物業基礎服務管理品質提升方案為使企業服務品質在原有基礎上得到深入提升，樹立企業良好品牌形象，實現物業服務品質連續改善，提升用戶滿意度。依據企業李總總體構想及安排，本年度第四季度將在全企業大力開展“物業基礎服務管理品質提升”專題工作，目標在于提升全員服務意識、強化各項目內部管理、提升崗位服務技能，為用戶提供周到便捷服務，具體實施方案以下：一、專題工作時間階段、工作關鍵點及要求（一）專題工作時間階段劃分1、動員宣講階段：09月25日——2、自查自糾階段：10月16日3、整改預防階段：11月01日4、檢驗驗收階段：11月26日5、專題總結階段：12月29日（二）各階段工作關鍵及要求★動員培訓階段1、企業項目管理中心于9月30日前編制《物業基礎服務管理品質提升方案》報李總審批2、企業及各項目在10月10日前召開動員會，正式開啟專題工作，由項目管理中心牽頭實施。3、各項目在10月15日前集中組織各專業、各部門職員進行《崗位職責》、《崗位操作規程》、《崗位工作標準》、《崗位服務要求》等相關制度文件學習。結合企業此次“質量管理體系”貫標工作，落實實施企業最新制度、標準及各類規范。4、此次專題工作要求全員參與，全部會議、培訓等工作，全部必需留存書面資料，每名職員必需有筆記?！镒圆樽约m階段1、各項目于10月17日前召開“崗位服務批評和自我批評”會，發揚民主，充足調動職員主動性，共同查找日常服務、管理2、各項目于10月183、各項目報備資料所包含相關工作，必需要有責任人、完成時間等必備項目，不得走過場敷衍了事。4、項目管理中心各專業口，依據各項目實際需求，于10月28日前組織相關專業《理論知識培訓》一次，主動提供專業技術支撐。5、項目管理中心各專業口，依據不一樣專業類別，采取靈活多樣方法進行考試，驗證培訓效果，強行提升基層職員專業知識、技能，并于10月31日向企業提交相關專業《★整改預防階段1、項目管理中心各專業口于11月5日前組織“專業服務研討”會議，關鍵針對各專業版塊在服務過程中出現或碰到關鍵難點問題，集思廣益，深入剖析，形成計劃方案逐一處理。2、11月20日前，項目管理中心各專業口利用專業優勢，協調資源，深入項目，督促各項目查找及處理問題。3、11月25日前，項目管理中心依據各項目存在及處理問題類型，結合物業服務需求，對企業現有制度、規程、標準等進行完善及補充，完成“事前干預性制度”編制，并上報企業審批，杜絕同類別問題再次出現?！餀z驗驗收階段1、專題工作驗收由企業領導組織及項目管理中心具體實施。2、驗收方法采取明查、暗訪、崗位問詢、用戶回訪、筆試等方法綜合進行。3、此次驗收實施100分制，綜合考評分值為79分（含）以下為不及格、80（含）-90分為良好、91（含）-100分為優異。（評分標準見附件）4、考評綜合得分在79分（含）以下項目標項目經理將給經濟處罰500元，分管各專業項目副經理處罰400元，部門主任/副主任處罰300元，班長（領班）罰款100元。5、考評綜合得分在80（含）-90分項目，相關管理人員不獎不罰。6、考評綜合得分在91（含）-100分項目，項目經理將給經濟獎勵1000元，項目分管副經理獎勵800元，部門主任/副主任獎勵600元。7、項目綜合得分達成96分（含）以上項目，企業追加團體獎勵3000元。專題總結階段項目管理中心于12月31日前組織召開“物業基礎服務管理品質提升”工作總結會。總結此次專題工作查找及處理問題，尤其是處理問題措施、方法等，為以后工作提供經驗。成全部麥高物業經營管理項目管理中心二零一十二個月九月三十日用戶服務督導評分細則類別項目標準及檢驗內容要求分值（分）評分細則內部管理制度建設有完善內部管理制度，并上墻公告；公眾制度歸檔立即管理規范；公眾制度立即更新無作廢后再運行情況；各類制度統一納入項目（部門）檔案/資料管理。51.符合5分；2.每缺一項扣0.5-2分。用戶檔案管理用戶、項目（部門）檔案歸檔完整立即、裝訂規范；建立了檔案清冊目錄，便于查閱；檔案標識美觀醒目；用戶電子資料完整、定時更新，確保用戶資料正確；5.用戶電子資料應設專員加密管理，不得將信息隨意外泄。51.符合5分；2.每缺一項扣0.5-1分。用戶需求信息受理用戶需求信息應立即作好登記；信息登記后應立即派工處理；信息處理后應立即作好回訪工作；4.作好季度信息統計分析。101.符合10分；2.每缺一項扣1-2分。會議（培訓）按時召開會議（培訓）；統計（簽到）完整規范；會議（培訓）后有效果評定；4.統一納入部門（項目）檔案/資料管理。51.符合5分；2.每缺一項扣0.5-2分。計劃管理計劃編制完整規范；計劃完成情況有可追溯性；納入項目（部門）檔案集中管理；4.統一納入項目（部門）檔案管理。51.符合5分；2.每缺一項扣0.5-2分。團體建設有些人才培養計劃或方案；有團體建設設想（方案）；有團體活動過程中統計（圖片）或匯總匯報；4.統一納入項目（部門）檔案/資料管理。51.符合5分；2.每缺一項扣0.5-2分。崗位形象著裝統一整齊；服裝整齊、佩帶齊全；整齊協調，精神面貌好；嚴禁佩帶違反要求飾品上崗；5.女職員頭發應束裝，男職員不留長發。51.符合5分；2.每缺一項扣0.5-2分。服務意識看見用戶主動打招呼并問好；用戶來辦事應主動招呼并安坐；3.說話語氣語氣適中，使用一般話。51.符合5分；2.每缺一項扣0.5-2分。

現場管理用戶投訴管理有用戶投訴統計；有用戶投訴受理統計；有用戶投訴回訪統計；4.建立季度用戶投訴匯總分析匯報。51.符合5分；2.每缺一項扣0.5-2分。用戶滿意度管理實施用戶滿意度調查統計；建立動態用戶意見征集庫；3.有總結分析匯報（結論）。51.符合5分；2.每缺一項扣0.5-1分。鑰匙管理有顯著標識，管理制度完善；實施統一存放管理,統計完善；建立鑰匙清單（臺帳）；4.實施專員管理，不得隨意借出。51.符合5分；2.每缺一項扣0.5-2分。小區活動有小區活動計劃（方案）、通知；有小區活動圖片或資料；3.有小區活動總結性匯報或統計。51.符合5分；2.每缺一項扣0.5-2分?？罩梅抗芾斫⒖罩梅壳鍍裕粚嵤T管理；建立定時巡查制度并有相關統計；4.建立空置房動態管理模式。51.符合5分；2.每缺一項扣0.5-2分。經營管理活動在小區開展多個經營及特約服務項目；明確收費項目及標準；建立合作用戶定時質量跟蹤（回訪）機制；4.定時編制經營情況匯總匯報。51.符合5分；2.每缺一項扣0.5-2分。信息公告在服務中心建立項目“三公開”公告欄；內容符合企業及項目要求；3.公告內容應突出“統一美觀、整體協調”。51.符合5分；2.每缺一項扣0.5-2分。收費服務管理服務有費用催收統計；建立電子收費臺帳；嚴禁現金在項目（部門）過夜；4.嚴禁挪用、截留、占有企業資金。51.符合5分；2.每缺一項扣0.5-2分。其它業務用戶關系修復和關鍵用戶關系維護建立關鍵用戶名單；確定關系修復（維護）計劃/方案；3.作好用戶關系修復和關鍵用戶關系維護統計。51.符合5分；2.每缺一項扣0.5-2分。外聯管理建立完善外聯單位名目；保留外聯單位文件、通知或資料；作好外來文件/通知銜接事項和要求受理工作；4.作好和外聯單位溝通協調工作。51.符合5分；2.每缺一項扣0.5-2分。突發應急事件處理建立相關突發事件處理應急預案；有完整具體統計；3.有過程分析及處理結論匯報。51.符合5分；2.每缺一項扣0.5-2分。累計100備注：本專業版塊評分占總分25℅權重。設施設備維護督導評分細則類別標準內容檢驗內容要求分值（分）評分細則供電系統供電設備運行正常，限電、停電有通知、匯報、文件，按要求通知用戶管理制度齊全；應急預案、規程等上墻制度公告；運行、值班及維護保養統計完善；4.設備運行良好。41.符合4分；2.每缺一項扣0.2-1分。設備及高低壓配電機房環境整齊，無雜物、灰塵，無鼠、蟲害發生，機房環境符合設備要求配電房整齊，安全消防警示標識齊備，機房內有防小動物設施；按時抄表、通訊電話通暢；3.非值班人員進出有統計。41.符合4分；2.每缺一項扣0.2-1分。備用應急發電機狀態良好，可隨時開啟運行發電機上墻制度公告；巡檢、運行統計完善；設備完好，無跑冒滴漏現象；機房消防設施完善；發電機蓄電池電壓、油位正常，通訊通暢；6.按要求周期試運行。41.符合4分；2.每缺一項扣0.2-1分。配置所需專業技術人員，嚴格實施操作規程操作人員持證上崗；2.配置設施、工具齊全、完好。21.符合2分；2.每缺一項扣0.5-1分。弱電系統弱電系統狀態良好、運行正常管理制度齊全；電話、電視、網絡設備運行、維修統計等完整；3.設備完整、完好，故障維護立即。21.符合2分；2.每缺一項扣0.5-1分。監控系統設施設備運行正常，有統計，并按要求期限保留工作正常，監視攝像范圍正常；運行、值班及維修統計等完整；設備進入經過授權密碼有有效保護；4.設備、線纜完好、可靠；5.錄象資料統計保留期限最少7天。41.符合4分；2.每缺一項扣0.2-1分。機房環境整齊，無雜物、灰塵，無鼠、蟲害發生，機房環境符合設備要求機房干燥、整齊，安全消防警示標識齊備；機房內防小動物設施完善，設施設備運行正常；外來人員登記、巡檢等統計完善；4.通訊火警電話通暢，溫度、濕度滿足設備運行要求。21.符合2分；2.每缺一項扣0.2-1分。停車場智能收費系統運行正常，道閘系統運行可靠，道閘欄桿完好故障統計、維修統計完整；道閘系統運行正常；3.道閘欄桿無破損。21.符合2分；2.每缺一項扣0.2-1分。消防系統專業技能達標、故障維修立即消防報警系統運行統計、維護統計等齊全21.符合2分；2.每缺一項扣0.5-1分。電梯系統電梯準用證、年檢合格證、維修保養協議完備含有電梯運行正當性并現場公告；資料齊全并妥善保管；3.火警按鈕、電話對講按鈕齊全。21.符合2分；2.每缺一項扣0.5-1分。電梯按要求時間運行，安全設施齊全，通風、照明及隸屬設施完好操作人員熟悉電梯運行管理制度；2.安全設施齊全，通風、照明及隸屬設施完好。21.符合2分；2.每缺一項扣0.5-1分。轎廂、井道、機房保持清潔轎廂、井道、機房保持清潔，防鼠設施完好；2.井底無積水、垃圾等。21.符合2分；2.每缺一項扣0.5-1分。電梯由專業隊伍維修保養，維修、保養人員持證上崗有電梯維保外包監管制度，簽署維保協議；2.維保單位定時保養統計齊全。21.符合2分；2.每缺一項扣0.5-1分。故障維修立即設備故障維修立即，監管到位；故障維修統計、巡檢統計完善；運行平穩、正常，無異響、異味；4.按要求實施日常巡查。31.符合3分；2.每缺一項扣0.5-1分。運行出現險情后，應有排除險情應急處理方法（預案）規程/制度完善、上墻公告；有應急操作預案；3.通訊設施、盤車手輪等救援工具齊備并掛于墻上易取用處。31.符合3分；2.每缺一項扣0.5-1分。電梯機房環境符合要求機房內消防設施完好，標識、標牌齊備，有限重標識；機房內防小動物進入設施完善；3.通訊通暢；4.非值班人員進出有統計。21.符合2分；2.每缺一項扣0.2-1分。給排水系統建立用水、供水管理制度，給、排水設施設備運行正常規程/制度完善，上墻公告；運行統計、巡檢統計規范、立即；設施設備運行正常；4.機房內滅火器配置齊全、標識標牌完好。21.符合2分；2.每缺一項扣0.2-1分。設備房內設備、閥門、管道工作正常，無跑、冒、滴、漏現象泵房標牌齊全、醒目；統計規范、完整；泵房清潔，設備、閥門潤滑良好；4.設備、管道、閥門油漆完好、無銹蝕、無滴漏，泵房內管道介質流向清楚。41.符合4分；2.每缺一項扣0.5-1分。二次供水設施設備清潔、運行正常供水管道、水泵清潔衛生；2.設施完好、運行正常。21.1.符合2分；2.2.每缺一項扣0.5-1分。給水管網：限水、停水有通知、匯報，并按時通知住用戶1停水、限水應立即通知用戶；2.停水、限水有通知、匯報。21.符合2分；2.每缺一項扣0.2-0.5分。排水系統通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設備房無積水、浸泡發生排水系統通暢，雨水口、雨水斗完好無堵塞；天溝、排水溝及井道管底部無雜物、表面無漂浮物；各類井蓋、井裙完好，標識清楚，井和井蓋標識相符，井蓋和井裙配套，井蓋蓋放規范；4.道路無積水，地下室、車庫、設備房無積水、浸泡發生；5.雨、污水泵設備運行正常，有定時檢修計劃、統計。51.符合5分；2.每缺一項扣0.5-1分。遇有事故，維修人員在要求時間內進行搶修遇有緊急事故，維修人員在要求時間內進行搶修；2.事故匯報表及維修統計齊全。31.符合3分；2.每缺一項扣0.5-1分。制訂事故應急處理方案制訂事故應急處理預案，并制訂責任人。21.符合2分；2.每缺一項扣0.5-1分。共用設施管理共用配套服務設施完好，無隨意改變用途鋼欄桿無脫落、銹蝕，安裝牢靠；鋼構件無銹蝕、脫落。31.符合3分；2.每缺一項扣0.2-0.5分。共用管線統一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻室內外公共區域無私拉亂接現象。21.符合2分；2.每缺一項扣0.5-1分。道路、樓道等公共照明完好公共照明燈具完好、無缺損、照明完好亮度適中。31.符合3分；2.每缺一項扣0.5-1分。管理范圍內道路通暢，路面平坦1.道路通暢、路面平坦；2.發覺損壞立即修補。21.符合2分；2.每缺一項扣0.5-1分。房屋管理及維修護標識、標牌齊全醒目、管理完善房號、單元標識及園區導識標牌醒目；標志無缺損；平面圖和路標清楚，無損壞；工程檔案資料規范；5.設備設施臺帳完善。41.符合4分；2.每缺一項扣0.5-1分。無違反計劃私搭亂建，無私自改變房屋用途現象簽署管理規約；發放用戶手冊；3.簽署裝修管理協議。41.符合4分；2.每缺一項扣0.5-1分。房屋管理及維修護房屋外觀統一美觀、功效完好外墻面應完好、整齊、無大面積脫落貼面無脫落；玻璃幕墻、無破損；4.涂料無脫落。41.符合4分；2.每缺一項扣0.5-1分。室外招牌、廣告牌、霓虹燈按要求設置，保持整齊統一美觀，無安全隱患或破損公共區域室外廣告牌、霓虹燈保持整齊；無污漬；無安全隱患或破損；有管理要求；5.有巡檢、維修統計。31.符合3分；2.每缺一項扣0.5-1分?？照{安裝位置統一，冷凝水集中搜集，支架無銹蝕空調安裝位置統一；冷凝水集中搜集；3.支架無銹蝕。21.符合2分；2.每缺一項扣0.2-0.5分。樓道、衛生間等設施功效完好管轄區樓宇公共區域內樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂等無破損；門窗、燈具、開關等功效良好；巡檢、維修統計完善；4.公共衛生間等無漏水、排水通暢；地面無嚴重積水。31.符合3分；2.每缺一項扣0.5-1分。公共通道無隨意占用，共用樓梯、屋面設施完好共用通道、平臺、屋面等處無堆放雜物及違章占用等；2.屋面防水層、隔熱層無嚴重破損。31.符合3分；2.每缺一項扣0.5-1分。房屋裝飾裝修符合要求，未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害她人利益現象裝修手續齊全；2.裝修施工監管到位巡查等統計完善。51.符合5分；2.每缺一項扣0.5-1分。合計100備注：本專業版塊評分占總分30℅權重。秩序維護管理督導評分細則類別標準內容檢驗內容要求分值評分細則綜合管理依據企業《秩序維護工作手冊》，建立、健全秩序維護管理各項制度，各崗位工作職責及具體工作標準，并制訂具體落實方法和考評措施。檢驗《秩序維護工作手冊》有效性、符合性和可操作性，檢驗質量統計完整性、有效性。5符合5分，每發覺一項不符合扣0.5分。秩序維護人員熟悉物業環境及分布，工作規范，作風嚴謹。問詢秩序維護隊員物業分布情況，工作步驟，工作方法，應急處理等。3符合3分，每發覺一項不符合扣0.2分定時對秩序維護隊員實施業務培訓和日常訓練。有培訓計劃、培訓統計及培訓實施效果評定。2符合2分，每發覺一項不符合扣0.2分。制訂完善安全防范方法和管理方案；制訂安全管理工作檢驗和安全各崗位工作檢驗制度，并有效落實。有消防、防洪、治安等方面應急預案和方法。3符合3分，每發覺一項不符合扣1分。裝修監管制度完善，并嚴格根據制度要求管理。問詢裝修現場巡視方法和內容，檢驗工作統計，檢驗裝修現場是否有違章現象。5符合5分，每發覺一項不符合扣0.5分。按部門手冊要求落實消防設施巡檢。向管理人員了解消防設施巡查管理并查看相關統計。3符合3分，每發覺一項不符合扣0.2分。季度內無重大安全責任事故，無用戶相關秩序維護相關工作集體投訴事件。向管理人員了解項目/部門管理關鍵安全管理工作相關情況。3符合3分，每發覺一項不符合扣1分。著裝禮儀按企業要求統一著裝，佩帶齊全，站姿標準?，F場巡查隊員著裝、禮儀、指揮手勢。3符合3分，每發覺一次扣0.2分。崗位通訊、防護等工具配戴；私用物品配帶不得影響統一形象。現場檢秩序維護隊員執勤用具配置配戴情況及個人私人物品佩帶是否符合要求。3符合3分，每發覺一次扣0.5分。言行舉止規范、服務意識到位、作風嚴謹、值勤文明、訓練有素、認真負責。現場檢驗值勤情況。5符合5分，每發覺一次扣0.5分。內務管理房間保持潔凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現象，被子棱角分明，床面平整，無鄒褶，不積壓換洗衣物，并含有完善監督制度。檢驗內務情況，問詢或檢驗內務管理要求。2符合2分，每發覺一處扣0.2分。嚴格實施外出請銷假制度，確保足夠備勤力量。檢驗制度、查看請銷假統計。5符合5分，每發覺一處未達成標準扣0.5分。宿舍緊急召集設施（如電話、警鈴）處于正常使用狀態。對召集設施進行測試。2符合2分，每發覺一處未達成標準扣0.5分。監視攝像監視攝像機攝影范圍合理、畫面清楚?，F場檢驗。3符合3分，每發覺一處未達成標準扣1分。監控設備處于完好狀態。檢驗監控設備運行狀態，檢驗運行統計。2符合2分，每發覺一項扣0.5分。監控人員熟悉監控報警設備技術性能、操作方法?，F場問詢值班人員，查閱統計填寫情況。3符合3分，每發覺一項扣0.5分。對進出人員和物品實施登記制度?，F場問詢值班人員，檢驗工作統計。3符合3分，每發覺一項扣0.5分。對閑雜人員及無明確目標人員進行關鍵跟蹤，立即清理出物業區域?，F場問詢值班人員，檢驗工作統計。2符合2分，每發覺一項扣0.5分。危及人身安全處設有顯著標志和防范方法。檢驗標志及防范方法，檢驗相關清單。2符合2分，每發覺一項扣0.5分。制訂突發事件如偷竊、搶劫、意外傷害、非法集會、在逃通緝犯等處理預案。檢驗處理預案及步驟圖，問詢有沒有這類事件，檢驗處理統計。3符合3分，每發覺一項扣0.5分。對外來施工人員或供方人員需進行登記，對其行為舉止進行有效管理。檢驗工作現場情況，檢驗登記統計。3符合3分，每發覺一項扣0.5分。公共區域無易燃、易爆、劇毒、強腐蝕、放射性物品和嚴重危害生命財產安全危險品存放。現場檢驗。2符合2分，每發覺一項扣0.2車輛管理進出車輛管理有序，無堵塞交通現象，不影響行人通行?，F場檢驗。2符合2分，每發覺一處扣0.5分。當隊員發覺有用戶停車時應主動上前指揮。問詢隊員對車輛管理情況；現場抽查車輛停放管理情況。2符合2分，每發覺一處扣0.5分。停車場管理嚴格，出入有電腦登記。檢驗車輛進出電腦統計。2符合2分，每發覺一處扣0.5分。停車場安全交通標識清楚、有效，嚴禁通車和停車道路應有禁行、停標志或方法。問詢有沒有這類區域，現場檢驗標識及方法。2符合2分，每發覺一處扣0.5分。停車場有相關行政部門頒發正當證照或有效手續。檢驗停車場相關證件。2符合2分，不符合0分。和車位使用人簽署停車位服務協議，雙方權利、義務明確，同時停車場顯眼處應裝有停車須知。檢驗車位服務協議簽署情況，檢驗停車場有沒有停車須知。2符合2分，每發覺一處扣0.5分。非機動車輛集中停放，管理制度落實，管理有序，停放整齊，場地整齊。檢驗非機動車專員專管情況，現場檢驗車輛停放情況。2符合2分，每發覺一處扣0.5分。車輛管理必需實施進出刷卡制管理，收取臨停車輛費用必需是錢票相符，嚴禁收錢不給票或給票不收錢，同時作好現金雙人以上監管工作。資金控制方法或步驟，檢驗工作現場款、票是否相符，檢驗收費操作是否規范。2符合2分，每發覺一處扣0.5分。消防管理成立義務消防隊，職責明確。檢驗義務消防隊組織架構、職責。2符合2分，每發覺一處扣0.5分。建立健全消防應急處理預案和處理步驟圖，定時舉行消防演練。檢驗處理預案及步驟圖、演練方案、統計、圖片。2符合2分，每發覺一處扣0.5分。秩序維護員熟悉物業消防設施、設備位置，含有熟練使用消防器材、撲滅初始火災、人工呼吸、外傷包扎、火災救援、處理自然災難等技能。問詢秩序維護隊員是否清楚這類處理方法。2符合2分，每發覺一處扣0.5分。設置消防設備、設施臺帳；消防設備設施完好無損，可隨時啟用。檢驗設施設備臺賬；現場檢驗消防設施設備情況；檢驗項目消防設施設備巡查統計。3符合3分，每發覺一處扣0.5分。項目備有消防斧頭、消防扳手、鐵撬、鐵錘等消防工具，和警戒帶、醫療箱及常見醫藥、防煙防毒工具等。檢驗消防工具是否齊全。3符合3分，每發覺一處扣0.5分。消防通道無堆放雜物、無阻礙物，隨時保持通暢；現場檢驗消防通道。3符合3分，每發覺一處扣0.5分。對業主、商家、使用人每十二個月最少進行一次消防知識宣傳。檢驗宣傳原始統計。2符合2分，每發覺一處扣1分。累計100備注：本專業版塊評分占總分25℅權重。保潔管理督導評分細則類別標準內容檢驗內容要求分值（分）評分細則綜合管理依據企業《環境維護工作手冊》，建立、健全部門各項制度，各崗位工作職責、標準，并制訂具體落實方法和考評措施。檢驗《環境維護工作手冊》有效性、符合性和可操作性；質量統計完整性、有效性。3符合3分；每發覺一處不符合扣0.5分。清潔衛生實施區域責任制，有明確責任分工和范圍；保潔、清潔工作實施標準化（定人、定崗、定時、定責任區域）作業。編制區域責任制實施方案；工作、巡檢統計完善規范。3符合3分；每發覺一處不符合扣0.5分。建立保潔質量考評標準及保潔檢驗標準，進行嚴格監管。保潔質量考評和巡檢標準；保潔工作監管統計；有問題處理方法（計劃）。3符合3分；每降低一個百分點扣0.5分。保潔人員熟悉管轄區域環境和業主、使用人情況，熟悉本崗位職責范圍、工作方法和步驟，掌握本崗位工作技能，含有較強安全防范意識。測試保潔人員服務意識；抽查保潔人員崗位職責，工作內容、標準；4符合4分；每發覺一處不符合扣0.5分。保潔玻璃距地面2米范圍內，潔凈光亮無積塵，無顯著污跡；距地面2米以外玻璃目視無顯著積塵。檢驗賣場、單元門廳等區域玻璃、門窗清潔情況；檢驗玻璃清潔統計。2符合2分；每發覺一處不符合扣0.2分。門目視表面無塵、無油跡、無污物、無顯著手印、無水跡、無蜘蛛網、呈本色。現場檢驗入戶門、單元門、防煙門、樓梯門等，檢驗相關統計。2符合2分；每發覺一處不符合扣0.2分。地面道路地面無顯著積水、無顯著包裝紙屑、枯枝敗葉、沙石磚塊等雜物現場檢驗道路等區域有沒有顯著積水、紙屑等雜物。3符合3分；每發覺一處不符合扣0.5分。需打蠟、拋光地面光亮、顯本色，定時處理。現場檢驗鏡面情況，檢驗養護統計。2符合2分；每發覺一處不符合扣0.5分。水磨石、大理石、瓷磚地面目視無顯著污跡、灰塵、腳印、煙頭?，F場抽查公共區域地面衛生情況。3符合3分；每發覺一處不符合扣0.5分。膠質地面/地墊無顯著灰塵、污跡和破損?，F場抽查公共區域地墊等衛生情況。3符合3分；每發覺一處不符合扣0.5分。水泥地面目視無雜物、積水，無顯著油跡、污跡?，F場抽查水泥地面衛生情況。3符合3分；每發覺一處不符合扣0.5分。廣場磚地面目視無雜物、積水，無顯著油跡、污跡、青苔?，F場抽查廣場地面衛生情況。3符合3分；每發覺一處不符合扣0.5分。車道線、斑馬線清楚、無顯著油跡、污跡?，F場檢驗車道線、斑馬線衛生情況。3符合3分；每發覺一處不符合扣0.5分。天花無蜘蛛網、污跡、變形、損缺、顯著灰塵。現場抽查電梯廳，門廳、樓道等公共部位衛生情況。3符合3分；每發覺一處不符合扣0.5分。通風窗無顯著灰塵、呈本色。現場查看，檢驗清潔統計。3符合3分；每發覺一處不符合扣0.5分。墻面（1）涂料墻面無顯著污跡、腳印、無積塵、呈本色?，F場抽查涂料墻面衛生情況。2符合2分；每發覺一處不符合扣0.2分。（2）大理石、貼瓷內墻面無顯著污跡，表面無顯著積塵?，F場抽查大理石、貼瓷面衛生情況。2符合2分；每發覺一處不符合扣0.2分。（3）水泥墻面目視無蛛網、無顯著積塵，呈本色?，F場抽查水泥墻面清潔情況。2符合2分；每發覺一處不符合扣0.2分。（4）不銹鋼/鋁塑板內墻面目視無顯著指印、油跡，呈本色；外墻面無顯著污跡、積塵，呈本色?，F場抽查電梯箱等部位衛生情況。2符合2分；每發覺一處不符合扣0.2分。水景噴泉水景水質不渾濁、無青苔、無顯著沉淀物、漂浮物，無異味。現場檢驗水質，檢驗水景管理制度和水質處理統計。2符合2分；每發覺一處不符合扣0.5分。洗手間公共洗手間地面、臺面、鏡面無顯著積水、污跡、紙屑煙頭等雜物，便池無顯著污垢、無異味，各項設施完好?，F場檢驗，檢驗看統計。2符合2分；每發覺一處不符合扣0.5分。煙灰缸賣場內煙灰缸內置物（水、石米、沙）保持清潔，煙頭不多于6個?，F場抽查賣場煙灰缸衛生情況。2符合2分；每發覺一處不符合扣0.5分。電梯轎廂地面無顯著雜物、污跡，整體潔凈；轎廂壁面/門目視無顯著指印、油跡、灰塵，呈本色，無亂貼亂畫；轎廂頂目視無顯著指印、油跡、積塵，呈本色；轎廂內無異味。抽查電梯轎廂內環境。3符合3分；每發覺一處不符合扣0.5分。其它公共部位、公共設施房屋雨棚、消防樓梯、天臺等公共部位保持清潔，無顯著紙屑煙頭、蜘蛛網，無亂貼、亂畫，無私自占用和堆放雜物現象。抽查公共部位現場衛生情況。3符合3分；每發覺一處不符合扣0.5分。人體不常接觸到設施位置處目視無顯著灰塵、油跡、污跡及雜物，無蜘蛛網；能常接觸到設施位置處手摸無顯著污跡；全部設施表面基礎呈本色。（設施包含但不限于滅火器、消防栓、開關、燈罩、管道、扶梯欄、室外休閑娛樂設施、座椅、雕塑、裝飾物、倒車架、電話亭、宣傳欄、標識牌等）對公共區域現場設施衛生進行抽查。4符合4分；每發覺一處不符合扣0.2分。排水溝、明溝部分無異味、無顯著雜物、無污水橫流、蓋板完好、蓋板間縫適度；排污井、暗溝部分無顯著蚊蠅蟑螂活動、無堵塞、無顯著沉淀物、井蓋完整，覆蓋緊貼。現場抽查公共區域環境衛生情況。4符合4分；每發覺一處不符合扣0.2分。垃圾清理專員清運、日產日清，定時進行衛生滅殺。現場抽查消殺情況；檢驗消殺統計。3符合3分；每發覺一處不符合扣0.5分。生活垃圾和裝修垃圾分開裝運，定點袋裝存放。現場抽查。檢驗統計。3符合3分；每發覺一處不符合扣1分。環衛設施完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站等保潔設施，且設置合理。現場抽查；檢驗環衛設施臺帳。3符合3分；每發覺一處不符合扣0.5分。垃圾車停放于指定點，車輛潔凈，擺放整齊，場地潔凈無強異味?，F場檢驗。2符合2分；每發覺一處不符合扣0.5分。垃圾不得散裝，無超載、無強異味、無蚊蠅滋生、無污水橫流、無有礙觀瞻，外表無污跡、油跡?，F場檢驗。3符合3分；每發覺一處不符合扣0.5分。四害防治符合警示要求，采取有效方法防范。投放消殺藥品場所必需設置醒目、符合消殺工作要求警示牌，必需時采取有效方法防范?，F場檢驗；檢驗消殺統計。3符合3分；每發覺一處不符合扣0.5分。房屋共用部位、共用設施設備部分定時實施白蟻防治工作?，F場檢驗；檢驗消殺統計。2符2分；每發覺一處不符合扣0.2分。無顯著鼠洞、鼠糞、鼠路?，F場檢驗；檢驗消殺統計。2符合2分；每發覺一處不符合扣0.2分。暗溝陰渠無顯著蟑、蚊、蠅等。現場檢驗；檢驗消殺統計。2符合2分；每發覺一處不符合扣0.2分。定時進行衛生消毒滅殺，并有評定統計?，F場檢驗；檢驗統計。2符合2分；每發覺一處不符合扣0.5分。辦公區除滿足其它設施清潔要求外，還應滿足：電腦、打印機、復印機、桌椅、空調等辦公設施目視無顯著積塵、污物?，F場檢驗；檢驗統計。2符合2分；每發覺一處不符合扣0.2分。工具清潔清潔工具擺放整齊，在要求區域內擺放；無占用綠地、公共區域現象?，F場抽查。2符合2分；每發覺一處不符合扣0.2分。備注：本專業版塊評分占總分15℅權重。綠化管理督導評分細則類別標準內容檢驗內容要求分值評分細則綜合管理依據企業《環境維護工作手冊》，建立、健全綠化各項制度，各崗位工作職責、標準，并制訂具體落實方法和考評措施。檢驗《環