單選題問題1:關于頭腦風暴法的第二個階段，做法不正確的是（）。選項:對那些提出荒謬想法的人進行批評教育選項:挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法選項:仔細考慮剩下的想法并根據價值或有效性進行編號選項:合理處理剩下的想法答案:對那些提出荒謬想法的人進行批評教育問題2:SMART原則中的M代表（）。選項:明確的選項:可衡量的選項:可達到的選項:有時間規定的答案:可衡量的問題3:電子頭腦風暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風暴法的優點的是（）。選項:匿名性選項:權威的損失選項:更多人員參與選項:同步性答案:權威的損失問題4:SWOT分析法又稱為態勢分析法，其中字母T代表（）。選項:優勢選項:劣勢選項:機會選項:威脅答案:威脅問題5:按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，描述不正確的是（）。選項:四個階段中前兩個階段最重要選項:學習可以從四個階段中的任意一個階段開始選項:任何一個單獨的階段都不能構成完整的經驗學習過程選項:從一個階段過渡到另一個階段是很自然的過程答案:四個階段中前兩個階段最重要問題6:小張在學習的過程中遇到一些學習障礙，不屬于學習障礙的是（）。選項:不良的學習經歷選項:懼怕新的方式選項:自信果斷選項:缺乏時間答案:自信果斷問題7:辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（）。選項:凡事都追求完美選項:給自己規定一項任務開始和結束的時間選項:把重要的工作放在前面做選項:對自己的能力有信心答案:凡事都追求完美問題8:小王和小李對工作計劃的看法完全不同，小王認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”，小李則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。關于這二人的觀點，說法正確的是（）。選項:小李的觀點正確，只要是計劃，就有用選項:小李和小王都正確，他們對計劃有不同的看法選項:小王的說法正確，對于每天都有變化的工作來說，計劃不起作用選項:他們兩人的觀點都是片面的，變化的工作也可以有合理的計劃，計劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行答案:他們兩人的觀點都是片面的，變化的工作也可以有合理的計劃，計劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行問題9:小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（）。選項:分析自己何時工作效率最高選項:嚴格執行計劃選項:延長工作時間選項:養成并堅持良好的工作習慣答案:延長工作時間問題10:如果你是自信果斷的人，你就會恰當地表達你的需求和情感，在（）的前提下爭取自己的權利。選項:保持自己基本利益選項:不侵犯他人利益選項:不惜一切代價選項:為自己獲取最大利益答案:不侵犯他人利益問題11:時間安排是溝通五要素之一，在進行時間安排時，需要注意的因素不包括（）。選項:需要在什么時候達到溝通目的選項:如何說服溝通對象執行某項任務選項:參與溝通的人是否需要花費時間做準備選項:參與溝通的人什么時間有空閑答案:如何說服溝通對象執行某項任務問題12:李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數據總是缺少幾個關鍵產品的銷售額，他不得不親自去相關部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優質信息特點中的（）。選項:正確的形式選項:適度的費用選項:合適的人員選項:正確的內容答案:正確的內容問題13:講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（）。選項:語速選項:音量選項:聲音補白選項:音調答案:聲音補白問題14:工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（）。選項:從上到下形式選項:從中間到上下形式選項:從下到上形式選項:平級形式答案:從中間到上下形式問題15:在進行工作報告中，要抓住聽眾的心理，與之建立良好關系，就需要和他們進行目光的接觸。目光接觸方式不正確的是（）。選項:講話時可將目光緊緊地盯在一個人身上選項:講話過程中目光能夠與聽眾接觸選項:目光掃視會場選項:當展示幻燈片或圖片時，一定要面向聽眾以便通過目光進行交流答案:講話時可將目光緊緊地盯在一個人身上問題16:在工作談判中，經常會出現各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（）。選項:利用職權選項:大聲斥責選項:持有輕蔑的態度選項:其他選項都對答案:其他選項都對問題17:查爾斯·漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（）。選項:權力文化選項:角色文化選項:強勢文化選項:任務文化答案:強勢文化問題18:公司產品設計部門和銷售部門合作時，產品設計部門最需要得到的信息是（）。選項:交貨實時信息選項:服務質量的變化信息選項:新設備的生產信息選項:客戶需求信息答案:客戶需求信息問題19:許多組織都有自己的價值標準和行為理念，某集團倡導：“不管我們在何處營業，我們都要尊重他人的生活方式、習慣、文化和愛好。”這體現了其價值觀中的（）。選項:責任選項:自由選項:尊重選項:正直答案:尊重問題20:在平衡計分卡中，員工滿意度屬于（）角度的指標。選項:財務選項:學習與成長選項:客戶選項:內部流程答案:學習與成長問題21:李總要求團隊以生產優質產品，提供優質服務為目標，這樣的團隊屬于（）。選項:特別工作團隊選項:質量團隊選項:供銷團隊選項:自我管理型團隊答案:質量團隊問題22:宣傳部門得到通知，向傳媒界發布了召開新產品發布會的消息；而技術部門表示新產品還未進行測試，不能發布。這個沖突產生的根本原因是（）。選項:相互缺乏溝通或誤傳消息選項:對有限資源的競爭選項:相互侵犯選項:優先權的沖突答案:相互缺乏溝通或誤傳消息問題23:優秀團隊具有很多優勢，不屬于優秀團隊優勢的是（）。選項:團隊工作效率高選項:能夠靈活地適應環境的變化選項:具有團隊使命感選項:增強獨立完成各自工作的能力答案:增強獨立完成各自工作的能力問題24:六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。選項:創新與改變選項:中立與客觀選項:警示與批判選項:整體與控制答案:中立與客觀問題25:小黃所在的團隊內經常發生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發生時大家應采取（）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。選項:協作選項:對抗選項:折中選項:遷就答案:協作問題26:決策需要在創造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決策的是（）。選項:沖破壁壘和阻礙選項:按照標準分析解決方案選項:思考不可思議的問題選項:提出不尋常的想法和解決方案答案:按照標準分析解決方案問題27:樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標，與此相關的發展目標可能是（）。選項:提高貨品上架率選項:每月組織一次對公關部的培訓選項:提高公關部的宣傳能力選項:在一個月內，招聘兩名銷售主管答案:提高公關部的宣傳能力問題28:團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（）。選項:導師選項:教練選項:培訓師選項:鼓勵者答案:鼓勵者問題29:在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結束相當長的一段時間后，需要進行評估的內容不包括（）。選項:團隊整體效率提高了多大幅度選項:工作中的錯誤率減低了多少選項:成員的工作效率提高了多少選項:教師的授課條理是否清晰答案:教師的授課條理是否清晰問題30:李總經常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標，他的這種方法被稱作（）。選項:頭腦風暴法選項:PEST分析法選項:德爾菲法選項:目標管理答案:目標管理問題31:小陳打算每天利用午休時間練習英語口語，她的目標符合SMART原則中的（）原則。選項:可達到的選項:可實現的選項:可衡量的選項:有時間期限的答案:可實現的問題32:王總是銷售部經理，為了對銷售部門進行監督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（）。選項:市場占有率選項:合同成交率選項:銷售額選項:顧客意見調查表答案:顧客意見調查表問題33:身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言反饋，說法正確的是（）。選項:在做出反饋時，口頭語言比身體語言準確選項:反饋在嚴肅、緊張的氛圍中進行，會取得更好的效果選項:如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息選項:在進行身體語言反饋時，無須保存記錄答案:如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息問題34:根據雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內容或工作成果有關，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（）。選項:保健因素選項:促進因素選項:激勵因素選項:溝通因素答案:激勵因素問題35:為了保證交流順暢，達到預期效果，在交流的過程中應注意一些技巧。這些技巧不包括（）。選項:強調個人意愿選項:謹慎作出假設選項:保證雙向交流選項:注意傾聽答案:強調個人意愿問題36:天際集團規定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現了組織文化中的（）。選項:組織成員穿著打扮的方式選項:工資制度選項:考勤方法選項:會議溝通答案:組織成員穿著打扮的方式問題37:領導者需要具備廣泛的能力，其中（）體現了領導者的個人能力。選項:影響力、政治覺悟和設身處地為他人著想的能力選項:個人成就、自信和承諾選項:統攬全局和戰略思考的能力選項:辨析局勢和放眼未來的能力答案:個人成就、自信和承諾問題38:李處長作為團隊領導者，在掌握領導者角色的基礎上還需要掌握領導者的任務，這些任務包括（）。選項:發展個人、溝通能力和完成任務選項:完成任務、人際交往和建設團隊選項:建設團隊、接受培訓和發展個人選項:發展個人、完成任務和建設團隊答案:發展個人、完成任務和建設團隊問題39:團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產生負面影響，屬于缺乏信任的表現是（）。選項:團隊成員抱怨得不到所需的信息選項:團隊成員自由地發表不同意見選項:團隊成員互相尊重選項:團隊成員很放心地承擔風險答案:團隊成員抱怨得不到所需的信息問題40:授權主要有四個步驟，在下達指令后，領導接下來的主要工作是（）。選項:制訂授權計劃選項:檢查進展情況選項:評估授權效果選項:匯報授權情況答案:檢查進展情況綜合題網絡部王經理找到人力資源部的任經理，要求對網絡部小陳工資調整幅度一事重新加以考慮。王經理拿出小陳一年的工作業績評估表：“任經理，您是否可以重新考慮一下我們部門小陳的加薪問題。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度。”任經理對王經理解釋道：“考慮她的薪水在同級別的人中已屬高薪了，所以這次年度加薪才沒有同意你們網絡部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”王經理：“小陳的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應提高她的加薪幅度。工資的基數問題，這是公司當時同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問題中來，這不符合公司的薪資制度……”王經理很清楚公司的制度，明白員工的權利，認為人力資源部的決定已經侵犯了自己屬下的權利，自己有責任和權利為下屬爭取。問題1:王經理和任經理的溝通方式屬于（）。選項:書面語言溝通選項:口頭語言溝通選項:身體語言溝通選項:副語言溝通答案:口頭語言溝通問題1:王經理和任經理溝通的方式中，具體的方法是（）。選項:電話選項:小組討論選項:一對一選項:講話/簡短指示答案:一對一問題1:王經理和任經理溝通時采取的具體方法的缺點是（）。選項:如果人們在忙于其他事務，會使人分心選項:不利于信息的共享選項:不適于討論涉及個人的問題選項:不能獲得充分的反饋答案:不利于信息的共享問題1:王經理和任經理溝通時采取的具體方法的優點是（）。選項:討論團隊問題和征求不同意見選項:可發現單獨的問題選項:命令性強選項:傳播面廣答案:可發現單獨的問題問題1:王經理在與任經理進行溝通時，不可采用的溝通技巧是（）。選項:讓對方接受自己的觀點選項:建立友善良好的關系選項:善于聆聽選項:把自己的觀點強加給對方答案:把自己的觀點強加給對方最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，車間主任聯合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進行一次績效考核，根據規定員工的工資幅度應該有一定的上浮，且現在各個行業的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認為，這半年來每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。

看完申請書后，李總很生氣。雖然公司這半年的業績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產規模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認為員工應該以公司發展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方沒有達成任何協議。接著全體員工自發組織了怠工行動，這使企業陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發下去了。問題2:從案例中可以看出，李總和員工談判的結果是（）。選項:雙贏選項:兩敗選項:一贏一輸選項:無法判斷答案:兩敗問題2:不屬于李總和員工的談判結果的特點的是（）。選項:只有一方獲得好處選項:雙方都堅持各自立場選項:雙方都沒有靈活性選項:損害了雙方長期關系答案:只有一方獲得好處問題2:從李總在會上的表現可以看出他的談判風格，他屬于（）的人。選項:不喜歡挑戰選項:優柔寡斷選項:專橫武斷選項:消極自卑答案:專橫武斷問題2:不同談判風格的人具有不同的特點，李總的談判風格的特點是（）。選項:尋求問題的解決選項:真誠坦率選項:不知道想要什么選項:不顧他人的感受答案:不顧他人的感受問題2:為了解決該公司目前的難題，李總應該重新與員工進行談判。他可采取的控制談判進程的技巧不包括（）。選項:自我控制選項:避重就輕選項:不立即回應選項:處事果斷答案:避重就輕資料一：幾個月之前，小李受公司委派，參加過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡這個培訓課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。

就在上個月，小李作為事故調查團一員參與一個很棘手的案件的審理。小李的職責之一是主持調查團全體成員的討論。在成員的討論中，他過去學習過的培訓課程突然出現在腦海里。結果，在兩天的討論會中，他幾乎用遍了那次培訓中學到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認為這個課程對他來說簡直是太重要了。

資料二：小王兩年前參加過一次培訓，他覺得那次培訓沒有任何效果，所以很久以來，他不參加任何的培訓，認為各種培訓都是騙人的。況且自己每天都很忙，根本無暇關注這些。而面對新技術的出現，他認為他現在根本就用不著培訓，等以后再說。隨著時間的流逝，小王發現自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發現一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他非常不解。問題3:常見的學習方式有很多種，小李學習的方式屬于（）。選項:委托培訓選項:工作觀摩選項:伙伴工作選項:崗位輪換答案:委托培訓問題3:小李選擇的學習方式的主要適用范圍是（）。選項:整個項目或全部任務額外的責任選項:有針對性的活動選項:崗前培訓選項:在較長的時間里熟悉新的角色和任務答案:整個項目或全部任務額外的責任問題3:小王要想改變現在的狀況，除了參加培訓外，還可以通過除（）之外的學習方法來提高自己的能力。選項:崗位輪換選項:工作觀摩選項:伙伴工作選項:頭腦風暴法答案:頭腦風暴法問題3:為員工選擇合適的發展方法取決于多種因素，其中不包括（）。選項:成員個人的技能水平選項:領導者偏好選項:在時間、工作、資金等方面支出的成本選項:成員工作和學習的方法答案:領導者偏好問題3:關于發展循環周期，說法不正確的是（）。選項:資源的可用性是影響發展方法選擇的因素之一選項:發展循環周期的首要步驟是計劃學習和支持選項:明確發展需求需要知道團隊成員了解什么，在做什么選項:發展循環周期的各個步驟在實踐中經常融合在一起答案:發展循環周期的首要步驟是計劃學習和支持有兩位年富力強又踏實勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事無巨細，必親自過問。他不讓下屬參與決策，命令下屬做他安排的所有事情，甚至學生上課時，他還在走廊里巡視，下午放學前，為了不讓老師、學生早退，親自坐鎮門房，被譽為“門房園長”。這位園長勤勞有余，卻忽視了幼兒園的根本任務，雖然教師隊伍素質整體較高，但積極性卻很差，雖