聲譽管理與公關行為制度第一章總則第一條目的與依據本制度旨在規范企業管理負責人及員工的聲譽管理與公關行為，提升企業的聲譽和形象，加強企業的競爭力和市場影響力。制度依據國家相關法律法規、行業規范以及企業內部管理要求訂立。第二條適用范圍本制度適用于企業管理負責人及全部員工。第三條基本原則以誠信為核心，重視修立良好的聲譽和形象；依法合規，遵守國家法律法規和行業規范；精心策劃和實施公關活動，提升企業知名度和美譽度；高度關注社會輿情，及時回應和處理涉及企業聲譽的事件；保護企業商業秘密和敏感信息，防止聲譽受損。第二章領導責任第四條責任與義務企業管理負責人應確立聲譽管理與公關行為的緊要性，訂立聲譽管理策略和公關計劃，并組織實施；負責建立聲譽管理與公關行為的內部管理機制，明確各級崗位責任和權限；監督與檢查聲譽管理與公關行為的執行情況，并及時采取矯正措施。第五條知識與本領要求企業管理負責人應具備良好的聲譽管理理論知識和公關技巧；具備危機處理本領和溝通協調本領；不定期參加聲譽管理與公關行為培訓，提升自身素養。第六條公關預算管理企業管理負責人負責訂立公關預算，合理布置公關費用，并依照規定審批、使用和報銷公關費用；依照預算執行情況和效果進行評估，及時調整公關策略和預算。第三章公關活動管理第七條公關活動策劃與執行企業管理負責人及相關部門負責人負責訂立公關活動策劃方案，明確活動目的、內容、時間、地方等；定期組織開展公關活動，包含但不限于新品發布會、公益活動、行業溝通會等；在公關活動中要重視企業形象的宣傳與推廣，提升聲譽。第八條客戶關系管理建立健全客戶關系管理制度，確保客戶滿意度；及時回應客戶的看法和建議，并及時處理客戶投訴；維護客戶隱私和商業秘密，保護客戶利益。第九條媒體關系管理建立與主流媒體的良好關系，及時向媒體發布企業新聞和重點活動信息；處理媒體采訪需謹慎，遵從企業危機公關管理方案；處理媒體報道的不實信息，及時澄清和回應。第四章危機公關管理第十條危機預警與評估設立危機應對小組，負責對潛在危機進行預警和評估；及時手記和整理相關信息，訂立危機管理預案。第十一條危機處理與應對危機事件發生時，企業管理負責人應及時成立應急指揮部，組織處理危機；供應真實、準確的信息，樂觀應對輿論，防止負面影響擴大；準確評估危機影響，訂立恢復計劃和修復措施；危機后要總結經驗教訓，完善危機公關管理制度。第十二條輿情管理建立輿情監測與分析機制，定期進行輿情評估和報告；關注社交媒體、論壇等渠道的輿情反饋，及時回應和處理；合理利用輿情信息，調整公關策略和活動內容。第五章違反行為和懲罰第十三條違反行為虛假宣傳、誤導消費者行為；違法違規行為；泄露企業商業秘密與敏感信息；無關人員接受賄賂、利益輸送等違反公平競爭原則的行為；嚴重侵害他人權益的行為。第十四條懲罰措施違反行為可依據情況輕重予以批判教育、警告、罰款或者解除勞動合同等懲罰；情節嚴重的，可移交相關部門處理，甚至取消相關人員的職位。第六章附則第十五條修訂與解釋本制度的修訂由企業管理負責人提出，并經相關部門審核和批準；對本制度的解釋權歸企業管理負責人全部。第十六條實施日期本制度自頒布之日起生效，