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文檔簡介

單位服務外包管理制度一、背景和目的隨著市場競爭日趨激烈和經濟全球化的推進，越來越多的企業開始選擇將一部分非核心業務外包給專業的服務供應商，以降低成本、提高效率和集中精力于核心業務。為了規范單位服務外包行為，確保服務質量、提高單位綜合管理水平，制定本管理制度。二、適用范圍本管理制度適用于單位所有服務外包活動。三、管理原則1.全過程管理原則：從服務外包需求確定到服務交付結束的全過程進行管理。2.合作共贏原則：單位與服務供應商之間建立互信、互利、共同發展的合作關系。3.透明公正原則：服務外包活動的相關信息和流程要透明公開、公平競爭，確保選擇最佳服務供應商。4.風險控制原則：建立完善的風險防控機制，防范和應對可能出現的各種風險。四、服務外包流程1.需求確定階段1.1單位內部相關部門根據業務需求提出服務外包需求。1.2建立服務外包項目組，負責需求調研和需求分析，制定服務外包項目計劃。1.3開展市場調研，篩選潛在的供應商。1.4擬定服務外包需求書，明確服務內容、合作期限、服務標準和要求等。2.供應商選擇階段2.1發布服務外包需求公告，并邀請潛在供應商參與競爭。2.2對供應商進行資格預審，篩選符合條件的供應商。2.3組織供應商參觀單位，了解單位需求。2.4對供應商進行評審，綜合考慮服務質量、價款、信譽等因素進行評分。2.5最終確定服務供應商，并與其簽訂服務外包合同。3.合同執行階段3.1確定雙方責任和權益，明確合同執行的各項事宜。3.2確定服務績效指標和評價體系，建立服務質量監控機制。3.3進行服務外包實施和推進，確保按時、按質完成服務交付。3.4定期組織雙方會議，評估服務效果和解決合作中的問題。3.5對供應商的服務進行績效評價，依據評價結果對其進行獎懲。4.合同管理與變更階段4.1建立合同檔案，妥善保管相關文件。4.2管理合同變更，確保變更程序規范、程序透明。4.3及時跟蹤合同履行情況，防范風險。五、績效評價標準1.服務質量：評價供應商提供的服務質量，包括及時性、準確性、完整性等方面。2.服務成本：評價服務供應商的服務成本，包括費用水平和費用結構等。3.服務創新：評價服務供應商在服務過程中的創新能力和技術水平。4.服務滿意度：評價單位員工對服務供應商提供的服務滿意度。六、獎懲機制1.獎勵措施：根據供應商的績效評價結果給予適當的獎勵，例如合同續簽、額外獎金等。2.懲罰措施：對表現不佳的供應商給予相應的懲罰，例如降低業務量、暫停合作等。七、風險管理1.建立風險評估機制，對服務外包活動中可能出現的風險進行全面、客觀的評估和分析。2.制定應急預案，對可能發生的風險進行及時應對，減少損失。八、監督和評估1.單位建立完善的監督機制，對服務外包活動進行定期和不定期的監督檢查。2.對服務外包管理制度進行定期評估和改進，確保其有效性和適用性。九、附則1.本管理制度由單位服務外包管理委員會負責解釋和修訂。2.本管理制度自發布之日起生效，具體實施細則由單位服務外包管理委員會制定并下發。以上是《單位服務外包管理制度》的內

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