中國綜合移動辦公平臺行業(yè)研究報告iResearchInc. 綜合移動辦公平臺內(nèi)涵價值1綜合移動辦公平臺內(nèi)涵價值1綜合移動辦公平臺驅(qū)動因素2綜合移動辦公平臺驅(qū)動因素2綜合移動辦公平臺市場分析3綜合移動辦公平臺市場分析344綜合移動辦公平臺發(fā)展趨勢5綜合移動辦公平臺發(fā)展趨勢52PAGE3?2021.11PAGE3?2021.11iResearchInc.綜合移動辦公平臺的定義整合企業(yè)組織管理體系，提供一體化、無邊界的辦公方案綜合移動辦公平臺是指基于即時通信模塊，以平臺化服務(wù)為載體，面向多元化移動終端，統(tǒng)一管控組織內(nèi)的人、財、物、信息、流程等資源的辦公協(xié)作平臺。從現(xiàn)階段來看，綜合移動辦公平臺的邊界在不斷擴(kuò)展，橫向上辦公模塊不斷豐富，縱向上業(yè)務(wù)應(yīng)用向后臺不斷深耕。它能夠解決企業(yè)一體化辦公需求，幫助用戶擺脫時間和空間的限制，提高效率、增強(qiáng)協(xié)作，提升企業(yè)信息處理效率和資源利用率，從而最終提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)利潤與市場競爭力。綜合移動辦公平臺與遠(yuǎn)程辦公、協(xié)同辦公等產(chǎn)品概念互有交叉和重疊，但是更加強(qiáng)調(diào)隨時隨地辦公的能力。核心IM視頻會議日程核心IM視頻會議日程文檔協(xié)同OA郵箱考勤網(wǎng)盤項(xiàng)目管理審批 待辦會議室…………泛行業(yè)? 滿足企業(yè)通用性需求為基礎(chǔ)，具有泛行業(yè)特征以IM為核心，提供統(tǒng)一入口，辦公模塊不斷豐富前臺模塊后臺能力直的業(yè)務(wù)應(yīng)用多終端后臺能力直的業(yè)務(wù)應(yīng)用多終端? 不僅是移動終端，還包括辦公相關(guān)的各類軟硬件治理標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)打通安全來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。協(xié)同核心價值——提高效率（1/2）協(xié)同流程、協(xié)同、數(shù)據(jù)三層賦能企業(yè)辦公效率提升綜合移動辦公平臺釋放了三個層面的價值——流程、協(xié)同和數(shù)據(jù)：流程方面為企業(yè)理順了組織架構(gòu)和規(guī)章制度；協(xié)同方面實(shí)現(xiàn)了從個人到部門到企業(yè)組織上的鏈接，從研發(fā)到生產(chǎn)到銷售采購業(yè)務(wù)上的鏈接，以及從人力到財務(wù)到后勤職能上的鏈接；數(shù)據(jù)方面幫助企業(yè)對經(jīng)營管理中產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù)加以管理、利用。在現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營管理需求的背景下，綜合移動辦公平臺深化、集成流程管理，達(dá)到全流程的打通與統(tǒng)一管理以及提供針對企業(yè)需求的應(yīng)用擴(kuò)展，助力企業(yè)建立數(shù)據(jù)資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面協(xié)同能力，提高了辦公的效率。流程組織架構(gòu)規(guī)章制度業(yè)務(wù)流程流程組織架構(gòu)規(guī)章制度業(yè)務(wù)流程···集成流程管理的同時，提供統(tǒng)一簡易的入口數(shù)據(jù)組織協(xié)同業(yè)務(wù)協(xié)同職能協(xié)同…企業(yè)資產(chǎn)財務(wù)費(fèi)控數(shù)據(jù)組織協(xié)同業(yè)務(wù)協(xié)同職能協(xié)同…企業(yè)資產(chǎn)財務(wù)費(fèi)控績效數(shù)據(jù)···低成本、高速實(shí)現(xiàn)組織、人財物、產(chǎn)供銷的信息化協(xié)同在綜合移動辦公平臺中提供多種方式采集自內(nèi)而外的數(shù)據(jù)，使得企業(yè)業(yè)務(wù)、日常數(shù)據(jù)可以沉淀、分析，為決策賦能核心價值——提升體驗(yàn)（2/2）鏈接無邊界，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)以人為中心的體驗(yàn)升級過去，辦公平臺主要幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)由上至下的層級式管理，以制度和業(yè)務(wù)流程為中心。隨著人在組織中的價值不斷提高，提高人的辦公體驗(yàn)對于企業(yè)的增益效果越來越明顯。人工智能、大數(shù)據(jù)和低代碼等技術(shù)使辦公平臺的功能更加精細(xì)化，企業(yè)協(xié)同辦公能力大幅增強(qiáng)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)以人為中心的企業(yè)管理，進(jìn)一步釋放人在企業(yè)中的價值。智能化辦公、即時通信使得員工能夠使用方便實(shí)用的自助服務(wù)以及做到系統(tǒng)中與上級、同事的隨時交流；對于公司管理層來說，可以更便利地跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度、績效指標(biāo)以及隨時查閱各項(xiàng)報表；CRM在系統(tǒng)中的集成，使得企業(yè)客戶和供應(yīng)商與企業(yè)間的信息傳遞、業(yè)務(wù)開展更加精準(zhǔn)迅速；辦公平臺還提供與異構(gòu)系統(tǒng)的集成以及與生態(tài)合作伙伴拓展新生態(tài)和新應(yīng)用，在生態(tài)層面助力合作伙伴體驗(yàn)升級。員工單一入口即可使用各類辦公所需軟件，使用效率提高，從繁瑣的流程事項(xiàng)中解放出來快速找到業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門或有經(jīng)驗(yàn)的員工并與其進(jìn)行互動交流員工單一入口即可使用各類辦公所需軟件，使用效率提高，從繁瑣的流程事項(xiàng)中解放出來快速找到業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門或有經(jīng)驗(yàn)的員工并與其進(jìn)行互動交流工作的成效、過程可以更直觀、如實(shí)地呈現(xiàn)客戶：客戶服務(wù)需求及處理的在線化、數(shù)字化與智能化升級，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的效率提升供應(yīng)商：系統(tǒng)中一站式展現(xiàn)所有采購需求；系統(tǒng)為供應(yīng)商提供注冊、提交審核、查看審批進(jìn)度、招投標(biāo)信息、報價和維護(hù)合同協(xié)議庫等功能管理層合作伙伴依托綜合移動辦公平臺，提供與異構(gòu)系統(tǒng)（ERP、CRM、IM等）的成熟接口，提供統(tǒng)一入口、信息交互和系統(tǒng)集成，同時與生態(tài)伙伴廣泛合作，擴(kuò)展新生態(tài)和新應(yīng)用，合作伙伴間的平臺開放合作使得各自都能在更好的生態(tài)中繼續(xù)發(fā)展更可視化地關(guān)注公司戰(zhàn)略目標(biāo)如何分解落地，并跟蹤項(xiàng)目、目標(biāo)執(zhí)行情況更有效地帶來企業(yè)內(nèi)部的知識積累、分享、利用和創(chuàng)新實(shí)時查詢所需數(shù)據(jù)、報表，并下鉆、追蹤，更利于企業(yè)決策來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。綜合移動辦公平臺產(chǎn)品發(fā)展歷程辦公軟件發(fā)展歷史悠久，平臺型產(chǎn)品優(yōu)勢逐漸顯現(xiàn)隨著信息化技術(shù)的發(fā)展、企業(yè)精細(xì)化管理和高頻移動辦公需求的產(chǎn)生，最初的基礎(chǔ)辦公工具和流程化的傳統(tǒng)管理軟件走向移動化，同時逐步克服了需要在多個系統(tǒng)和應(yīng)用間切換、以處理不同業(yè)務(wù)需求的問題，向整合組織信息資源、增強(qiáng)企業(yè)辦公效能的一體化、集成化系統(tǒng)轉(zhuǎn)變，綜合移動辦公平臺逐步成型。同時，通用型產(chǎn)品由于難以滿足企業(yè)個性化需求，也常以開放平臺的方式引入第三方服務(wù)商，以豐富其產(chǎn)品功能。未來，綜合移動辦公平臺廠商或?qū)B加實(shí)施服務(wù)和配套硬件、向產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸，同時繼續(xù)跨越日常辦公的范疇、向業(yè)務(wù)端拓展。綜合移動辦公平臺產(chǎn)品發(fā)展歷程2000年前后應(yīng)用LotusNotes1997年，用友發(fā)布ERP產(chǎn)品U81999年，金蝶發(fā)布ERP產(chǎn)品K/3

2001年泛微協(xié)同OA1.0面世2003年

2006年藍(lán)凌發(fā)布2011年致遠(yuǎn)互聯(lián)發(fā)布

2013年eteams藍(lán)信移動工作平臺發(fā)布2018年1995年前后

協(xié)同管理

品型號證書》MSOffice進(jìn)入中國1988WPS1.0誕生1985

1997年誕生

產(chǎn)品E-Mobile

釘釘發(fā)布測試版2016年1.0版本上線formtalk

起步期在線化階段

移動化階段

發(fā)展期平臺化階段隨著移動互聯(lián)網(wǎng)普及和信息載體轉(zhuǎn)移，在線、數(shù)字化辦公開始替代早期的純紙質(zhì)辦公模式基于PC的文檔管理、郵箱等單機(jī)版應(yīng)用軟件開始在企業(yè)日常運(yùn)作和流程管理中發(fā)揮作用來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。

C/S架構(gòu)的ERP管理系統(tǒng)和OA辦公軟件誕生，細(xì)分領(lǐng)域開始跑出一批領(lǐng)先玩家以工作流為核心，實(shí)現(xiàn)了公文流轉(zhuǎn)、流程審批、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)等流程管理的自動化

企業(yè)移動辦公的需求開始產(chǎn)生，開始出現(xiàn)一批移動端產(chǎn)品和應(yīng)用軟件基礎(chǔ)的辦公功能開始整合和打通，以協(xié)同辦公為理念，結(jié)合了工作流、表單系統(tǒng)、IM等多種功能

隨著軟件的業(yè)務(wù)理解不斷深化，常用的工具逐步被整合到一體化的套件或平臺上，或以開放平臺的方式引入第三方服務(wù)商，產(chǎn)品生態(tài)逐步建立，綜合移動辦公平臺逐步成型部署模式由過去的本地單機(jī)或私有化部署逐漸向云端遷移中美綜合移動辦公平臺差異多方因素導(dǎo)致中美產(chǎn)品和廠商發(fā)展路徑的差異性中美綜合移動辦公平臺產(chǎn)品及發(fā)展路徑存在諸多差異。從產(chǎn)品上看，美國市場代表性產(chǎn)品如Slack、Teams在產(chǎn)品定位、生態(tài)模式、獲客方式上都與中國產(chǎn)品有所不同，主要由社會習(xí)慣、企業(yè)需求及開放程度的差異導(dǎo)致。中美綜合移動辦公市場及產(chǎn)品的差異與原因美國2000s美國2000s1990s1980s1960sCRM、辦公始SaaS化興起該行業(yè)開始趨于綜合化信息管理系統(tǒng)（MIS）美國早于中國開始部署信息化管理軟件和SaaS市場成熟度較高。1970s1950s被提出OA在中OA移動智能協(xié)同，國興起化1980s1990s2010s中國以Slack、Teams為代表的美國綜合移動辦公平臺產(chǎn)品定位：以即時通訊為基礎(chǔ)的團(tuán)隊協(xié)作工具，主要解決團(tuán)隊溝通的問題。生態(tài)模式：集成Dropbox、Google等第三方頭部廠商產(chǎn)品。獲客方式：基于網(wǎng)站的傳統(tǒng)自助式營銷。以企業(yè)微信、釘釘為代表的中國綜合移動辦公平臺產(chǎn)品定位：通過PaaS平臺集成第三方開發(fā)者，擴(kuò)大產(chǎn)品功能覆蓋的移動辦公軟件。生態(tài)模式：在平臺上開發(fā)小組件。獲客方式：網(wǎng)站、媒體、合作伙伴等多點(diǎn)觸達(dá)。產(chǎn)生差異的原因驅(qū)動因素美國企業(yè)內(nèi)部各職能授權(quán)相對獨(dú)立，基本都是通過郵件溝通，趨使能代替郵件的更簡便辦公產(chǎn)品的出現(xiàn)；而國內(nèi)企業(yè)授權(quán)邊界明顯，基本都需要上級審批，因此簡化領(lǐng)導(dǎo)層管理流程成為相關(guān)產(chǎn)品的重要驅(qū)動因素。開放程度中國辦公軟件相較于美國的開放程度低，從生態(tài)模式上難以集成主流軟件的API。在美國，遠(yuǎn)程雇員及自由職業(yè)者的比例較高，因此對即時溝通、高效交流的需求旺盛。而中國市場的需求基于用綜合一體化的辦公平臺，打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)各類型辦公產(chǎn)品的集成。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。 綜合移動辦公平臺內(nèi)涵價值1綜合移動辦公平臺驅(qū)動因素2綜合移動辦公平臺市場分析34綜合移動辦公平臺發(fā)展趨勢5綜合移動辦公平臺內(nèi)涵價值1綜合移動辦公平臺驅(qū)動因素2綜合移動辦公平臺市場分析34綜合移動辦公平臺發(fā)展趨勢58來源：工信部，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。來源：CNNIC，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。9?2021.11iResearchInc.來源：工信部，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。來源：CNNIC，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。9?2021.11iResearchInc.?2021.11iResearchInc.驅(qū)動因素——基礎(chǔ)設(shè)施及技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)化和技術(shù)升級為在線辦公奠定基礎(chǔ)中國移動終端及互聯(lián)網(wǎng)寬帶的普及為綜合移動辦公平臺奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。2020年，全國移動電話用戶總數(shù)15.94億戶，普及率為113.9部/百人，盡管比上年末回落0.5部/百人，但近年來總體仍呈上升趨勢。同時寬帶網(wǎng)絡(luò)加速建設(shè)，2021年6月，全國互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入端口數(shù)量達(dá)9.82億個。此外，云計算、5G及WebRTC等技術(shù)的發(fā)展也為共享文件、在線會議等要求低時延、高可靠的應(yīng)用場景提供了強(qiáng)有力技術(shù)保障。2015-2020年中國移動電話普及率 2018年6月-2021年6月中國互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入端口數(shù)量10292.510292.59.09.22015 2016 2017 2018 2019 2020移動電話普及率（部/百人）

2018.62018.122019.62019.122020.62020.122021.6互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入端口數(shù)量（億個）來源：CNNIC，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。來源：UserTracker（桌面及智能終端）。10?2021.11iResearch來源：CNNIC，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。來源：UserTracker（桌面及智能終端）。10?2021.11iResearchInc.?2021.11iResearchInc.驅(qū)動因素——用戶習(xí)慣移動互聯(lián)網(wǎng)在生活娛樂的滲透奠定了移動辦公的用戶基礎(chǔ)截止2021年6月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為10.07億，較2020年12月新增2092萬人，占全體網(wǎng)民的99.6%，移動上網(wǎng)成為絕大多數(shù)網(wǎng)民的用網(wǎng)習(xí)慣。此外，據(jù)mUserTracker統(tǒng)計顯示，2020年3月至2021年9月微信App月獨(dú)立設(shè)備平均有效使用時長均超過26小時。種種跡象表明，移動即時通信正逐步成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的主要設(shè)備及方式，驅(qū)動辦公平臺從PC端向移動端轉(zhuǎn)移。2018年6月-2021年6月中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模及占總體網(wǎng)民比例99.1% 99.3% 99.2% 99.7% 99.6%98.3% 98.6%

App月獨(dú)立設(shè)備平均有效使用時長932369857610066893236985761006687877481698846818969029.726.227.529.028.727.426.22018.62018.122019.6 2020.3 2020.62020.122021.6手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模（萬人） 占網(wǎng)民比例（%）

2020.32020.62020.92020.122021.32021.62021.9月度獨(dú)立設(shè)備平均有效使用時間（小時）來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。11?2021.11來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。11?2021.11iResearchInc.驅(qū)動因素——企業(yè)需求辦公應(yīng)用場景分散割裂，綜合一體化辦公平臺價值被挖掘業(yè)務(wù)信息協(xié)同一體化，助力于提升數(shù)據(jù)集成能力、簡化運(yùn)營流程、提高企業(yè)辦公效率。數(shù)據(jù)交換數(shù)據(jù)庫傳輸、日志、IoT源接入等數(shù)據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)交換數(shù)據(jù)庫傳輸、日志、IoT源接入等數(shù)據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、逆向解析、目錄管理等數(shù)據(jù)計算異構(gòu)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、OCR、NLP等數(shù)據(jù)存儲統(tǒng)一調(diào)度、數(shù)據(jù)共享、服務(wù)接口等數(shù)據(jù)打通統(tǒng)一調(diào)度、數(shù)據(jù)共享、API接口等數(shù)據(jù)安全安全密鑰、權(quán)限管理、監(jiān)控預(yù)警等……數(shù)據(jù)資產(chǎn)內(nèi)部管理執(zhí)行層員工管理層人員績效考核人力資源管理財務(wù)數(shù)據(jù)企業(yè)資產(chǎn)管理共享文檔企業(yè)文檔管理即時溝通線上會議服務(wù)預(yù)訂對外業(yè)務(wù)執(zhí)行層員工管理層人員合同簽訂項(xiàng)目管理客戶關(guān)系合作伙伴競品分析戰(zhàn)略規(guī)劃供應(yīng)鏈生產(chǎn)銷售綜合移動辦公平臺數(shù)據(jù)沉淀綜合移動辦公平臺聯(lián)通各項(xiàng)辦公應(yīng)用場景于一體，打破了信息孤島，致力于企業(yè)全方位挖掘數(shù)據(jù)價值業(yè)務(wù)賦能來源：UserTracker（桌面及智能終端）。來源：UserTracker（桌面及智能終端）。12來源：UserTracker（桌面及智能終端）。來源：UserTracker（桌面及智能終端）。12?2021.11iResearchInc.?2021.11iResearchInc.驅(qū)動因素——疫情疫情突發(fā)成為辦公模式移動化快速推進(jìn)的導(dǎo)火索2020年受新冠疫情影響，多數(shù)企業(yè)不得不采取遠(yuǎn)程居家辦公的模式，其中存在的最大痛點(diǎn)就是員工分散全國各地，溝通、管理及文件傳輸?shù)膶?shí)時性均大打折扣，這則為綜合移動辦公平臺的應(yīng)用帶來契機(jī)。mUserTracker數(shù)據(jù)顯示，綜合移動辦公平臺App釘釘?shù)脑陋?dú)立設(shè)備活躍數(shù)在疫情期間出現(xiàn)了爆發(fā)式增長。整體上，效率辦公類App月獨(dú)立設(shè)備活躍數(shù)最高峰時期超4億，較2020年1月疫情初期的設(shè)備活躍數(shù)增長289.9%。疫情在一方面不僅短期內(nèi)催化了移動辦公的需求增加，同時也在長期方面培養(yǎng)了用戶對綜合移動辦公平臺的使用慣性及依賴性。在未來，企業(yè)對綜合移動辦公的需求不斷增加，也會不斷驅(qū)使該領(lǐng)域產(chǎn)品及服務(wù)日益完善和優(yōu)化，應(yīng)用于更多辦公場景。公類App月獨(dú)立設(shè)備活躍數(shù)

騰訊會議App月獨(dú)立設(shè)備活躍數(shù)33732.040471.933732.040471.938659.136266.132071.229544.110380.633308.631348.926705.328642.724316.223207.68559.26314.86548.66462.06337.05956.34240.679.82020.12020.22020.32020.42020.52020.62020.7總獨(dú)立設(shè)備活躍數(shù)（萬臺）

2020.12020.22020.32020.42020.52020.62020.7釘釘月度總獨(dú)立設(shè)備數(shù)(萬臺)騰訊會議月度總獨(dú)立設(shè)備數(shù)(萬臺) 綜合移動辦公平臺內(nèi)涵價值1綜合移動辦公平臺驅(qū)動因素2綜合移動辦公平臺市場分析34綜合移動辦公平臺發(fā)展趨勢5綜合移動辦公平臺內(nèi)涵價值1綜合移動辦公平臺驅(qū)動因素2綜合移動辦公平臺市場分析34綜合移動辦公平臺發(fā)展趨勢513PAGE14?2021.11PAGE14?2021.11iResearchInc.中國綜合移動辦公平臺市場規(guī)模2021年市場規(guī)模約125億元，預(yù)計2023年將突破200億元2016-2019年，綜合移動辦公平臺市場的增長主要來自企業(yè)信息化浪潮下OA、ERP等傳統(tǒng)辦公軟件廠商的營收貢獻(xiàn)，同時，一些入口級平臺企業(yè)開始入局，仍處于產(chǎn)品推廣和商業(yè)化探索的階段。2020年新冠疫情的爆發(fā)，帶來軟件廠商營收增速的快速下滑，與此同時爆發(fā)的遠(yuǎn)程辦公需求也帶來互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)們綜合移動辦公產(chǎn)品活躍用戶和生態(tài)伙伴的激增，隨著流量回落，未來市場將以年復(fù)合增長率約26.6%的速度繼續(xù)穩(wěn)健增長。2016-2023年中國綜合移動辦公平臺市場規(guī)模CAGR=24.6% CAGR=26.6%CAGR=24.6%CAGR=26.6%22.7%

28.6%

25.5%20116016012598796340502016 2017 2018 2019 2020 2021e 2022e 2023e綜合移動辦公平臺市場規(guī)模（人民幣元） 增速（%）注釋：報告所列規(guī)模歷史數(shù)據(jù)和預(yù)測數(shù)據(jù)均取整數(shù)位，已包含四舍五入情況；增長率的計算均基于精確的數(shù)值進(jìn)行計算?？趶秸f明：包含傳統(tǒng)辦公軟件及入口級平臺的軟硬件和實(shí)施服務(wù)收入。來源：結(jié)合公開信息、專家訪談，艾瑞咨詢研究院根據(jù)自模型統(tǒng)計核算及繪制。中國綜合移動辦公平臺產(chǎn)業(yè)圖譜綜合移動辦公平臺綜合移動辦公平臺渠道銷售商硬件制造商服務(wù)提供商入口級平臺傳統(tǒng)辦公軟件企業(yè)用戶（存儲/網(wǎng)絡(luò)等） 技術(shù)提供商 （存儲/網(wǎng)絡(luò)等）技術(shù)提供商IaaS電信電信

和入口級平臺是綜合移動辦文進(jìn)行詳述和分析。發(fā)和客戶的引流。 供給分析16類型1：傳統(tǒng)辦公軟件立足傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件切入市場，發(fā)揮核心資源優(yōu)勢傳統(tǒng)辦公軟件企業(yè)是國內(nèi)綜合移動辦公平臺市場上兩大類主要玩家之一，它們的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)可能涉及OA、CRM、ERP等企業(yè)管理軟件。上述產(chǎn)品約在21世紀(jì)初期在中國市場中開始推廣，國內(nèi)主要廠商也在同一時期成立，因此，此類產(chǎn)品的服務(wù)商已在企業(yè)辦公管理領(lǐng)域積累了豐富的行業(yè)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在商業(yè)層面也已構(gòu)筑起了一定的的渠道和客戶壁壘。近年來伴隨互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和移動生態(tài)的擴(kuò)展，傳統(tǒng)辦公軟件企業(yè)以其傳統(tǒng)核心產(chǎn)品為根基開啟了移動端產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，并繼續(xù)依托傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的渠道和客戶資源優(yōu)勢進(jìn)行市場拓展，其產(chǎn)品設(shè)計與核企業(yè)的核心競爭力根據(jù)目標(biāo)客戶的屬性、規(guī)模和所處行業(yè)賽道的不同呈現(xiàn)出一定差異。企業(yè)屬性企業(yè)規(guī)模

傳統(tǒng)辦公軟件產(chǎn)品的主要市場定位企業(yè)屬性面向商業(yè)企業(yè)客戶、政企客戶或?yàn)檎畽C(jī)構(gòu)提供綜合移動辦公平臺服務(wù)；影響服務(wù)商對自身產(chǎn)品核心功能、競爭要素的定位企業(yè)規(guī)模瞄準(zhǔn)大型機(jī)構(gòu)或各行業(yè)頭頸部企業(yè)，或以服務(wù)腰部中小企業(yè)客戶為主；影響服務(wù)商

行業(yè)賽道通過對業(yè)務(wù)深入透徹的理解深耕部分行業(yè)賽道，踐行細(xì)分賽道領(lǐng)先戰(zhàn)略，或通過對通用功能的需求挖掘和細(xì)致開發(fā)為各行業(yè)提供通用的解決方案；影響產(chǎn)品的核心功能定位、市場戰(zhàn)略、地域戰(zhàn)略等主要立足于傳統(tǒng)OA、CRM、ERP等協(xié)同辦公管理軟件，以服務(wù)器、PC架構(gòu)為核心

的組織結(jié)構(gòu)、獲客模式、產(chǎn)品形態(tài)和部署模式來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2021.11iResearchInc 17類型1：傳統(tǒng)辦公軟件重視個性化與客戶成功，憑借服務(wù)縱深打造品牌影響力傳統(tǒng)辦公軟件企業(yè)具備更長的服務(wù)鏈條和更加全面的服務(wù)內(nèi)容，在為企業(yè)搭建綜合移動辦公平臺的過程中更加重視產(chǎn)品的個性化開發(fā)與客戶成功環(huán)節(jié)，這是由早期進(jìn)行數(shù)字化升級的中大型企業(yè)的一般需求決定的，也使得傳統(tǒng)辦公軟件企業(yè)服務(wù)商目前在需求對接、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及交付人員配置等方面具備一定的優(yōu)勢，不僅能夠提供整體的解決方案，還能夠在項(xiàng)目推進(jìn)過程中提供完善的咨詢、培訓(xùn)和定制開發(fā)等配套服務(wù)，在項(xiàng)目初步交付完成后還能根據(jù)客戶需求提供后續(xù)運(yùn)維升級、功能迭代等全生命周期服務(wù)。綜合移動辦公平臺市場中傳統(tǒng)辦公軟件的業(yè)務(wù)模式與產(chǎn)品價值更深刻的需求理解、更長的服務(wù)鏈條、更全面的服務(wù)內(nèi)容相較于入口級平臺企業(yè)服務(wù)商，見長于對中大型客戶的服務(wù)深度以及個性化水平01整體解決方案

02咨詢、培訓(xùn)、訂制開發(fā)整體來看，傳統(tǒng)辦公軟件企

03客戶成功業(yè)具備較深刻的客戶認(rèn)知和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具備提供整體解決方案的產(chǎn)品技術(shù)和實(shí)施能力

在業(yè)務(wù)過程中，服務(wù)商往往能夠?yàn)轫?xiàng)目配置更多專門人員，為企業(yè)提供產(chǎn)品本身之外的咨詢、培訓(xùn)和訂制開發(fā)服務(wù)

持續(xù)賦能客戶業(yè)務(wù)與管理為甲方企業(yè)提供持續(xù)的售后服務(wù)與產(chǎn)品更迭，根據(jù)客戶需求對產(chǎn)品進(jìn)行改良創(chuàng)新來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2021.11iResearchInc 18類型2：入口級平臺入口級平臺產(chǎn)品通常強(qiáng)調(diào)智能設(shè)備移動端而非PC端，往往以即時通信（IM）功能為核心——這一功能在辦公與非辦公場景下均有著超高的用戶使用頻率，具備天然巨大的用戶基數(shù)；而對于入口級平臺供應(yīng)商而言，即時通信可能為旗下的專門產(chǎn)品，或是內(nèi)部辦公軟件的基礎(chǔ)功能，因此已具備一定產(chǎn)品積累。以即時通信為核心，入口級平臺從項(xiàng)目流程管理、機(jī)構(gòu)管理、營銷拓客、知識管理等多個方向?qū)ζ涔δ苓M(jìn)行擴(kuò)展，憑借企業(yè)成熟的移動應(yīng)用開發(fā)能力和開放的合作生態(tài)，入口級平臺產(chǎn)品構(gòu)建了以高頻應(yīng)用帶動低頻應(yīng)用、以ToC服務(wù)賦能ToB價值的服務(wù)邏輯。入口級平臺拓展綜合移動辦公市場的功能要點(diǎn)2018年6月-2021年6月中國即時通信用戶規(guī)模及21使用率21功能

即時通信

流程管理

95.6% 96.5% 99.2% 99.0% 99.2% 97.3%94.3%8.96 9.31 9.81 9.8394.3%57.56 7.92 8.2553即時通信（3即時通信（IM）展的領(lǐng)域以對企業(yè)人事、權(quán)責(zé)等組織架構(gòu)方面的管理為核心亮點(diǎn)，尤其適用于組織架構(gòu)復(fù)雜、員工規(guī)模較大的企業(yè)和組織

營銷拓客4以CRM或者類CRM功能為核心，融入即時通信功能，強(qiáng)化企業(yè)與客戶之間的4

知識管理

2018.62018.122019.6 2020.3 2020.62020.122021.6中心的辦公體系

用戶規(guī)模（億人） 使用率（%）聚焦于企業(yè)內(nèi)部技能、知識和其他信息的存儲、搜索、分發(fā)與利用，將知識流和工作流、通信流融合，促進(jìn)企業(yè)知識沉淀和復(fù)用來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。 來源：聚焦于企業(yè)內(nèi)部技能、知識和其他信息的存儲、搜索、分發(fā)與利用，將知識流和工作流、通信流融合，促進(jìn)企業(yè)知識沉淀和復(fù)用?2021.11iResearchInc ?2021.11iResearchInc 19類型2：入口級平臺以平臺模式拓寬功能版圖，打造數(shù)字化生態(tài)載體入口級平臺作為綜合移動辦公平臺產(chǎn)品的優(yōu)勢在于服務(wù)“廣度”，這是由于供應(yīng)商具備規(guī)模較大的開發(fā)團(tuán)隊、高效率的開發(fā)方法以及相關(guān)產(chǎn)品積累，并在長時間的市場布局中搭建起廣泛的業(yè)務(wù)合作伙伴網(wǎng)絡(luò)。在平臺的搭建過程中，敏捷開發(fā)、面向合作伙伴的低代碼開發(fā)方式以及API應(yīng)用接口均提供了技術(shù)支持。除即時通信、日歷、文件等基礎(chǔ)功能之外，包括視頻會議、直播、文檔協(xié)作等功能模塊都成為了入口級平臺中的“常客”。我們觀察到在某些案例中，傳統(tǒng)辦公軟件產(chǎn)品也會加入入口級平臺生態(tài)中來，利用其平臺效應(yīng)進(jìn)行服務(wù)的分發(fā)和客戶引流；同時，隨著國內(nèi)企業(yè)級SaaS行業(yè)不斷有產(chǎn)品推陳出新，除通用辦公軟件外，一些細(xì)分領(lǐng)域的專業(yè)SaaS如協(xié)同UI設(shè)計、軟件開發(fā)DevOps、智能運(yùn)維AIOps等產(chǎn)品均有望加入到入口級平臺生態(tài)，這使得入口級平臺更易發(fā)揮馬太效應(yīng)優(yōu)勢，從而成為企業(yè)級數(shù)字化生態(tài)的事實(shí)載體。綜合移動辦公平臺潛在功能生態(tài)版圖類CRM類ERP 郵件文件知識庫

IM敏捷開發(fā)

類OA文檔

視訊協(xié)同設(shè)計直播DevOps數(shù)據(jù)可視化來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2021.11iResearchInc

網(wǎng)盤 考勤核心功能生態(tài)群擴(kuò)展功能生態(tài)群

流程 20商業(yè)模式總結(jié)既是產(chǎn)品和服務(wù)的競爭，也有渠道與生態(tài)的合作若進(jìn)一步細(xì)分，入口級平臺的供應(yīng)廠商可分為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)兩類，二者的產(chǎn)品盡管在“入口級平臺”這一定位上相似，但后者在目標(biāo)客戶、收入模式等方面具備傳統(tǒng)辦公軟件企業(yè)的部分特點(diǎn)，產(chǎn)品形態(tài)和業(yè)務(wù)模式更具深度。整體上看，傳統(tǒng)辦公軟件和入口級平臺供應(yīng)商在綜合移動辦公平臺市場上既存在著產(chǎn)品和服務(wù)上的競爭，也有著渠道與生態(tài)的合作：一方面，二者的產(chǎn)品在基礎(chǔ)功能上有一定重合，因而具備競爭關(guān)系；另一方面，傳統(tǒng)辦公軟件企業(yè)的產(chǎn)品見長于服務(wù)深度而相對缺乏市場滲透力，借助入口級平臺提供的渠道能夠加速市場分發(fā)，而入口級平臺也能夠在不斷集成傳統(tǒng)辦公軟件企業(yè)產(chǎn)品的過程中提升服務(wù)能力和競爭力，最終形成相輔相成、互利共贏的局面。綜合移動辦公平臺市場兩大類產(chǎn)品的業(yè)務(wù)模式及收入來源總結(jié)FromFrom互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)From非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)業(yè)務(wù)拓展邏輯為客戶提供高質(zhì)量的辦公軟件服務(wù)，憑借對客戶需求的持續(xù)滿足提升競爭力，也會在相對小的范圍內(nèi)與業(yè)內(nèi)廠商合作核心產(chǎn)品收入主要面向中大型企業(yè)提供軟件產(chǎn)品、訂制開發(fā)及后續(xù)專家支持的服務(wù)費(fèi)用渠道生態(tài)收入在相對較小的范圍內(nèi)為其他有著緊密協(xié)作關(guān)系的辦公軟件廠商提供產(chǎn)品集成與渠道，形成一定的服務(wù)乃至分成收入來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。

業(yè)務(wù)拓展邏輯為企業(yè)提供辦公服務(wù)集成平臺，以豐富的服務(wù)品類吸引B端和C端用戶，提升平臺競爭力核心產(chǎn)品收入為企業(yè)提供產(chǎn)品及訂制開發(fā)的服務(wù)費(fèi)用，較傳統(tǒng)辦公軟件企業(yè)相對較低流量變現(xiàn)收入活躍度通常為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品的重要指標(biāo)，綜合移動辦公平臺通過流量變現(xiàn)亦能夠帶來一定收入渠道生態(tài)收入辦公軟件類廠商將產(chǎn)品經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)廠商平臺出售，平臺從中收取渠道乃至分成收入，但現(xiàn)階段這一模式尤其是收入分成尚不成熟

業(yè)務(wù)拓展邏輯非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供的入口級平臺產(chǎn)品結(jié)合了傳統(tǒng)辦公軟件企業(yè)的服務(wù)深度以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的生態(tài)廣度，產(chǎn)品的使用體驗(yàn)更接近互聯(lián)網(wǎng)C端產(chǎn)品收入實(shí)現(xiàn)模式以產(chǎn)品收入和渠道生態(tài)收入為主，商業(yè)邏輯更接近軟件企業(yè)?2021.11iResearchInc 21市場競爭力要素技術(shù)趨于一致，流量頭部集中，生態(tài)戰(zhàn)略體現(xiàn)產(chǎn)品差異我們認(rèn)為可以從規(guī)范、技術(shù)、流量、生態(tài)戰(zhàn)略等四個維度理解一款綜合移動辦公平臺產(chǎn)品的市場定位及設(shè)計理念，對于甲方而言，可以據(jù)此進(jìn)行產(chǎn)品選型，對于投資者而言，可以據(jù)此判斷企業(yè)或產(chǎn)品的市場競爭力以及未來發(fā)展前景。中國綜合移動辦公平臺市場短時間內(nèi)將呈現(xiàn)底層技術(shù)趨于一致、流量向頭部集中、生態(tài)戰(zhàn)略體現(xiàn)產(chǎn)品差異的特點(diǎn)，前述兩大基本類型廠商有望繼續(xù)分別深化縱向和橫向拓展戰(zhàn)略，而市場新玩家則不宜與之直接碰撞，以“細(xì)分行業(yè)壟斷”戰(zhàn)略進(jìn)入市場并利用頭部平臺的引流作用進(jìn)行市場拓展或?yàn)楦行У姆桨?。綜合移動辦公平臺核心競爭力要素市場拓展戰(zhàn)略：縱向衡量平臺開展產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作的協(xié)同程度，包括軟硬一體化部署等涉及硬件的業(yè)務(wù)模式，影響產(chǎn)品對蓋完整度以及使用體驗(yàn)具體關(guān)注：多終端覆蓋、業(yè)務(wù)場景貫穿市場拓展戰(zhàn)略：橫向衡量平臺集成其他功能與服務(wù)的豐度以及生態(tài)開發(fā)程度具體關(guān)注：合作伙伴數(shù)量及類型、開放生態(tài)架構(gòu)設(shè)計來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。

流量層衡量平臺的用戶基數(shù)及鏈接范圍具體關(guān)注：個人用戶數(shù)、企業(yè)用戶數(shù)技術(shù)層衡量產(chǎn)品底層技術(shù)是否能夠滿足用戶在使用過程中的簡便可靠、低時延、一致性等要求，對硬件的適配程度和覆蓋廣度等具體關(guān)注：核心功能設(shè)計、邊緣部署、低代碼規(guī)范層衡量企業(yè)是否具備進(jìn)入特定行業(yè)/企業(yè)市場的資質(zhì)具體關(guān)注：監(jiān)管要求、行業(yè)規(guī)范?2021.11iResearchInc 22新進(jìn)入者展望通過產(chǎn)品、技術(shù)或商業(yè)的突破，獲得入局資格可行性。從產(chǎn)品角度來看，低/無代碼可以大幅提升生產(chǎn)的效率，且將開發(fā)門檻降低到使用者，幫助初創(chuàng)廠商快速打磨產(chǎn)品、積累用戶；從技術(shù)角度來看，VR/AR可以提升移動辦公體驗(yàn)，打造無邊界、協(xié)同、隱私的辦公第三空間；從商業(yè)角度來看，擁抱以IM為中心的大生態(tài)，可以幫助初創(chuàng)廠商快速獲得流量，順利走向商業(yè)化。市場新進(jìn)入者可行性分析產(chǎn)品型突破 技術(shù)型突破 商業(yè)型突破解構(gòu)綜合移動辦公平臺，其在產(chǎn)品方面主要包含流程和功能兩個方面，解構(gòu)綜合移動辦公平臺，其在產(chǎn)品方面主要包含流程和功能兩個方面，決定了最終用戶的體驗(yàn)和付費(fèi)意愿。功能流程辦公世界IM5G消息信創(chuàng)郵件……低/無代碼平臺以圖形、公式等形式將高頻重復(fù)的動作（一段代碼）無碼化，以一種較為容易理解的方式對外展示和互動。這降低了開發(fā)門檻，讓工具創(chuàng)造者和使用者重合，辦公人員可以根據(jù)自己的需求像低/無代碼平臺以圖形、公式等形式將高頻重復(fù)的動作（一段代碼）無碼化，以一種較為容易理解的方式對外展示和互動。這降低了開發(fā)門檻，讓工具創(chuàng)造者和使用者重合，辦公人員可以根據(jù)自己的需求像“搭積木”一樣搭建應(yīng)用。開發(fā)的沉降使得綜合移動辦公平臺可以變得更創(chuàng)新更個性，有利于新進(jìn)入廠商以更快速地方式，積累用戶和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，加速產(chǎn)品打磨。疫情打破了人們集中辦公的慣性，移AR/VR產(chǎn)品在體驗(yàn)上還無法做到與真人面對面交流溝通完全相同的體驗(yàn)，這有賴于多項(xiàng)分支技術(shù)的發(fā)展，如視覺、體感、交互等。具有技術(shù)優(yōu)勢的廠商，如果可以通過VR/AR的技術(shù)突破，解決網(wǎng)絡(luò)問題，為人們提供一個可以互相看到協(xié)同工作的空間，且保證空間的安全性和隱私性，將獲得顛覆性的市場。擁抱大生態(tài)的功能。因而，對于新進(jìn)入者來說，IM、品擁有先發(fā)的用戶生態(tài)。通過擁抱大生態(tài)，獲取流量，是初創(chuàng)廠商的最優(yōu)化商業(yè)路徑。戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型，亦是一條可持續(xù)的道路。創(chuàng)廠商，通過擁抱信創(chuàng)生態(tài)，服務(wù)政企客造了獨(dú)立的信創(chuàng)生態(tài)。對于具備資質(zhì)的初從非市場驅(qū)動因素來看，特殊政策打郵件、5G消息或者其他溝通效率類的產(chǎn)動辦公平臺的主要使用時間，也是其核心從占比來看，“溝通”占據(jù)了綜合移來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2021.11iResearchInc. 23 需求分析24PAGE25?2021.11iResearchInc.PAGE25?2021.11iResearchInc.?2021.11iResearchInc.大型企業(yè)更注重效率的提升，擴(kuò)展和集成訴求凸顯據(jù)調(diào)研，中國大型企業(yè)相較小型企業(yè)對“效率”的重視程度更高。從收入貢獻(xiàn)看，現(xiàn)階段大型企業(yè)也是綜合移動辦公平臺市場的主要力量。對于大型企業(yè)來說，綜合移動辦公平臺的搭建是一個龐大的系統(tǒng)性工程，會涉及到復(fù)雜的組織權(quán)限、流程梳理和戰(zhàn)略協(xié)同，很難一步到位。且經(jīng)過多年的信息化發(fā)展，大型企業(yè)通常已經(jīng)部署了一套或多套辦公系統(tǒng)，因此對綜合移動辦公平臺的集成能力和擴(kuò)展性要求更高。此外，大型企業(yè)還看重除產(chǎn)品外的咨詢等增值服務(wù)，以及整體為企業(yè)業(yè)務(wù)帶來的ROI提升，更愿意為這部分服務(wù)付費(fèi)。對于企業(yè)在員工效率的重視程度自評分——不同企業(yè)規(guī)模31.5%31.5%38.8%39.6%58.8%53.8%8.5%58.1%3.1%6.2%大型企業(yè)（A) 中型企業(yè)（B) 小型企業(yè)（C)非常重視 比較重視 一般重視 比較不重視 樣本：管理者N=180，IT員工N=180，普通員工N=600，于2020年4月通過在線調(diào)研獲得，均值差異性檢驗(yàn)顯著性水平為0.05。

大型企業(yè)對綜合移動辦公平臺的核心訴求集成大型企業(yè)通常有多套歷史管理系統(tǒng)，搭建綜合移動辦公平臺的第一步的訴求往往是系統(tǒng)集成。擴(kuò)展性大型企業(yè)在進(jìn)行綜合移動辦公平臺的采購時會更關(guān)注長期的成本和目標(biāo)，希望系統(tǒng)足夠的開放和兼容，便于未來的快速有序擴(kuò)張。企業(yè)級大型企業(yè)對綜合移動辦公平臺有著更高的企業(yè)級要求，具體體現(xiàn)為相對復(fù)雜的權(quán)限控制和性能、系統(tǒng)的專業(yè)性和適用性、有效的風(fēng)險控制等。ROI提升大型企業(yè)對綜合移動辦公平臺的訴求不僅僅局限于軟件本身，還希望借助廠商的經(jīng)驗(yàn)帶來具體ROI的提升，如員工執(zhí)行力的提升和創(chuàng)新能力的激發(fā)等。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。 來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。中小型企業(yè)降本提效需求有待挖掘，平臺建設(shè)更關(guān)注獲客模塊和性價比據(jù)調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)“獲客”仍是企業(yè)的戰(zhàn)略重心，管理者不愿意把更多的精力和資金用于內(nèi)部流程的優(yōu)化、效率的提升、產(chǎn)品的改進(jìn)以及業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。對于中小企業(yè)來說尤甚，內(nèi)外雙重因素下，“獲客增收”是其一段時間內(nèi)不會改變的核心商業(yè)邏輯：①中小企業(yè)面臨著艱難的外部競爭環(huán)境，盈利難（20年利潤同比增速降至-37.4%）且生命周期短（3年存活門檻）；②中小企業(yè)具有“船小好調(diào)頭”的基因優(yōu)勢，能在第一時間感受市場變化并及時調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，較大型企業(yè)更適合采取以獲客為主線的商業(yè)策略。故而，中小企業(yè)對綜合移動辦公平臺的訴求會更聚焦在獲客模塊的功能，以及整體的性價比。2015-2020年中國利潤同比增速對比情況——不同企業(yè)規(guī)模

2020年企業(yè)管理者認(rèn)為在未來一年的重要事項(xiàng)排序30%10%0

在外部環(huán)境的壓力下，獲客增收仍是企業(yè)的第一目標(biāo)。2.12獲客效率 在外部環(huán)境的壓力下，獲客增收仍是企業(yè)的第一目標(biāo)。2.12獲客效率 成本-10%-30%-50%

-0.8%-30.0%-37.4%2015 2016 2017 2018 2019 2020

注釋：分值為排序題的加權(quán)平均分。

1.81來源：WIND，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。

樣本：N=147；于2020年4月通過iUserSurvey定向推送調(diào)研獲得。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。政府/國企信創(chuàng)政策驅(qū)動下，政府和政企率先釋放替換需求標(biāo)外，供應(yīng)商還需更多地關(guān)注適配工作，提升產(chǎn)品的兼容性。信創(chuàng)釋放政府和政企的存量需求業(yè)務(wù)創(chuàng)新-數(shù)字化轉(zhuǎn)型

兼容性增業(yè)務(wù)擴(kuò)展量信創(chuàng)增業(yè)務(wù)擴(kuò)展量信創(chuàng)總需求產(chǎn)品迭代存 技術(shù)升級量在信創(chuàng)領(lǐng)域推廣與使用綜合移動辦公平臺的過程中，由兼容問題引起的體驗(yàn)不佳是現(xiàn)階段的主要問題：綜合移動辦公平臺通常會集成現(xiàn)有的多個辦公應(yīng)用系統(tǒng)，在整合時需解決數(shù)據(jù)遷移、業(yè)務(wù)連續(xù)性等的問題；綜合移動辦公平臺廠商的適配并不能覆蓋所有軟硬件，廠商只能選擇“兼容主流”策略，故而在具體部署和使用時還會存在很多問題；軟硬件交叉排列組合是信創(chuàng)環(huán)境下一段時間內(nèi)難以改變的現(xiàn)狀，綜合移動辦公平臺廠商除了更多地前置解決適配問題，還要盡可能體系化地沉淀方法論，做好快速響應(yīng)的準(zhǔn)備。除了針對政府客戶的信創(chuàng)版本綜合移動辦公平臺之外，針對不同行業(yè)除了針對政府客戶的信創(chuàng)版本綜合移動辦公平臺之外，針對不同行業(yè)的企業(yè)版綜合移動辦公平臺已經(jīng)開始試點(diǎn)與部署。行業(yè)端對綜合移動辦公平臺提出了更高的要求，如并發(fā)量、數(shù)據(jù)容量、功能、用戶體驗(yàn)等。對移動辦公平臺廠商來說，既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2021.11iResearchInc. 27民企/外企數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶動企業(yè)辦公軟件的升級為突破客戶需求、外部環(huán)境、友商競爭等方面的瓶頸，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)的必然選擇。在數(shù)字化時代，企業(yè)的生產(chǎn)關(guān)系（包括商業(yè)模式、組織模式、辦公模式等）都發(fā)生了深刻的變革，需要新的生產(chǎn)力工具——綜合移動辦公平臺來賦能高層管理者“實(shí)時了解企業(yè)動態(tài)，快速智能決策”，中層管理者“管理業(yè)務(wù)運(yùn)營，提升團(tuán)隊效率”，員工“高效協(xié)同辦公，實(shí)現(xiàn)個人價值”。未來，隨著企業(yè)數(shù)字化的推進(jìn)，綜合移動辦公平臺的需求將持續(xù)增長。業(yè)務(wù)創(chuàng)新-數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)創(chuàng)新-數(shù)字化轉(zhuǎn)型增業(yè)務(wù)擴(kuò)展量信創(chuàng)總需求存 產(chǎn)品迭代量 技術(shù)升級

2016-2023年中國中小微企業(yè)數(shù)字化升級服務(wù)市場規(guī)模及預(yù)測51.4%46.0%43.2%34.5%51.4%46.0%43.2%34.5%28.1%22.2%3302191833021918257832860591713392016 2017 2018 2019 2020 2021e 2022e 2023e中國中小微企業(yè)數(shù)字化升級服務(wù)行業(yè)規(guī)模（億元）中國中小微企業(yè)數(shù)字化升級服務(wù)行業(yè)規(guī)模增速（%）來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。

注釋：中小微企業(yè)數(shù)字化升級服務(wù)市場規(guī)模含中小微企業(yè)智能硬件、軟件及O2O營銷導(dǎo)流等。究及繪制。?2021.11iResearchInc. ?2021.11iResearchInc. 28 綜合移動辦公平臺內(nèi)涵價值1綜合移動辦公平臺驅(qū)動因素2綜合移動辦公平臺市場分析34綜合移動辦公平臺發(fā)展趨勢5綜合移動辦公平臺內(nèi)涵價值1綜合移動辦公平臺驅(qū)動因素2綜合移動辦公平臺市場分析34綜合移動辦公平臺發(fā)展趨勢529來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。PAGE30?2021.11來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。PAGE30?2021.11iResearchInc.釘釘 云原生改變應(yīng)用開發(fā)模式，“云釘一體”構(gòu)建企業(yè)辦公生態(tài)釘釘是阿里巴巴旗下的數(shù)字化協(xié)同辦公及應(yīng)用開發(fā)平臺，主要解決企業(yè)在組織域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型問題，在阿里戰(zhàn)略版圖中起著“向上承接商業(yè)服務(wù)，向下連接云基礎(chǔ)能力”的作用。云原生使云逐漸成為IT的核心，阿里云通過容器、無服務(wù)器、低代碼等技術(shù)推動軟件架構(gòu)的現(xiàn)代化，讓應(yīng)用者可以像搭積木一樣地開發(fā)應(yīng)用軟件，使應(yīng)用軟件開發(fā)成本、門檻更低，迭代更快，更契合業(yè)務(wù)邏輯。2020年阿里“云釘一體”戰(zhàn)略實(shí)施，以釘釘作為端的入口，打通與阿里云的連接，通過釘釘自身軟硬件產(chǎn)品和解決方案為基礎(chǔ)，結(jié)合開放的應(yīng)用生態(tài)幫助企業(yè)搭建辦公平臺，賦能B端企業(yè)。容器容器無服務(wù)器開放平臺者社區(qū)低代碼釘搭讓企業(yè)可以像搭積木一樣開發(fā)應(yīng)用軟件 解決方案 阿里云核心人事解決方案、IT-審批集成解決方案、角色工作臺角色解決方案釘釘商業(yè)智能、ERP業(yè)務(wù)在線、生態(tài)組織在線、酒店數(shù)字化、數(shù)據(jù)邊界管理、企業(yè)數(shù)字化智能引擎生態(tài)解決方案數(shù)字區(qū)縣、掌上跑、數(shù)字高校、數(shù)字醫(yī)共體、數(shù)字零售門店、整車制造數(shù)字化、保險行業(yè)協(xié)同辦公、地產(chǎn)行業(yè)數(shù)字化、智慧園區(qū)、校園釘行業(yè)解決方案釘釘專業(yè)版、釘釘專屬版、釘釘專有版、釘釘項(xiàng)目管理、專屬安全、音視頻重保通用解決方案D3智能人臉考勤門禁機(jī)、M1Y人臉識別考勤機(jī)、M2S智能前臺、M1pro智能考勤機(jī)、M1X人臉考勤機(jī)、X2指紋考勤門禁機(jī)、F1Plus視頻會議一體機(jī)、NrealAR眼鏡套裝、釘釘智能云打印、智能硬件生態(tài)智能辦公硬件辦公平臺的搭建更更迭更契低低代合業(yè)成門更務(wù)邏本檻快輯產(chǎn)品結(jié)構(gòu)組織數(shù)字化業(yè)務(wù)數(shù)字化釘釘教育DING、企業(yè)通訊錄、即時溝通、視頻會議、日歷、文檔、日志、云盤…企業(yè)辦公支付、智能客戶管理、OA審批、業(yè)財一體、智能薪酬…智能備課平臺、在線課堂、在線智能作業(yè)、家校通訊錄、班級群…企業(yè)微信以強(qiáng)大的C端連接能力做企業(yè)專屬連接器企業(yè)微信是騰訊微信團(tuán)隊為企業(yè)打造的專業(yè)辦公管理工具。擁有與微信一致的溝通體驗(yàn)，集成日程、會議等效率工具及打卡、審批等OA應(yīng)用，支持第三方應(yīng)用選擇與自有應(yīng)用API接入,并與微信消息、小程序、朋友圈、微信支付、視頻號等微信功能互通,助力企業(yè)高效辦公和管理。企業(yè)微信專注于做企業(yè)的專屬連接器，連接企業(yè)內(nèi)外的人與人、人與業(yè)務(wù)、人與設(shè)備，憑借其融入微信生態(tài)的強(qiáng)大C端連接能力，幫助企業(yè)用戶觸達(dá)生態(tài)伙伴、消費(fèi)者等上下游各主體，利用微信功能進(jìn)行精細(xì)化客戶管理運(yùn)營私域流量。企業(yè)微信的產(chǎn)品功能與優(yōu)勢第三方服務(wù)企業(yè)微信服務(wù)精細(xì)化客戶管理第三方服務(wù)企業(yè)微信服務(wù)精細(xì)化客戶管理微信消息朋友圈小程序視頻號私域流量入口基于API的移動辦公應(yīng)用企業(yè)專屬連接器效率工具 OA應(yīng)用公告打卡審批匯報通訊錄管理企業(yè)郵箱日程會議藍(lán)信打造信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)“超級入口”，實(shí)現(xiàn)全場景智能化安全協(xié)同部等保三級認(rèn)證的協(xié)同工作平臺，現(xiàn)已通過等保2.0三級評測，在安全領(lǐng)域具有領(lǐng)先優(yōu)勢。藍(lán)信不斷加快信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的平臺接企業(yè)已有辦公系統(tǒng)，完成信息共享。藍(lán)信完成了以PKS體系為基礎(chǔ)的信創(chuàng)體系軟硬件適配工作，是信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)中協(xié)同辦公領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)。

藍(lán)信全場景智能化安全協(xié)同平臺及五大優(yōu)勢業(yè)務(wù)流程管理賦能客戶管理模式升級，打破信息孤島，助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型基于信創(chuàng)體系，全面適配國產(chǎn)主流的基礎(chǔ)軟硬件：率先在操作系統(tǒng)層面完成了與麒麟、中標(biāo)軟件、統(tǒng)信UOS、中科方德的適配；在芯片體系層面完成了與飛騰、龍芯、中科曙光、兆芯的適配；在數(shù)據(jù)庫層面完成了與達(dá)夢和人大金倉的適配。自主可控適配全面五個統(tǒng)一：統(tǒng)一的信息展現(xiàn)、消息提醒、通訊錄、應(yīng)用入口、審批待辦融合應(yīng)用：百萬級通訊錄、星網(wǎng)架構(gòu)、工作入口五個統(tǒng)一：統(tǒng)一的信息展現(xiàn)、消息提醒、通訊錄、應(yīng)用入口、審批待辦融合應(yīng)用：百萬級通訊錄、星網(wǎng)架構(gòu)、工作入口等保合規(guī)：國密認(rèn)證、公安部等保三級認(rèn)證、等保2.0三級測評安全措施：系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全、業(yè)務(wù)安全、服務(wù)安全、國密加密、零信任安全業(yè)務(wù)驅(qū)動業(yè)務(wù)集成：已有辦公系統(tǒng)快速對接、統(tǒng)一入口、數(shù)據(jù)驅(qū)動：應(yīng)急指揮、任務(wù)協(xié)同、行政辦公、生產(chǎn)經(jīng)營、專屬場景、場景豐富人力資源、后勤服務(wù)健全的應(yīng)用生態(tài)環(huán)境：眾創(chuàng)應(yīng)用、標(biāo)準(zhǔn)接口、開放架構(gòu)、靈活部署提供政企資源

藍(lán)信是其移動

藍(lán)信與生俱來

部署方式：藍(lán)信SaaS平臺、私有云托管、獨(dú)立部署、信創(chuàng)云部署、部署方式：藍(lán)信SaaS平臺、私有云托管、獨(dú)立部署、信創(chuàng)云部署、內(nèi)外網(wǎng)混合部署服務(wù)保障：運(yùn)營服務(wù)快速響應(yīng)、全程專屬客戶團(tuán)隊、系統(tǒng)智能檢測升級私有部署個性服務(wù)藍(lán)信聚焦黨政軍央企，助力政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍(lán)信專注為黨政軍央企等大型組織提供安全、專屬、高效、全場景、智能化協(xié)同辦公服務(wù)，目前已成功幫助超過8000家黨政軍央企等大型組織實(shí)現(xiàn)安全高效地數(shù)字化轉(zhuǎn)型，用戶規(guī)模超過1000萬。2020年，藍(lán)信獲得中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司C輪戰(zhàn)略投資。憑借中國電子在產(chǎn)品、品牌、客戶關(guān)系等方面的資源與優(yōu)勢迅速成長。與中國電子云打造的“一云SaaS平臺、私有云托管、獨(dú)立部署和信創(chuàng)云部署等多種部署形式，使企業(yè)能夠基于藍(lán)信的平臺開發(fā)更豐富的應(yīng)用，以滿足不同場景下辦公的個性化需求。

重點(diǎn)行業(yè)場景化解決方案中國電子云+藍(lán)信=“云+數(shù)+端”全方位服務(wù)能力內(nèi)生安全自適應(yīng)+自主+自成長身份安全，接入安全，應(yīng)用沙箱，設(shè)備管理，實(shí)時保護(hù)，應(yīng)用管理，環(huán)境感知，移動零信任專屬化服務(wù)保障能力運(yùn)營服務(wù)支撐客戶成功團(tuán)隊多端融合 PC客戶端、移動端健全的應(yīng)用生態(tài)環(huán)境強(qiáng)大的定制化能力、打造集智眾創(chuàng)的生態(tài)開發(fā)模式、深入拓展生態(tài)伙伴合作；提供基礎(chǔ)API開發(fā)服務(wù)支持、客戶端原生JS-SDK支持、其他各種OpenAPI、消息推送支持及文檔支持業(yè)務(wù)集成場景化應(yīng)用移動應(yīng)用統(tǒng)一入口交通 政府 公安 應(yīng)急 央企 政協(xié)建設(shè)政府機(jī) 適配PKS體安全合規(guī)性 關(guān)協(xié)同辦公跨終端、跨打造“線上系；線上試 委員履職移應(yīng)急管理支 生態(tài)；組件業(yè)務(wù)，全時指揮一體化，用，分階段 動化；服務(wù)持；統(tǒng)一性 化、松耦合在線、全警應(yīng)急指揮移推進(jìn)；等保 管理智能化；移動政務(wù)支 合規(guī)，內(nèi)生 落地大數(shù)據(jù)持；自主可 的移動中臺；聯(lián)動的移動動號”的一安全；業(yè)務(wù) 平臺；數(shù)據(jù)控 適配PKS體警務(wù)平臺 體化平臺 驅(qū)動、場景 信息精細(xì)化系 豐富應(yīng)用拓展快速開發(fā)部署基礎(chǔ)功能通訊錄、即時通訊、企業(yè)云盤、電話會議、視頻會議、線上直播、電子簽約、公眾號、通知公告、開放平臺重點(diǎn)應(yīng)用移動門戶 學(xué)習(xí)中心 移動會務(wù) 考勤套件 會議室預(yù)定 車輛調(diào)度 工作圈電子簽約 通知公告 審批 任務(wù)管理 每日報告 訪客管理 調(diào)查問卷多種部署方式 藍(lán)信SaaS平臺、私有云托管、獨(dú)立部署、信創(chuàng)云部署、內(nèi)外網(wǎng)混合部署聚通達(dá)數(shù)智化管營升級服務(wù)商，助力企業(yè)全鏈路協(xié)同辦公北京聚通達(dá)科技股份有限公司成立于2007年，致力于成為企業(yè)數(shù)智化管營升級服務(wù)商，堅持以技術(shù)改變商業(yè)生態(tài)，賦能企業(yè)做大做強(qiáng)。秉持工匠精神，經(jīng)過多年潛心鉆研，推出的企業(yè)管營數(shù)智升級平臺，以協(xié)同辦公為核心，幫助企業(yè)獲得連接員工、客戶、伙伴、萬物的能力和數(shù)據(jù)驅(qū)動的能力，幫助企業(yè)形成自有數(shù)據(jù)倉庫、構(gòu)建私域生態(tài)系統(tǒng)，滿足企業(yè)從營銷到管理再到供應(yīng)鏈全鏈路的辦公場景需求。同時，聚通達(dá)堅持以客戶為中心，主動為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)，保證產(chǎn)品的完美交付。砥礪前行，聚通達(dá)已累計服務(wù)企業(yè)客戶6000+，知名品牌客戶1000+，近三年新增服務(wù)客戶3000+。聚通達(dá)數(shù)智化管營升級平臺及服務(wù)體系 及時 及時Timely 全面Entirety 持續(xù)Continuous 有效Effective 精準(zhǔn)Precise培訓(xùn)賦能標(biāo)準(zhǔn)化渠道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化售中服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化售前服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化獲客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 五種能力，為企業(yè)提供數(shù)字化工具+落地實(shí)踐服務(wù) 數(shù)據(jù)驅(qū)動的能力 鏈接員工的能力 鏈接客戶的能力 鏈接伙伴的能力 鏈接萬物的能力 C端會員管理系統(tǒng)輿情監(jiān)測平臺seo服務(wù)平臺 網(wǎng)格化技術(shù) B端供應(yīng)鏈系統(tǒng)營銷互動平臺輕媒管家短5視網(wǎng)通信G頻絡(luò)信平消會電能臺息議話力即時通信物聯(lián)網(wǎng)平臺 低代碼技術(shù) 分布式消息技術(shù)接口加密技術(shù) 多種部署方式SCRMCRM智能OA系統(tǒng)BI分析風(fēng)控系統(tǒng)

PERFECT-7

服務(wù)體系專注明達(dá)，勤奮練達(dá)，獨(dú)到通達(dá)，可靠豁達(dá)，使命必達(dá)五達(dá)精神客戶賦能，企業(yè)成長奮斗者使命專注明達(dá)，勤奮練達(dá)，獨(dú)到通達(dá)，可靠豁達(dá)，使命必達(dá)五達(dá)精神客戶賦能，企業(yè)成長奮斗者使命技術(shù)改變商業(yè)生態(tài)品牌理念一個平臺人事數(shù)據(jù)分析工作效率數(shù)據(jù)分析成本數(shù)據(jù)分析統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)分析經(jīng)營項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析公眾號小程序一個平臺人事數(shù)據(jù)分析工作效率數(shù)據(jù)分析成本數(shù)據(jù)分析統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)分析經(jīng)營項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析公眾號小程序開放API前端應(yīng)用桌面端APPWEB打造無邊界協(xié)同辦公生態(tài)，“SaaS+”助力腰部企業(yè)數(shù)字化升級聚通達(dá)以云計算、低代碼、BI大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)為核心技術(shù)，打造“一個平臺+X個訂閱服務(wù)+N個特色服務(wù)”的體系架構(gòu)，滿足企業(yè)復(fù)雜業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，打破信息孤島。通過服務(wù)上萬家客戶，聚通達(dá)積累沉淀出了一套能夠滿足腰部企業(yè)管理與營銷需求的新模式——“SaaS+”。通過自有SaaS產(chǎn)品矩陣和營銷、通信等特色服務(wù)，快速實(shí)現(xiàn)辦公平臺的自由組建，既保留了SaaS的優(yōu)勢，又可以像低代碼一樣靈活配置，同時還能保證不同SaaS間的一致性，為腰部企業(yè)客戶帶來對內(nèi)辦公管理、對外客戶管理、營銷與變現(xiàn)等超多便利。“SaaS+”新航道增加訂閱服務(wù)開放生態(tài)生態(tài)式的自我營銷解決方案SEO優(yōu)化企業(yè)品牌一站式口碑檢測平臺“SaaS+”新航道增加訂閱服務(wù)開放生態(tài)生態(tài)式的自我營銷解決方案SEO優(yōu)化企業(yè)品牌一站式口碑檢測平臺千言輿情H5營銷模板嗨互動私域神器微贏家通信解決方案5G消息X個訂閱服務(wù)N個特色服務(wù)人脈旺企業(yè)全屬性神裝（OA/SCRM/eHR/PM）輕媒管家量管理短信工具；視頻服務(wù)；流量/話費(fèi)；通信CSP平臺、語音工具；IM即時通信智慧金融、教育、醫(yī)療、城市、園區(qū)、倉儲、新零售、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)解、區(qū)塊鏈溯源、web安全、數(shù)據(jù)中臺解決方案品牌策劃與執(zhí)行；雙微一端一抖代運(yùn)營；多平臺口碑交互；私域社群營銷1+X+N生態(tài)服務(wù)智慧運(yùn)營中臺智慧運(yùn)營中臺+數(shù)智協(xié)同辦公+crm+scrm+智慧電商閉環(huán)生態(tài)逐漸形成管理工具（對內(nèi)）OA 智能 智慧 企業(yè) 財務(wù)辦公 政企 差旅 管理管理工具（對外）SCRM 供應(yīng)商 會員管理 管理變現(xiàn)工具（電商）微贏家云商城營銷 SEO互動營銷工具千言 輕媒輿情 管家通企業(yè)信息管理組織架構(gòu)管理審批管理安全設(shè)置員工管理工作臺設(shè)置費(fèi)用中心財務(wù)管理商戶管理后臺云文檔會議室管理訪客管理公告管理致遠(yuǎn)互聯(lián) 專注協(xié)同管理軟件，深度融合“信創(chuàng)”和“低代碼”北京致遠(yuǎn)互聯(lián)軟件股份有限公司成立于2002年，是一家始終專注于協(xié)同管理軟件領(lǐng)域的高新技術(shù)企業(yè)，秉持“以人為中化轉(zhuǎn)型。致遠(yuǎn)互聯(lián)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及系統(tǒng)框架信創(chuàng)協(xié)同管理軟件信創(chuàng)協(xié)同管理軟件基于信創(chuàng)基礎(chǔ)軟硬件環(huán)境運(yùn)行，通過體系化組織模型架構(gòu)、移動化協(xié)同能力、信創(chuàng)技術(shù)與安全要求，搭建即時溝通和協(xié)作橋梁，提供“混合組網(wǎng)”、“公文標(biāo)準(zhǔn)”、“等保分?！薄ⅰ懊艽a應(yīng)用”、“支撐平臺”等多種關(guān)鍵場景解決方案。境環(huán)創(chuàng)信等級保護(hù)境環(huán)創(chuàng)信等級保護(hù)分級保護(hù)密碼應(yīng)用安全管理

G6+數(shù) 據(jù) 采 集 云 A6+

G6-N數(shù)據(jù)分析云A8+

協(xié) 營同 銷政 服務(wù) 務(wù)云 云A8-N

企業(yè)務(wù)場景企業(yè)務(wù)場景 場景化應(yīng)用 業(yè)數(shù)字平臺（COP） 統(tǒng)一多端潔柔、統(tǒng)一門戶 統(tǒng)一業(yè)務(wù)定制 統(tǒng)一組織模型，權(quán)限控制與用戶管理 化系統(tǒng)框架業(yè)務(wù)支撐體系 協(xié)同類應(yīng)用、業(yè)務(wù)類應(yīng)用、管理類應(yīng)用 統(tǒng)一流程管理成統(tǒng)一流程管理成統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理與智能化云 結(jié)構(gòu)企業(yè)通過融合“信創(chuàng)”和“低代碼”，賦能政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型

技術(shù)特色 協(xié)同應(yīng)用與業(yè)務(wù)定制場景化、規(guī)模化應(yīng)用定制

平臺+產(chǎn)品采用J2EE、微服務(wù)技術(shù)的開放式數(shù)字化協(xié)同管理平臺V8+致遠(yuǎn)協(xié)同云平臺

集成化與信息門戶系統(tǒng)集成流程、數(shù)據(jù)集成門戶集成

移動化、智能化M3移動端APP微協(xié)同智能助手

組織行為大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用協(xié)同行為分析協(xié)同數(shù)據(jù)建模協(xié)同數(shù)據(jù)采集 綜合移動辦公平臺內(nèi)涵價值1綜合移動辦公平臺驅(qū)動因素2綜合移動辦公平臺市場分析34綜合移動辦公平臺發(fā)展趨勢5綜合移動辦公平臺內(nèi)涵價值1綜合移動辦公平臺驅(qū)動因素2綜合移動辦公平臺市場分析34綜合移動辦公平臺發(fā)展趨勢537來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。PAGE38?2021.11來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。PAGE38?2021.11iResearchInc.資源鏈接與商業(yè)創(chuàng)新外接更多資源，助力企業(yè)更高資源配置能力，全面賦能員工資源配置是企業(yè)管理一項(xiàng)重要的能力，資源配置的效率對企業(yè)效率的提升至關(guān)重要，過去企業(yè)對資源的掌控主要體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部、供應(yīng)鏈和對外營銷服務(wù)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)將逐漸具備掌握更多外部資源的能力。云技術(shù)的發(fā)展使得應(yīng)用軟件的連接和打通變得更加容易，辦公平臺通過集成C端應(yīng)用和外部系統(tǒng)由外向內(nèi)輸送更多產(chǎn)品和服務(wù)，從衣食住行到醫(yī)療社保再到金融教育，實(shí)現(xiàn)更多場景對員工的賦能。比如，通過集成滴滴等出行軟件，實(shí)現(xiàn)出差、通勤的出行服務(wù)與內(nèi)部流程的連接；通過集成京東企業(yè)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)辦公用品、工裝等生活物資的采購與審批；通過集成健康管理機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)員工體檢和健康管理；通過集成平安知鳥等企業(yè)培訓(xùn)平臺，幫助員工掌握必備工作技能。通過集成外部資源的方式，辦公平臺可以開發(fā)更多新的商業(yè)模式，更好地實(shí)現(xiàn)商業(yè)價值。企業(yè)辦公平臺外部資源連接社保衣：工裝的定制與采購食：企業(yè)食堂、周邊食堂、餐補(bǔ)?。撼霾睢F(tuán)建、福利旅游行：通勤、出差醫(yī)療：體檢、健康管理社保：查詢、業(yè)務(wù)辦理衣食住行企業(yè)辦公平臺教育金融教育：技能培訓(xùn)、資質(zhì)認(rèn)證金融：理財、貸款孿生世界與智能辦公智能終端無縫切換與辦公平臺開放集成，二者缺一不可智能終端與平臺的結(jié)合是移動辦公市場發(fā)展的關(guān)鍵。手機(jī)、Pad、筆記本、智能手表滿足了移動辦公便攜性、易用性的需求，也容易將辦公場景局限在屏幕的方寸之地，復(fù)雜辦公場景難“移動化”、員工沉浸感不足問題亟待解決。其次，智能終端數(shù)量的激增、類型的多樣化，會進(jìn)一步提升終端無縫銜接的難度；員工辦公設(shè)備由公司配發(fā)轉(zhuǎn)為自有，也會增加系統(tǒng)遷移、軟硬件適配、設(shè)備安全監(jiān)控的難度。移動辦公系統(tǒng)開放性不足，也會掣肘智能移動辦公生態(tài)的構(gòu)建。未來，移動辦公模式將在多智能終端、開放化云辦公生態(tài)的支持下，更加便捷自由、現(xiàn)代化。痛點(diǎn)綜合移動辦公 智能終端 綜合移動辦公移動辦公強(qiáng)調(diào)的是隨時隨地，現(xiàn)階段多終端無縫切換仍不流暢，體驗(yàn)有待改進(jìn)移動辦公平臺系統(tǒng)開放性不足系統(tǒng)豐富度不足

改進(jìn)/趨勢“不僅是手機(jī)”基于易攜帶、可隨時隨地聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，手機(jī)成為個人信息處理的中心，可以快速進(jìn)行信息查閱、流程審批等輕交互工作，被當(dāng)作員工日常辦公的主要終端；但其屏幕小、操作不便，容易分散注意力等特性決定了手機(jī)并不能成為移動辦公的主力，更多智能移動設(shè)備、可穿戴設(shè)備，需要作為智能手機(jī)的延伸參與進(jìn)來，讓移動辦公更加自由與現(xiàn)代化“不僅是手機(jī)”配發(fā)走向自有移動辦公終端呈現(xiàn)由公司配發(fā)→自有設(shè)備轉(zhuǎn)變的趨勢。這意味著，個人手機(jī)與計算機(jī)、公司配發(fā)計算機(jī)與自有計算機(jī)間的流暢交互，辦公文檔、計算機(jī)資料的同步共享，是廠商需重點(diǎn)攻克的難點(diǎn)；數(shù)據(jù)安全、應(yīng)用安全、設(shè)備安全更是不容忽視配發(fā)走向自有本地走向云端移動辦公平臺云化，天然解決數(shù)據(jù)難打通的問題本地走向云端圍繞IM，平臺圍繞IM，平臺能化發(fā)展PAGE40?2021.11PAGE40?2021.11iResearchInc.數(shù)據(jù)閉環(huán)與生產(chǎn)力工具打造數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)閉環(huán)，數(shù)字化工具持續(xù)賦能隨著產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新迭代、廠商開放程度進(jìn)一步提升，由平臺封閉而導(dǎo)致的底層數(shù)據(jù)“進(jìn)易出難”問題或被解決，數(shù)據(jù)治理及數(shù)據(jù)應(yīng)用就會成為數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值化的第二個重要環(huán)節(jié)：數(shù)據(jù)治理保障企業(yè)多源異構(gòu)數(shù)據(jù)被業(yè)務(wù)層廣泛、準(zhǔn)確地應(yīng)用；在數(shù)據(jù)閉環(huán)的支撐下，低代碼/RPA等生產(chǎn)力工具助力企業(yè)將相關(guān)人力從大量重復(fù)性工作中解放出來，員工能夠?qū)Ｗ?chuàng)新與自我成長的任務(wù)中去，工作滿意度及團(tuán)隊凝聚力大幅提升；更重要的是，隨需自助構(gòu)建的企業(yè)級移動辦公系統(tǒng)能夠更快、更好地響應(yīng)組織與業(yè)務(wù)的變化，賦能決策，滿足企業(yè)降本、增效、提質(zhì)的訴求