PAGEPAGE1深圳物業管理資質管理規定：商場篇第一章：總則第一條：為規范深圳市商場物業管理活動，提高商場物業管理水平，保障業主和物業使用人的合法權益，根據《物業管理條例》等相關法律法規，結合本市實際，制定本規定。第二條：本規定適用于深圳市商場物業的管理活動。第三條：商場物業管理應當遵循公開、公平、公正、誠信的原則，依法經營，規范服務，接受政府有關部門的監督管理和社會的監督。第二章：資質管理第四條：商場物業管理人員應當具備以下條件：（一）遵守國家法律法規，具有良好的職業道德；（二）具備相應的物業管理知識和專業技能；（三）具備從事商場物業管理工作所需的身體條件；（四）法律、法規規定的其他條件。第五條：商場物業管理人員實行職業資格證書制度。從事商場物業管理的人員，應當取得相應的職業資格證書。第六條：商場物業管理企業應當具備以下條件：（一）有符合國家規定的企業法人資格；（二）有與商場物業管理規模相適應的經濟實力；（三）有良好的經營業績和社會信譽；（四）有健全的組織機構和內部管理制度；（五）有與商場物業管理相適應的專業技術人員和物業管理人員；（六）法律、法規規定的其他條件。第七條：商場物業管理企業實行資質等級制度。資質等級的評定標準，按照國家有關規定執行。第三章：服務內容與標準第八條：商場物業管理企業應當提供以下服務：（一）物業共用部位的維修、養護和管理；（二）物業共用設施設備的運行、維修、養護和管理；（三）物業管理區域內環境衛生、綠化養護的管理和服務；（四）物業區域內公共秩序、消防、交通等的安全管理和服務；（五）物業使用與維護方面的咨詢服務；（六）業主和物業使用人委托的其他服務。第九條：商場物業管理企業應當制定服務標準，并向業主和物業使用人公示。第十條：商場物業管理企業應當按照服務標準和合同約定，提供質價相符的服務。第四章：監督管理第十一條：商場物業管理企業應當依法接受政府有關部門的監督管理。第十二條：商場物業管理企業應當建立健全內部管理制度，提高管理服務水平。第十三條：商場物業管理企業應當定期向業主和物業使用人公布物業管理服務費用和物業經營收益的收支情況。第十四條：商場物業管理企業應當建立投訴處理制度，及時處理業主和物業使用人的投訴。第五章：法律責任第十五條：商場物業管理企業違反本規定的，由政府有關部門依法予以處罰。第十六條：商場物業管理企業因管理不善，造成業主和物業使用人損失的，應當依法承擔賠償責任。第六章：附則第十七條：本規定自發布之日起施行。第十八條：本規定的具體應用問題，由市房地產管理部門負責解釋。在以上的規定中，需要重點關注的細節是商場物業管理企業的資質等級制度和服務內容與標準。以下是對這兩個重點細節的詳細補充和說明：商場物業管理企業資質等級制度資質等級制度是商場物業管理企業必須遵守的重要規定，它直接關系到企業能否提供專業、高效的服務。商場物業管理企業的資質等級評定標準通常包括以下幾個方面：1.企業規模與經濟實力：企業應具備與商場物業管理規模相適應的經濟實力，這包括穩定的營業收入、良好的財務狀況和必要的流動資金，以確保能夠應對日常運營和突發事件。2.專業技術人員和管理人員：企業應擁有一定數量的與商場物業管理相適應的專業技術人員和物業管理人員。這些人員應具備相應的職業資格證書，證明他們具備必要的專業知識和技能。3.組織機構和內部管理制度：企業應有健全的組織結構和內部管理制度，包括財務管理、人力資源管理和物業管理等，以確保企業運營的高效和有序。4.經營業績和社會信譽：企業應具有良好的經營業績和社會信譽，這通常通過過往的項目管理經驗、客戶滿意度調查、行業獎項和社會公益活動參與情況等來評估。5.服務質量：企業應提供的服務質量應符合國家或行業標準，包括維修養護、環境衛生、安全管理等方面的服務。服務內容與標準商場物業管理企業提供的服務內容和標準是保障業主和物業使用人權益的核心，也是衡量物業管理質量的關鍵。具體來說，服務內容應包括：1.物業共用部位的維修、養護和管理：這包括商場的外墻、公共走道、電梯間等區域的維護，確保這些區域的安全、美觀和功能性。2.物業共用設施設備的運行、維修、養護和管理：例如，中央空調、電梯、消防系統等大型設施設備的日常運行和定期維護，以確保其正常工作和安全性。3.環境衛生與綠化養護：包括商場的清潔工作、垃圾處理以及綠化帶的維護，創造一個干凈、舒適的環境。4.安全管理：包括公共秩序的維護、消防安全管理、交通管理等，確保商場的安全有序。5.咨詢服務：為業主和物業使用人提供關于物業使用、維護等方面的咨詢服務，幫助解決相關問題。6.其他服務：根據業主和物業使用人的需求，提供額外的服務，如活動策劃、廣告管理等。商場物業管理企業應制定明確的服務標準，并向業主和物業使用人公示。這些標準應包括服務流程、服務時效、服務質量的量化指標等，以便于業主和物業使用人監督和評價。監督管理商場物業管理企業應依法接受政府有關部門的監督管理，包括定期和不定期的檢查、評估和審計。企業應建立健全內部管理制度，提高管理服務水平，確保服務內容和標準得到有效執行。法律責任商場物業管理企業若違反資質管理規定，將面臨政府有關部門的處罰，包括罰款、暫扣或吊銷資質證書等。如果因管理不善導致業主和物業使用人遭受損失，企業還需承擔相應的賠償責任。結論商場物業管理資質管理規定是確保商場物業得到有效管理，保障業主和物業使用人權益的重要法規。其中，資質等級制度和服務內容與標準是關鍵環節，需要商場物業管理企業嚴格遵守，并接受政府和社會的監督。通過這樣的規定，可以促進商場物業管理的專業化、規范化，提升整體服務水平，為商場的發展創造良好的環境。深圳物業管理資質管理規定：商場篇第一章：總則第一條：為規范深圳市商場物業管理活動，提高商場物業管理水平，保障業主和物業使用人的合法權益，根據《物業管理條例》等相關法律法規，結合本市實際，制定本規定。第二條：本規定適用于深圳市商場物業的管理活動。第三條：商場物業管理應當遵循公開、公平、公正、誠信的原則，依法經營，規范服務，接受政府有關部門的監督管理和社會的監督。第二章：資質管理第四條：商場物業管理人員應當具備以下條件：（一）遵守國家法律法規，具有良好的職業道德；（二）具備與物業管理活動相適應的專業知識和技能；（三）具備相應的物業管理從業資格。第五條：商場物業管理企業應當具備以下條件：（一）具有獨立法人資格；（二）具備與商場物業管理相適應的專業技術人員和管理人員；（三）具備與商場物業管理相適應的資金和設施設備；（四）具備完善的物業管理規章制度和服務標準；（五）具備良好的信用記錄。第六條：商場物業管理企業應當依法取得物業管理資質證書，方可從事商場物業管理活動。第七條：商場物業管理企業資質等級的評定，按照《物業管理資質等級評定標準》執行。第三章：服務內容與標準第八條：商場物業管理企業應當提供以下服務：（一）物業共用部位的維修、養護和管理；（二）物業共用設施設備的運行、維修、養護和管理；（三）物業管理區域的安全防范工作；（四）物業管理區域的清潔衛生工作；（五）物業管理區域的綠化養護工作；（六）物業裝飾裝修管理服務；（七）物業檔案管理及信息查詢服務；（八）業主和物業使用人特約服務；（九）法律、法規規定的其他服務。第九條：商場物業管理企業應當制定物業服務標準，并向業主和物業使用人公示。第十條：商場物業管理企業應當根據物業服務合同約定，提供相應服務，并不得擅自減少服務內容、降低服務標準。第四章：監督管理第十一條：政府有關部門應當加強對商場物業管理的監督檢查，及時查處違法違規行為。第十二條：商場物業管理企業應當建立健全內部管理制度，接受政府有關部門的監督管理。第十三條：商場物業管理企業應當定期向業主和物業使用人公布物業服務費用收支情況，接受業主和物業使用人的監督。第十四條：商場物業管理企業應當建立投訴處理制度，及時處理業主和物業使用人的投訴。第五章：法律責任第十五條：商場物業管理企業違反本規定的，由政府有關部門依法予以查處。第十六條：商場物業管理企業違反物業服務合同約定，給業主和物業使用人造成損失的，應當依法承擔賠償責任。第六章：附則第十七條：本規定自發布之日起施行。第十八條：本規定的具體應用問題，由市住房保障和房產管理局負責解釋。以上就是關于深圳物業管理資質管理規定：商場篇的詳細示例。以上示例中，需要重點關注的細節是商場物業管理企業資質等級的評定，這是商場物業管理的核心內容，關系到物業管理企業的能力和水平，直接影響到商場物業服務的質量。商場物業管理企業資質等級的評定，按照《物業管理資質等級評定標準》執行。以下是關于商場物業管理企業資質等級評定的詳細補充和說明：一、資質等級劃分商場物業管理企業資質等級分為一級、二級、三級，其中一級為最高等級，三級為最低等級。資質等級的評定，主要依據企業的人員素質、管理水平、資金實力、服務質量和信譽等因素。二、評定標準1.人員素質：主要包括企業管理人員的專業資格、從業經驗和職業道德，以及專業技術人員的數量和專業構成。2.管理水平：主要包括企業的組織結構、管理體系、規章制度、服務標準、質量控制、安全管理、信息化建設等方面。3.資金實力：主要包括企業的注冊資本、流動資金、負債率、盈利能力等財務指標。4.服務質量：主要包括企業的服務內容、服務方式、服務效果、客戶滿意度等。5.信譽：主要包括企業的信用記錄、社會責任、行業評價等。三、評定程序1.申請：商場物業管理企業向當地房地產行政主管部門提出資質評定申請，提交相關材料。2.審核：房地產行政主管部門對申請材料進行審核，對符合條件的企業進行現場評審。3.評定：評審組根據評定標準，對企業的人員素質、管理水平、資金實力、服務質量、信譽等進行綜合評定，提出資質等級建議。4.公示：房地產行政主管部門將評審結果進行公示，接受社會監督。5.頒證：公示無異議的，由房地產行政主管部門頒發資質證書。四、動態管理1.定期檢查：房地產行政主管部門對商場物業管理企業進行定期檢查，對不符合資質等級標準的企業，責令限期整改。2.信用記錄：房地產行政主管部門建立企業信用檔案，對企業的違法違規行為、投訴處理情況等進行記錄，作為資質等級評定和市場監管的重要依據。3.信息披露：房地產行政主管部門定期向社會公布商場物業管理企業的資質等級、服務質量和信用記錄，提高行業透明度。五、激勵與約束機制1.政策支持：政府對資質等級較高的商場物業管理企業，給予政策扶持，如稅收優惠、融資支持等。2.市場準入：商場物業管理項目的招標，應優先選擇資質等級較高的企業。3.行業自律：商場物業管理企業應加強自律，提高服務質量，樹立良好形象。4.法律責任：商場物業管理企業違反法律法規和資質等級評定標準的，依法承擔法律責任。通過以上對商場物業管理企業資質等級評定的詳細補充和說明，可以看出，資質等級的評定是商場物業管理的核心內容，關系到物業管理企業的能力和水平，直接影響到商場物業服務的質量。因此，政府、企業和社會各界都應高度重視商場物業管理企業資質等級的評定，共同努力，提高商場物業管理水平，為廣大業主和物業使用人提供優質的服務。六、資質等級評定的意義資質等級評定對于商場物業管理行業具有重要的意義。它有助于提升行業的整體服務水平。通過資質等級評定，能夠篩選出具備一定管理能力和服務水平的物業管理企業，促進行業內優秀企業的成長，同時也能夠淘汰一些服務差、管理混亂的企業，從而提升整個行業的專業水平和市場競爭力。資質等級評定有助于保障業主和物業使用人的權益。資質等級高的企業通常能夠提供更加穩定和高質量的服務，這對于保障業主的財產安全和提升居住舒適度至關重要。同時，業主在選擇物業管理服務時，可以參考資質等級，做出更加明智的決策。再次，資質等級評定有助于規范市場秩序。通過評定和監管，可以有效地遏制不正當競爭行為，促使企業遵守市場規則，公平競爭，從而維護健康的市場秩序。七、企業應對策略面對資質等級評定，商場物業管理企業應當采取積極的應對策略。企業應當加強內部管理，提升員工的專業素質和服務意識，確保服務質量。企業應當注重自身品牌建設，通過優質的服務和良好的企業形象，提升市場競爭力。同時，企業應當關注