說，失敗后就止步不前，再也爬不起來。（人際溝通，應急應變）怎么做，怎么辦（怎么組織）{怎么處理}作為一名公務人員......不僅要總結自己的教訓，還要吸取別人的經驗，努力提高自己，才能成功。（人際溝通，組織管理，應急應變）怎么看人生總會遇到挫折，面對失敗我們要采取積極的態度：調節自己心態，不要患得患失;認真分析失敗的原因，總結教訓，在以后的工作和生活中予以改進，促進個人成長。（綜合分析）本模塊內容一·應急應變概論二·應急應變答題思路三·應急應變題目答題練習應急應變一、應急應變定義應急應變是設置一個特定情景，要求考生處理其中突然發生的各種問題和矛盾，以此考察考生處理突發事件與棘手問題的能力。也就是要求面對意外事件的壓力，能迅速地做出反應，并尋求合適的方法，是事件得以妥善解決的能力。應急應變與組織管理的區別（一）組織管理以活動組織為主要目的（二）應急應變以解決問題為主要目的題型特點（一）情境特點：“急”或“變”“急”：突變發生，需要立刻得到處理和解決；“變”：棘手的事件、失控的場面或出現無序的狀態。（二）給定身份：情境中往往為考生設定了身份。（三）設問方式：“怎么辦”、“怎么做”等，要求考生能迅速地做出反應，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決。不做局外人，將自己置身其中。區別于組織協調：應急應變具有臨時性緊迫性等特點。題型分類應急應變類試題主要分為兩類：(1)一般情景的突發事件處理，主要指處理在工作和日常生活中發生的突發事件，尤其是會對正常工作秩序與原有工作計劃造成不利影響的突發事件。(2)公共突發事件的應急管理，這里的公共突發事件指突然發生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件。測評要素應對突發事件能力——有效掌握工作相關信息，及時捕捉帶有傾向性、潛在性問題，制定可行預案，并爭取把問題解決于萌芽之中；——正確認識和處理各種社會矛盾，善于協調不同利益關系；——面對突發事件，頭腦清醒，科學分析，敏銳把握事件潛在影響，密切掌握事態發展情況；——準確判斷，果斷行動，整合資源，調動各種力量，有序應對突發事件。考查核心：一是考察考生解決問題的能力，即提對策的能力。面對突發事件與復雜情況，考生能否做到：及時應對、全面考慮、措施得當。二是考察考生的心理素質與情緒穩定性。在有壓力的環境下，考生能否做到：情緒穩定、頭腦清醒、思維敏捷、反應快速。答題原則：一、心理穩定、快速反應二、工作為重、以人為本三、輕重緩急、有序處理四、多方協調、合理完成五、陽光心態、陽光思維應急應變答題思路應急應變類試答題四步法：分析情況→確定任務→解決問題→總結提高分析情況：角色定位、事件分析應急應變解題有三種方法一、主體分析法二、要素調換法三、層層假設法四、事件回溯法(很少用)應急應變的“三部曲”一、“三部曲”之一：主體分析法在公務員日常工作中不可避免的會出現一些突發事件，那么在招錄公務員的面試環節中相應地設置應急應變類試題是十分必要的，應急應變能力即要求考生“對事物的變化反映敏捷自然，有較強的應變能力，處理問題恰當、得體，心理承受能力強?！贝祟愒囶}中有一類是公共突發事件，即當公共事件突然發生時，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件。仕途教育提醒廣大考生必須注意答題過程中的一些原則：心理上要做到穩定處理、目標上堅持以人為本、程序上分清輕重緩急、結果上要合理完成。真題舉例：某地發生食物中毒事件，上級領導指令你去解決這件事情，你怎么辦？參考答案【分析情況】首先，我會第一時間趕赴現場，并且在途中迅速思考應急對策、預案。另外，立即通知相關部門到達現場?！敬_定任務】其次，到達現場后組成相關的指揮小組，組織好現場工作，維護正常的工作秩序；對可能涉及的人員按照主體進行分類，如中毒者、未中毒者、家長、群眾、醫療衛生、工商部門等?！窘鉀Q問題】另外，聯系衛生醫療部分成立搶救小組，千方百計、全力以赴搶救中毒人員的生命；對為中毒者也要送往醫院進行檢查；安排相應的思想工作安撫人員，做好中毒人員家屬和群眾的思想工作，保持穩定，維護正常的工作、生產秩序和社會秩序；通知工商質監部門進行調查，盡快查明中毒食品，采取果斷措施防止中毒事件擴大；同時，也要及時的應對媒體的采訪，向媒體及時發布事件的最新進展和真實情況，確保媒體客觀準確地報道，避免群眾誤讀引發不必要的恐慌。在整個工作中要及時向上級請示報告現場情況?！究偨Y提高】查明事故原因后，如果存在人為因素，嚴格按照法律法規予以處理，處理好現場工作后，寫出總結報告，重點是分析中毒事件發生的原因，提出加強食品安全工作的建議，完善應急機制，防止此類事情再次發生。二、“三部曲”之二：要素調換法應急應變類試題是公務員面試過程中十分重要的一類試題，此類試題要求考生“對事物的變化反映敏捷自然，有較強的應變能力，處理問題恰當、得體，心理承受能力強。”此類試題分為兩種類型，一種是日常生活類突發事件，另一種是公共突發類事件。兩者都需要考生采取應急處置措施予以妥善應對。仕途教育提醒廣大考生須注意答題過程中的一些原則：心理上要做到穩定處理、目標上堅持以人為本、程序上分清輕重緩急、結果上要合理完成。真題舉例：你主持一個專家研討會議，會前20分鐘得知作為主要講話的領導車壞在半路，你怎么辦?參考答案【分析情況】首先，遇到這種情況我會沉著冷靜地應對，時間緊迫的情況下，主要領導如果能夠及時趕到對我們工作的開展十分重要。我會及時的采取措施加以解決?！敬_定任務】我要弄清事情的基本情況，以保證領導能夠按時的到達，考慮車輛能否及時地得以修理，大約需要多長時間；如果時間不能保證，能否考慮領導換乘。【解決問題】掌握基本情況后，我會酌情向參會人員加以說明：如果車輛不能及時的修好，那么我們可以請領導先打出租車過來，司機處理車輛問題；當領導按時趕到，那么就按照原計劃的會議議程進行；如果可能會晚一點趕到，那我們先更改一下會議的流程，適當地安排與會議人員研讀文件或者說明情況；假如的確趕不到現場，可以酌情考慮會議延期，更換一下會議的時間?！究偨Y提高】最后，作為會議的組織者、主持者，出現了突發意外情況肯定有自己的責任，一方面要進行自我擔責，另一方面，要樹立工作中的應急預案意識，避免下次類似情況的發生。三、“三部曲”之三：層層假設法在公務員日常工作中難免會出現一些突發事件，面試環節中此類應急應變試題所占比重往往比較大，應急應變能力即要求考生“對事物的變化反映敏捷自然，有較強的應變能力，處理問題恰當、得體，心理承受能力強?！贝祟愒囶}中有一種是日常生活類突發事件的應急處理，主要指處理在日常生活中和工作發生的突發事件，尤其是會對正常工作秩序與原有工作計劃造成不利影響的突發事件。公務員考試網提醒廣大考生必須注意答題過程中的一些原則：心理上要做到穩定處理、目標上堅持以人為本、程序上分清輕重緩急、結果上要合理完成。真題舉例：小區物業收取進出車輛管理費、停車費，業主認為停車位是小區共同財產，既然已繳納物業費，不應收取管理費，不肯交，物業就催繳，給車子上鎖，發生了糾紛。作為你街道或者居委會工作人員，怎么處理？參考答案【分析情況】首先，面對此種糾紛比較嚴重的情形，我會立即采取行動，盡快趕到糾紛發生地，了解具體的情況?！敬_定任務】作為居委會工作人員，自己有義務和責任協調好所轄區內的業主和物業之間的關系，使雙方的矛盾與糾紛得到化解，以避免事態的擴大?！窘鉀Q問題】對此，我會先了解一下當初的物業費是否包含對于車輛的管理費用，安撫雙方矛盾焦灼的局面，讓雙方能夠冷靜的處理此事。然后，聽取雙方代表的意見，如果說是包含了，那么物業就不應該對業主的車子再征收相關的管理費用，也就無理由對車子進行上鎖，并且勸說物業人員向相關業主道歉；如果是不包含的，那么請物業工作人員對業主進行充分詳實的解釋，履行當初的告知義務，直到令業主信服，因為任何一個費用都必須經過充分的論證和相應的征求意見過程?！究偨Y提高】總之，通過有效的溝通和協商，爭取能有一個令雙方滿意的解決方案。在此事得到有效的解決后，我會對此事做一個總結，總結處理類似糾紛事件的經驗和不足，爭取在以后的工作中避免此類事情的發生，當糾紛和矛盾在最初出現的時候便能夠通過合理有效的方式得到很好解決。點評：此題中解決問題環節，應用到了層層假設的方法，即“如果”等語句。內容：一定要可操作性語言：迅速，第一時間，同時一，同時二，思考：沉重冷靜，顧全大局總結提高：查漏補缺、未雨綢繆例題開會前一小時發現會場的后背景有一個漢字寫錯了，你怎么辦?答題注意事項：一、內容（一）認真審題，找出題目中的關鍵詞。（二）回答應急應變類試題時，應盡可能多的提出解決方法，即“窮盡一切對策”。往往是既新穎又有可操作性的對策能讓考官眼前一亮，給出高分。（三）處理比較復雜的突發事件時要注意輕重緩急排序（四）答題中涉及化解主體矛盾的內容，可以參考人際溝通模塊的答題思路。二、語言（一）答題時，需用一些詞語體現出來處理問題的及時性、緊迫性，比如：用“迅速、立即、馬上、第一時間”等詞語來體現反應及時。（二）答題時可用恰當的語言來凸顯答題原則，比如：沉著冷靜、以大局為重、保障人民群眾的生命財產安全等。三、分類：自然災害：水旱災害、地質災害、氣象災害、地震

災害、海洋災害、生物災害、森林草原火災等。事故災難：工礦商貿等企業的各類安全事故，交通運輸事故，公共設施和設備事故，環境污染和生態破壞事件等。公共衛生事件：傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食品安全和職業危害，動物疫情，以及其他嚴重影響公眾健康和生命安全的事件。社會安全事件：重大刑事案件、涉外突發事件、經濟安全事件、群體性事件四、相關法規文件《中華人民共和國突發事件應對法》《國家突發公共事件總體應急預案》《中國的減災行動》白皮書《中華人民共和國國防震減災法》《中華人民共和國防洪法》《大型群眾性活動安全管理條例》五、公共突發事件的應急處理公共突發事件的基本答題思路、注意事項與一般性突發事件基本相同。兩者不同的是，比起靈活多變的一般性突發事件試題來說，公共突發事件的處理有著更多共性的步驟與措施。對于公共突發事件，我們可以從國家相關法律、規定與條例，以及各級政府的應急預案等文件中歸納概括出處理四類公共突發事件的基本框架：（一）災前準備，提早預防 思想上重視，機制上完善；統籌安排，加強監測，預警預報；第一時間匯總、匯報災情。（二）災中應急，措施得力1.領導干部高度重視，建立領導負責制，及時啟動應急預案。第一時間趕赴災區前線，靠前指揮，統一組織抗災工作。2.以人為本，搶救、轉移、安置受災群眾，盡可能保障人民群眾的生命財產安全。緊急救援和轉移災民時，最大限度減少人員傷亡和財產損失。轉移時有序組織，分批分級，做好秩序維護和后勤物資保障工作，過程中做好檢查工作，堅持人員安全第一的原則。安置時考慮周全，注意救災物質發放到位。3.搞好科學防控，采取得力措施，減少災難損失，減緩災情，同時要預防次生、衍生災害。發揮黨員干部帶頭作用合理利用武警、軍隊的力量，號召人民群眾抗災自救，各部門哥單位協調配合，全黨動員全民動手。（三）災后重建，考慮周全1.繼續嚴密防范，加強搶險救災應急指揮工作，及時排除各種隱患，一旦發現險情及時報告。2.災害過后立刻加緊搶修，盡快恢復水、電、氣、通訊的供應與道路交通暢通。3.加強衛生防疫工作，確保災后無疫情。4.恢復生產，減少損失：領導高度重視，及時組織生產恢復工作。落實資金，確保救災復產工作順利推進，確保災民恢復正常生產生活。5.全力幫助，爭取社會各方面力量，確保災民重建家園。6.政府進一步健全和完善預警機制和應急預案，并在群眾中推廣普及自然災害的相關知識和自救技巧。事故災難的應急處理（一）立刻啟動應急預案，領導第一時間趕赴現場，聯動協調消防、公安、醫療、交通等各相關部門。迅速組織現場指揮部，統籌安排，合理分工。（二）以人為本，反應迅速，措施得力，方法科學，盡最大可能保證群眾的生命財產安全。（三）在現場安撫當地群眾的情緒，同時及時向公眾發布消息，澄清流言，消除群眾恐慌情緒，以維持社會秩序的穩定。（四）事后調查原因，追究責任，消除負面影響。善后處理，安撫受害者家屬，統計事故中人民群眾的損失，完成賠付等后續工作。（五）總結經驗教訓，完善突發事件應急機制，健全應急預案。同時，進一步加強安監工作，避免事故災難再次發生。公共衛生事件的應急處理負責人第一時間趕赴現場，成立指揮組，統一組織。迅速啟動應急預案，發揮相關部門作用，分工合作，溝通協調。以人為本，立刻進行傷員或病員的救治，千方百計挽救他們的生命，盡量讓他們脫離危險