2024醫(yī)療器械公司售后服務(wù)承諾書合同編號：__________合同各方：甲方：（全稱）乙方：（全稱）鑒于：1.甲方是一家專業(yè)從事醫(yī)療器械研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的高新技術(shù)企業(yè)，擁有先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和豐富的行業(yè)經(jīng)驗。2.乙方是一家具備醫(yī)療器械維修和技術(shù)支持能力的專業(yè)公司，擁有豐富的醫(yī)療器械維修經(jīng)驗和技術(shù)團(tuán)隊。甲乙雙方本著平等、自愿、誠實信用的原則，就甲方醫(yī)療器械的售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)范圍1.甲方提供的醫(yī)療器械產(chǎn)品，包括但不限于：（具體產(chǎn)品名稱、型號等）。2.乙方提供的售后服務(wù)范圍包括：設(shè)備安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、保養(yǎng)、升級等。二、服務(wù)承諾1.設(shè)備安裝與調(diào)試：乙方應(yīng)在甲方要求的時間內(nèi)完成設(shè)備的安裝與調(diào)試，確保設(shè)備正常運行。2.維修與保養(yǎng)：乙方承諾在設(shè)備出現(xiàn)故障時，按照甲方要求的時間響應(yīng)并提供維修服務(wù)。對于維修配件，乙方應(yīng)保證原裝正品。3.技術(shù)培訓(xùn)：乙方應(yīng)為甲方提供設(shè)備操作、維護(hù)和保養(yǎng)等方面的培訓(xùn)，確保甲方相關(guān)人員能夠熟練使用和維護(hù)設(shè)備。5.軟件升級：乙方應(yīng)及時為甲方提供設(shè)備的軟件升級服務(wù)，確保甲方能夠享受到最新的功能和性能。三、服務(wù)期限1.設(shè)備的保修期限為自設(shè)備驗收合格之日起算，具體保修期限按產(chǎn)品說明書的規(guī)定執(zhí)行。2.保修期外，乙方提供有償?shù)木S修和保養(yǎng)服務(wù)，具體費用雙方協(xié)商確定。四、服務(wù)質(zhì)量1.乙方應(yīng)按照甲方要求和國家相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。2.乙方應(yīng)定期對設(shè)備進(jìn)行巡檢和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時通知甲方并采取措施解決。3.乙方應(yīng)對甲方人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高甲方人員對設(shè)備的操作和維護(hù)能力。五、保密條款1.雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。2.保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。六、違約責(zé)任1.雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.乙方未按照約定時間提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金或賠償損失。七、爭議解決1.本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議的修改和補充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。3.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）簽訂日期：2024年一、附件列表：1.甲方醫(yī)療器械產(chǎn)品清單2.乙方技術(shù)服務(wù)人員名單3.醫(yī)療器械維修配件清單4.培訓(xùn)課程安排表5.售后服務(wù)記錄表6.保密協(xié)議7.醫(yī)療器械產(chǎn)品說明書8.相關(guān)法律法規(guī)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時間提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為違約。2.乙方未按照約定保密甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，視為違約。3.甲方未按照約定支付服務(wù)費用，視為違約。4.甲方未按照約定配合乙方提供服務(wù)，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.醫(yī)療器械：指用于預(yù)防、診斷、治療疾病或改變生理功能的設(shè)備。2.售后服務(wù)：指銷售后為消費者提供的設(shè)備安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。3.保修期限：指設(shè)備在正常使用條件下，廠家承諾提供免費維修服務(wù)的期限。4.違約金：指一方違約時，根據(jù)合同約定向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金額。5.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方維修服務(wù)質(zhì)量不高，設(shè)備故障頻繁。解決辦法：乙方應(yīng)加強技術(shù)培訓(xùn)，提高維修服務(wù)質(zhì)量；甲方有權(quán)要求乙方支付違約金或賠償損失。2.問題：乙方未按照約定時間提供服務(wù)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方支付違約金；雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)時間。3.問題：甲方未按照約定支付服務(wù)費用。解決辦法：甲方應(yīng)及時支付服務(wù)費用；乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)直至甲方支付完畢。4.問題：雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議。解決辦法：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方作為醫(yī)療器械生產(chǎn)商，向乙方提供售后服務(wù)。