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文檔簡介

酒店洗衣房制度一、引言在現代都市生活中，酒店已經成為人們出行旅游、商務考察等活動中不可或缺的一部分。而在酒店中，洗衣房作為一個重要的設施，扮演著保持客房整潔舒適的重要角色。為了確保酒店洗衣房的順利運作和服務質量，在此整理出一份酒店洗衣房制度，以規范各項工作流程和要求。二、工作職責1.洗衣房經理：負責洗衣房的日常管理工作，協調各個崗位的工作，制定并執行洗衣房的發展計劃。2.洗滌工：負責洗衣房內的所有衣物清洗工作，包括客人送來的衣物和酒店自用的床上用品、餐巾等。3.熨燙工：負責將洗滌工清洗好的衣物進行熨燙，確保各種衣物整潔平整。4.衣物分類員：負責將客人送來的衣物按照種類和標簽進行分類，并填寫相應的記錄。5.衣物發放員：負責將洗滌、熨燙后的衣物送回客房，確保按時送達。6.床品管理員：負責洗滌、更換酒店客房內的床上用品、毛巾等，并確保其干凈衛生。三、工作流程1.接收衣物：客人將需洗滌的衣物送至前臺，由前臺與洗衣房銜接員進行核對，確保衣物的準確性和完整性，并記錄相關信息。2.衣物清洗：洗滌工按照洗滌標準將衣物進行洗滌，包括分類洗滌、添加洗衣液、設定洗衣程序等。3.衣物熨燙：洗滌工將清洗好的衣物送至熨燙工，由熨燙工按照不同類型的衣物進行熨燙工作。4.衣物分類：熨燙完成后，由衣物分類員對衣物進行分類，按照種類和標簽進行整理。5.衣物發放：根據客人要求或酒店規定，衣物發放員將清洗、熨燙好的衣物送回客房。6.床品管理：床品管理員按照酒店規定的時間周期對床上用品、毛巾等進行清洗更換，確保其干凈整潔。四、員工行為規范1.服裝要求：所有從事洗衣房工作的員工需著裝整潔，佩戴酒店工牌，不得穿著私人衣物。2.儀容儀表：洗衣房員工要保持良好的儀容儀表，禁止吸煙、嚼口香糖等不雅行為。3.服務禮儀：洗衣房員工在與客人接觸時要始終保持微笑，禮貌待客，不得使用不當語言或行為。4.衣物保密：洗衣房員工在處理客人衣物時，需嚴格遵守客人隱私，不得擅自查看或泄露。五、質量控制標準1.清潔度：確保清洗出的衣物干凈整潔，不得有污漬或異味。2.整齊度：確保熨燙后的衣物整齊平整，不得有褶皺或磨損等瑕疵。3.及時性：確保客人衣物的洗滌和發放及時完成，不得超過規定的時間周期。4.標識準確性：確保衣物分類員將衣物分類和記錄準確無誤，避免發生衣物遺失或混淆的情況。六、故障處理與維護1.器械維護：洗衣房經理負責定期對洗衣房的洗衣機、熨燙機等設備進行維修和保養，確保其正常運作。2.故障處理：發現設備故障時，及時報告洗衣房經理或維修人員進行處理和修復，以確保洗衣房工作不受干擾。七、總結酒店洗衣房作為服務行業中的一個重要環節，對于酒店的形象和客戶體驗都具有重要影響。制定和執行規范的酒店洗衣房制度，

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