全國石油石化系統加油站操作員練習試題庫

1、汽油的安定性是指汽油在0條件下抵抗氧化的能力。

常溫和氣相

常溫和液相（v）

高溫和氣相

導溫和液相

2、通過加注尿素可起到對柴油車SCR（選擇性催化還原技術）系統的強

力保護，并將柴油尾氣中的氮氧化合物轉化為（）,確保排放的尾氣達到國

家標準。

氮氣

氮氣和水（V）

水

二氧化碳

3、安定性差的汽油會使氣門黏滯，關閉不嚴，降低發動機功率，在高溫時

會在發動機內生成積炭，引起（）和加大磨損。

震動

爆炸

爆震（，）

燃燒不充分

4、優質的基礎油和高級（）抗磨添加劑，可有效保護液壓元件在高壓、高

速、很寬泛低溫苛刻環境下的充分潤滑，減少磨損，延長機械使用壽命，降

低維護成本和采購成本。

無灰（，）

有灰

添加

潤滑性

5、根據GB17930—2016,車用汽油（國VIA）（國VIB）硫含量應不大于（）。

10mg/kg（V）

15mg/kg

20mg/kg

25mg/kg

6、多級油除使用方便外，還具有()性能，在較低溫度下可保證發動機順利

啟動。

環保性

安定性

耐磨性

冷啟動(V)

7、隨著車輛科技含量的增加,發動機壓縮比(),所用機油質量檔次也越來

越()。

提息局(7)

降低局

不變;高

降低;低

8、內燃機油使用一定時間后顏色變深是正常現象。這是因為內燃機油

的0將積炭、漆膜、煙盒等清凈分散成微粒懸浮在油中，從而可以減少發

動機部件上漆膜和積炭的生成。

抗氧化劑

抗磨劑

清凈分散劑(V)

調和劑

9、車用乙醇汽油的()超過標準指標后，容易發生液相分離，影響使用。

含水量(7)

含煌量

含氧量

含氫量

10、車用柴油(VI)多環芳睡含量(質量分數)不大于()。

6%

7%(V)

11%

13%

11、車用潤滑油的氧化安定性要好，即在()下,要求潤滑油不易氧化變質。

常溫和高溫(V)

常溫和低溫

用)溫和低溫

低溫

12、在東北、西北地區，冬季溫度在-30-1CTC時適宜選用粘度等級為()

的內燃機油。

0W

15W

10W

5W(V)

13、安定性差的汽油儲存一段時間后，汽油的顏色()。

變深(，)

變淺

不變

可能變深也可能變淺

14、對于磨損情況較嚴重的發動機，在選擇機油時,直選用()的機油。

粘度大(v)

粘度小

粘度相同

低溫性能好

15、根據GB17930—2016,車用汽油(國VIA)烯煌含量(體積分數)應不

大于()。

10%

13%

15%

18%(V)

16、奧迪旗下的A8,Q7轎車可推薦使用的油品一般為()。

92號

95號

89號

98號（V）

17、潤滑油是原油提取汽油、煤油和柴油后剩下的部分再經提煉、精制

的產品，具有潤滑、（）、保護、密封、清潔等作用。

冷卻（V）

環保

清凈

緩凝

18、潤滑油在金屬表面上保持一層牢固油膜的能力稱為潤滑油的油性。

油性好壞直接影響到機械零件的（）。

安定性

磨損情況（V）

潤滑性

抗腐蝕性

19、柴油機油質量等級CL-4中的C代表（）。

柴油機油（V）

質量等級

粘度等級

能耗

20、汽車發動機確定合理的換油周期才奐油周期過長會增加發動機磨損,

過短會造成（）浪費。

液壓油

齒輪油

內燃機油（V）

汽輪機油

21、由兩個不同粘度等級牌號組成的油稱為（）或冬夏通用油。

合成油

礦物油

多級油（V）

內燃機油

22、（）演練的特點是對演練情景進行口頭演練，一般在會議室內舉行。

桌面（，）

模擬

口頭

功能

23、高空作業指在墜落高度基準面(),有墜落可能的登高架設、拆除、維

修、高層建(構)筑物表面清洗等作業活動。

3m以下

3m及以上

2m以下

2m及以上(V)

24、下列選項中,屬于消除加油站靜電危害途徑的是()。

減少靜電的產生

防止靜電積聚，加速靜電電荷的釋放

防止爆炸性混合氣體的存在

以上都是(V)

25、演練過程中觀察或識別出的應急準備缺陷，可能導致在緊急事件發

生時，不能確保應急組織或應急救援體系有能力采取合理應對措施的是

()-

不足項

整改項（V）

改進項

提升項

26、查找應急預案中存在的問題，進而完善應急預案提高應急預案的（）。

實用性和可操作性（V）

規范性和專業性

便利性和可操作性

準確性和制度化

27、（）負責對作業單位人員進行作業前安全培訓，隨時檢查作業現場狀況,

發現違章或不具備安全作業條件時，有責任及時終止動火作業。

工程管理人員

動火審批人員

動火區域所在油庫、加油站單位（V）

動火監護人

28、演練過程中觀察或識別出的，在應急救援中可能對公眾的安全與健

康造成不良影響的應急準備缺陷是（）。

不足項（V）

整改項

改進項

提升項

29、加油站防火檔案的內容包括（）。

滅火預案

重點部位登記表（名稱、介質、火災危險性、預防措施等）

主要電氣設備登記表（名稱、數量、用途、所處位置）

選項A、B和C（V）

30、動火區域所在油庫、加油站單位負責向動火單位明確動火作業現場

的危害狀況，協助作業單位開展6制定安全措施，并向作業單位提供作業

現場安全條件。

危害因素識別（V）

安全檢查

現場檢查

隱患調查

31、下列選項中,（）是負責審批作業許可證的負責人或其授權人,也是有

權提供、調釀協調風險控制資源的管理人員。

作業申請人

作業批準人（V）

作業監護人

屬地監督人

32、施工作業根據（）來確定是否需要辦理作業票。

施工地點

施工人員

施工種類（V）

施工時間

33、（）負責審批《動火作業許可證》，向動火單位溝通動火作業現場存在

的危害和基本安全要求，現場核查安全措施落實情況。

動火監護人

動火申請人

動火審核人

動火批準人（V）

34、生產經營單位應當針對（）制定應急救援預案，并告知從業人員和相關

人員在緊急情況下應采取的應急措施。

工作現場

重大危險源（V）

建筑物

危險貨物

35、下列選項中,（）是填寫作業許可證，并向批準人提出工作申請的作業

單位現場負責人。

作業申請人（V）

作業批準人

作業監護人

屬地監督人

36、雷電不直接對建筑和設備本身放電，而是對布放在建筑物外部的（）

放電。

環境

外墻

線纜（，）

線圈

37、危險源由3個要素構成:潛在危險性、（）和觸發因素。

物的不安全狀態

人的不安全行為

誘發因素

存在條件（V）

38、下列選項中,（）是經過專門培訓，由屬地區域所在單位負責人指派，對

作業實施安全監督的指定人員。

作業申請人

作業批準人

作業監護人

屬地監督人（V）

39、（）是針對應急預案中全部或大部分應急響應功能,檢驗、評價應急組

織應急運行能力的演練活動。

全面演練（V）

模擬演練

桌面演練

功能演練

40、加油站消防預案的基本情況包括加油站（）、油罐區情況、加油區情

況、發配電房情況等。

加油機

位置（，）

站房

輔助設施

41、下列選項中,不屬于人體防靜電措施的是（）。

加油員穿化纖衣服（V）

加油員用純棉紗布擦拭加油機、油罐口、量油口等

加油員穿防靜電鞋

上崗作業前先觸摸金屬接地欄桿

42、動火前應清除現場一切可燃物，備好消防器材。動火期間，距動火點

()內嚴禁排放各類可燃氣體,15m內嚴禁排放各類可燃液體。在同一動

火區域不應同時進行可燃溶劑清洗和噴漆等施工作業。

10m

20m

30m(V)

40m

43、事故預防中的工程技術措施是指從設備、設施、()方面予以改進，

減少和消除不安全因素。

管理

工藝(7)

人員

質量

44、加油站的接地電阻測量在()季進行更為合適。

夏

春

春、夏

秋、冬(，)

45、承包商在加油站區域內施工作業,應辦理()。

動火作業許可證

高處作業許可證

作業許可證(V)

臨時用電許可證

46、加油站應()組織演練，并明確每位員工的責任。

分部門

分班組(V)

分時間

分性別

47、應急預案應制訂()演練計劃才安計劃組織實施。

年度(，)

月度

季度

周度

48、需辦理挖掘作業許可證的是()。

高處作業

管線打開

受限空間

挖掘作業(V)

49、每月至少進行()應急預案演練，并做好演練和評估記錄。

1次(7)

2次

3次

4次

50、加油站發生火災，應該首先搶救的是()。

現金

人（V）

物品

票據

51、高空作業應辦理（）。

高空作業許可證（V）

吊裝作業許可證

動火作業許可證

臨時用電許可證

52、建立事故預防管理程序，及時調查、確認事故或未遂事件發生的根

本原因，制定相應的糾正和預防（）,確保事故不會發生。

目標

檔案

措施（V）

文件

53、根據公安消防部門的要求,加油站應建立、健全(),其主要內容包括

11個方面。

銷售臺賬

防火檔案(V)

客戶檔案

意見簿

54、加油站的接地電阻測量在()進行更為合適。

下雨天氣

晴朗天氣(V)

刮風天氣

雨雪天氣

55、觸電事故必須迅速搶救，關鍵在一個"快"字。"快包括的兩個方

面是:一是快速脫離危險;二是()。

快速逃跑

快速醫務救護(V)

快速報告

快速斷電

56、不屬于加油站事故預防的是()。

防損耗(V)

防明火

防盜搶

防雷擊

57、動火作業、臨時用電作業、高空作業、動土作業、受限空間作業等

特殊作業必須要辦理有效的()后，方可作業。

動火作業證

動土作業證

受限空間證

作業許可證(V)

58、造成人員傷害、死亡、職業病或設備設施等財產損失和其他損失的

意外事件，稱為()。

事故(V)

事故隱患

危險源

危害因素

59、下面屬于加油站治安防范預案內容的是()。

防中暑

防食物中毒

防盜竊(V)

防大風

60、加油站負責外部特殊顧客來訪接待工作的聯系人和現場配合人是()。

前庭主管

站經理(V)

加油員

操作員

61、發生影響加油站正常經營秩序的事件,在現場接待和后期處置過程

中，應始終堅持()。

使用非正常手段解決

采取私了方式解決

依法處理的原則(V)

絕不妥協的原則

62、現場員工對于詢問敏感問題的顧客，在沒有辨明其身份的情況下，應

禮貌地將其引導至()處。

前庭主管

站經理(V)

加油員

營業員

63、加油站發現特殊身份顧客時,()首先應詢問顧客身份，判明顧客詢問

的目的。

站經理(V)

現場員工

加油員

營業員

64、下列選項中,屬于加油站引發媒體關注的內部因素的是()。

油品質量(V)

政策變化

對手惡意競爭

媒體誤報

65、加油站只有妥善處理客戶抱怨，才能將客戶的抱怨轉變為培育()的契

機。

市場

忠誠客戶(V)

銷售

星級加油站

66、下列選項中，不屬于加油站引發媒體關注的內部因素的是()。

油品質量

油品數量

政策變化(V)

服務質量

67、加油站便利店在銷售紅牛等具有保健功能的飲料時,需要單獨增加

的經營證照是()。

營業執照

食品流通許可證

煙草零售專賣許可證

保健品經營許可證(V)

68、加油站應()要求記者出示證件和采訪函。

主動(，)

委婉

嚴肅

熱情

69、下列選項不屬于應急安全、環保及數質量事件引起的停業因素的是

Oo

政府強制停止措施

罐容表標定

應急演練

道路改造（V）

70、（）可以有效的讓顧客感受和認可加油站的專業水準，增強顧客對加油

站的信心。

服務質量

服務形象

服務態度

品牌效應（V）

71、服務接觸的（）技巧是指在與顧客的服務接觸中能重視和適應顧客的

個性化、特殊的需求，那么就容易讓顧客獲得愉悅的服務感知。

適應性（V）

復原性

自發性

主動性

72、在大、中型城市的加油站出現較多，為加油站服務半徑內的主要顧

客，行車路線相對固定的客戶一般為（）。

私家車司機（V）

長途客車、貨車司機

公務車司機

出租車或個體承包的公交車司機

73、客貨運客戶對（）較為敏感，一般希望加油站能提供冷卻水、休整服務

等。

服務

價格（V）

品牌

環境

74、下列選項中，不屬于加油站引發媒體關注的外部因素的是（）。

媒體誤報

政策變化

對手惡意競爭

服務質量（V）

75、加油站發生影響正常經營秩序的事件,員工應（）。

保持冷靜和克制（V）

盡量勸阻

不予理睬

私了解決

76、加油站發生影響正常經營秩序的事件且事態無法控制時應（）。

盡量保持經營作業

米取私了方式解決

關閉加油機電源，停止作業（V）

使用非正常手段解決

77、（）是解決危機的最好方法。

應對

預防（V）

計劃

78、加油站通過改進服務技巧，擴大服務的魅力和優勢，可達到吸引顧客

和()的目的。

增加銷量(V)

提升服務水平

提高員工素質

提高效率

79、通過品牌效應，使顧客感受和認可加油站的(),可增強顧客對加油站

的信心。

專業水準(V)

服務項目

油品價格

員工形象

80、在服務接觸過程中，服務者的一舉一動都被顧客視為一種()行為。

組織(V)

個人

友好

禮貌

81、加油站員工可通過顧客的()的特點去辨別他們的身份。

服飾、語言、膚色、氣質(，)

面部表情

語調的輕重、快慢

走路姿勢、手勢

82、加油站員工在與顧客交流時要感悟顧客的心境，應注意其()。

服飾

氣質

膚色

語調(，)

83、加油站員工與顧客交談時，應(),聲音清晰，使顧客能夠聽清員工說的

每一句話,不應東張西望或者埋頭做自己的事情。

不看顧客

背對顧客

緊盯顧客

目視顧客（V）

84、服務傾聽技巧中的耐心就是不要（）顧客的話。

聽從

理解

附和

打斷（V）

85、顧客滿意包括產品滿意、（）和社會滿意3個層次。

心理滿意

仃力;兩屆

服務滿意（V）

理念滿意

86、（）是為了滿足消費者一次性購足商品的需求而增加的品類。

目的性品類

常規性品類

季節性品類

便利性品類（V）

87、消費者在購物決策時所考慮因素的（）,體現了消費者在購買該品類時,

絕大多數的典型購買決策流程。

邏輯圖（7）

商品品類

流程

購買能力

88、聯合促銷是指與第三方廠家共同進行促銷，在（）、方案策劃和成本讓

利等方面共同開展促銷。

資源供應

服務形象

媒體廣告

產品銷售（V）

89、（）不屬于品類評估要素。

品類發展趨勢評估

品類銷售表現評估

市場和競爭對手表現評估

品類價格評估（V）

90、客戶服務營銷一體化的策略是統一普查、統一數據