醫療糾紛調解與處理制度第一章總則第一條目的和意義本制度旨在規范醫院內部醫療糾紛的調解和處理工作，保護醫患雙方的合法權益，維護醫院的良好醫療秩序。本制度適用于醫院內部發生的醫患糾紛調解和處理工作，包含但不限于醫療事故、醫療糾紛、醫患合同糾紛等。第二條基本原則公正公平：依法公正、平等、公平處理糾紛?？焖俑咝В簭慕拥酵对V、舉報、投訴申訴到調解處理，都應爭取在合理時間內完成。和解為主：優先采取調解方式解決爭議，促成雙方達成協議；無法達成協議的，依法進行仲裁和訴訟。保密原則：醫患糾紛調解和處理過程中，對處理案件過程中涉及的信息、證據等都應保密，防止泄露。第二章醫療糾紛調解的程序和方法第三條調解申請當患者或患者家屬與醫務人員之間發生醫療糾紛時，患者或患者家屬有權向醫院提出調解申請。調解申請應包含以下內容：糾紛的事實經過和重要問題的敘述；申請人的基本信息；申請人的聯系方式。調解申請可以書面形式提交或口頭表達，醫院應向申請人供應便捷的申請途徑。第四條調解受理擬受理的醫療糾紛調解申請應符合以下條件：調解申請真實有效；調解懇求合法合理；醫院有調解的職能和權限。醫院應在受理調解申請之日起15個工作日內作出受理決議，并書面通知申請人。第五條調解的程序調解程序包含以下環節：受理：對醫療糾紛調解申請進行受理，并告知申請人。調查：對糾紛事實進行調查，收集相關證據。調解：組織雙方當事人進行調解，達成調解協議。履行：監督雙方履行調解協議內容。調解員應具備專業知識和豐富經驗，并熟識相關法律法規。調解員應保持中立立場，公正處理醫療糾紛，不得泄露當事人的相關信息。第六條調解的方法通過調解范圍確實定，敏捷運用調解方法，包含但不限于以下幾種：口頭調解：通過雙方當事人面對面的溝通，達成調解協議。書面調解：通過書面方式，雙方當事人表達本身的看法，并達成調解協議。第三方幫助調解：由獨立的第三方專家參加調解，提出公正看法，幫忙雙方解決爭議。調解員在調解過程中應注意維護雙方當事人的合法權益，避開偏袒任何一方。第三章醫療糾紛處理的程序和方式第七條糾紛處理申請當無法通過調解解決醫療糾紛時，當事人可向醫院提出糾紛處理申請。糾紛處理申請應包含以下內容：糾紛的事實經過和重要問題的敘述；申請人的基本信息；申請人的聯系方式。糾紛處理申請可以書面形式提交或口頭表達，醫院應向申請人供應便捷的申請途徑。第八條糾紛處理受理擬受理的醫療糾紛處理申請應符合以下條件：糾紛處理申請真實有效；糾紛處理懇求符合相關法律法規；醫院有糾紛處理的職責和權限。醫院應在受理糾紛處理申請之日起15個工作日內作出受理決議，并書面通知申請人。第九條糾紛處理的程序糾紛處理程序包含以下環節：受理：對醫療糾紛處理申請進行受理，并告知申請人。調查：對糾紛事實進行調查，收集相關證據。仲裁或訴訟：依據事實和法律法規進行仲裁或提起訴訟。履行：監督當事人履行仲裁或訴訟結果。仲裁人和法院應依法行使仲裁和訴訟權力，公正、公平、公開地處理醫療糾紛。第十條糾紛處理的方式醫院糾紛處理可以通過以下方式進行：仲裁：當事人自己樂意通過仲裁解決爭議，醫院應樂觀搭配并支持仲裁工作。訴訟：當事人對醫療糾紛問題提起訴訟的，醫院應全力幫助相關法院處理糾紛。第四章特殊情況的處理第十一條緊急情況的處理在緊急情況下發生的醫療糾紛，應及時采取措施穩定現場、保證患者生命安全。對于緊急情況產生的醫療糾紛，醫院應立刻成立應急處理小組，并依照相關程序進行處理，并及時報告上級主管部門。第十二條重點事故的處理醫院在發生重點醫療事故后，應立刻啟動事故應急預案，并依照相關法律法規進行事故調查和處理。醫院應成立特地的事故調查組，對事故原因進行深入調查，并采取必需措施防止仿佛事故再次發生。對于造成患者損失的重點醫療事故，醫院應予以相應賠償，并樂觀采取挽救措施。第五章監督與管理第十三條監督機構醫院應設立特地的醫療糾紛調解與處理監督機構，負責監督和管理醫療糾紛調解與處理工作。醫院應定期公布醫療糾紛調解與處理監督機構的聯系方式，接受社會監督。第十四條監督內容監督內容包含但不限于以下方面：醫療糾紛調解與處理工作的規范性、公正性；醫療糾紛調解與處理工作的及時性、效率性；醫療糾紛調解與處理結果的合法性、公正性。醫院應接受有關主管部門對醫療糾紛調解與處理工作的檢查和監督，接受相關機構的評估和考核。第十五條監督投訴對醫院的醫療糾紛調解與處理工作有看法和投訴的，可向醫院提出書面投訴