《新媒體運營》期末考試試卷題號.總分復核人得分考前須知：1.本試卷為閉卷考試。2.應根據授課內容展開描述，有獨到見解可加分。3.請在兩小時時間以內完成。得分閱卷人一、單項選擇題（每題2分，共20分）.2000年以前，新媒體運營主要以下面哪種運營方式為主導（）A.用戶運營B.產品運營C.活動運營D.內容運營.以下哪種不屬于運營能力（）A.戰略能力B.籌劃能力C.執行能力B.工程管理能力C.專業設計能力D.人際溝通能力.對于非生產數據的企業，通常不能直接使用大數據進行畫像的原因，不包括以下哪種？（）A.大數據不能代表局部特征B.大數據不具備完整維度C.行業大數據不代表企業大數據D.新媒體運營者需要根據企業實際情況決定是否使用大數據進行畫像.在搭建用戶體系時，運營者可以借助RFM模型。A.調整指標B.設計管理層級C.調整級別D.重要挽留用戶.進行產品運營工作時，通常將產品分為三大類，不包括以下哪種？（）A.獨立產品B.平臺產品C.入駐產品D.品牌產品.以下不屬于“設計走心的新媒體內容”五步驟的是?A.用戶痛點挖掘.解決方案描述C.內容細節打磨D.內容傳播8.成熟的新媒體活動運營團隊一般以（）為單位，提前設計活動規劃。A.周.季度C.年D.月.在活動運營的十大環節中，運營者需要重點關注的是四個關鍵環節，不包括以下哪種？（）A.階段計劃B.玩法設計C.活動預熱D.效果評估10.關于對新媒體案例進行有效拆解的七種方法，以下說法正確的選項是？（）A.時間軸拆解法B.里程碑拆解法C.跨平臺拆解法D.以上都是二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.常見的用戶召回手段有（）A.向用戶承諾利益B.向用戶告知損失C.利用社交關系召回用戶D.軟文2.以下與運營相關的崗位有哪些？（）A.新媒體運營專員B.新媒體運營主管C.新媒體運營總監D.產品區域總代理3.獲取精準用戶分為三個步驟，即以下選項中的哪三種？（）A.識別用戶渠道B.設計引入形式C.提升用戶活躍度D.給出引入理由.理解產品運營的概念，就是理解以下哪三個關鍵詞的含義？（）A.產品B.連接C.價值D.用戶.內容運營中的“內容”的兩層含義，是以下選項中的哪兩種？（）A.內容形式B.內容渠道C.內容籌劃D.內容歸納.運營者可以從以下（）中入手，優化轉化頁的內容并提高轉化率。A.簡明介紹B.場景設計C.具體參數D.放心售后.運營者要做好（），以提升參與度，確保活動效果。A.跨界B.整合C.過量地投放廣告D.以上都是.圍繞分析數據與復盤過程兩個層面，活動總結的步驟包括（）A.數據預埋B.數據統計C.效果分析D.過程復盤.以下屬于活動運營的完整流程十大環節的有哪些？（）A.階段計劃B.玩法設計C.活動預熱D.執行階段.以下屬于新媒體運營衍生模塊的有（）A.社群運營B.網站運營C.流量運營D.平臺運營E.店鋪運營三、簡答題（每題5分，共15分）.簡述新媒體運營與新媒體營銷的異同.圍繞用戶運營工作的四方面，包括“拉新”、“促活”、“留存”及“轉化”簡述其含義。.簡述“創作出走心的新媒體內容”的五個步驟及內容。綜合題（共35分）.（25分）如果讓人回憶世界杯期間令人深刻的案例,莫非劍走偏鋒的電器品牌華帝莫屬了，從一開始的熱度不高，到后來法國隊一路挺進八強，大家都開始熱議這個活動。幾乎在法國隊摘下2018年俄羅斯世界杯冠軍的同時，“法國隊奪冠，華帝退全款”，在社交媒體上刷屏。眾人質疑也好，看笑話也罷，總之華帝是火了。雖說后來7900萬退的不是現金，而是購物卡被大家瘋狂吐槽，但是華帝的營銷不乏是一件出奇制勝的成功案例。（信息摘自網絡）（1）結合材料內容，從活動運營的十大環節角度試分析華帝在“法國隊奪冠，華帝退全款”活動運營過程中的成功之處及原因。（10分）（2）結合材料內容，分析結合社會熱點籌劃活動的優勢以及局限。（5分）（3）活動運營完整流程的十個環節分別是什么？（10分）.作為一名合格的新媒體運營人才，本課程強調了哪四大經典模塊和五類衍生模塊的運營能力？請結合實際，談談你的認識。（10分）《新媒體運營》期末考試（A卷）參考答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1-5：ADCAB6-10：DDCCD二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.ABCD2.ABC3.ABD4.ABC5.ABABCD7.AB8.ABCD9.ABC10.ABCDE三、簡答題（每題5分，共15分）.簡述新媒體運營與新媒體營銷的異同參考答案:（1）相同點：淵源相近,都是線下工作的線上變體;價值相似,都是連接雙方的重要橋梁;細節相交,具體工作有大量重合局部。（2）差異點：側重區另L營銷向外，運營向內；思維差異，營銷策略制勝，運營細節為王;導向差異，營銷結果導向，運營多重導向。（共6點，1點1分，2點1分，3點2分，以此類推，6點5分）.圍繞用戶運營工作的四方面，包括“拉新”、“促活”、“留存”及“轉化”簡述其含義。參考答案：(1)拉新。拉新即通過微博、微信、論壇、社群、線下等渠道進行推廣，邀請新用戶注冊或試用，其目的是提升用戶總體數量。(2)促活。促活即通過友好的新用戶教程、創意的用戶活動等方式，讓用戶每天屢次翻開軟件或進入自媒體賬號，其目的是提升用戶活躍度。(3)留存。留存即通過后臺分析用戶數據，以籌劃活動、增加功能或發放福利等形式留住用戶，其目的是提升用戶留存率。(4)轉化。轉化即擁有一定活躍用戶后，嘗試通過下載付費、會員充值等方式獲取收入，目的是提升轉化率。(答到1點即給1分，簡述局部1分，言之成理即可).簡述“創作出走心的新媒體內容”的五個步驟及內容。參考答案:(1)渠道用戶畫像。不同的新媒體渠道用戶不同，其需求自然也不相同。因此，運營者需要先分析渠道用戶并進行用戶畫像，然后根據用戶畫像創作該渠道專屬的新媒體內容。(2)用戶場景拆解。研究用戶畫像后，運營者需要繼續了解用戶在尚未使用企業產品時的主要場景，并按步驟拆解場景，以流程圖或工作表的形式進行記錄。(3)用戶痛點挖掘。運營者可以根據以上場景(用戶

場景）拆解，尋找用戶痛點，即：挖掘用戶操作不方便、不喜歡的環節。（4）解決方案描述。針對用戶的痛點，運營者需要用企業產品進行匹配，看企業產品分別能夠解決用戶的哪個痛點、如何解決。（5）內容細節打磨。通過以上步驟，運營者可以提煉出符合用戶痛點的解決方案，這是走心的新媒體內容的核心。圍繞核心，運營者要打磨細節，如設計海報、撰寫軟文、拍攝視頻等。（答到1點即給1分，簡述局部言之成理即可）U!U!U!綜合題（共35分）U!綜合題（共35分）（1）略。（2）略。（3）十個環節分別是：階段籌劃、目標分析、玩法設計、物料制作，活動預熱、活動發布、過程執行、活動結束,后期發酵、效果評估。（答到1點即給1分）.參考答案：（1）產品運營（2）內容運營（3）用戶運營（4）活動運營；（1）社群運營（2）網站運營（3）流量運營（4）平臺運營（5）店鋪運營，其他略。（答到1點即給1分，論述局部言之成理即可）《新媒體運營》期末考試試卷題號.總分復核人得分考前須知：1.本試卷為閉卷考試。2.應根據授課內容展開描述，有獨到見解可加分。3.請在兩小時時間以內完成。得分閱卷人一、單項選擇題（每題2分，共20分）.2000年以前，新媒體運營主要以下面哪種運營方式為主導（A）A.用戶運營B.產品運營C.活動運營D.內容運營.（A）是指商品提供者有意調低產量，以期到達調控供求關系、制造供不應求“假象”、維持商品較高利潤率和品牌附加值的目的。A.饑餓營銷D.編程能力.以下不屬于“用戶運營”中“執行思路”的步驟是?)A.拉新B.促活C.留存D.用戶渠道.新媒體運營工作的起點是()A.用戶畫像B.產品矩陣C.運營籌劃D.用戶體系.以下不屬于“平臺型”產品運營策略的是()A.規那么引導口碑傳播C.活動統籌D.渠道搭建6.以下不屬于“內容運營”核心環節的是？()A.選題規劃B.內容籌劃C.形式創意D.放心售后B.事件營銷口碑營銷D.情感營銷.(B)是指個人或企業通過微博運營，獲取了一批粉絲后，可以直接導流銷售獲取收益。例如，很多企業在微博平臺發布產品推文時，會植入產品的購買鏈接，粉絲看到微博內容后，可直接通過鏈接進行購買。A.市場調查B.閉環電商C.品牌推廣D.用戶維護.社群成立的前提要素是(A)A.同好B.結構C.輸出D.運營E.復制.決定短視頻翻開率的要素是(C)A.價值趣味B.清晰畫質C.優質標題D.渠道搭建.以下不屬于“內容運營”核心環節的是？(D)A.選題規劃B.內容籌劃C.形式創意D.放心售后.以下不屬于代入感策略表現形式的是(D)A.講故事.提問題C.用情懷D.用恐嚇8.以下不屬于信任感策略表現形式的是(B)A.用細節.滿足好奇C.用數據D.客戶自證E.示范效果.(B)是活動運營的根基。A.整合籌劃B.過程執行C.活動發布D.目標分析.關于掉粉的原因，以下說法正確的選項是？(D)A.刷屏B.沒有穩定的內容C.廣告貼D.以上都是二、多項選擇題(每題3分，共30分)1.常見的活動目的有(ABCD)A.拉新B.促活C.轉化D.傳播2.以下屬于企業需要的新媒體能力的包括(ABCD)A.用戶洞察能力B.熱點跟進能力C.渠道整合能力D.數據分析能力.新媒體運營專員需要完成的工作內容及承當的職責有：(ABCD)A.用戶運營B.內容運營C.活動運營D.產品運營.數據分析工具有(ABCD)A.百度指數B.美圖秀秀C.蟬媽媽D.新榜.用戶畫像的常見標簽有(ACD)A.個人基本屬性B.文化背景C.社會屬性D.消費習慣.篩選合適的新媒體平臺應該從哪些角度進行考量(ABC)A.關注平臺用戶的精準度B.關注平臺的定位及內容偏好C.關注平臺的規那么限制D.做好服務.常見的促活手段包括（ABC）A.優化產品B.打造用戶成長激勵體系C.給用戶發送通知D.評論點贊.社群運營由哪些要素構成？（ABCDE）A.同好B.結構C.輸出D.運營E.復制.進行內容運營需要具備的能力有（ABC）。A.文案寫作能力B.熱點追查能力C.數據分析能力D.網感E.可視化10.互聯網產品的類型有（ABCD）A.內容類產品B.社交類產品C.工具類產品D.電商類產品三、簡答題（每題5分，共15分）（一）簡述新媒體與傳統媒體的區別。答：新媒體與傳統媒體的區別，主要表達在以下4個方面。.信息雙向化過去，傳統媒體對信息進行單向傳播，信息通過電視、報紙、雜志等傳播出去后，信息發布者較難及時收到用戶的反應。但在新媒體時代，用戶既是信息的接收者，也可以成為信息的傳播者。在大多數新媒體平臺，普通用戶都可以隨時提供自己身邊的“新聞”。新媒體為用戶提供了互相交流的平臺，也給很多普通的個人用戶帶來了變現的機會。用戶可以通過新媒體發布信息，吸引其他用戶觀看，繼而實現新媒體平臺賬號的“漲粉”，再通過接廣告、電商賣貨等方式獲取收益。.互動性更強新媒體具有更強的互動性。新媒體平臺上的用戶可以通過點贊、評論等方式與內容發布者進行互動并給予其更多的反應。一些新媒體平臺也收集并分析用戶對不同內容的反應，如停留時長、點贊情況、評論情況等，以此判斷用戶的內容偏好，便于向用戶推送其可能感興趣的內容。相較于傳統媒體，新媒體更強的互動性可以幫助企業找到更精準的目標用戶，投放更有針對性的廣告信息，并且可以根據用戶的互動反應判斷所推送信息的質量，及時調整推廣策略等。.內容多元化由于在新媒體平臺發布內容的門檻很低，大量的普通用戶都樂于參與內容的創作及傳播，傳播內容的來源不再局限于傳統媒體機構。內容創作者的增加，讓新媒體平臺上的內容更加多元化。在新媒體平臺，用戶可以通過不同類型的內容滿足自己娛樂、學習、了解資訊等多方面的閱讀需求。與之相對應，內容創作者可創作的題材也更加多元化，只要發布的內容符合平臺規范并且質量過關，都有機會在新媒體平臺獲得廣泛傳播。.傳播速度快傳統媒體上的信息傳播速度相對較慢。例如，報刊媒體想刊登一那么新聞，往往需要經過編輯、排版、印刷、發行等多個環節，從新聞事件的發生，到用戶閱讀到相關報道，可能需要數個小時。即使是傳播速度相對較快的電視媒體，其大局部播出的內容也是事先編輯和安排過的，實況直播的內容較為少見。（二）簡答完整的新媒體平臺畫像包含的內容。答：可以包含以下4項內容。.平臺用戶情況由于每個新媒體平臺上用戶類型及活躍用戶數不盡相同，相同的內容發布在不同的平臺上可能取得完全不同的效果。運營者首先需要分析平臺用戶的特征，必要時可以為其繪制用戶畫像，了解平臺用戶是否與企業的目標用戶相匹配。用戶畫像也可以為后期的用戶運營工作提供依據。另外，運營者也可以關注新媒體平臺的注冊用戶數及活躍用戶數。一般而言，在企業目標用戶與平臺用戶相匹配的前提下，平臺的活躍用戶越多，企業在平臺的營銷推廣工作越可能獲得好的效果。但在一些活躍用戶多的平臺可能也面臨更加激烈的競爭，運營者可以分析同行在平臺上的賬號運營情況，綜合自身的內容輸出能力、運營能力及投入預算等因素，分析企業在該平臺是否具備競爭力，最終選定想要進入的新媒體平臺。.平臺定位及規那么每個新媒體平臺都有各自的平臺定位及規那么，這兩者決定了該平臺會鼓勵什么樣的內容及行為，以及什么樣的行為會受到平臺的限制。（1）平臺定位。運營者可以從平臺的定位中判斷出平臺對內容類型及內容形式的偏好。例如，抖音是目前影響力較大的短視頻平臺之一，它有一句經典的口號：記錄美好生活。通過這一信息,運營者可以初步推斷出抖音可能比擬鼓勵普通用戶創作和發表原創短視頻內容，記錄生活中的美好時刻。通過關注平臺的開展規劃、管理政策、流量分發機制等信息，運營者就可以進一步推斷出平臺更詳細的內容偏好。（2）平臺規那么。每個新媒體平臺都對平臺禁止的行為做了明確的說明，用戶違反平臺規那么可能會受到平臺的處分，運營者需要詳細了解平臺規那么，防止產生違規行為。一般可以在平臺的社區公約中查看平臺規那么。.平臺開展規劃新媒體平臺可能會不定期對平臺規那么、平臺政策及平臺的開展方向做出調整，這可能會給部分賬號帶來影響。例如，微信在版本的更新中推出了虛擬代幣微信豆，用戶可以在騰訊視頻號觀看直播時用微信豆打賞主播。從微信這一次的更新中可以看出，微信有可能會將視頻號直播作為平臺的開展重點之一，運營者就可以提前進行布局，熟悉平臺的規那么并研究視頻號直播的玩法，爭取享受到平臺的“流量紅利”的機會。.內容分發機制內容分發機制是指在運營者發布內容后，企業根據哪些因素決定給內容多大的曝光機會。內容分發機制決定了具備哪些特點的內容更容易在新媒體平臺獲得流量。運營者只有了解了新媒體平臺的內容分發機制，才能對應地進行內容的調整及優化。（三）簡述新媒體運營能力清單的內容。答：1.內容創作能力。內容是企業向用戶傳遞信息的媒介，企業想在新媒體平臺實現獲取更多的流量、更高的產品銷售轉化率等運營目標，必須要有優質的內容作為基礎，所以內容創作能力是運營者必須具備的能力之一。由于各企業所處的開展階段不同，以及不同企業的新媒體運營整體規劃存在差異，各企業對運營者的內容創作能力要求可能會有所區別。.平臺運營能力。新媒體運營工作是圍繞新媒體平臺開展的，運營者需要熟悉企業目標平臺的規那么及特點，有針對性地進行內容的創作、發布及推廣。.工程管理能力。工程是指運營者為了實現運營目標,通過各種運營手段進行一項短期或長期的工作任務，如籌劃一場活動、發布一篇推廣文章、運營一個社群，這都需要運營者進行工程管理。工程的推進通常需要經過計劃、溝通、協作、執行、反應等步驟，運營者需要根據運營目標進行統籌和規劃，保證工程的正常推進，并完成既定的工程目標。.人際溝通能力。溝通在新媒體運營工作中非常重要。對內，運營團隊一般由多個成員組成，運營者需要與多人共同協作完成運營工作，有效的溝通才能保障團隊工作的效率；對外，運營者可能需要與用戶進行溝通，包括了解用戶需求、收集用戶反應，以及回復用戶的咨詢、安撫用戶的情緒等用戶溝通相關工作。.熱點跟進能力。熱點是指比擬受廣大用戶關注或歡迎的新聞及信息。熱點事件發生時，能吸引大量的用戶關注,企業在新媒體平臺發布熱點相關內容就有機會獲取更多曝光。所以，運營者必須對熱點有敏銳的洞察能力，并且能在眾多的熱點信息中篩選出可以和品牌及產品建立聯系的熱點并進行跟進。.數據分析能力。新媒體運營的實際工作中也包含數據分析的內容。運營者除了需要對活動數據、內容數據、用戶數據等內容進行分析外，可能還需要對競爭對手數據、目

標用戶行為數據等進行分析。運營者需要具備一定的數據分析能力，能夠完成數據的記錄、查找及分析工作。用戶洞察能力。運營者需要洞察用戶的需求，繪制出精準的用戶畫像，才能圍繞用戶的需求和痛點開展新媒體運營工作。新媒體運營工作中的活動籌劃、內容籌劃和產品策劃都是以洞察用戶需求為開端的，運營者只有充分了解用戶的需求，才能讓設計出的活動、內容及產品具備吸引力，所以運營者必須具備用戶洞察能力。四、綜合題（共35分）（一）支付寶錦鯉活動&《我不是藥神》新媒體運營分析。（25分）.在9月29日支付寶公布活動玩法不到6個小時，將就已經100萬人參與轉發，第二天直接破200萬，成為微博史上轉發量最快破百萬的企業微博；400萬轉評贊，2億曝光量,在公布結果后，迅速占據微博熱搜第一和第五位，微信指數日環比大漲日環比大漲288倍;日環比大漲288倍;中獎用戶“信小呆”的微博,一夜間暴漲到日環比大漲288倍;中獎用戶“信小呆”的微博,一夜間暴.電影說到底，就是講故事！《我不是藥神》的營銷表現：豆瓣評分9.0分；票房30.98億；截止12月30日上午9點整，2018年中國內地總票房已達596億元。算上12月300和31日兩天已經預售出的票房收入，今年的總票房已經超.以下不屬于企業新媒體內容運營七個核心環節的是哪個？（）A.用戶痛點挖掘.選題規劃C.內容籌劃D.內容傳播.以下不屬于活動運營“執行階段”的是？（）A.活動預熱.活動發布C.過程執行D.效果評估（）是活動運營的根基。A.整合籌劃B.過程執行C.活動發布D.目標分析.關于對新媒體案例進行有效拆解的七種方法，以下說法正確的選項是？（）A.效果數據拆解法B.同類比照拆解法C.三方觀點拆解法D.以上都是二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.以下屬于新媒體運營必知關鍵詞中“籌劃類”的有（）A.用戶畫像

過600億元！形成了高質量口碑、高票房收入、社會情緒契合的話題效應。問題1：案例2中采用哪些新媒體運營方法？（10分）答：從內容運營入手進行思考。問題2：請分析錦鯉營銷活動的關鍵點；請分析《我不是藥神》營銷的關鍵點。（15分）答：錦鯉營銷活動的的關鍵點：1.微博抽獎具有公平參與的無等級性和低門檻的群眾參與性。2.福利刺激：微博抽獎這一新的信息傳播工具與媒介樣態極其引人注意。它聯動線上推廣和線下營銷，創造了用誘惑力極強的獎品短時間內實現轉發量、評論量、熱度暴增的傳播新方式。微博抽獎有著推轉發量、評論量、熱度暴增的傳播新方式。微博抽獎有著推廣本錢低、用戶參與度高、目標實現程度高、傳播增速快的特點。《我不是藥神》營銷的關鍵點:內容策略,《藥神》影片將現實中錯綜復雜的矛盾沖突簡化為二元對立格局，并且獲得了與觀眾的情感、愿望相一致的沖突/矛盾的解決。《藥神》從社會民生焦點入手，這種聚焦個體家庭的類型敘事或會形成主流電影新的創作起點和新的創作風氣。《我不是藥神》營銷的關鍵點:內容策略,《藥神》影片將（二）簡述企業和個人通過新媒體平臺獲取收益的方式。（10分）答：企業：品牌宣傳及產品銷售企業可以通過新媒體平臺進行品牌及產品的宣傳，擴大知名度及影響力，帶動產品在線下的銷量，也可以直接在平臺上銷售產品。例如，2017年成立的美妝新品牌完美日記，通過在各大新媒體平臺的精準營銷，在年輕的女性用戶群體中迅速擴大了知名度。之后,完美日記在淘寶等線上電商平臺開設門店銷售產品，同時布局線下，在全國多個城市開設了實體店鋪。不到四年的時間，完美日記就成為我國具有影響力的美妝品牌之一。完美日記可以獲得如此快速的開展，主要得益于該企業有效的新媒體營銷推廣。企業在新媒體平臺上進行營銷推廣，可以獲得以下3個優勢。1.更精準的用戶群體傳統媒體是單向地向用戶輸出信息，較難獲取到用戶的閱讀情況及反應意見，所以一般無法精準地細分用戶，也很難做到有針對性地向某一類細分用戶投放廣告。但在新媒體平臺，企業可以通過很多種方式找到目標用戶。例如，借助新媒體平臺對用戶行為的分析結果，企業可以在平臺后臺輕松篩選出目標用戶群體；另外，企業也可以在各大新媒體平臺上找到一些受目標用戶關注和喜愛的新媒體賬號，并通過付費、合作等方式在這些賬號上發布企業品牌及產品的相關內容，推送給目標用戶觀看。2.多元化的內容相較于生硬的廣告，用戶一般更愿意觀看帶有娛樂性質或科普性質的內容。企業可以在新媒體平臺注冊賬號或者與相關領域的內容創作者合作，創作和發布一些軟文廣告植入內容，讓用戶更容易關注和接納。完美日記在進行產品的宣傳時，就嘗試發布了很多美妝教程及產品測評等類型的軟文廣告，用戶對這樣的內容接受度更高，能帶來更好的營銷效果。3.多平臺大量推廣。作為一個2017年才出現的新品牌，完美日記快速獲得了較高的知名度，這主要是因為相較于電視廣告、報紙廣告等傳統媒體上的廣告投放，企業在新媒體平臺制作及發布廣告宣傳內容的本錢更低，企業可以更高頻地發布廣告信息，在多個平臺大量進行推廣。完美日記通過高頻率、多元化的內容輸出，讓用戶頻繁看到其品牌及產品的相關信息，快速建立起對品牌的認知。內容創廣告植入、電商“帶貨”。在新媒體平臺，每個普通的用戶都有發布及傳播信息的機會，這吸引了眾多的普通用戶成為內容創作者。他們在新媒體平臺輸出優質的內容，獲得其他用戶的關注。在擁有了一定數量的粉絲后，內容創作者發布的信息就會被更多的用戶看到，這就為內容創作者提供了獲取收益的機會。廣告植入及電商“帶貨”是內容創作者在新媒體平臺獲取收益的重要途徑。1.廣告植入廣告植入是指內容創作者與有品牌或產品宣傳需求的企業合作，在其發布的內容中植入廣告信息并向企業收取一定的推廣費用的推廣方式。推廣費用的高低一般與多個因素有關，如內容創作者的粉絲數量、粉絲的精準度、所處的行業及廣告內容的制作難度等。通過這樣的合作方式，企業可以利用內容創作者的影響力讓產品被更多的用戶熟知及認可，這也為內容創作者提供了很好的變現機會。一些新媒體平臺為了鼓勵內容創作者生產出更多優質的內容，也會為促成企業和內容創作者之間的合作提供便利。2.電商“帶貨”內容創作者也可以通過電商“帶貨”的方式獲取收益。例如，錘子手機的創始人羅永浩在入駐了抖音平臺后，就在抖音通過直播“帶貨”。其在2020年4月1日的第一場直播中，就取得了4892萬人累計觀看，1.214億元營收的輝煌“戰績”。目前，有局部的新媒體平臺支持內容創作者在平臺內進行電商“帶貨”。例如，知乎在平臺內推出了好物推薦功能，知乎平臺的內容創作者在到達一定的條件后就可以開通該項功能，之后就能夠在回答、文章、視頻、直播、櫥窗中，通過插入商品卡片，向知乎平臺的其他用戶提供購物經驗，推薦商品賺取傭金。MCN：實現商業的穩定變現MCN的英文全稱是Multi-ChannelNetwork,可以直譯為多頻道網絡。它是一種多頻道網絡的產品形態和新的“網紅經濟”運作模式。MCN機構會簽約一些有潛力的內容創作者，并對其進行包裝及培養，為內容創作者提供內容制作、運營、推廣等一系列的服務，并最終實現商業變現。MCN機構的出現主要是由于新媒體的快速開展讓優質的內容不斷涌現，用戶對內容的要求也不斷提升，沒有團隊的內容創作者憑借個人力量較難產出穩定、高質量的內容。并且，想在新媒體平臺具有競爭力，吸引到大量粉絲關注，內容創作者除了需要具備內容創作能力，還需要具備平臺運營能力、工程管理能力等多項綜合能力。MCN機構具備專業的運營團隊，能承當更為專業的運營工作。其他變現方式：除上述三種重要的變現方式外，企業及個人也可以在不同的新媒體平臺找到一些其他的變現途徑。1.內容付費內容付費是指內容創作者或新媒體平臺向用戶提供文字、音頻、視頻等內容產品，用戶需要支付一定的費用后才可以觀看相應的內容。隨著互聯網用戶版權意識的逐漸加深，有越來越多的用戶愿意為優質的內容付費。2.平臺獎勵3.私域流量變現。《新媒體運營》期末考試試卷題號.四總分復核人得分考前須知：1.本試卷為閉卷考試。2.應根據授課內容展開描述，有獨到見解可加分。3.請在兩小時時間以內完成。得分閱卷人一、單項選擇題(每題2分，共20分)(B)是企業通過籌劃、組織和利用具有名人效應、新聞價值以及社會影響的人物或事件，引起媒體、社會團體和消費者的興趣與關注，以求提高企業或產品的知名度、美譽度，樹立良好品牌形象，并最終促成產品或服務的銷售目的的手段和方式。A.饑餓營銷B.事件營銷C.病毒營銷D.情感營銷(A)的核心是企業通過客戶分析來實現市場營銷、銷售管理和客戶服務，從而吸引新客戶、保存老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。A.客戶關系管理B.電子商務C.品牌宣傳D.020.以下不屬于“用戶運營”中“執行思路”的步驟是？(D)A.拉新B.促活C.留存D.用戶渠道.新媒體運營工作的起點是(A)A.用戶畫像B.產品矩陣C.運營籌劃D.用戶體系5.(A)主要是指通過圖片、文字、音頻、視頻等形式,采用創作、采集、編輯等手段生產內容來滿足用戶的需求,到達吸引并留住用戶、為產品或品牌帶來商業轉化的目的。A.內容運營口碑傳播C.活動統籌D.規那么引導(C)是一種圖形化的思考和記錄方法，其被系統化利用之后，成為了很好的計劃、思考工具，運營者利用它可應對學業與工作中的各項疑惑，開發創意，使靈感不斷自然涌出。A.搜索查詢法B.用戶需求分析法C.曼陀羅思考法D.話題搭載法(D)這一類文章的作用是教會用戶某一種技能或者解決某一個問題，主打實用價值。A.故事型B.觀點型C.廣告型D.教程型以下不屬于“促活”常用手段的是？(D)A.簽到和打卡UGCC.回復評論D.效果評估(B)決定社群的存活。A.同好B.結構C.輸出D.運營關于對新媒體案例進行有效拆解的七種方法，以下說法正確的選項是？(D)A.效果數據拆解法B.同類比照拆解法C.三方觀點拆解法D.以上都是二、多項選擇題(每題3分，共30分).新媒體運營主管的常見工作職責有(ABCD)A.制定新媒體運營目標B.搭建新媒體平臺矩陣C.籌劃新媒體運營工作的具體內容D.團隊成員工作的優化及評定.常見的新媒體平臺有(ABCDE)A.微信B.微博C.淘寶D.抖音E.今日頭條.新媒體運營相關崗位有(ABC)A.文案編輯B.產品經理C.社群運營D.網頁美工.內容資訊平臺包括(ABCD)A.微博熱搜榜B.今日頭條C.今日熱榜D.其他行業資訊平臺.目標用戶篩選的具體步驟有(ABCD)A.用戶查找B.用戶分類C.用戶篩選D.用戶驗證E.專家策略.線上渠道的拉新方式有(AB)A.輸出優質內容B.付費推廣C.搜索推廣D.流量購買.用戶運營的主要工作有(AB)A.拉新B.促活C.留存D.轉化.以下哪些要素屬于內容創作的流程？(ABCD)A.選題規劃B.內容籌劃C.素材整理D.內容優化.活動籌劃階段主要的工作是(ABCDE)oA.確定活動目標B.確定活動主題及玩法C.制定活動規那么，預估活動本錢D.準備活動物料及獎品E.預估活動風險.實現用戶付費轉化的技巧有(ABCDE)A.內容轉化B.口碑轉化C.限時優惠轉化D.福利轉化E.社群轉化三、簡答題(每題5分，共15分)1、簡述新媒體的開展歷程。答：第一階段：門戶時代。新媒體開展的第一個階段是門戶時代，出現了以搜狐、新浪、網易、騰迅為代表的門戶網站。在這一階段，用戶閱讀的內容與傳統媒體時代相比沒有發生非常大的轉變，變化的主要是信息的載體。用戶B.產品矩陣C.運營籌劃D.ARPU2.以下屬于企業需要的新媒體能力的包括（）A.用戶洞察能力B.熱點跟進能力C.渠道整合能力D.數據分析能力.用戶運營工作主要圍繞幾個方面展開，包括（）A.拉新B.促活C.留存D.轉化.以下屬于互聯網產品生命周期的概念的是（）A.驗證B.啟動C.增長D.穩定.內容運營中的“運營”指的是（）A.系統的運營工作.體系化的運營思路C.完整的運營流程D.偶爾撰寫一兩篇閱讀量高的文章.用戶與企業的連接，發生在以下哪些場景中？）A.售前B.銷售C.交付D.服務.常見的流失用戶觸達途徑有（）A./短信B.微信公眾號C.微信個人號D.郵箱從通過電視、報紙等傳統媒體進行閱讀，轉變為在門戶網站等新媒體平臺進行閱讀。在門戶時代，用戶接觸互聯網的時間不長，還不具備很強的“主動性”，所以延續了傳統媒體時代的閱讀習慣，以“被動”地閱讀門戶網站上的內容為主。并且內容創作者也沒有發生本質上的變化，多數是傳統媒體時代的專業記者和編輯。這一階段的來臨，主要是由科技的進步所推動的。門戶網站讓用戶能夠更方便、快速地接收到信息。第二階段：搜索時代。新媒體開展的第二個階段是搜索時代，出現了以百度、谷歌等為主的搜索引擎。這是由于在經歷了一段時間對互聯網的深入使用及探索之后，用戶的需求發生了轉變，從被動接受信息到開始希望主動搜索想了解的信息。搜索時代的到來讓用戶查找指定信息的速度變得更快，用戶通過搜索引擎可以非常方便、迅捷地查找到想要了解的信息，這也讓用戶可獲取的信息量增加了無數倍。第三階段：提供時代。新媒體開展的第三個階段是分享時代，出現了以百家號、今日頭條、大魚號等為代表的自媒體平臺，普通用戶開始參與到內容的創作中。提供時代帶來了兩個重大的變化：第一，局部用戶通過創作優質的內容在新媒體平臺獲得了收益；第二，提供時代的到來也讓新媒體平臺的信息更加多元化，用戶可以閱讀到不同類型的內容，用戶的閱讀體驗也得到了明顯的提升。第四階段：社交時代。新媒體開展的第四個階段是社交時代。用戶通過新媒體平臺不僅能夠獲取信息，還能進行社交。例如，所有用戶在微博這一社交平臺都可以注冊自己的賬號，并隨時在上面發表自己的觀點，相互之間通過評論、轉發、私信等方式進行交流與互動。社交時代的到來讓信息的傳遞更快捷，讓信息的交互更頻繁。.從新媒體運營專員到新媒體運營主管，再到新媒體運營總監，需要提升哪些能力，應該如何在工作中鍛煉自己？答：可以參考相關崗位的工作職責以及新媒體能力清單。.簡述“社群營銷”的概念。答：社群營銷是指企業把一群具有共同愛好的人匯聚在一起，并通過感情和社交平臺連接在一起，通過有效的管理使社群成員保持較高的活躍度，為達成某個目標而設定任務，通過長時間的社群運營，提升社群成員的集體榮譽感和歸屬感，以加深品牌在社群中的印象，提升品牌的凝聚力。社群營銷與會員營銷類似，企業把活躍度較高的忠實用戶聚集起來，針對忠實用戶的表現給予不同于普通用戶的權益，以加強忠實用戶的忠誠度，為企業的品牌推廣、產品推廣、公關事件等活動提供支持。社群營銷的成功基礎有同好、結構、輸出、運營、復制五個方面。四、綜合題（共35分）（一）怎樣進行內容定位？（20分）答：1.根據目標用戶確定內容定位企業希望通過內容運營向目標用戶推送信息，實現品牌宣傳和產品銷售的運營目標。所以，運營者應該根據目標用戶的需求來確定內容的定位，創作目標用戶感興趣的內容。運營者可以為產品的目標用戶繪制詳細的用戶畫像，再根據用戶畫像的結果確定內容定位。目標用戶主要會影響內容定位中的內容領域和內容風格。.根據平臺確定內容定位在內容定位工作中，運營者還需要確定內容的形式和長度，這主要需要根據目標平臺的平臺畫像來完成。運營者首先要根據用戶畫像結果篩選目標平臺，再為目標平臺繪制平臺畫像，最終確定內容的形式與長度。企業如果同時在多個新媒體平臺運營賬號，那么可能需要根據每個平臺的不同要求對同一個內容進行調整。.內容定位考前須知運營者在確定賬號的內容定位時需要注意以下兩個方面的內容。1.不能“照搬”定位運營者可以觀察分析同行賬號的內容定位，將其作為自己賬號內容定位的參考依據之一，但不可完全模仿照搬。只有有特色、有價值的內容和賬號，才能受到用戶的喜愛和市場的肯定。2.內容定位不可隨意更改內容定位應該保持穩定，在確定之后就不可以再隨意更改，否那么會影響內容運營的效果。但如果后期賬號的運營目標出現變化，運營者可以根據實際情況對內容定位進行細微調整。（二）結合實際就如何提升社群活躍度，談談你的看法。（15分）答：1、社群提供，塑造品牌吸引人氣。社群提供是提高社群活躍度的有效方式。2社群討論，實時響應營造良好氣氛。社群提供一般是一對多，由一個提供者主導輸出，其他人學習。還有一種形式是社群討論，這種形式主要是通過一個話題，每一個群成員都參與進來，通過相互的討論獲得高質量的輸出。3、社群打卡，用儀式感增強認同感。在網絡中，“打卡”這個詞用來提醒人們為戒除某些壞習慣所做的承諾，或者為了養成一個好習慣而努力，而“社群打卡”就是社群中的成員為了養成某一個習慣所采取的某一種行為。在社群中，“打卡”活動的作用有以下3個方面。第一，群成員在社群中“打卡”意味著一種承諾，是對很多人的一個公開承諾，這比實際生活中宣稱接受同事監督更貼近心靈深處，作用更大。第二，群成員在社群中“打卡”代表一種態度，代表對這件事的重示程度，代表執行的認真程度，這也就決定了這個事情的結果。第三，群成員在社群中“打卡”有助于養成好習慣，因為“打卡”就是在培養另一種習慣而克服壞習慣。習慣的培養和克服有它自身的規律，“打卡”是一種有效地養成好習慣的方式。4、社群紅包，宣布喜訊活躍氣氛。發紅包的目的主要有活躍氣氛、新人報到、激活群員、宣布喜訊、打賞個人、發小廣告等。不同目的下的紅包運營規那么不太一樣，但都有一個共同的特征就是活躍社群氣氛。因此，如何發揮紅包的大效用，是社群運營者需要思考的問題。5、社群福利，小驚喜提升用戶體驗社群福利也是激發社群活躍度的一個利器。6、社群表情包，增加趣味加強鏈接社群是基于網絡連接的，大家素昧平生，怎么證明你是某個社群的成員？你和社群內部的成員有沒有對得上的“暗號”？這種信息被稱為社群中的“亞文化”，我們認為形成群成員高度共識的“亞文化”的社群會更有生命力。有一樣東西在網絡上傳達“亞文化”非常有效，叫“表情包”，這是一個趨勢。所有的社群一旦形成“