專題積極傾聽四種基礎(chǔ)的傾聽技巧消極傾聽確認(rèn)性反應(yīng)門把手或者邀請(qǐng)性問話你愿意和我談?wù)剢幔课液芟胫滥銓?duì)此的看法積極傾聽。積極傾聽運(yùn)用有效傾聽促進(jìn)親子溝通擺脫父母的七種錯(cuò)誤角色進(jìn)入孩子的內(nèi)在世界培養(yǎng)有責(zé)任感的孩子“我不想寫作業(yè)了，我恨寫作業(yè)，而且，我也討厭學(xué)校，那里很無聊。他們只會(huì)教一些毫無用處的東西——一堆垃圾，等我長大了，我就退學(xué)。在這個(gè)世界上要想出人頭地，根本就不需要上學(xué)。”回答障礙只要是我兒子就不可以退學(xué)——我不會(huì)接受命令，指示，要求如果你退學(xué)了，就休想在我這里拿到一分錢警告、威脅學(xué)習(xí)是一個(gè)人最能獲益的經(jīng)歷教導(dǎo)、說理你為什么不給自己設(shè)定一個(gè)完成家庭作業(yè)的計(jì)劃建議，提供解決的方法一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生要比一個(gè)高中畢業(yè)生多掙一倍訓(xùn)誡、教導(dǎo)、擺事實(shí)你真是鼠目寸光，你的想法太幼稚了分析、評(píng)判、指責(zé)你很有潛能，你曾經(jīng)是個(gè)多好的學(xué)生啊表揚(yáng)、恭維你說這話就像個(gè)小混混謾罵、嘲笑、羞辱你之所以害怕學(xué)校，都是因?yàn)槟悴慌忉尅⑴袛啵睦矸治鑫抑滥愕母惺埽鹊搅烁吣昙?jí)就會(huì)覺得好了同情、支持，使其安心你不上學(xué)打算干什么？不上學(xué)怎么生活？質(zhì)問餐桌上不準(zhǔn)討論問題。最近籃球打得怎么樣？轉(zhuǎn)移注意力，開玩笑。兒子：“媽媽，對(duì)不起！”母親：“發(fā)生什么事了，來！告訴媽媽。”兒子：“我不敢，你會(huì)生氣的。”母親：“不會(huì)！媽媽保證不生氣，快！好乖！跟媽媽說，到底發(fā)生了什么事﹖”兒子：“今天我和漢祥打架，被老師處罰掃一個(gè)禮拜廁所，老師還說要打告訴你。”母親：“什么﹖你又和人家打架，你怎么那么不聽話呢！開學(xué)才多久，你說說已經(jīng)跟多少人打過架了﹖你是想氣死我才高興是不是﹖”兒子：“你不守信用，說好不生氣的，你又罵人。”母親：“自己做錯(cuò)了事還有理了！”兒子委曲地跑回房里，客廳里留下氣急敗壞的母親。一、七種錯(cuò)誤角色

通常，父母在與子女溝通時(shí)，雖然很想了解子女內(nèi)心的感受，很想接納孩子的情緒，但是，傳統(tǒng)的角色常常造成親子間溝通的障礙。當(dāng)孩子對(duì)我們表示出這種負(fù)向情緒時(shí)，父母們通常不知道該如何處理(一)指揮者這類型的父母喜歡完全掌控所有的事件，并且企圖去扭轉(zhuǎn)一切負(fù)向的情境。面對(duì)哭泣的孩子，會(huì)自然地警告孩子說：“不準(zhǔn)哭，不準(zhǔn)再哭了！再哭就……”面對(duì)挫折、悲傷的孩子，這類型的父母常使用命令、指揮和威脅等工具，以保持其優(yōu)勢地位。最常見的語句是：這是你對(duì)父母的態(tài)度嗎﹖我警告過你很多少次了，不許打游戲！如果你再被老師批，我就把你趕出去。不要講那么久，不然，我把停了。(二)說教者說教者是一個(gè)“應(yīng)該主義者”，時(shí)常在與孩子的交談中無意地留露出“你應(yīng)該這樣”、“不應(yīng)該那樣”。最常見的語句是：你都上五年級(jí)了，應(yīng)該懂事了。你是大哥，不應(yīng)該為了一點(diǎn)小事和弟弟爭得面紅耳赤。你是哥哥，應(yīng)該讓著弟弟妹妹。你不應(yīng)該這樣，這樣做是不對(duì)的。(二)萬能者這種父母會(huì)表現(xiàn)出一付無所不知、無所不曉的態(tài)度，很喜歡替別人解決問題。喜歡向孩子炫耀他們豐富的人生經(jīng)歷，而采取的溝通方式通常是：說教、忠告、教訓(xùn)。他們的目的是要子女認(rèn)為他們是如何地優(yōu)越。最常見的語句是：看嘛！我說的沒錯(cuò)吧！用用你的大腦，好好地想一想吧！想當(dāng)年，我在你這個(gè)年紀(jì)就……(四)審判者這些父母甚至不經(jīng)審判就已宣告孩子有罪，其目的是想證明自己永遠(yuǎn)是對(duì)的，而錯(cuò)的永遠(yuǎn)是孩子。最常見的語句是：成績這么差，一定是你不用功。不要再說了，照我說的去做，沒有錯(cuò)！一定是你先動(dòng)手打人的。(五)批評(píng)者就像審判者、說教者、萬能者一樣，擔(dān)任此種角色的父母最喜歡以嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)來挑剔子女的行為，并且用嘲笑、諷刺、誹謗和開玩笑的方式來壓制孩子的欲望。最常見的語句是：你以為你長大了嗎﹖翅膀硬了，想飛啊！你以為你是誰啊﹖麥克杰克遜﹖天啊！這是我兒子嗎﹖(六)心理分析者如同一位心理學(xué)家般地發(fā)覺、分析、診斷孩子的種種問題，并且將問題的原因推在孩子身上。最常見的語句是：問題在于你自己缺乏信心……為什么你會(huì)選擇這么落伍的方法呢﹖我想你太在意別人的看法了。我覺得你又在胡思亂想了。(七)安慰者這類型的父母會(huì)以輕松的方式處理孩子的情緒，以避免自己卷入其中，如輕拍孩子的背、草率地安撫等；而在困難重重時(shí)，卻偽裝成一切都沒有問題，這就是父母對(duì)孩子憂慮、焦急情緒的回應(yīng)。最常見的語句是：放心啦！不會(huì)有事的。別擔(dān)心，天塌下來有高個(gè)兒頂著呢。人生不如意十之八九，何必這么在意呢﹖這是上天給你的考驗(yàn)，加油吧！二、傾聽的藝術(shù)溝通的目的在于互相尊重。“互相尊重”指的是孩子與父母親能夠彼此真誠地表明想法和感受，而不必?fù)?dān)心會(huì)被拒絕。也許父母不同意孩子的想法，但可以表達(dá)接納他們的感受。一般人的觀念認(rèn)為溝通的元素主要包括說、講、談三部分，父母所呈現(xiàn)的態(tài)度是“我說，你聽”。其實(shí)，“說”只是溝通中較不重要的一環(huán)，真正重要的溝通元素是“傾聽”。有凈化作用的傾聽孩子：媽媽，我討厭上學(xué)，因?yàn)槿嗟耐瑢W(xué)都欺侮我。母親：全班的同學(xué)都欺侮你﹖孩子：對(duì)啊！我跟小琪借橡皮，她都不肯借我。母親：你覺得很沒面子。孩子：曉珍和我賽跑輸了，就說我偷跑。其實(shí)我根本沒有偷跑。母親：嗯，還有呢？孩子：老師叫我登記成績，他們就說我是馬屁精。母親：哦……孩子：我的作文被老師貼在板報(bào)上，國權(quán)就說我是抄的。其實(shí)，我根本沒抄。母親：那怎么辦呢？全班的同學(xué)都在欺侮你。孩子：其實(shí)……也沒有啦……并不是全班……母親：有一半的同學(xué)在欺侮你。孩子：也沒有那么多啦！母親：至少有十個(gè)同學(xué)欺侮你吧！孩子：哪有﹖這次班上全數(shù)通過，我當(dāng)選好學(xué)生呢！母親：哦……孩子：其實(shí)就只那三個(gè)人！因?yàn)樗麄兗刀饰业墓φn比他們好！可是……也還好啦！上次他們還請(qǐng)我吃冰淇淋，有一次我腳痛，國權(quán)還幫我抬便當(dāng)呢！反映傾聽1、學(xué)習(xí)“停、看、聽”2.了解非語言信息臉部表情音調(diào)和語速了解說話中隱含的含義女兒：真希望偶爾也能像秀如那樣生一場大病，長水痘也沒關(guān)系。母親：你很希望在家休息幾天。女兒：嗯！生病可以不用上學(xué)，我卻連喘口氣的機(jī)會(huì)都沒有。母親：你覺得上學(xué)的壓力很大。女兒：對(duì)！老師什么事都叫我做，為什么當(dāng)班長就那么倒霉。母親：不只是有點(diǎn)吧！有時(shí)候，你真的很厭惡走入那個(gè)班級(jí)里。女兒：一點(diǎn)也沒錯(cuò)，我討厭上臺(tái)演講！討厭發(fā)號(hào)施令！討厭當(dāng)班長！也討厭老師。母親：你討厭學(xué)校的一切。女兒：不是全部啦！我喜歡作文、喜歡美術(shù)、也喜歡外語和語文；但是，我討厭班主任，每次班會(huì)就霸著講臺(tái)講不停，聽了都想吐。母親：你一定很討厭聽這些廢話。女兒：嗯！說什么德、智、體、美、勞，她以為現(xiàn)在還有這種圣人存在嗎﹖母親：你覺得當(dāng)圣人是一種恥辱﹖女兒：嗯！我討厭成為老師心目中的好學(xué)生，你知道嗎﹖同學(xué)都排擠我、孤立我，說我是老師的眼線；還有一位同學(xué)，每天下課前就咒我被車子撞死，我快要瘋掉了……以上的這段對(duì)話，母親充份地運(yùn)用反映式傾聽，她極力地了解女兒的內(nèi)在感為何父母要學(xué)習(xí)積極傾聽的技巧情緒得到緩解更易接納自己的情緒更強(qiáng)烈的被關(guān)愛感孩子會(huì)開始傾聽父母孩子會(huì)更有責(zé)任心你會(huì)懂得如何信任孩子你會(huì)變得更能接納孩子你會(huì)更樂意幫助別人子女會(huì)成為獨(dú)立的個(gè)體你不必成為“超人”父母注意的問題不要強(qiáng)迫孩子做感情和想法的分享正確地反映孩子的意思避免太多問題多利用時(shí)間傾聽反映愉快的感覺不要期望自己十全十美傾聽的前提是溝通和接納避免過度傾聽不是孩子所有的問題都嚴(yán)重到需要“咨詢”當(dāng)孩子們遇到很大的麻煩時(shí)，我們通常可以看到一些提示，比如流淚、退縮、發(fā)脾氣、害怕或者出現(xiàn)反常行為。在決定積極傾聽之前，可以先確定孩子是否需要聽眾。正確的傾聽是以機(jī)警和共情的態(tài)度深入到對(duì)方的感受中去，細(xì)心地注意對(duì)方的言行，注意對(duì)方如何表達(dá)，如何談?wù)撟约杭芭c他人之間的關(guān)系。善于傾聽不僅僅在于聽，還要參與，有適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。非言語的，目視對(duì)方的眼神，微笑，專注欣賞對(duì)方的發(fā)言。言語的。封閉式回應(yīng)與開放式回應(yīng)的區(qū)別封閉式的回應(yīng)開放式的回應(yīng)聽者不愿接受、不愿了解，否定了孩子表達(dá)自己感受的權(quán)利。傾聽者能接受孩子所感受的、所說的，表示他們承認(rèn)孩子有表達(dá)自己感受的權(quán)利，顯示聽者了解。封閉式與開放式響應(yīng)的實(shí)例對(duì)照孩子的話封閉式的回應(yīng)開放式的回應(yīng)我再也不跟阿珍玩了！你為什么不忘了這事？他可能是無意的。你真的生她的氣！我真的做不下去了！現(xiàn)在你不要這樣說，你才剛開始！這件事對(duì)你似乎很難！你是世界上最差勁的母親！你說什么？不要那樣對(duì)我說話！你對(duì)我很生氣！看我的新模型！做得好！但現(xiàn)在我沒有空，請(qǐng)你先走開。你真的做得很高興！我不要理大華了！對(duì)朋友不可以這樣！你怕大華會(huì)批評(píng)你？我不會(huì)！胡說，趕快做！這道題好像很難。我想自己去，阿毛都可以自己去！我已經(jīng)說過，不行就是不行，別煩我！你是不是覺得不公平？媽！我今天不想去上學(xué)，大偉好壞喲！大家都要去上學(xué)，你不可以例外。不可以隨便說別人壞。你害怕大偉會(huì)欺負(fù)你嗎？促進(jìn)溝通的基本語句（開放式的回應(yīng)）1、你的感覺……2、你的意思是……3、請(qǐng)告訴我你的意思是……4、我想你的意思是……我的想法對(duì)嗎﹖5、……這是你想說的嗎﹖6、這件事給你的感覺是……7、當(dāng)我這么說的時(shí)候，你的感覺如何﹖8、請(qǐng)你幫助我了解你的意思，因?yàn)槲矣幸稽c(diǎn)被搞迷糊了。9、我是否做了什么事使你感到很生氣﹖10、我應(yīng)該怎么做才能使你對(duì)我的感覺有所不同﹖溝通與傾聽1、溝通由傾聽開始，且表示你聽到孩子的感受和意思。2、正確的傾聽包括眼睛的接觸和姿勢，明確的表示你在聽。3、避免抱怨、批評(píng)、威脅、訓(xùn)誡、刺探和譏笑。4、以你對(duì)待最好朋友的方式對(duì)待你的孩子。5、互相尊重包括接受孩子的感受。6.、“傾聽”包括聽孩子的感受和意思，并敘述一遍，使孩子感到被了解。提供孩子一面鏡子，使他更清楚的看見自己。7、學(xué)習(xí)能明確敘述其它人的感受，并以一種開放式響應(yīng)表示。8、避免使用忽視孩子感受的封閉式響應(yīng)，避免轉(zhuǎn)述我們未曾聽過的或不懂的。9、讓孩子學(xué)習(xí)拒絕在沖動(dòng)之下強(qiáng)行解決問題。情境練習(xí)每個(gè)組有ABC三個(gè)角色，B給a講故事，A是聽眾，C做小組觀察員，C可以多人擔(dān)當(dāng)。每個(gè)小組的A回應(yīng)B時(shí)，需要使用“你的意思是……”這樣的固定句式作為開頭。練習(xí)完后，請(qǐng)各位談?wù)勛约旱母惺堋要用“我的信息”進(jìn)行反饋，“我發(fā)現(xiàn)”“我感覺”“我覺得”“我認(rèn)為”情境：

冷冷的早晨，母親喚醒沉睡中的小芬，誰知小芬卻對(duì)媽媽說：“媽媽！我討厭上學(xué)，今天不想上學(xué)，明天也不想上學(xué)，以后天天都不去上學(xué)了。”讀小學(xué)二年級(jí)的小芬對(duì)學(xué)校的生活一向適應(yīng)良好，為什么她會(huì)發(fā)出這樣的信息呢﹖母親猜想到，可能是昨晚功課沒寫完，所以在逃避上學(xué)。問題：1、小芬的行為目的是什么﹖2、一般典型的傳統(tǒng)父母會(huì)有什么反應(yīng)﹖3、這種情境，使用“傾聽”你會(huì)怎么說﹖思考題二對(duì)下列每一句話分別提出封閉式的響應(yīng)和開放式的響應(yīng)：孩子的話封閉式的回應(yīng)開放式的回應(yīng)我不喜歡你總是問我打電話給誰！老師常偏袒小英，不公平！我不想穿這件夾克，樣子過時(shí)了！我沒有準(zhǔn)備好明天的考試，我明天不上學(xué)了！為什么總要拿我和表哥比﹖我不喜歡！我不喜歡你批評(píng)我的明星偶像！積極傾聽的基礎(chǔ)原則是傳遞接納的工具，鼓勵(lì)處于問題區(qū)的孩子說出問題并且可能幫助他們自己找到解決辦法。提升積極傾聽能力的準(zhǔn)則知道何時(shí)使用積極傾聽請(qǐng)?jiān)谧约簺]有任何情緒問題，愿意接納孩子并且希望幫助孩子解決問題時(shí)使用知道何時(shí)不能使用當(dāng)你對(duì)孩子有不接納的感覺時(shí)，此時(shí)，是你自己處于問題區(qū)，這時(shí)使用積極傾聽是無效的。如果想要改變孩子那些你難以接受的行為，使用積極傾聽則