汽車產品召回預警規則2021-11-26發布國家標準化管理委員會前言 I 2規范性引用文件 3術語和定義 4預警流程 25預警啟動條件 26預警分析 26.1預警分析指標及指標權重值 26.2預警分析指標值 6.3預警分析模型 46.4預警等級 47預警發布及響應 57.1預警信息發布 7.2預警響應方式 7.3預警等級調整 5參考文獻 I本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件由全國產品缺陷與安全管理標準化技術委員會(SAC/TC463)提出并歸口。公司。1汽車產品召回預警規則本文件確立了汽車產品召回管理中發布風險預警的預警流程、預警啟動條件、預警分析、預警發布及響應。本文件適用于汽車產品召回管理中發布風險預警。2規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T34402汽車產品安全風險評估與風險控制指南GB/T37230公共安全應急管理預警顏色指南GB/T39603缺陷汽車產品召回效果評估指南3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。針對汽車產品可能普遍存在的危險事件或危險情形，向公眾發布警示信息，最大程度的降低風險的行為。預警規則rulesofearly-warning發布警示信息應遵守的規定和準則。預警級別rateofearly-warning依據汽車產品異常狀態或危險情形的緊急程度、發展態勢和可能造成的危害程度而劃分的警示級別。預警指標indexofearly-warning用于劃分警示級別需要考慮的影響因素。社會承受度societytolerance社會在不同時間、不同地域環境、不同產業發展狀況下對汽車產品危險事件或危險情形等的容忍程度。2預警分析綜合警示水火預警等預警分析綜合警示水火預警等級人們對具有概率性而被轉化為記號或符號的不利結果所做出的判斷。4預警流程預警流程包括預警分析和預警發布兩部分，如圖1所示。車輛安全風險預警發布是預警發布是否達到預普解除條件是預警解除圖1預警流程5預警啟動條件否持續關注否5.1出現以下情形之一，可啟動預警發布及響應：a)按照GB/T34402綜合風險水平等級為高、較高或中，生產者應實施召回活動而不實施或無法實施召回活動的；b)同一缺陷問題涉及多個不同生產者，部分生產者無法確認的；c)按照GB/T39603召回效果綜合評估結果為不合格的召回活動，生產者未采取措施或采取的措施依然無效的。5.2出現以下情形之一，可啟動預警分析流程，根據預警等級啟動相應預警發布及響應：a)按照GB/T34402綜合風險水平等級為中，可能涉及多個生產者的；b)汽車產品的危險事件或情形具有重大社會影響，但達不到應實施召回情形的；c)云平臺等相關服務提供商問題導致車輛可能存在系統性安全風險的。6預警分析6.1預警分析指標及指標權重值6.1.1一級指標包括車輛安全風險和社會承受度，分別用R,和R?表示。二級指標包括涉及車輛數量級、綜合風險水平等級指數、風險認知度、風險規避能力和社會關注度，分別用I?~Is表示。36.1.2預警分析指標及相應的權重值如表1所示。表1預警分析指標及其權重值一級指標一級指標權重值二級指標二級指標權重值車輛安全風險，R?涉及車輛數量級，I?綜合風險水平等級指數，I2社會承受度，R?風險認知度，I?風險規避能力，I?社會關注度，I?6.2預警分析指標值6.2.1涉及車輛數量級I?涉及車輛數量級I?的指標值由表2查得。表2涉及車輛數量級指標值涉及車輛數量，N/輛N≥200000200000>N≥2000020000>N≥1000010000>N≥2000N<2000指標值543216.2.2綜合風險水平等級指數I?綜合風險水平等級指數I?根據GB/T34402給出的綜合風險水平等級及所涉及生產者的數量進行綜合評分，分值包括0、1和5三檔。a)綜合風險水平等級為低，I?計為0;b)綜合風險水平等級為中，涉及2個生產者的，I?計為1;c)綜合風險水平等級為中，涉及3個及以上生產者的，I?計為5。風險認知度I?根據問題復雜性和可能涉及傷害人群對消費者的風險認知度進行評分。風險認知度等級及分值說明，如表3所示。表3風險認知度等級及分值說明風險認知度等級風險認知度等級說明風險認知度分值低非常見故障，可能涉及傷害耐受力較低人群5較低風險傳遞鏈為2級及以上常見故障，可能涉及傷害耐受力較低人群4一般常見故障，可能涉及傷害耐受力較低人群3較高風險傳遞鏈為2級及以上常見故障，涉及消費者無明顯特征2高常見故障，涉及消費者無明顯特征146.2.4風險規避能力I?風險規避能力I?根據風險嚴重性和車輛有無提示信息對消費者的風險規避能力進行評分。風險規避能力等級及分值說明，如表4所示。表4風險規避能力等級及分值說明風險規避能力等級風險規避能力等級說明風險規避能力分值低具有突發性，車輛不可控，已發生相關事故5較低具有突發性，車輛可控性降低，可能存在事故風險4一般車輛行駛性能或功能下降，但可控，無提示信息3較高車輛行駛性能或功能有部分影響，但可控，無明顯提示信息2高車輛行駛性能或功能有部分影響，但可控，有明顯提示信息16.2.5社會關注度Is社會關注度Is主要基于消費者有效投訴數量來評分，分值包括0、1和5三檔，可根據輿情監測情況做適當調整：a)未收到有效消費者投訴時，I?計為0;b)消費者有效投訴數量小于50條時，I;計為1;c)消費者有效投訴數量達到50條及以上時，I;計為5。6.3預警分析模型根據表1給定的一級指標及其相應的權重值，給出預警分析模型，如式(1)所示。 (1)式中：H——綜合警示水平。車輛安全風險R,是預警客觀指標。根據表1中I?~I?的權重值，車輛安全風險R,指標值由式(2)計算得出。…社會承受度R。是預警主觀指標。根據表1中Is～I?的權重值，社會承受度R。指標值由式(3)計算得出。6.4預警等級預警等級分為三級，見表5。預警顏色與GB/T37230中I級、Ⅱ級和Ⅲ級一致。5表5預警等級劃分預警等級I級Ⅲ級警示水平區間4<H≤53<H≤42<H≤37預警發布及響應7.1預警信息發布7.1.1發布主體包括召回主管部門和生產者。7.1.2發布主體根據預警等級，按照召回法規或主管部門要求在一定范圍內進行預警信息發布。7.1.3預警信息內容包括涉及對象范圍、危險事件或情形描述、綜合警示水平、預警等級及風險防范對策。7.2預警響應方式7.2.1不同預警等級需采用不同的預警響應方式，具體見表6。表6預警響應方式等級召回主管部門召回技術機構生產者I級根據召回法規要求，可以發布預警信息，要求生產者采取應急處置措施，召回技術機構監測相關投訴、輿情信息轉載預警信息，監測相關投訴、輿情信息，與生產者就召回處置措施進行技術分析轉載預警信息，提出應急措施，并配合技術機構開展技術分析。必要時，通知消費者停止使用車輛—按召回主管部門要求，發布預警信息，要求生產者開展技術分析轉載預警信息，配合技術機構開展技術分析。必要時，通知消費者到服務網點排查隱患Ⅲ級發布預警提示信息，向召回技術機構報告7.2.2對于5.1給出的情形，按I級或Ⅱ級響應方式處置。7.2.3對于5.2給出的情形，根據預警分析等級按表4