關于成立“信息化開發建設及運維管控”工作小組的通知

集團總部、各分公司：

為進一步提升智慧物業管理服務品質，持續建立集約化、可視化及數字化的質量監管與考核體系，不斷加強品質信息化開發建設及運維管控力度，集團特成立“品質信息化開發建設及運維管控”工作小組，具體安排如下：

一、工作小組成員

（一）組長：XXX

（二）執行副組長：XXX

（三）執行組員：

集團總部：品質部、行政及人力資源部、秩序部

區域公司：區域品質部負責人

分公司：各分公司品質部“全國E應云運維小組成員”

佳科智能：品質管理部負責人、創新研發部

科技集團：產品管理部、技術研發部、項目實施部

（具體執行組員名單詳見附件，且根據實際進行補充及調整。）

二、工作小組職責

全面負責品質信息化開發建設及運維管控工作，確保各項工作內容順利開展與實施。

（一）集團總部職責

1、總部品質部

（1）洞察數字時代智慧物業發展趨勢及行業資訊，甄選及引入科技賦能方式，規劃“e應云智慧物業平臺”迭代升級戰略。

（2）制定品質信息化開發建設及運維管控機制，完善監管制度，監督與考核全國開展執行情況。

（3）組建全國品質信息化運維小組，搭建專業人才梯隊，組織全國開展平臺建設后評估及培訓工作。

（4）整體推進與協調品質信息化的功能研發及產品開發建設。

2、總部行政及人力資源部

（1）保障品質信息化各系統及平臺的操作環境、操作網絡的線上正常運行，并提供開發建設過程中的技術支持。

（2）審核品質信息化各系統及平臺的科技開發建設工作量清單，并對項目及賬號的開啟、禁用、注銷等環節建立OA線上審批流程。

（3）負責“e應云智慧物業平臺”開發建設相關的協議內容及費用的審核、流程提報、資訊技術審核。

3、總部秩序部

（1）協助推進與協調品質信息化的功能研發及產品開發建設。

（2）負責“e應云智慧物業平臺”開發建設各系統模塊、功能內容及需求的梳理與審核。

（3）協調與推動品質信息化開發建設試點項目的實施與運用。

（二）區域公司職責

（1）組織并開展區域內分公司品質信息化運維管控工作，推動并監督分公司落地執行情況。

（2）組織區域內分公司開展品質信息化平臺建設后評估及培訓工作。

（3）協助推進與協調品質信息化的功能研發及產品開發建設。

（4）負責“e應云智慧物業平臺”開發建設過程中的現場改造方案審核、資源調配、實施過程監督與復驗、線上運用的推動。

（三）分公司職責

（1）組織并開展分公司內項目品質信息化運維管控工作，推動并監督項目落地執行情況。

（2）協助推進與協調品質信息化的功能研發及產品開發建設。

（3）組織區域內各項目開展品質信息化平臺建設后評估及培訓工作。

（4）負責“e應云智慧物業平臺”開發建設過程中的現場改造方案的制定、功能應用場景及需求的梳理、試點現場的協調與支持、線上運用、實施過程的跟進與驗收。

（四）佳科智能職責

（1）負責提供品質信息化實施過程中的智能化解決方案。

（2）協助推進與協調品質信息化的功能研發及產品開發建設。

（3）負責品質信息化實施過程中的智能化工程設計、材料選型、費用組成、建設安裝等方案的制定及審核，以及對AI人工智能、天眼監控、安全防范技術及應用場景等的實施和審核。

（4）負責“e應云智慧物業平臺”開發建設過程中的功能硬件的施工組織、進度管控、質量監督。

（五）科技集團職責

（1）負責品質信息化的功能研發與優化、產品迭代升級與建設的開發、測試、上線等具體實施工作。

（2）負責新型技術平臺的市場調研、報告分析、方案設計、工作量測算、開發排期。

（3）負責“e應云智慧物業平臺”開發建設的產品設計方案、實施時間計劃、功能演示、費用組成明細等的編制、闡述及報甲方審核。

（4）負責“e應云智慧物業平臺”故障處理與運維服務、產品說明書及培訓文檔的編制，并每季度對各區域及分公司進行培訓。

三、平臺規劃介紹及實施路徑

“e應云智慧物業平臺”目前由“1+7+3”組成：

1項基礎：基礎信息。

7大系統（已有）：品質巡查、工單管理、設備能耗、投訴管理、物業繳費、天眼監控、停車場管理。

3大系統（待開發）：AI立體安防、區域管控、智能分析。

兩大應用載體：E應云APP、E應云后臺。

（一）整體規劃

周期

內容

202X年

202X+1年

202X+2年

“e應云”

智慧物業平臺

平臺V1.0升級至V2.0

平臺V2.0升級至V3.0

平臺V3.0升級至V4.0

E應云V3.0升級至V4.0

E應云V4.0升級至V5.0

E應云V5.0升級至V6.0

自持項目覆蓋率90%

自持項目覆蓋率100%

全國項目覆蓋率100%

設備改造項目達4個

設備改造項目達8個

設備改造項目達13個

AI立體安防及停車場管理試點達2個

電梯管理試點達2個

消防管理試點達2個

可視化及數字化統計分析達1項業務模塊

可視化及數字化統計分析達2項業務模塊

可視化及數字化統計分析達3項業務模塊

（二）年度開發建設

序號

重點事項

時間計劃

1

工單派單系統優化（V3.0升級至V4.0）

6·30

2

品質巡查系統優化（V3.0升級至V4.0）

6·30

3

AI立體安防上線并與平臺打通

6·30

4

停車場統一管理上線與平臺打通

8·30

5

“e應云智慧物業平臺”優化（V1.0升級至V2.0）

9·30

6

“集團抽檢+區域常檢”2類業務功能上線

10·30

7

可視化及數字化統計分析達1項業務模塊

12·30

8

下一年度迭代升級計劃編制

12·30

9

其他開發建設重點事項

/

（三）年度運維管控

序號

重點事項

時間計劃

1

E應云業務管控管理辦法

3·30

2

E應云產品說明書

4·30

3

E應云重點指標通報

月度

4

平臺建設后評估（第二、三、四季度各一次）

季度

5

信息化培訓（第二、三、四季度各一次）

季度

6

四家收并購公司平臺賦能（基礎信息更新）

6·30

7

E應云運維中心及設備設施等試點持續推進

9·30

8

平臺