ICS0312020

CCSA.00.

中華人民共和國認證認可行業標準

RB/T140—2023

空中乘務教育培訓服務認證要求

Certificationrequirementsforeducationandtrainingserviceofflightattendant

2023-10-16發布2023-12-01實施

國家認證認可監督管理委員會發布

中國標準出版社出版

RB/T140—2023

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

服務認證準則

4……………1

服務認證評價

5……………4

附錄規范性空中乘務教育培訓服務評價內容評價方法和評分標準

A()、……………6

參考文獻

……………………12

Ⅰ

RB/T140—2023

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結構和起草規則的規定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利本文件的發布機構不承擔識別專利的責任

。。

本文件由中國國家認證認可監督管理委員會提出并歸口

。

本文件起草單位中國民用航空局職業技能鑒定指導中心

:。

本文件主要起草人高揚曹靜董文靜李臣傅斌友范琳珂何振東蔡偉寧黃悅田坤劉茹

:、、、、、、、、、、、

竇維紅

。

Ⅲ

RB/T140—2023

引言

本文件圍繞規范空中乘務教育培訓服務提高民航安全保障能力促進我國民航業朝著健康有序的

,,

方向發展的需求依據國家認證認可相關要求制定

,。

本文件空中乘務教育培訓服務認證指標設計參照采用策劃實施檢查處置

GB/T19001“---”

循環以及基于風險的思維引導培訓機構對培訓服務過程進行管理和規范

(PDCA),。

客艙安全作為民航飛行安全的重要組成部分對于民航整體安全水平具有直接影響空中乘務員

,。

的職業素養直接影響著民航服務質量同時也直接反映了航空公司的服務質量開展空中乘務教育培

,。

訓服務認證對提升空中乘務教育培訓機構培訓質量提升學員技能水平為航空公司輸送合格的空中乘

、、

務人才有重要意義

。

Ⅳ

RB/T140—2023

空中乘務教育培訓服務認證要求

1范圍

本文件規定了空中乘務教育培訓的服務認證準則和服務認證評價內容

。

本文件適用于空中乘務教育培訓服務認證培訓機構內部或外部客戶對空中乘務教育培訓服務

。()

認證參考本文件

。

2規范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規范性引用構成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

質量管理體系要求

GB/T19001—2016

合格評定服務認證模式選擇與應用指南

RB/T314—2017

3術語和定義

界定的以及下列術語和定義適用于本文件

GB/T19001—2016、RB/T314—2017。

31

.

空中乘務教育培訓機構educationandtraininginstitutionofflightattendant

提供空中乘務教育培訓服務的機構或組織

。

32

.

教員instructor

開展空中乘務教育培訓教學的人員

。

33

.

學員trainee

接受空中乘務教育培訓的人員

。

4服務認證準則

41服務資源

.

411組織機構

..

4111空中乘務教育培訓機構最高管理者應對完善組織機構提升空中乘務教育培訓服務質量及確

...、

保培訓服務效果具有明確的服務理念發展方向和戰略目標并將其作為機構總體發展方向和戰略目標