行政管理畢業(yè)調(diào)查報(bào)告行政管理畢業(yè)調(diào)查報(bào)告一、調(diào)查目標(biāo)：通過調(diào)查企業(yè)在人才管理中存在的問題，提出合理改善建議，使企業(yè)的人才管理工作得到進(jìn)一步提升。三、調(diào)查對象：云瑞科技四、調(diào)查方式：訪談法依據(jù)教學(xué)要求，按照學(xué)校統(tǒng)一的安排，我對云瑞科技人力資源管理中存在的問題進(jìn)行了調(diào)查，該公司是一家民營企業(yè)，人數(shù)為20人左右，以電子產(chǎn)品為主，集銷售、修理于一體。公司在人員的招聘上碰到了很多問題，專業(yè)人才非常緊缺，即使是人才來了后，因其在人才管理上的滯后，而影響其對將來的工作規(guī)劃，因而人員尤其是研發(fā)人員流動頻繁，甚至有些人員是帶著項(xiàng)目離開，這些人才都屬于企業(yè)人力資源管理中符合80標(biāo)準(zhǔn)的人才，他們的流失對科技型企業(yè)尤其是以技術(shù)為中心的企業(yè)來說，是一件非常嚴(yán)重的事情。一、企業(yè)人才資源匱乏的成因分析(一)經(jīng)濟(jì)實(shí)力不強(qiáng)相關(guān)于大企業(yè)、集團(tuán)來講，該公司屬中小企業(yè)，規(guī)模小處于資金積存的成長期，資金實(shí)力相對薄弱，在人才、資源、資金、渠道等很多方面均無法與大企業(yè)、大集團(tuán)來抗衡。無論近兩年國家也在各方面加大了對中小企業(yè)的管理和扶持力度，以確保國家經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的合理，促進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展。但就現(xiàn)狀來看，要拿出占流動資金重要比例的資本來籠絡(luò)人才及技術(shù)，就必必需為運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)設(shè)想，公司不由變得當(dāng)心慎重。因此提供給人才的待遇可能比較大企業(yè)、集團(tuán)就不具有競爭力。(二)現(xiàn)行人才資源管理方式不完善現(xiàn)行人力資源管理方式不完善主要表現(xiàn)在現(xiàn)行的分配、激勵(lì)機(jī)制的不健全、不完善。沒有行之有效的員工激勵(lì)制度，很難提升現(xiàn)有人才的進(jìn)取心，激發(fā)他們的創(chuàng)造性工作潛能，甚至在管理制度有缺陷的狀況下，會形成員工對企業(yè)麻木不仁的極端松散現(xiàn)象。這主要表現(xiàn)為：1、員工的自身素養(yǎng)和專業(yè)技能不夠;2、員工沒有放到合適的崗位工作，造成人力資源浪費(fèi)或閑置。因此，必必需依據(jù)其自身的狀況，量體裁制合適本公司的人力資源薪酬分配及員工激勵(lì)制度。合理的為員工提升薪資標(biāo)準(zhǔn)和福利時(shí)，人力資源的合格精神風(fēng)貌和高效將為公司增加更多的財(cái)富，從而實(shí)現(xiàn)雙贏。(三)資源有限性或內(nèi)部吸引力(凝集力)不強(qiáng)該公司所處的行業(yè)及發(fā)展勢頭，直接影響其人才招募難易和人力資源儲備。雖然與大企業(yè)實(shí)力懸殊，但在市場競爭上卻是處于同一起跑線的。人才十分重視人力付出的現(xiàn)階段目標(biāo)收入和自身在企業(yè)中的長期目標(biāo)、成就能否實(shí)現(xiàn)，在這種狀況下，公司亟必需在人力資源管理上下功夫，借鑒同行優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，快速發(fā)展壯大，以便招徠鳳凰。從上述的人力資源難于青睞的幾個(gè)原因可以看出，該公司一方面是人才難聚，另一方面又是人才難留，應(yīng)該依據(jù)自身的.實(shí)際狀況制訂人力資源策略。在弘揚(yáng)"人本管理'，稱贊"知識就是生產(chǎn)力'的今天，給人才們一份情理之中的報(bào)酬，一個(gè)輕松的工作環(huán)境，一個(gè)共同成長的夢想，幾絲關(guān)愛，比起居高臨下的純粹用金錢去收買控制人才，是要高明很多的方法。二、在企業(yè)發(fā)展中人才資源管理的重要作用從我們目前所掌握的資料來看，無論是西方的管理方法還是東方的管理哲學(xué)，其對人的關(guān)注都是第一位的，而執(zhí)行力這一關(guān)鍵管理概念的興起與被關(guān)注，更是體現(xiàn)了人力資源管理在企業(yè)管理中的核心作用---沒有人的高效執(zhí)行，任何其他的管理方法都只能停留在設(shè)想、計(jì)劃和紙面的階段。(一)在公司的戰(zhàn)略管理中，必必需要有人力資源規(guī)劃與之相匹配公司的戰(zhàn)略規(guī)劃了發(fā)展愿景、發(fā)展策略和發(fā)展過程制定，而人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃是戰(zhàn)略規(guī)劃的核心內(nèi)容之一。如同業(yè)務(wù)戰(zhàn)略要求變化和發(fā)展一樣，人力資源規(guī)劃也要隨著進(jìn)行相應(yīng)變化和發(fā)展，由于對自身的發(fā)展定位不同，它的人力資源規(guī)劃也會有很大的區(qū)別。在環(huán)境變化的時(shí)候，招募到合適新環(huán)境的人就是依據(jù)公司的戰(zhàn)略定位確定新的人力資源規(guī)劃要求。(二)"以人為本'，注重人力資源隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)。人本管理的核心是：對公司中的人應(yīng)當(dāng)視為人本身來看待，眾所周知，人力資源的匱乏是制約公司發(fā)展的重要因素之一，強(qiáng)化人力資源隊(duì)伍建設(shè)刻不容緩。要依據(jù)公司發(fā)展的長遠(yuǎn)規(guī)劃，有步驟地強(qiáng)化人力資源梯隊(duì)建設(shè)。(三)引進(jìn)先進(jìn)的人力資源管理機(jī)制，推動薪酬制度改革，提升各類人力資源的使用效率。引進(jìn)先進(jìn)的人力資源管理機(jī)制，推動薪酬制度改革，是留得住、用得起人才的關(guān)鍵。激勵(lì)與約束是公司人力資源管理最主要的兩方面手段，也是各類人力資源充分發(fā)揮應(yīng)有作用的有效確保。從某種意義上講，建立完善的人力資源績效考核制度應(yīng)當(dāng)是衡量單個(gè)人力對公司貢獻(xiàn)凹凸的重要方式，是公司對單個(gè)人力個(gè)體是否獎(jiǎng)懲、獎(jiǎng)懲多少甚至于是否保留使用的一把標(biāo)尺。這一機(jī)制的建立必需要有一個(gè)強(qiáng)有力的人力處置機(jī)制作確保，這就必需要公司切實(shí)加快人事制度改革，及早解決人力資源管理約束機(jī)制形成的瓶頸問題，從而促進(jìn)人力資源管理的制度化和規(guī)范化。塑造激發(fā)員工創(chuàng)造力的環(huán)境和機(jī)制：一是創(chuàng)造一個(gè)激勵(lì)員工開拓革新精神和冒險(xiǎn)精神的寬松環(huán)境，以及思想活躍和倡導(dǎo)自由探究的氛圍;二是建立正確的評價(jià)和激勵(lì)機(jī)制，重獎(jiǎng)重用有特別業(yè)績的開拓革新者，讓那些墨守成規(guī)，無所作為的人難以立足;三是強(qiáng)化公司內(nèi)的競爭機(jī)制，激勵(lì)人們?nèi)パ芯啃聞酉?、新問題，并明確規(guī)定適應(yīng)時(shí)代要求的技術(shù)革新和管理革新的具體目標(biāo);四是要求公司必必需組織員工不斷學(xué)習(xí)以更新知識，并引導(dǎo)他們面對現(xiàn)實(shí)去研究市場的新變化、技術(shù)的新動向，研究現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活所提出的種種挑戰(zhàn)。(四)重視企業(yè)文化建設(shè)，用優(yōu)秀的企業(yè)文化強(qiáng)化公司的凝集力、向心力。企業(yè)文化像空氣一樣充斥于公司的每個(gè)角落，影響著公司的健康發(fā)展。好的文化使公司充滿活力，在競爭中到處主動，占盡先機(jī);而忽視企業(yè)文化建設(shè)的公司往往人心渙散，缺少應(yīng)有的斗志和集體力量，長期生存的能力難以維系。在管理策略上，應(yīng)該依據(jù)公司的實(shí)際狀況加大對企業(yè)文化建設(shè)的力度。按照四個(gè)不同的層次結(jié)構(gòu)，物質(zhì)層、行為層、制度層和企業(yè)文化的精神層入手，同公司的戰(zhàn)略緊密聯(lián)系在一起，而不僅僅是搞一些淺層次的活動或宣揚(yáng)，企業(yè)文化的建設(shè)和保持應(yīng)該是貫穿于公司生命周期的全過程。在人力資源管理上，企業(yè)文化建設(shè)是人力資源管理的最高形式，人力資源管理的所有技術(shù)都是企業(yè)文化的一種體現(xiàn)和載體，同時(shí)，它反過來又要受到企業(yè)文化的影響和制約。因而，我們在實(shí)施人力資源戰(zhàn)略之時(shí)，必必需給予企業(yè)文化建設(shè)足夠的重視，要通過塑造先進(jìn)、文明、團(tuán)結(jié)、革新、人文的更具親和力的企業(yè)文化，引導(dǎo)職工文明素養(yǎng)及愛崗敬業(yè)精神的不斷提升和升華;要將創(chuàng)建活動真正融入到一種企業(yè)文化塑造的進(jìn)程和意義當(dāng)中，從有形到無形，締造獨(dú)特的經(jīng)營境界及價(jià)值操守，從而進(jìn)一步促進(jìn)公司的更快更好發(fā)展。三、人力資源解決方案針對本公司在人力資源管理中存在的問題，提出如下解決方案：第一，在招聘時(shí)，嚴(yán)格把關(guān)，保持寧缺勿濫的原則，招聘合適的員工。保持這個(gè)原則，做到因崗用人，因此不管轉(zhuǎn)崗還是新招的員工，都能很快投入到工作當(dāng)中，人員因不合理匹配而離職的狀況大大降低。第二，建立長期的員工技術(shù)培訓(xùn)班，使新員工有更大的學(xué)習(xí)空間和鍛煉的機(jī)會，迅速成長為員工骨干。培訓(xùn)依據(jù)不同崗位、不同人員分別進(jìn)行，有專業(yè)培訓(xùn)，也有一般的大眾培訓(xùn)，將培訓(xùn)貫穿于工作過程當(dāng)中，使員工始終保持一種繼續(xù)學(xué)習(xí)、進(jìn)步的動力和狀態(tài)，取得了很好的效果。第三，激勵(lì)員工不斷革新，對現(xiàn)有研發(fā)、技術(shù)骨干人才以全面的支持和較寬松的政策，重獎(jiǎng)有特別貢獻(xiàn)的員工，為革新員工承當(dāng)革新風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任以留住優(yōu)秀員工。關(guān)于技術(shù)型員工，將他們的工作業(yè)績與激勵(lì)緊密掛鉤，促進(jìn)員工發(fā)揮主觀能動性。也激發(fā)員工從公司角度合計(jì)問題，加深員工對公司的認(rèn)同感。第四，制定一個(gè)有效的薪酬考核政策，對不合格的人員采納淘汰制。通過嚴(yán)格招聘、激勵(lì)革新、培訓(xùn)人員等措施形成一個(gè)合格的人才發(fā)展梯隊(duì)，確保企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)呈合格方向發(fā)展。行政管理調(diào)查報(bào)告行政管理調(diào)查報(bào)告在這次調(diào)查中主要采納了"多看、多聽、多問、多查以及多想'的方式，在此次調(diào)查過程中，得到了該局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持并取得了合格的施行效果，筆者在此表示衷心感謝!一、工作性質(zhì)：負(fù)責(zé)管理和承辦覆蓋全市的養(yǎng)老保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)基金的籌集、管理、運(yùn)用和支付;管理和承辦城鎮(zhèn)各類職工的失業(yè)保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)金的籌集、管理、運(yùn)用和支付;編制全市社會保險(xiǎn)基金發(fā)展的具體計(jì)劃和宏觀規(guī)劃，研究制定各種保險(xiǎn)基金的統(tǒng)籌方案及實(shí)施辦法;參加制定各種社會保險(xiǎn)制度的改革方案及實(shí)施辦法，具有對保險(xiǎn)范圍內(nèi)執(zhí)行職工退休，失業(yè)待遇正確與否的復(fù)核權(quán);促進(jìn)保險(xiǎn)基金的融通、增值，提升給付能力，充分發(fā)揮保險(xiǎn)基金的確保和為地方建設(shè)服務(wù)的雙重功能。二、日常管理：******事業(yè)管理局是面相廣大社會群體的窗口單位，每日來訪人員特別集中，人員素養(yǎng)參差不齊，要求人員按時(shí)上下班，來人熱情服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)值班帶崗解決突發(fā)事件，解釋理解困難人員的疑惑;三、存在的問題(一)處理審批慢流程復(fù)雜時(shí)間跨度大目前，**局還是采納人工填寫單據(jù)，人工審批，信息錄入電腦的工作方式。進(jìn)度較慢，容易出現(xiàn)較大的人為錯(cuò)誤。辦理時(shí)必需要跑的部門太多，領(lǐng)導(dǎo)審批，單位間的證實(shí)等非常繁瑣。從申請表提交到批復(fù)約必需要46個(gè)月，都是積存到一定數(shù)量才會上報(bào)，造成工作時(shí)間長，群眾看法較大(二)服務(wù)意識有待提升對待大量的來訪人員，一些工作人員慢慢失去耐心，不肯多做解釋，隨意的指點(diǎn)找這個(gè)那個(gè)部門，讓來訪人員往返多次仍然不能解決問題(三)人員老化很多人都是工作多年的老的工作人員，面對日新月異的社會，一些辦公本領(lǐng)如微機(jī)等掌握的不是很好。對待來辦事人員沒有合格的心態(tài)和語氣，往往激發(fā)矛盾，引起不必要的爭端。(四)精通業(yè)務(wù)人員及員工培訓(xùn)滯后**局由于政府編制問題已經(jīng)多年沒有充實(shí)年輕的一線人員了，都是工作多年的人員，年齡層次偏高，接受新的.知識和技能培訓(xùn)較慢，人才儲備幾乎為零。四、提升服務(wù)意識的對策和建議(一)工作制度著手對原有的工作制度進(jìn)行規(guī)范。規(guī)范事假制度：因事必必需本人處理者可請事假，半天以內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，半天以上，一天以內(nèi)的，報(bào)辦公室批準(zhǔn)，一天以上的必需經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)審批;工作時(shí)間必必需佩戴胸卡;在工作時(shí)間不看書報(bào)雜志、不吃零食、不玩電腦游戲、不上網(wǎng)操作股票等都寫入職工守則里。實(shí)現(xiàn)工作制度標(biāo)準(zhǔn)化，解決長期存在的松散狀況。(二)人員服飾針對原來工作人員穿衣隨便的狀況，規(guī)定了職工天天必必需統(tǒng)一著裝，無形之中又增加了職工的團(tuán)隊(duì)感。(三)規(guī)范語言作為窗口性行業(yè)，在整個(gè)建設(shè)管理過程中，語言的規(guī)范化是重點(diǎn)之一。針對這一問題專門組織禮儀培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)"微笑服務(wù)'，并要求職工在接待群眾及單位時(shí)禮貌規(guī)范用語"您好，您有什么必需要我為您服務(wù)'是接待時(shí)基本禮貌語言。并把這條納進(jìn)年終的考核內(nèi)容之一。(四)增加計(jì)算機(jī)的使用規(guī)范報(bào)審表，安裝機(jī)讀審批表系統(tǒng)，完善辦公自動化體系，開通網(wǎng)上辦公，網(wǎng)上報(bào)審，網(wǎng)銀繳費(fèi)等。增加計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)方面的培訓(xùn)和使用率，可作為技能審核的一部分。(五)開發(fā)電子政務(wù)智能服務(wù)終端在這方面可以借鑒銀行的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)出類似于ATM的電子政務(wù)智能服務(wù)終端。公眾只必需帶上自己的服務(wù)卡，便可以在遍布于大街小巷的任何一臺智能終端上展開政務(wù)活動，如查詢**事業(yè)管理局的政策法規(guī)，在線報(bào)審與繳費(fèi)，甚至可以進(jìn)行在線的視頻交流，省去了許多奔波于政府各部門的麻煩，也在一定程度有利于維護(hù)民群的尊嚴(yán)和政府的形象。引入平臺概念，進(jìn)一步說就是網(wǎng)上平臺的意思，對人才引進(jìn)、解決困難人員辦理社會養(yǎng)老保險(xiǎn)、檔案掛靠等方面正在逐步計(jì)劃進(jìn)行網(wǎng)上服務(wù)功能，目前已經(jīng)有50%的業(yè)務(wù)在網(wǎng)上進(jìn)行操作。在市中心的啟動下，通過不斷努力探究，增加人性化功能，優(yōu)化后臺服務(wù)，真正體現(xiàn)"以人為本，服務(wù)至上"原則，讓單位和個(gè)人足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。(六)建立培訓(xùn)考核機(jī)制1、在人員上崗時(shí)，嚴(yán)格把關(guān)，保持寧缺勿濫的原則，上崗合適的人員。保持這個(gè)原則，做到因崗用人，因此不管轉(zhuǎn)崗還是新進(jìn)入的成員，都能很快投入到工作當(dāng)中，人員因不合理匹配而無法完成工作的狀況大大降低。2、建立長期的人員技術(shù)培訓(xùn)班，使新成員有更大的學(xué)習(xí)空間和鍛煉的機(jī)會，迅速成長為骨干。培訓(xùn)依據(jù)不同崗位、不同人員分別進(jìn)行，有專業(yè)培訓(xùn)，也有一般的大眾培訓(xùn)，將培訓(xùn)貫穿于工作過程當(dāng)中，使成員始終保持一種繼續(xù)學(xué)習(xí)、進(jìn)步的動力和狀態(tài)，會取得很好的效果。3、激勵(lì)成員不斷革新，對技術(shù)骨干人才以全面的支持和較寬松的政策，重獎(jiǎng)有特別貢獻(xiàn)的成員，為革新成員承當(dāng)革新風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任以留住優(yōu)秀成員。關(guān)于技術(shù)型成員，將他們的工作業(yè)績與激勵(lì)緊密掛鉤，促進(jìn)成員發(fā)揮主觀能動性。也激發(fā)成員從行局角度合計(jì)問題，加深成員對本單位的認(rèn)同感。4、制定一個(gè)有效的薪酬考核政策，對不合格的人員采納淘汰制。通過嚴(yán)格進(jìn)入、激勵(lì)革新、培訓(xùn)人員等措施形成一個(gè)合格的人才發(fā)展梯隊(duì)，確保人才隊(duì)伍建設(shè)呈合格方向發(fā)展。5、建立考核體系，啟動"八大服務(wù)項(xiàng)目'，設(shè)置專崗專人，同時(shí)對這些工作人員制定統(tǒng)一的考核體系。以自身努力和后邊平臺業(yè)務(wù)共同發(fā)展為考核目標(biāo)，如負(fù)責(zé)派遣員工依據(jù)其全年業(yè)務(wù)完成狀況及年終互評得出其全年考核結(jié)果，從而給予其優(yōu)秀、合格、合格三類不同獎(jiǎng)懲。這一考核體系的出臺，將打破原來社保局"做好做壞一個(gè)樣'的大鍋飯制度，讓全局的職工都依據(jù)其不同的努力成果得到其應(yīng)得報(bào)酬，激發(fā)職工的斗志，這是整個(gè)平臺建設(shè)過程