2/2社會工作實務（中級）總分：100分 考試時間：90分鐘注意事項：仔細檢查試卷和答題紙，如有問題立即舉手詢問，在開考前報告監考老師。除在答題區域內作答外，不得在答題卡的任何部位做任何標記或亂涂亂畫。考試結束，考生要按照監考員的指令有序、錯峰離開考場一、主觀題（每小題10分，共100分）1、案例：

王奶奶，60歲，未婚，沒上過學，以撿垃圾為生，患有風濕類關節炎數十年，關節畸形、腫大，行走困難。一次，王奶奶在撿垃圾的時候被撞，右腿截肢，生活基本不能自理。現實雖然如此殘酷，但是王奶奶身殘志堅、自立自強，截肢以后就在家做一些編織活，但是收入微薄，現在每月主要靠當地政府部門的補助生活，經濟狀況窘迫。王奶奶患病以來與弟弟和弟妹同住，家庭關系非常和諧。不幸的是，弟妹在不久前查出患了癌癥，手術后身體很虛弱，也難以照顧王奶奶。王奶奶弟弟的身體狀況也不好，侄子也在外地，三位老人的居住條件和生活條件都非常差。他們擠在一個狹窄的屋子里，終日難見陽光，房內沒有自來水、上下水道和衛生間等設施，院子里有一個公用的自來水管，廁所也在外面。王奶奶由于行動不便，大小便只能在家中完成。無助的王奶奶向醫務社會工作者求助，希望可以獲得幫助。

問題：

1．醫務社會工作有哪些特點

2．上述案例中，王奶奶面臨哪些困境

3．針對王奶奶的情況，醫務社會工作者可以提供哪些服務【答案】1．醫務社會工作的特點包括：(1)服務領域廣泛。在疾病預防方面，由于人口全球流動性的增加，疾病預防站在了全球衛生視角，關注人口健康、優生優育和公共衛生等取向；在疾病治療階段，各種矛盾和問題集中體現，此階段包含了醫療救助、緊急醫療救援、醫院體系建設、醫療質量和流程的關注及心理行為問題；在回歸康復階段，除了涉及生物醫學領域的康復，還涉及心理康復和社會行為功能康復；家庭健康、社區健康和人群健康是醫務社會工作的第四階段，也是社會穩定、安居樂業的保障。

(2)社會需求宏大。醫務社會工作領域與醫療保障制度、國家衛生政策和體系建設密切相關，社會工作的職能是將社會福利和社會公平的價值觀念和價值理念引入醫療服務領域。罹患疾病往往伴隨心理失衡，社會支持需求增加，家庭支持系統需要加強。社會工作的職能是傳遞社會關愛，將人文關懷、權利的概念引入臨床醫療服務過程中。但由于醫療資源不平衡，醫患雙方缺乏有效的溝通機制，醫患矛盾凸顯。因此，社會工作者在維護患者權益的同時，主持社會正義，承擔了修復醫患關系的職責。

(3)遵從證據為本。醫務社會工作者實踐于醫療健康領域，必須具備相應的醫療基礎知識，熟悉相關福利政策和醫療流程，提供最恰當的服務。醫療機構強調團隊合作，社會工作融入醫療服務團隊中才能發揮應有的效果，將“以病人為中心”的思維融入醫療品質導向中才具有生命力。

2．上述案例中，王奶奶面臨的困境有：

(1)王奶奶需要進行住房的調換或者對現有住房進行家裝改造。

(2)由于王奶奶及其親屬經濟較困難，需要籌集改造房屋的資金。

(3)王奶奶一家三位老人的身體狀況不好，有疾病在身，缺乏足夠的關懷和照顧。

3．針對王奶奶的情況，醫務社會工作者可以提供的服務包括：

(1)聯系社區衛生服務中心，為王奶奶的弟弟和弟妹提供一定的日間服務和醫療照顧。

(2)為王奶奶提供康復醫療方面的照顧，會同醫生和護士為王奶奶提供治療方面的服務。

(3)為王奶奶尋求社會支持網絡，整合社區和社會資源，對王奶奶居住的房屋進行無障礙改造，或者更換房屋。

(4)聯系相關的社會機構或組織，為王奶奶籌集資金，解決其生活上和經濟上的困難。2、某居民小區建立年代已久，沒有配備保安，而小區內居民結構復雜，居住著很多外來人員、無業人員和生活困難的居民，小區內經常發生偷盜事件。為了維護小區治安，上級綜合治理部門要求該小區配備保安。然而有的居民認為，外來人員那么多，配備保安的實際意義不大；有的居民覺得生活本來已經比較困難，根本拿不出錢來供養保安；還有人存在顧慮，認為保安的素質不一定高。面對不少居民都拒絕在小區配備保安的情況，社區干部不知該如何將工作順利推進，前來向社會工作者求助。

[問題]

1．上述案例屬于社區社會工作的哪個范疇含義是什么

2．上述案例中，部分居民拒絕配備小區保安的深層原因是什么

3．為了幫助社區干部有效開展工作，社會工作者應采取哪些介入策略【答案】1．本案例屬于社區治安工作的范疇。社區治安是指社區治理各行為主體（包括政府、非政府部門、機構），依靠社區力量，強化社區控制手段，促進社區秩序的有序狀態。2．上述案例中，部分居民拒絕配備小區保安的深層原因主要有：

①社區內生活困難的居民多，難以支付配備保安的費用；②社區居民結構復雜，難以統一思想；③社區居民不信任保安的作用，對保安的素質存有疑慮。

3．對于案例中部分居民拒絕配備小區保安的問題，社區社會工作者可采取如下介入策略：

①運用小組工作方法．聽取各居民住戶的意見和建議，必要時還可以召集小區內的黨員、意見較多人員和部分骨干開座談會。②運用社區居民領袖教育的方法，召開樓組長、樓代表會議，傳達工作精神，統一他們的思想。③采取行動策略，對于保安素質問題，可以與物業公司進行溝通。④加大宣傳力度，對社區冷漠居民和反對居民進行個案工作，有針對性地提供心理安撫和調適。⑤調查了解社區貧困居民的生活狀況，幫助他們解決貧困問題。⑥組織各種形式的社區活動，吸引社區居民參與，使他們在活動中和相互合作中能夠互相理解并達成共識，形成社區支持網絡，增強社區凝聚力，采取共同行動共建和諧社區。3、劉某，男，46歲，年幼時父母離異，跟父親和姐姐一起生活，不再與母親來往。劉某小學時特別調皮，經常惹事，父親脾氣暴躁，常對他拳腳相加。劉某與父親的關系一直很緊張，和姐姐則比較貼心。1992年，劉某因嚴重犯罪被判無期徒刑、剝奪政治權利終身。服刑期間，劉某因表現良好多次被減刑，2008年年底假釋回家，按規定接受社區矯正。

回家后，劉某與父親同住。父親靠退休金生活，經濟比較緊張，而且一直對劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常對他冷嘲熱諷。姐姐在大型超市當理貨員，工作十分辛苦，家里經濟條件也不好，但還是非常關心弟弟，常常送些生活用品，并幫忙洗洗涮涮。劉某覺得姐姐生活不容易，不愿給姐姐添麻煩。

目前，劉某沒有固定工作，仍單身一人。看著昔日的同學、朋友都已成家立業，他也很想做點事情，可是做生意沒本錢，找工作沒技能。在屢屢碰壁后，劉某牢騷滿腹，情緒很不穩定，在接受社區矯正初期非常抵觸。社會工作者安排他定期參加社區公益勞動，但劉某經常遲到。

問題：

1．劉某面臨的問題和需要是什么

2．社會工作者在與劉某建立專業關系時需要運用哪些專業技巧【答案】1．劉某面臨的問題有：

(1)社會功能缺失的嚴重程度，增加其功能恢復與重建的難度。劉某社會功能嚴重缺失，情緒不穩定，牢騷滿腹，抵觸矯正、就業困難、家庭經濟困難、沒有成家等問題。

(2)服刑者的身份使其處于社會資源網絡的邊緣地位，無法得到或很少得到一般社會民眾可以得到的經濟、物質、社會保障資源，在生活、教育、就業、衛生、住房、家庭婚姻、社會交往等方面都將面臨比一般社會民眾更大的壓力。

劉某的需要有：

(1)基本生存條件的保障需要。尤其是劉某和父親生活在一起，靠父親退休金生活，經濟緊張。

(2)教育、就業權益的保障需要。劉某沒技能、沒本錢，難以就業或自己做生意。

(3)正常家庭生活的需要。劉某單身一人，昔日同學都已成家立業。

(4)再社會化的服務需要。劉某需要恢復和重建其嚴重缺失的社會功能，成為社會正常的成員。

2．社會工作者在與劉某建立專業關系時需要運用的專業技巧有：

(1)同感。社會工作者應通過閱讀劉某的資料或與其接觸感受劉某所面對的情況，增進對劉某的認識和理解。

(2)誠懇。社會工作者要在專業關系中始終保持誠懇的、開放的、真實的態度。

(3)溫暖與尊重。社會工作者要關心、關注劉某的一切，并能夠向劉某傳達這種情感。

(4)積極主動。社會工作者以積極主動的態度表明關心他。4、城市居民張某的前妻病故，留有一子，現在的妻子李某是來自外地某村的“外來媳”，沒有當地城市戶籍。半年前，張某失業，被查出患有癌癥，幾輪治療已花光家中積蓄，全家人為籌措治療費用犯愁。張某的兒子剛考上初中。目前，家庭重擔全落在了李某一人肩上，她不僅要照顧臥床的丈夫，還要賺錢養家，由于缺乏相應的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收入不高且不穩定，全家人均收入低于當地最低生活保障線。李某感到壓力很大，一直渴望有人幫忙，但是她在當地沒有親戚，如今剛嫁過來，不會講當地方言，也沒有朋友可以傾訴，有的鄰居認為她是外地人，不愿與她多交往，李某感到很難受，因此也較少參加社區活動。

社會工作者在調查時發現，張某所在的社區比較貧困，“外來媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困難，需要幫助。

【問題】

1．根據社會救助政策，張某一家可以申請哪些救助?

2．除物質救助外，社會工作者針對李某的現狀應著重提供哪些服務?

3．在社區工作層面，社會工作者應組織哪些活動以促進“外來媳”群體與鄰里、社區的互動融合?【答案】1．(1)社會救助的類型。社會救助指在社會成員因個人原因、自然原因或社會原因致使基本生活難以維持時，由政府和社會對其提供基本物質保障的救助制度。社會救助主要包括以下類型：①基本生活救助，主要解決貧困個人與家庭的溫飽等基本生存問題；②專項社會救助，包括醫療救助、教育救助和住房救助；③災害救助；④臨時救助。(2)根據我國社會救助政策，張某一家可以申請的救助包括：

①因為張某家庭中共同生活的家庭成員人均收入低于當地最低生活保障標準，張某一家可以申請基本生活救助，申請最低生活保障；

②因為張某是癌癥患者，家庭貧困，負擔不起醫療費用，張某一家可以申請醫療救助；

③張某的兒子剛考上初中，家里生活貧困，支付學費困難，張某一家還可以申請教育救助。

2．除物質救助外，針對李某的現狀，社會工作者還應該著重提供以下服務：

(1)為李某提供心理輔導和支持，做李某傾訴的對象，緩解其心理壓力，并教授她相應的舒緩壓力的方法，鼓勵李某樹立積極的生活態度。

(2)李某找不到正式的工作，家庭收入不高且不穩定。所以社會工作者應該盡快幫助她解決就業問題。積極為她尋找就業信息，向社會用人單位積極推薦李某。

(3)李某缺乏相應的工作技能，所以社會工作者應該為其提供培訓機會，在社區開發一些不需要專業技能的工作，比如保潔、家政服務等。幫助李某在社區實習，不僅有利于社區服務，還能增加李某的收入，并且有助于她跟鄰居溝通。

(4)李某是“外來媳”，不會當地方言，造成她與別人交流、溝通不便。所以，社會工作者還應該整合社會資源，發揮社區優勢，建立鄰里支持的網絡。擴大李某的社會交往范圍，修復她的社會關系。

(5)李某所在的社區“外來媳”占很大比重，社會工作者可以建立“外來媳”互助小組，引導他們定期開展工作，討論自身問題，交流感情，通過小組活動獲得幫助、友誼和支持。

3．在社區層面。社會工作的救助活動主要有兩個方面的內容：

(1)物質救助與能力發展并重

社區是社會救助的主要平臺，是困難群體主要生活和賴以生存的場所，許多與困難群體相關聯的政策都在社區層面實施，以反貧困為主旨的生活救助在社區層面的實施有兩方面：

①提供物質幫助，社區應該組織社區群眾向困難群體提供物質幫助，給予李某和其他有困難的“外來媳婦”群體一定的資金和物質幫助以及一些服務支援；

②提供就業機會，積極為李某和其他有困難的“外來媳婦”群體尋找合適的工作機會，向社會用人單位積極推薦，維護他們的權益。同時針對她們技能和知識水平低，在社區開發保潔、保安、綠化、家政服務、維修等崗位，實現在社區就業，這樣既有利于社區服務，也能增加她們的收入，提升其自信心。同時還能增加她們跟社區鄰里的交流機會，促進跟社區的互動融合。

(2)整合社會資源，動員社會力量

①建立鄰里支持的網絡。類似李某這樣的“外來媳”，大多社會交往范圍較小，人際圈子同質性高。因此，社會工作者在實施社會救助時，要積極地將她們組織起來，自助與互助相結合。積極為她們修復社會關系，幫助其建立社會支持網絡，尤其是鄰里支持，可以使她們與其他鄰里形成一對一的結對為互助小組，為她們提供幫助和支持。

②整合駐區單位的資源。在社區層面，共駐共建、資源共享是指單位與社區-e_N的關系。社會工作者要善于聯系各個單位，注重發掘資源。比如，為這些“外來媳”挖掘就業信息，號召單位對她們進行資金投入或物質支援等。充分調動駐區單位和企業的社會責任感，為李某她們的生活改善創造條件，并促使她們積極地與社區其他群眾交流、溝通。

③聯合社會組織的力量。社區層面的組織越來越多，有居民自治組織，非政府組織，有各個委、辦、部、局下屬或者聯系的組織，有興趣類組織，有公益組織，還有一些提供專業服務的組織等。如果社會工作者能夠充分利用這些組織資源，就能夠為社區困難群體爭取到更多的救助機會，也能大大增加李某她們的歸屬感。5、案例：

某社區里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關系比較融洽。該社區老齡化程度較高，60歲及以上老人占總人口的19.5%，而且高齡老人數量較多。社會工作者在日常工作中發現：一些老人年老體衰，行動不便；一些老人沒有退休金，生活困難；一些老人經濟條件雖好，子女卻不在身邊，時常感到孤獨寂寞；一些老人反映社區文化活動太少，缺少展示才藝的舞臺；一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權益難以得到保障。針對以上情況，社會工作者擬定了一個社區老人服務計劃，內容包括：一是協助貧困老人獲得經濟補助；二是請青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。

問題：

1．該服務計劃滿足了老年人的哪些需求？還有哪些需求沒有得到滿足？

2．如何構建社區支持網絡來滿足該社區老人的需求？【答案】【答案要點】

1．

該服務計劃滿足了老年人的經濟保障需求和健康維護的需求。沒有滿足的需求有婚姻家庭需求、就業休閑需求、社會參與需求和居家安全需求。

2．

社會工作者可以為有需要的人聯系他們的親戚、朋友、鄰居和志愿者，建構起支持網絡，使這些網絡能夠發揮積極的支持作用，幫助個人和群體解決所面對的問題。因此，社會工作者可以建立社區支持網絡來滿足該社區老人的各項需求。

(1)個人網絡。具體做法是：社會工作者集中服務對象個人現存的有聯系且有支持性作用的成員，動員與服務對象關系密切的重要人物提供支援，維持和擴大服務對象的社會關系的聯系。

(2)志愿者聯系網絡。具體做法是：社會工作者尋找和動員社區內外愿意成為志愿者的大學生、社區黨員、轄區單位的職工等，通過合理配置，讓志愿者和服務對象建立聯系，提供幫助和支持，解決社區老人的多樣化需要。

(3)互助網絡。具體做法是：社會工作者為那些有共同問題、相同背景、相同興趣的服務對象建立起朋輩支持、互助小組，加強同伴之間的支持，促進信息分享和經驗交流，增強解決問題的能力，例如空巢老人支持小組等。

(4)鄰里協助網絡。具體做法是：社會工作者通過舉辦各種活動召集和推動鄰里了解服務對象，強化鄰里和服務對象之間的聯系，發展互助性支持，有效降低正規服務的烙印效果，而且能夠提供及時便捷的幫助。

【提示】本題考點是老年人的主要需求和社區社會工作的主要方法“建立社區支持網絡”部分，涉及“老年社會工作”和“社區社會工作”兩章的內容，因此要能夠整合。6、案例：

社會工作者在社區調研中發現，該社區部分低保家庭中，有些因病致貧，家庭照顧負擔較重；有些雖有較強的就業動機，但因缺乏技能，找不到工作；有些則產生了福利依賴思想，缺乏就業動機；有些眼高手低，無法順利就業。

同時，社會工作者還發現社區存在大量資源。例如，該社區位于中心城區，社區內有不少的企業和社會組織，社會福利中心經常開展政策咨詢、就業培訓、心理疏導等服務活動，平時居民關系融洽，鄰里之間會相互關照，溝通各種信息。據此，社會工作者計劃整合社區資源，為低保家庭提供服務。

問題：

1．該社區內有哪些正式的和非正式的社區資源？

2．為向低保家庭提供有效服務，社會工作者該如何整合社區資源？【答案】【答案要點】

1．正式的社區資源有：社會工作者、社區內企業和社會組織、社會福利中心。非正式的社區資源有：鄰里、家庭。

2．社會工作者應積極為社區困難群體尋找就業信息，協調就業資源，爭取培訓機會，向社會用人單位積極推薦，維護困難群眾的就業權益。社會工作者要協助救助對象了解市場勞動力的現狀以及就業形勢，避免他們產生不恰當的就業期望，鼓勵其積極接受新崗位，勇于面對新挑戰。同時，針對困難群眾工作技能和知識水平較低的現實情況，社會工作者應當在當地勞動就業管理部門的幫助下，在社區努力開發保潔、保安、綠化、家政服務、日常維修等公益崗位，促進社區就業。這樣既有利于社區服務的發展，也能夠增加困難群體的收入，提升他們的自信力心。具體如下（可自行發揮）：

(1)針對因病致貧，家庭照顧負擔較重的低保家庭，組織志愿者隊伍一對一進行幫扶，幫助緩解由于家庭照顧帶來的壓力；在符合政策的情況下，對低保家庭給予適當的經濟援助，減輕他們的負擔；依靠社區福利中心以及社區醫務室等機構，對低保家庭給予醫療、護理、心理疏導等方面的幫助，幫助他們渡過眼前的困境。

(2)針對低保家庭人員雖有較強的就業動機，但因缺乏技能，找不到工作的情況，依托社會福利中心對他們進行就業培訓，提高就業競爭力；鼓勵鄰里之間多進行溝通，鼓勵他們多參加就業市場招聘會，了解就業市場的就業情況，有的放矢，提高就業應聘成功率。社會工作者積極開展職業介紹服務，幫助他們與社區內的企業多進行溝通，雙向選擇，實現就業。

(3)針對某些低保戶產生了福利依賴思想，缺乏就業動機的情況；有些眼高手低而無法順利就業的情況，社會工作者可以從樹立正確的擇業觀進行指導，低保政策不是養懶人的政策，只有通過腳踏實地、自食其力，才能創造自己的幸福生活。在此基礎上，通過家庭、鄰里之間的幫助，加強溝通，了解就業新動向。鼓勵他們積極參加社會福利機構的就業培訓和指導，提高就業競爭力，努力尋找適合自己的工作。

【提示】本題考點是社區資源分析和就業救助的內容，需在理解的基礎上結合案例進行分析。社會工作者的資源整合能力是重要的工作能力，需要靈活掌握，可結合教材第13章社區社會工作的相關內容。7、小肖，是某中學二年級的學生，他的父親是該市政府機關工作人員，母親是高校教師。優越的家庭條件使得小肖從小就有一種優越感，總覺得應該高人一等。小肖在小學的學習成績較好，由于小肖所在學校是該市重點中學，好多學生都很出色。相比之下，小肖聰明有余而不夠刻苦，并且在學習上自控能力較差，所以小肖的成績從上初中之后直線下降，最近一次期中考試已經到了班級倒數，父母為此很著急，父親還為此事狠狠地打了他一頓，可是小肖毫不在乎，并且變本加厲。他去學校附近的網吧玩游戲，有時候玩到很晚才回家。學校社會工作者知道了這件事情，決定對小肖開展工作。

【問題】

根據個案管理方法，依據案例情況，設計相應的策略。【答案】學校社會工作個案管理的服務對象是那些處境不利的學生。根據個案管理方法，依據案例情況，學校社會工作者可以從以下幾個方面設計策略：1．識別服務對象。學校社會工作個案管理的服務對象主要來自以下四條途徑：班主任或者任課老師的推介、朋輩的推介、案主或者其家庭主動尋求幫助、社會工作者主動發掘。在此案例中，學校社會工作者從別人那里了解了小肖的相關情況，所以主動幫助小肖解決問題。在這個環節，因為是學校社會工作者主動幫助小肖，所以學校社會工作者要考慮到小肖的感受，并且要與小肖建立良好的信任關系，從各方面多了解小肖的信息。

2．對小肖的生態系統進行評估，確定小肖所需要的資源。學生的基本生態系統包括社區、學校和家庭。所以，學校社會工作者在確定了自己的服務對象后，要廣泛收集這三個方面的資料，評估究竟是哪一個系統的問題影響了服務對象，還是幾個系統共同作用的結果，從而確定服務對象所需要的資源。

從小肖來說，學校的信息主要包括小肖所在的學校是重點中學，該校學生多數很優秀，而且用功刻苦。

社區的信息包括小肖所在學校周圍有網吧，而且缺乏管理，所以小肖才能在網吧中玩到很晚才回家。

家庭的信息包括小肖的家庭條件很好，父母都是素質較高的人，但是在教育孩子方面，父母缺乏對處于青春期的小肖的理解和支持以及關注，所以采用了簡單粗暴的方法來教育孩子，使得孩子對于父母愈加疏離。

根據以上評估，小肖的問題主要應該是由三個系統共同作用的結果。

3．評定服務對象的社會支持網絡。學生的社會支持網絡來自學校、家庭和社區三個系統。如家長、學校老師、社區領導、左鄰右舍、同學朋友，都是這個社會支持網絡的一部分。對于小肖而言，家庭是可以被很好利用的社會支持網絡。社會工作者可以通過和小肖父母的交談，了解他們對于小肖的期望，引導他們對孩子的教育要注意方式，對孩子要支持、鼓勵和尊重。通過小肖和小肖父母的交談，促進三人的溝通理解，改善親子關系。建立較好的家庭支持網絡。

學校老師也是有利的社會支持網絡。社會工作者可以從學校老師那里了解到有關于小肖的更多資料，并且也可以讓學校老師給小肖提供更多機會，協助小肖增強學習的信心，使小肖能夠很好地達到自我認識。

小肖的同學朋友也是有利的社會支持網絡。社會工作者可以通過和小肖同學的交談，讓他們對小肖給予更多的支持和關心，這樣小肖就可以從朋輩群體中獲得正面的學習力量。

另外，社會工作者還可以爭取社區領導的支持，社區加大對未成年人進入網吧的監督，可以防止類似事件發生。

4．完成資源——社會支持網絡——服務對象的對接。在這一階段，學校社會工作者最重要的任務是調動學生解決問題的能力。學校社會工作者要與小肖和他的家庭一起工作，就他們的目標和期望進行協商，并在充分考慮社會支持網絡的基礎上，制訂一個切實可行的工作計劃，共同去探求、獲得和運用所需要的資源。

5．監管服務的傳輸。社會工作者在與學生及其家庭共同工作的過程中，可能同時需要為他們提供專業技巧上的服務，如個案服務、小組工作等。

6．評估。評估應該包括兩方面：當事人的評估和服務系統傳輸的評估。8、何某，男，35歲，高中文化程度，結婚前有犯罪記錄，多次因為行兇、賭博、故意傷害、擾亂公共秩序等問題受到治安處罰、行政拘留。2011年，由于經濟緊張，何某違規使用信用卡，犯信用卡詐騙罪，被法院判處有期徒刑六個月。出獄后，他沒有繼續尋找工作，一直在社會上混，不務正業。妻子忍受不了其生活狀態，丟下孩子與其離婚。離婚后的何某，原本打算自己一個人出去闖蕩，但考慮到年幼的孩子就此孤苦伶仃，只能暫時放棄這個念頭。社區居委會為了幫助何某，為其介紹了一份保安的工作，但好景不長，何某在工作期間又與人發生沖突，被單位開除。至此，何某與孩子的生活陷入困境。社區居委會主任對何某的情況特別著急但又沒有辦法，只能向社工求援。社區的社工了解了何某的情況后，決定采用社區矯正社會工作的方法去幫助何某解決目前的困難局面。

【問題】

1．結合案例材料分析，目前何某存在的主要問題有哪些

2．根據案例材料，請指出社會工作者在具體服務過程中的行動系統有哪些7

3．根據主要問題和行動系統，結合個案管理的方法，制訂針對何某的矯正計劃。【答案】1．目前何某存在的主要問題包括：

(1)自身問題，包括自身的性格和思想問題。何某過往的犯罪記錄說明其在性格上存在易沖動、好逸惡勞、愛逞強等性格和思想缺陷，需要正確的引導。

(2)就業生存問題。過往的犯罪記錄使得何某很難在就業市場立足，沒有工作導致經濟來源中斷，使得其與孩子的基本生活難以保障，陷入生活危機。

(3)家庭問題。何某離異后獨自撫養孩子，同時扮演父親和母親的角色，壓力和挑戰巨大，而且，正常的家庭溫暖也不能滿足。

2．行動系統是指那些與社會工作者一起努力來實現目標的人，是社會工作者的合作者。在本案例中，行動系統主要包括：

(1)何某的前妻和孩子。

(2)社區居委會及社區居民。

(3)社區志愿者。

(4)何某孩子的學校。

(5)相關政府部門，例如勞動部門等。

3．個案管理，也稱服務管理，是指專業人員為一個或一群服務對象協調整合一切助益性活動的一種程序，是一種協調、整合的服務提供模式。

針對何某的矯正計劃包括：

(1)通過何某的孩子，以親情為契機，正確引導何某端正思想，力爭改變惡習。

(2)聯系何某的前妻，商量給予孩子更多的關心和照顧以緩解何某照顧孩子的家庭壓力。

(3)與何某孩子的學校聯系，為其孩子申請學校的學費減免等優惠政策，緩解家庭的經濟壓力。

(4)進行個案輔導，去除何某的心理陰影，幫助其樹立對生活的信心，指導其根據自身條件，樹立正確的擇業觀，重新融入社會。

(5)聯系政府的專家和相關部門，告知何某目前就業市場的情況和有犯罪史人員再就業的困難和挑戰，同時為類似人員提供相關的就業培訓，并推薦工作，以解決就業生活問題。

(6)聯系社區志愿者，經常性的上門幫教，社區居委會也要更多地關注何某，為其提供支持。

(7)聯系社區居民，改變居民對何某的成見，鼓勵居民幫助何某一家。

本題的主要考點是社會工作通用過程模式中的問題評估、基本系統判定和矯正社會工作方法中個案管理的運用，其中問題評估和基本系統中的行動系統的判定是關鍵，也是解題的突破口。根據材料分析出案主的問題和可利用的行動系統，再結合具體的方法，就能比較順利地完成題目的解答。9、案例：

社區矯正機構計劃將刑滿釋放人員的綜合管理納入服務范圍。經調查，該社區刑滿釋放人員中無業者居多，但社區就業資源的利用率卻較低。對此，社會工作者對有勞動能力的刑滿釋放人員進行了訪談，關于對自己的定位和就業的看法等問題，他們對社會工作者說：“我們這種人是社會的‘渣子’，在里面蹲了那么多年，現在出來還能有啥用，什么都不會，出門坐哪路公交車都搞不定，更別說工作了。”“到哪里人家都戴有色眼鏡看我，犯了一次錯誤，難道要一輩子受懲罰？”“現在找工作都得上網，我連電腦都不會用，去哪兒找工作都不知道，哪家單位會要我啊。”“社區里適合我們的崗位不多一上次去辦理就業登記，人家看了我的檔案就說“好人還安排不過來呢，你就慢慢等吧。”“社區提供的職業技能培訓跟也跟不上，再說現在工作都要政審，我們肯定通不過的。”“我大字不識幾個，所以要求也不高，工資高點兒，活兒輕點兒，能坐在辦公室上班就可以了。”

問題：

結合本案例，以促進刑滿釋放人員就業為目的，從微觀、中觀、宏觀三個層面設計服務方案（只需說明各層面具體目標和服務內容）。【答案】【答案要點】

1．

從微觀來講，尋找工作是刑釋人員回歸社會的重要途徑和手段。社會工作機構和人員在這方面的服務包