市場調查課程第八章定量調查的實施（二）學習目標了解調查前的準備工作熟悉調查員的挑選原則和培訓內容熟悉調查實施的訪問技巧了解調查實施階段的質量控制要點了解調查實施的質量評估方法本講內容3調查前的準備01調查員的培訓02現場調查的質量控制03現場調查的質量控制033.1督導與復核3.2調查質量評估3.3進度控制除調查開始前對調查員的嚴格培訓外，在調查過程中和結束后，還需要對調查員的工作進行檢查和監督，以保證調查員按培訓中所要求的方法和技術進行訪問

5現場調查的質量控制-督導檢查現場記錄是否規范并及時對不合格問卷采取補救措施對工作質量較差的調查員，需要進行再次培訓檢查已完成的問卷嚴格的文檔管理對現場操作中每個階段的實施情況都要建立必要的文檔管理，有助于現場督導及時發現問題，并對現場操作質量進行評估調查員的報告調查員要定期提交工作報告以匯報調查過程中的情況。有助于提高現場工作的質量，同時也可以提示問卷中存在的問題。文檔包括如問卷收發表、入戶接觸表、陪訪報告、復核記錄等。復核是對調查員完成工作的抽查，即通過對受訪者再一次的訪問以檢查訪問工作的真實性，同時也是對調查員的作弊行為的“威懾”6現場調查的質量控制-復核向受訪者求證調查過程，有時也需要對調查員放棄的樣本進行復核訪問情況問卷內容的真實性對問卷中關鍵問題進行再次詢問核查與記錄是否一致調查員的工作態度向受訪者了解調查員的工作態度，并讓受訪者對調查員的工作加以評價出現復核結果與調查結果不符合的情況，需具體分析，因為除調查員作弊外還有多種原因：①受訪者記憶誤差：此時復核人員可以向受訪者適當提示，以確認正確的結果②接受復核的人并不是當時的受訪者本人，因而給出不一致的答案所以當出現復核結果與調查結果不一致時，要慎重處理。通常的方法是加大對該調查員的復核比例，通過多次復核做進一步的判斷7對現場調查活動而言，最重要的是收集到高質量的原始數據。但是高質量的原始數據不是憑空產生的，它是一系列具體調查活動的結果。在一項復雜的調查活動中，沒有高質量的現場實施，要獲得高質量的數據是不可能的。所以高質量的現場實施是高質量調查數據的基礎和前提。除了現場實施以外，有些時候，數據質量本身還受到調查人員以外其他因素的影響。調查質量評估01實施過程的質量評估

數據質量的評估

調查員的工作質量管理工作的質量

02所以，調查質量評估包括實施過程的質量評估和數據質量的評估

8調查員的工作質量訪談過程的規范性。例如,具有親和力的自我介紹,提問、追問的規范性操作,現場調查中的應變能力,等等。問卷的填寫。嚴格按照要求填寫問卷,記錄字跡清晰,格式規范,沒有錯答或漏答。工作記錄。按要求填寫接觸記錄(入戶接觸表)。完成時間。按規定的時間上交問卷,在規定的時間內完成布置的訪問數。調查員是成功收集數據的關鍵因素。對調查員工作質量的評估包括：9管理工作的質量入戶接觸表(包括街訪的接觸表)是很重要的文件接觸表是對調查現場的全面記載接觸表的內容包括樣本單位的詳細地址，成功訪問的實施情況,未成功訪問的具體原因。入戶接觸表是評估數據質量不可缺少的材料。管理工作的質量可通過一系列文檔文件得以反映，包括：培訓材料：培訓手冊、調查員操作手冊等。操作控制文件：問卷收交表、項目進度表、配額表、入戶接觸表等檢查性文件：陪訪報告、問卷復核記錄、復核報告等良好的調查現場操作也不能保證數據質量就一定是高的，而數據的質量直接影響最終的分析結果。在數據分析階段之前，對原始數據質量進行評估確實十分必要。10數據質量的評估受訪者的理解程度&配合程度在調查問卷尾部設計幾題，由現場調查員在訪問結束后填寫數據質量的評估問卷回答率

是評價數據質量的一個重要量化指標采集數據的方式問卷難度無回答的類型受訪者對問卷的理解程度受訪者的配合程度受訪者對調查內容的充分理解有助于提高回答的質量，也可作為修改、完善問卷設計的參考配合程度高有助于提高數據的信度受訪者的不耐煩、不情愿、不認真，通常對數據的信度會帶來一定影響**接下來詳細展開不同方式的回答率不同。一般面訪回答率較高而郵寄調查的回答率較低內容較難、較長的問卷，含敏感性問題的問卷，回答率通常都會降低問題：受訪者配合程度下的第二子維度也叫“受訪者配合程度”，目前修改為理解程度&配合程度11調查中【無回答】單位無回答項目無回答整個問卷是空白的，沒有獲得受訪者的任何信息問卷中有些問題進行了回答，另一些問題沒有回答【無回答】有哪些類型？無回答的不同類型對數據的影響是不同的：單位無回答的負面影響大于項目無回答嚴格的質量評估應當分別計算單位無回答率和項目無回答率(或回答率)為什么會出現【無回答】？拒訪受訪者拒絕接受調查調查員接觸到受訪者，但由于客觀原因無法實施調查，通常要求調查員與受訪者預約再次調查時間，再次調查時仍然由于客觀原因而沒有成功,只能放棄調查不在家調查時受訪者家中無人被迫放棄12【無回答】對調查的影響由于調查內容敏感被拒絕，這時回答層與無回答層的數量特征往往存在差異這種無回答既減少了樣本量，擴大了估計量方差，又造成估計偏差如果無回答與調查內容有關如果無回答產生自一些客觀原因與調查內容無關，那么回答層與無回答層之間的數量差異可能是隨機的這種無回答雖然會由于樣本量減少而增大估計量方差，但不會帶來估計偏差拒訪的無回答對調查結果的影響比較大，由于其他隨機因素造成的無回答對調查結果的影響比較小；也需要注意另一種情況，無回答集中于某個特殊的群體，而該群體與其他群體在數量特征上有明顯差異，這種無回答也會造成估計偏差13如何計算【單位無回答率】

單位無回答率對900個可找到的地址進行入戶面訪，結果如下表：假設調查的設計樣本量為1000個單位，調查實施后只找到900 個地址，另外100個根本無法找到，

這是因為有些房屋拆遷，有些地址記錄不詳而無法找到(無法判斷該地址是否存在)。這些情況使設計的樣本量無法實現，它雖然發生在現場調查中，但卻是由于抽樣框的原因造成的，因此這里用可查找率來反映抽樣框的質量表8-1調查實施情況表項目戶數拒訪150被迫放棄50不在家100回答600合計900

14如何計算【項目無回答率】

項目無回答率首先，需要確定重要問題。重要問題是調查實施前確定的，是調查設計人員最需要得到的信息。在一份調查問卷中，如果重要問題的回答不足50%，應將該問卷視為無效問卷舍棄，將其歸并到“被迫放棄”類中。重要問題回答超過50%才視為有效問卷。項目無回答率的計算公式為:一個調查項目的實施要做到有計劃、按步驟、平穩地進行，需要對實施的進度進行合理安排。15調查項目實施進度控制進度安排首先要滿足項目對時間的要求，在規定時間內完成整個調查任務。但也要注意不要過多安排調查員工作量，否則難以保證調查工作的質量。通常對具體的調查項目會將現場調查分為慢、快、慢三個節奏階段以讓調查員有一個不斷熟悉項目的漸進過程。第一階段第二階段第三階段調查實施的初期，調查員需要熟悉調查中的各流程相對于初期的慢節奏，在進行一段時間調查后，調查員已經十分熟悉流程后可適當加快進度現場調查進入后期，可能會涉及調整配額、對有問題的問卷進行補做等，每天安排少量問卷即可【小結】本章對調查活動實施過程中的有關問題進行了討論

16進行調查是一個團隊的活動，由團隊中不同的人員承擔不同的任務，調查實施前還要做好相應的準備工作在訪問調查中，對調查員的培訓是十分重要的。調查的成敗往往取決于調查員，涉及調查員的工作態度和調查專業技巧。現場調查的質量控制是保證高質量數據不可缺少的工作環節，質量控制包括督導與復