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客服是指客戶服務工作（接受顧客詢問，幫顧客解答懷疑），或者是擔當客戶服務工作的機構，作為物流客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面，那么你怎么寫一份物流客服工作總結呢？下面是我為大家收集有關于物流客服工作總結，盼望你喜愛。

#368724物流客服工作總結1

一年一年在我們的眼前飛躍，各種風景之中，一年已經完成了它的任務，它要結束了，而我們也要迎來新的一年，新的挑戰，新的機遇，新的時代!感恩這一年所給我的各種感動和激勵，也很期盼新的一年帶來的驚喜和收獲。我想持一顆向上的心，再接下來的每一天都付諸于自己的努力，讓自己這朵奮斗之花越開越旺!

這一年的客服工作我已經圓滿完成，這個過程中有過一些挫折，但是大部分的時間還是特別的順暢。這一點對于我來說是特別勸慰的。起初我以為自己并不適合客服這個工作，由于我覺得自己的應變力量和處理事情的力量都不是特殊強。但是當我進入了公司之后，真正坐在這個崗位上時，我才發覺這個世界上根本有沒有適不適合，只有你愿不情愿去做。我們生而為人，需要包涵的，需要學習的，需要轉變的往往不止我們情愿去做的。還有那些等待著我們去嘗試去發覺的東西，由于當你有了探險的精神之后，你才會是一個更加可以創新更加有沖勁的員工，領導觀賞的往往也是那些有想法，有目標的人。所以這一年，我成長了許多，從剛開頭的結結巴巴到現在的能說會道，這也見證了自己的努力學習和不斷上進。在這里我也想感謝那些始終幫我陪伴我的同伴們，是你們一次又一次的給我鼓舞，給我信念。當我遇到坎坷時，是你們告知我，或許下一刻就好了呢?一個人能夠很順當，不止是自己的百般努力，還有身后一群人在扶持著我們。

新的一年披著長長的披風，瀟灑的向我們走來了。這是一個時間上的結束，也是時間上的開啟。這一年我在工作上做到了嚴紀守法，腳踏實地的做好每一個小點。在遲到和曠工上面從未有過先例，這也是為同事們做了一個好的榜樣。接下來的一年我會更好的秉持這個態度連續努力，在將來的每一天，都保持樂觀向上的學習心態，也保持一個良好的工作態度。我也渴望能夠在這份客服工作上能夠將自己的事業達到一個高度。

將來一年內我會從自己的服務態度、處事方針、客戶至上、學習同行、維護公司形象等等幾個方面上不斷努力，只有把自己打造成一個無堅不摧的人，我才會更有信念去嘗試更多的難關，我的事業也會因此而越做越好。新年就要來了，在這里我想祝福我們大家可以在來年連續財運滾滾，公司也可青云直上，將來無限!

#368725物流客服工作總結2

自我進入____物流，在新年到來之際，在此對我的工作做個總結，盼望可以2021年里有更大的進步。前沒有過任何物流方面的閱歷，很擔憂無法融入到客服的工作中，但是從我進入公司的第一天開頭，公司始終強調的“齊心協力，志存高遠”的企業文化、寬松融洽的工作氛圍、以及____經理和客服部各位同事的急躁指導，使我在較短的時間內適應了公司的工作環境，也熟識了公司的整個操作流程。在客服部的工作中，我始終嚴格要求自己，仔細準時的做好領導布置的每一項任務，并虛心的向同事們學習，借鑒她們很多良好的工作習慣和在工作中積累的閱歷。公司注意時限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認收貨狀況時，要本著公司的這種精神，言語得體，有禮有節，并且要特別的細心。我也會加強學習業務學問，不斷提高和充實自己，盼望能盡早獨當一面，為公司做出更多的貢獻。不過在工作中我也消失了一些錯誤，因此在處理各種問題時我會考慮得更全面，杜絕類似錯誤的發生。在此，我要特別感謝____經理和各位同事，感謝她們對我工作中消失的錯誤賜予準時的提示和改正。

在成為____公司客服的正式一分子后，我對客服的工作有了更深層次的熟悉，在處理問題和突發大事上有了相對的提高。首先，我認為客服工作中“細心”是最重要的，比如在受理時，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求;在跟營運部門登記和查詢時，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實況，并有力量依據這些信息推想和推斷后續狀況，在應對客戶詢問時能夠簡言答之，令客戶滿足。

在工作中發覺問題，找出緣由，找到解決問題的方法不斷改進不斷提高。所以說留意物流工作的細節是特別重要的。其次，不要主觀。若消失和以往不全都等特別的狀況，要冷靜觀看，不行盲目去處理，仔細落實。不要強調“以自我為中心”，而應當強調“整體利益優先”，在工作中要發揚“有人負責我聽從，無人負責我負責”的精神。如受理時、回復客戶時、接到領導指示的工作等不行憑主觀想像做事，按部就班，簡潔的事情更要仔細對待。記得有句話這樣說的“簡潔的事情重復做，當勝利來臨時擋也擋不住”。對于物流來說勝利就是準時、無誤、高效率。再次，勇于擔當。工作是先做人后做事，性格打算命運，態度打算一切，溝通解決一切。消失問題要勇于擔當，比如輸單時消失錯誤，或者周末值班時事情沒有處理好，說一句“不好意思，我輸錯了”或者“我值班”這沒什么，否則大家一起擔當，這樣也不好。消失問題不要推卸責任。講講當時的狀況，說說消失的緣由，大家一起來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯誤，說不定領導還會夸他誠懇呢，是個好員工。這樣也會保證部門之間的平和和團結。在工作中不行心情化。當在工作中消失什么“攔路虎”了，生活中消失什么不快樂的事，不行心情化，不能影響工作或別人。把同事、領導當成伴侶說出自已的想法和建議。由于你將隨時應對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會不會損害到人家，會不會產生沖突等等，要增加集體榮譽感，增加集體分散力。

最終，定期或不定期內外部培訓。企來的戰略在變，執行戰略的力量要求也在變，所以對員工進行工作及生活的溝通，思想溝通、對員工進行業務培訓(如師傅帶徒弟)、全方面素養培訓。如航空常識培訓、內部閱歷溝通、外部參觀學習、物流管理培訓等等。好處是公司有了高素養人才，適應了當前的進展變化，而員工更好的充實了自己、更好的完成工作、更多的付出。

把公司當成家，節約每一點能源。把同事當成伴侶，增加團員合作精神與集體分散力。心往一處用，勁往一處使，我想我們的____公司肯定會更好!

#368726物流客服工作總結3

20____年我沒有始終宅在家，而是出去實習，即便時間不長，但是收獲匪淺。這一次的實習，讓我見識上班族的生活，了解了一個快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領域。實踐過程是體驗上班生活的過程，所做的事情或許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經受，有無奈，有歷練，有見識。當代高校生應當大膽地走出去，訓練生存力量。

一、實踐目的

(一)體驗社會，熬煉自身生存力量。

(二)從事服務行業，學會與別人溝通的技巧。

(三)熟識一個快遞公司的運作流程，獲得工作閱歷。

二、社會實踐內容

(一)20____年__月__日至20____年__月____日，幫助公司客服做月結

________公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是______站點。快件分為收件和派件，收件是指____其他站點發到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區域范圍內收到的要發到其他地區的快件。快遞費用的支付分寄付(寄件人付費用)和到付(收件人付費用)，另外還有月結，即對于一些有長期業務合作的公司可以選擇一個月結一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。____與______的很多單位企業有長期合作，____公司每到月底會進行月結，即用計算器人工算出月結客戶的費用總和，再與電腦上的記錄進行核對，若消失核對不全都的狀況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對全都后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結客戶的月結費用表格形式整理打印出來，按區域劃分，交給負責各區域的業務員，業務員再到各個公司進行結算。

在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，始終按著計算器算出__月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數據進行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數據人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數據反復計算卻會得出不同的結果，所以會比較勞神勞力。

(二)處理問題件

一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出____快遞公司的服務范圍即超區，業務員無法派送，收件人不情愿到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不熟悉寄件人要求退回…。消失這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

作為客服人員，要準時處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明狀況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶情愿到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的詳細地址，再將快件放置在特地的框里，以備客戶自提。對于全部的問題件，要將狀況上報全國聯網的系統，并通過______將收件問題上報給快件的發出站點。發出站點的客服聯系寄件人后確定解決方式后會準時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的狀況，發出站點的客服通常會聯系寄件人確定收件人新的聯系方式，再將信息通過______通知給發出問題的站點客服，客服準時做處理。對于超區，客戶不自提的快件，發出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出。

(三)上傳本站點發出和收進的快件數據

____其他站點發到本站點的快件本站點發往其他站點的快件在進入倉庫時經過業務員用巴槍掃描器進行數據掃描，在業務員開頭派件后，客服人員將巴槍數據上傳到全國聯網的系統，這樣在網上進行查詢時系統即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統上要發至本站點的快件數據進行對比，得出有發無到的快件數據，將數據發至____爭論群里提示發出站點準時跟進。

(四)接電話，服務客戶

有公司或個人打電話進行詢問一些狀況，例如____快遞公司的收費計算方式，____能否派送到某市某鎮，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，也許何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…。對于這類問題，客服人員在系統上輸入快件單號即可查到想要的信息。

這種工作比較繁瑣，在接電話是要留意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿，對客服人員埋怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業務員優派某個快件……這些狀況頻繁消失，一個人會忙不過來，全部在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種.種工作比較考驗人的應對突發狀況的力量和耐力。

三、實習的收獲

(一)與人的溝通很重要

與別人的溝通在平常學習和工作中起很重要的作用，特殊在一些特定的工作中，溝通是不行少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的溝通中增長自己的見識并熟悉工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，相互敬重，相互協作，相互理解。

作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自己說的信息精確?????無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關鍵處說的不清楚時就會影響工作，導致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。

(二)處變不驚，淡定，事有輕重緩急

處變不驚的應對力，擁有承受打擊的力量心情的自我掌控及調整力量是一個優秀客服不行少的品質。有些客戶認為花了錢買的服務很不值，發覺服務很不周到，就會在電話中對客服大發不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發生口舌之爭。客服要熟識公司的運作原理，能對各種問題進行分析解決，不推脫，不推諉，不耽擱。客服的工作比較繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。

(三)學習無處不在，在實戰中發覺自身存在的力量缺陷，有意識地自學

在工作的過程中，我也發覺自身存在的力量的缺失。在別人眼里，高校生是很難得的，處事力量要比別人強，其實不見得，處事力量是來源于基于實打實的閱歷。在課堂里所學的學問不肯定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不肯定都能在課堂里學得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學，增長自身的學問儲備的這一過程是最珍貴的。

在此次實習中，我常常聽說各種各種的地名，省內省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮，由于我長期不在老家，對縣內的各個城鎮的地理位置不熟識，當別人問我，能否派送某鎮某村，我不能立刻答上來。在平常在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發覺自己對家鄉是有多么不了解。

(四)工作中感受艱辛，每行每業都不簡單，平常更要多多諒解

公司的業務員總是頂著大太陽去跑業務，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，由于在任何環節都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶有意找茬……經過這次實習我更是熟悉到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經意間產生影響。

(五)發覺學問的重要，珍惜學習的機會

現在的大多數人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷消失，要理解新的信息，就要具備跟專業的學問。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔當此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學習的機會。而且這種學習的機會不僅僅在高校課堂里。

#368727物流客服工作總結4

飄揚的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實而勞碌的2022年。時間總是這樣的快，刺眼間，2022年就這樣毫無聲息的走了!一年來，感謝公司各位領導與同事的大力支持和關心，使得客服工作進展順當。現簡要總結如下：

2022我而言是很難忘的一年，工作的內容沒有發生很大的變化，重點還是與客戶的溝通及資料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些調整，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的歡樂。

在部門__經理的領導下，各項工作逐步走向正規，方案修理任務圓滿完成。做為客服員，本年度我重點將行動與溝通相結合，在安裝完成后及修理完畢均有電話跟蹤回訪，仔細聽取客戶看法和建議，并準時為客戶建立電子檔案，在每個月有公司統一發送的溫馨勵志短信，提高了公司的服務形象，也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點瑣碎，在這個過程中，通過廣泛搜集和學習其他公司的服務規程，在工作條理性及服務規范方面有了肯定的進步。經過對三保配件的嚴格審核掌握及每月有效的核算，本年度三保配件總額掌握在了方案以內，比去年有