家用和類似用途服務(wù)機(jī)器人消費(fèi)者指導(dǎo)Householdandsimilarservicerobots—Consume2022-04-15發(fā)布2022-04-15實(shí)施國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)I本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由中國(guó)輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)提出。本文件由全國(guó)家用電器標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC46)歸口。本文件起草單位：中國(guó)家用電器研究院、江蘇美的清潔電器股份有限公司、蘇州蘇相機(jī)器人智能裝備有限公司、蘇州傲特敏機(jī)器人技術(shù)服務(wù)有限公司、深圳市優(yōu)必選科技股份有限公司、北京康力優(yōu)藍(lán)機(jī)器人科技有限公司、青島海爾智能技術(shù)研發(fā)有限公司、重慶郵電大學(xué)、廣州艾羅伯特機(jī)器人技術(shù)咨詢有限公司。1家用和類似用途服務(wù)機(jī)器人消費(fèi)者指導(dǎo)本文件規(guī)定了家用和類似用途服務(wù)機(jī)器人(以下簡(jiǎn)稱產(chǎn)品)用于為消費(fèi)者提供指導(dǎo)的使用說(shuō)明及相關(guān)信息材料的編制基本原則、基本要求、應(yīng)用環(huán)境、操作使用說(shuō)明、標(biāo)注內(nèi)容和要求，以及注意事項(xiàng)等。本文件適用于家用和類似用途服務(wù)機(jī)器人。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T191包裝儲(chǔ)運(yùn)圖示標(biāo)志GB/T5296.1消費(fèi)品使用說(shuō)明第1部分：總則GB/T5465.2電氣設(shè)備用圖形符號(hào)第2部分：圖形符號(hào)GB/T16273.1設(shè)備用圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。用于向產(chǎn)品的使用者傳遞信息的載體。向使用者傳達(dá)如何正確、安全使用產(chǎn)品以及與之相關(guān)的產(chǎn)品功能、基本性能、特性的信息。圖示以及聽(tīng)覺(jué)或視覺(jué)信息，采取單獨(dú)或組合的方法表示。使用說(shuō)明可以用于產(chǎn)品上[包括：設(shè)備操作器(鍵、鈕)4基本原則4.1為了幫助使用者更安全、便利地使用產(chǎn)品，制造商應(yīng)提供清晰、明確和有效的信息材料，指導(dǎo)使用者更詳盡、更直觀地了解產(chǎn)品的使用或操作方法。4.2信息材料應(yīng)以可兼容的方式提供，以確保簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確、易懂和可達(dá)。5編制使用說(shuō)明的基本要求5.1概述使用說(shuō)明是交付產(chǎn)品的組成部分，其基本內(nèi)容和總要求應(yīng)符合GB/T5296.1的規(guī)定。2使用說(shuō)明應(yīng)如實(shí)介紹產(chǎn)品，不應(yīng)有夸大和虛假的內(nèi)容，也不應(yīng)借用使用說(shuō)明掩蓋產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的缺陷。使用說(shuō)明的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確，易于閱讀和理解。5.1.4正確使用及維護(hù)保養(yǎng)使用說(shuō)明應(yīng)能指導(dǎo)使用者安全正確使用，以避免事故發(fā)生，減少產(chǎn)品的故障和損壞，并妥善安放和保養(yǎng)。5.2編寫要求5.2.1.1使用說(shuō)明所用中文應(yīng)是規(guī)范的漢字。5.2.1.2中文使用說(shuō)明或包裝上還可以同時(shí)使用漢語(yǔ)拼音或外文，但漢語(yǔ)拼音和外文的字體高度應(yīng)不大于相應(yīng)的漢字。5.2.1.3可以提供與漢語(yǔ)相對(duì)照的其他外國(guó)語(yǔ)種的使用說(shuō)明，每種語(yǔ)言的說(shuō)明應(yīng)清楚地分開(kāi)。必要時(shí)可提供與漢語(yǔ)相對(duì)照的少數(shù)民族文字的使用說(shuō)明。5.2.1.4為便于使用者閱讀、辨認(rèn)，使用說(shuō)明所用文字應(yīng)清晰：——標(biāo)題文字應(yīng)不小于正文；——正文，文字高度不小于3.2mm(9點(diǎn)，小5號(hào)字),在條件允許情況下，應(yīng)采用較大字；5.2.2.1使用說(shuō)明中的圖示、表格應(yīng)與文字說(shuō)明有對(duì)應(yīng)關(guān)系，圖示、表格應(yīng)按順序標(biāo)出序號(hào)或箭頭指示。5.2.2.2一個(gè)圖示只能表達(dá)一個(gè)功能的相關(guān)信息，不應(yīng)具有所需功能外的其他信息。使用說(shuō)明中出現(xiàn)的圖形符號(hào)、標(biāo)志，應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。必要時(shí)應(yīng)在使用說(shuō)明中用文字解釋其含義。5.2.4.1當(dāng)使用說(shuō)明超過(guò)一頁(yè)以上時(shí)，每頁(yè)應(yīng)有頁(yè)碼；使用說(shuō)明的章、條較多時(shí)，應(yīng)編寫目次。5.2.4.2目次中的標(biāo)題應(yīng)與正文中使用的標(biāo)題相同。5.3耐久性要求5.3.1使用說(shuō)明的文字、標(biāo)志、圖形符號(hào)應(yīng)在產(chǎn)品的使用壽命期內(nèi)始終能夠清晰、醒目。5.3.2產(chǎn)品上標(biāo)注的使用說(shuō)明應(yīng)在產(chǎn)品的使用壽命期內(nèi)始終牢固，不易脫落。5.3.3使用說(shuō)明應(yīng)保證在產(chǎn)品的壽命期內(nèi)，可供使用者頻繁翻閱而不破損。5.3.4使用說(shuō)明中僅可由遠(yuǎn)程方式獲得的信息，應(yīng)保證在產(chǎn)品壽命期內(nèi)隨時(shí)可被使用者獲得。36應(yīng)用環(huán)境6.1對(duì)產(chǎn)品的應(yīng)用環(huán)境，如電壓、溫濕度、氣壓等環(huán)境要求及負(fù)載等其他要求，應(yīng)在使用說(shuō)明中予以明確說(shuō)明。如果產(chǎn)品在正常使用過(guò)程中可能遇到特殊場(chǎng)景或出現(xiàn)環(huán)境劇烈變化的情況，應(yīng)在使用說(shuō)明中就該情況下可能產(chǎn)生的危險(xiǎn)提示使用者。6.2考慮到使用者的多樣性，不是所有使用者都能閱讀、使用和理解使用說(shuō)明，因此使用說(shuō)明的編制宜考慮特定應(yīng)用情境及消費(fèi)群體的特征和需求，如老年人、兒童等。在可預(yù)見(jiàn)的情境下，使用說(shuō)明中宜考慮這些人群使用產(chǎn)品的安全性、易用性(包括操作性能)等。7使用說(shuō)明內(nèi)容及要求7.1產(chǎn)品上標(biāo)注的內(nèi)容7.1.1產(chǎn)品名稱產(chǎn)品應(yīng)標(biāo)注產(chǎn)品名稱，應(yīng)表明產(chǎn)品的真實(shí)屬性。應(yīng)與所執(zhí)行的產(chǎn)品國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定名稱相一致。7.1.2產(chǎn)品型號(hào)產(chǎn)品應(yīng)標(biāo)注型號(hào)。7.1.3產(chǎn)品安全指標(biāo)產(chǎn)品上應(yīng)標(biāo)明該產(chǎn)品所適用的安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定標(biāo)注的主要技術(shù)要求和規(guī)格。7.1.4圖形符號(hào)產(chǎn)品上的各種圖形符號(hào)的標(biāo)注應(yīng)符合GB/T5465.2、GB/T16273.1以及其他有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，便于使用者識(shí)別和理解。7.1.5安全警示產(chǎn)品使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身?yè)p壞或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全時(shí)，應(yīng)有安全警示。安全警示的標(biāo)注應(yīng)符合GB/T5296.1的規(guī)定。7.1.6制造商的名稱和地址國(guó)內(nèi)生產(chǎn)并在國(guó)內(nèi)銷售的產(chǎn)品應(yīng)標(biāo)明產(chǎn)品制造商依法登記注冊(cè)的名稱和地址。進(jìn)口產(chǎn)品可以不標(biāo)注原制造商的名稱，但應(yīng)標(biāo)注原產(chǎn)地(國(guó)家和地區(qū))以及代理商或進(jìn)口商或銷售商在中國(guó)依法登記注冊(cè)的名稱和地址。7.1.7生產(chǎn)日期產(chǎn)品上應(yīng)標(biāo)明產(chǎn)品的生產(chǎn)日期或生產(chǎn)批號(hào)。有產(chǎn)品安全使用期的產(chǎn)品，應(yīng)注明。7.2產(chǎn)品銷售包裝上標(biāo)注的內(nèi)容7.2.1產(chǎn)品名稱產(chǎn)品包裝上應(yīng)標(biāo)注產(chǎn)品名稱，且與產(chǎn)品上標(biāo)注的一致(見(jiàn)7.1.1)。4產(chǎn)品包裝上應(yīng)標(biāo)注產(chǎn)品型號(hào)，且應(yīng)與產(chǎn)品上標(biāo)注的一致(見(jiàn)7.1.2)。產(chǎn)品的包裝上應(yīng)標(biāo)明該產(chǎn)品的色別指示。大型產(chǎn)品的包裝上應(yīng)標(biāo)明產(chǎn)品包裝箱的外形尺寸、產(chǎn)品毛重等。運(yùn)輸、儲(chǔ)存中有特殊要求的產(chǎn)品應(yīng)標(biāo)注圖形標(biāo)志，并應(yīng)符合GB/T191的規(guī)定。包裝開(kāi)啟有特殊要求的產(chǎn)品，應(yīng)標(biāo)注包裝開(kāi)啟指示。7.2.7制造商的名稱和地址國(guó)內(nèi)生產(chǎn)并在國(guó)內(nèi)銷售的產(chǎn)品應(yīng)標(biāo)明產(chǎn)品制造商依法登記注冊(cè)的名稱和地址。進(jìn)口產(chǎn)品可以不標(biāo)注原制造商的名稱，但應(yīng)標(biāo)注原產(chǎn)地(國(guó)家和地區(qū))以及代理商或進(jìn)口商或銷售商在中國(guó)依法登記注冊(cè)的名稱和地址。7.2.8生產(chǎn)許可證編號(hào)實(shí)行生產(chǎn)許可證管理的產(chǎn)品，應(yīng)在包裝上標(biāo)注有效的生產(chǎn)許可證編號(hào)。7.2.9產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)并在國(guó)內(nèi)銷售的產(chǎn)品應(yīng)標(biāo)明所執(zhí)行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)。7.3使用說(shuō)明標(biāo)注的內(nèi)容7.3.1產(chǎn)品名稱使用說(shuō)明上應(yīng)標(biāo)注產(chǎn)品名稱。產(chǎn)品使用說(shuō)明上應(yīng)標(biāo)注產(chǎn)品型號(hào)。同一系列、不同型號(hào)、不同規(guī)格的產(chǎn)品如用同一版本使用說(shuō)明時(shí)，不同之處應(yīng)以適當(dāng)方式注明。7.3.3產(chǎn)品性能特點(diǎn)主要技術(shù)指標(biāo)。7.3.4產(chǎn)品部件介紹使用說(shuō)明應(yīng)采用圖解和文字說(shuō)明的方式，標(biāo)明與使用有關(guān)的主要部件或功能單元，使用說(shuō)明中多次出現(xiàn)的部件，其名稱和功能術(shù)語(yǔ)應(yīng)前后一致。5使用說(shuō)明應(yīng)按正確的使用程序，分步驟說(shuō)明如何使用，必要時(shí)應(yīng)在文字說(shuō)明旁配圖解。包括但不局限于下述適用內(nèi)容：——設(shè)置與調(diào)整；——模式與停止方式；——禁用與限制；——充電及電池更換方法；——搬運(yùn)、拆開(kāi)、貯存指示及條件等信息提供。注意事項(xiàng)的標(biāo)注應(yīng)確保達(dá)到提示使用者注意的目的。為了方便使用者理解，可采取圖解的形式。涉及安全問(wèn)題時(shí)，安全警示的標(biāo)注應(yīng)符合7.1.5的規(guī)定。注意事項(xiàng)的標(biāo)注宜考慮如下內(nèi)容：——如何避免容易出現(xiàn)錯(cuò)誤的使用方法或誤操作；——錯(cuò)誤的使用方法或誤操作可能造成的傷害；——有安全期限要求的產(chǎn)品，應(yīng)以安全警示方式標(biāo)明產(chǎn)品的安全使用期；——不當(dāng)?shù)奶幚恚幹迷斐蓪?duì)環(huán)境的污染；——對(duì)產(chǎn)品在使用時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)的異常情況(如異常工作、異常噪聲、異常氣味、溫度升高、煙霧等)應(yīng)采取的緊急措施；——對(duì)特殊使用人群(如老年人、兒童、殘障人等)應(yīng)有安全警示；——停電或移動(dòng)等非正常工作情況下的注意事項(xiàng)。7.3.7保養(yǎng)和維護(hù)使用說(shuō)明應(yīng)提供產(chǎn)品的保養(yǎng)和維護(hù)方面的知識(shí)，應(yīng)詳細(xì)地指出產(chǎn)品在使用過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)的故障，避免故障的方法以及故障的判斷、檢查和修理。保養(yǎng)和維護(hù)的標(biāo)注宜考慮如下內(nèi)容：——故障種類和處理方法；——允許使用者進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)的項(xiàng)目以及應(yīng)由專業(yè)人員拆卸、維修的項(xiàng)目；——必要時(shí)，允許使用者可自行更換的易損元器件的型號(hào)、規(guī)格；——保養(yǎng)和維護(hù)方面的注意事項(xiàng)；——產(chǎn)品售后服務(wù)事項(xiàng)。對(duì)需要給出安放和安裝要求的產(chǎn)品應(yīng)提供安放、安裝和組裝的結(jié)構(gòu)示意圖以及文字說(shuō)明，文字說(shuō)明應(yīng)包括以下內(nèi)容：——使用環(huán)境和安放、安裝的位置要求；——安放、安裝和組裝的操作說(shuō)明；——安放、安裝和組裝的安全措施和注意事項(xiàng)；——接地說(shuō)明；——應(yīng)由專業(yè)人員安裝的產(chǎn)品應(yīng)特別說(shuō)明。6產(chǎn)品安裝有國(guó)家相關(guān)強(qiáng)制性安裝標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)符合相關(guān)要求。7.3.9制造商的名稱和地址國(guó)內(nèi)生產(chǎn)并在國(guó)內(nèi)銷售的產(chǎn)品應(yīng)標(biāo)注產(chǎn)品制造商依法登記注冊(cè)的名稱和地址。進(jìn)口產(chǎn)品可以不標(biāo)注原制造商的名稱，但應(yīng)標(biāo)注原產(chǎn)地(國(guó)家和地區(qū))以及代理商或進(jìn)口商或銷售商在中國(guó)依法登記注冊(cè)的名稱和地址。7.3.10產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)并在國(guó)內(nèi)銷售的產(chǎn)品應(yīng)標(biāo)明所執(zhí)行的產(chǎn)品國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)。7.3.11生產(chǎn)許可證編號(hào)實(shí)行生產(chǎn)許可證管理的產(chǎn)品，應(yīng)在使用說(shuō)明上標(biāo)注有效的生產(chǎn)許可證編號(hào)。生產(chǎn)許可證編號(hào)應(yīng)與包裝上標(biāo)注的編號(hào)一致。中文使用說(shuō)明的封面