流程效果提升系列一——費(fèi)用合理性話術(shù)案例匯編（DMB、IRS、ACE）概述價(jià)格費(fèi)用的合理性影響著DLR服務(wù)運(yùn)營(yíng)的兩大指標(biāo)產(chǎn)值和顧客滿意度，如何做到讓顧客感到費(fèi)用合理，是一個(gè)非常有挑戰(zhàn)的服務(wù)管理課題。顧客對(duì)于費(fèi)用的合理性抱怨，一般來(lái)自三種情況：1、對(duì)服務(wù)項(xiàng)目和費(fèi)用直接關(guān)系解釋不清楚；2、車輛問(wèn)題未滿意解決或有其他問(wèn)題的抱怨；3、直接抱怨價(jià)格高。本課件針對(duì)以上三個(gè)問(wèn)題，策劃了DMB、IRS、ACE等話術(shù)技巧和案例，提升接待專業(yè)能力。此課件只作為工具和方法的導(dǎo)入培訓(xùn)，要求：

★服務(wù)顧問(wèn)主管負(fù)責(zé)組織積累店內(nèi)服務(wù)過(guò)程中涉及的話術(shù)案例，并定期開(kāi)展內(nèi)訓(xùn)；★服務(wù)接待過(guò)程中，所有服務(wù)顧問(wèn)必須按照標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的模式開(kāi)展與顧客溝通的接待工作。D-需求M-措施B-好處顧客在維修或保養(yǎng)時(shí)主要解決的車輛問(wèn)題/故障清楚明白地描述需要完成的工作以及需要的備件說(shuō)明維修或保養(yǎng)對(duì)顧客的好處（根據(jù)顧客需要，作針對(duì)性的調(diào)整和解釋）1.1DMB話術(shù)技巧使用范圍：正常維修時(shí)采用，避免解釋不清楚，引起顧客抱怨；使用技巧：了解問(wèn)題/故障所在、對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解釋和描述、最后說(shuō)明維修和保養(yǎng)的好處；使用意義：服務(wù)體驗(yàn)很少能使顧客在視覺(jué)上發(fā)現(xiàn)車輛的變化（洗車除外），因此一定要采取具體措施保證顧客清楚地了解所做的維修工作，以及給車輛帶來(lái)的好處，最終讓顧客感受到物有所值，超出顧客期望。一、DMB話術(shù)需求措施好處DemandMeasureBenefit1.2DMB話術(shù)案例“您叫我們查看一下后剎車，說(shuō)行駛時(shí)噪聲很大”“您告訴我們車子雨刮片無(wú)法將前擋刮干凈”“我們發(fā)現(xiàn)該問(wèn)題是由于雨刮膠條已經(jīng)老化且上面有鋸齒印，已經(jīng)為您更換過(guò)了新的”“新雨刮片可以將前擋清潔得更干凈，這可以使您的視野更加清楚，對(duì)于您安全駕駛更有幫助。”D-需求M-措施B-好處“我們?nèi)∠聞x車盤(pán)后，發(fā)現(xiàn)噪聲來(lái)自左前輪軸承，我們更換了軸承。”“更換軸承以后噪聲沒(méi)有了，而且剎車的響應(yīng)速度也提高了。”更換空濾“更換新的空濾，可以減小進(jìn)入發(fā)動(dòng)機(jī)的氣流阻力。”“氣流加大以后，發(fā)動(dòng)機(jī)性能將得以改善，從而提高燃油經(jīng)濟(jì)性”顧客維修保養(yǎng)需求對(duì)維修工作的描述對(duì)顧客或車輛帶來(lái)的好處1.3

DMB話術(shù)經(jīng)銷商上報(bào)優(yōu)秀案例序號(hào)案例一案例二案例三D-需求您叫我們檢查看下空調(diào)，說(shuō)開(kāi)空調(diào)時(shí)，風(fēng)扇調(diào)到最大時(shí)，空調(diào)出來(lái)的冷風(fēng)和其他車相比很小。車輛行駛在不平路面時(shí)，右后懸掛的減震效果不是很好，感覺(jué)很顛簸、不舒服。您叫我們查看下您車子的剎車系統(tǒng)，說(shuō)剎車效果沒(méi)有以前那么好了。M-措施我們檢查發(fā)現(xiàn)，該問(wèn)題是由于空調(diào)濾芯器過(guò)臟，導(dǎo)致進(jìn)氣量減少，進(jìn)而引起你反映的問(wèn)題風(fēng)量小，我們可以為您更換新的空濾。經(jīng)維修技師檢查確認(rèn)，由于車輛右后減震漏油，導(dǎo)致減震功能衰減、效果不佳，需要更換右后減震器。我們檢查后發(fā)現(xiàn)您車子的前剎車片厚度為-？，低于標(biāo)準(zhǔn)值-？您聽(tīng)到的聲音應(yīng)該是報(bào)警聲；所以需馬上進(jìn)行更換。B-好處按照保養(yǎng)規(guī)定，定期更換新的空調(diào)濾芯可保證空氣進(jìn)氣順暢，且能更好的過(guò)濾空氣中灰塵，從而保證出風(fēng)口風(fēng)量和制冷效果，使您在炎熱的夏季更舒適的駕駛車輛。新減震器可以恢復(fù)車輛的減震性能，提高車輛的乘座舒適度；更換新減震器后車輛行駛在不平路面時(shí)也不會(huì)很顛簸，且保證車輛相關(guān)部件不受損害。定期更換新的剎車片，可以使您在剎車時(shí)愛(ài)車能及時(shí)制動(dòng)，保證您及愛(ài)車的安全。序號(hào)案例四案例五案例六案例七D-需求您告訴我們車輛向右跑偏。您告訴我們車子發(fā)動(dòng)機(jī)高溫報(bào)警。您叫我們檢查一下車輛怠速低并且在行駛中松油門(mén)時(shí)出現(xiàn)熄火故障您告訴我們，轉(zhuǎn)向燈不閃了，一直亮著M-措施造成車輛跑偏的原因是由于日常行駛過(guò)程中受外力導(dǎo)致懸掛系統(tǒng)一些數(shù)據(jù)發(fā)生變化，需做四輪定位方可解決。發(fā)動(dòng)機(jī)高溫是由于發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)的節(jié)溫器無(wú)法正常打開(kāi)，只能小循環(huán)，更換節(jié)溫器能為您解決高溫問(wèn)題。我們拆下節(jié)氣門(mén)后發(fā)現(xiàn)節(jié)氣門(mén)閥體內(nèi)積碳很多已經(jīng)嚴(yán)重影響了怠速時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)的進(jìn)氣量，需要清洗一下節(jié)氣門(mén)。我們師傅檢查后確認(rèn)是閃光繼電器，故障，現(xiàn)已免費(fèi)為您索賠更換B-好處定期對(duì)懸架系統(tǒng)進(jìn)行檢查、調(diào)整；這樣可以延長(zhǎng)輪胎的使用壽命、提高行車的操控性。新的節(jié)溫器可以良好控制大小循環(huán)的變化，保證車輛在正常的溫度范圍內(nèi)，從而保證發(fā)動(dòng)機(jī)的正常運(yùn)行，為您的安全出行提供保障。節(jié)氣門(mén)清洗干凈以后可加大怠速時(shí)的發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)氣量，不但消除了車輛怠速低和松油門(mén)熄火故障而且提升了車輛的燃油經(jīng)濟(jì)性，使更小的油量產(chǎn)生更大的動(dòng)力，為您節(jié)省消費(fèi)且保證車輛正常運(yùn)行。更換新的閃光繼電器后，轉(zhuǎn)向燈能正常工作，從而保證了行車安全。序號(hào)案例八案例九案例十D-需求對(duì)于您所說(shuō)的，行車過(guò)程中踩剎車時(shí)，方向盤(pán)發(fā)抖。車輛開(kāi)空調(diào)后，在踩剎車和換擋的時(shí)候怠速特別低，還容易熄火。您的愛(ài)車在雨天或者陰天時(shí)兩后門(mén)車窗玻璃升降速度緩慢，有時(shí)升降不動(dòng)，比較吃力。M-措施經(jīng)過(guò)路試確認(rèn)故障存在，對(duì)車輛的剎車片與剎車盤(pán)拆檢，發(fā)現(xiàn)你的剎車片與剎車盤(pán)磨損面異常，有明顯的凹凸面，需要對(duì)剎車盤(pán)進(jìn)行洗削處理。經(jīng)過(guò)我們?cè)敿?xì)的檢查，發(fā)現(xiàn)由于您的愛(ài)車進(jìn)氣道太臟，導(dǎo)致車輛換擋或者踩剎車時(shí)，怠速會(huì)變得很低，需要清洗了進(jìn)氣道。經(jīng)過(guò)我們專業(yè)維修技師的鑒定，發(fā)現(xiàn)兩后門(mén)車窗玻璃導(dǎo)槽內(nèi)有大量的灰塵，陰雨天兩后門(mén)玻璃導(dǎo)槽會(huì)變硬，導(dǎo)致玻璃升降速度較慢，現(xiàn)更換兩后門(mén)玻璃導(dǎo)槽后已經(jīng)排除B-好處剎車系統(tǒng)是車子上最重要的安全部件，任何一個(gè)零部件有異常都會(huì)直接影響到車輛的安全性。經(jīng)處理路試后，你的剎車靈敏度明顯增大，而且高速行駛剎車時(shí)車輛也很平穩(wěn)。清洗過(guò)進(jìn)氣道以后，消除了阻礙氣流的贓物，使氣流按照設(shè)計(jì)的參數(shù)流動(dòng)，尤其是保證加速時(shí)渦流的形狀，保證車輛提速性能，并且車輛的油耗也會(huì)有所降低。更換玻璃導(dǎo)槽后，既保證車窗玻璃升降順暢又保證車窗的封閉性，可降低高速行駛時(shí)駕駛室內(nèi)噪聲。二、IRS話術(shù)2.1IRS話術(shù)技巧使用范圍：維修保養(yǎng)后，車輛問(wèn)題未得到有效解決或顧客由其它顧慮時(shí)使用技巧：先理清問(wèn)題，表示關(guān)心、用自己的話復(fù)述顧客的問(wèn)題予以確認(rèn)、通過(guò)前兩個(gè)步驟爭(zhēng)取時(shí)間解決問(wèn)題；使用意義：維修保養(yǎng)后，最重要的是本次進(jìn)廠的車輛問(wèn)題和用戶顧慮是否妥善解決，避免問(wèn)題轉(zhuǎn)化及升級(jí)，進(jìn)而生產(chǎn)對(duì)品牌、維修服務(wù)質(zhì)量的不信任，認(rèn)為服務(wù)能力與收費(fèi)水平不相符。I-追問(wèn)R-復(fù)述S-解決當(dāng)有意見(jiàn)提出時(shí)，理清問(wèn)題。問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題將幫助你弄清楚顧客疑慮，表現(xiàn)你對(duì)顧客的關(guān)心當(dāng)你完全明白顧客提出的問(wèn)題時(shí)，用自己的話把問(wèn)題重復(fù)一遍，這樣顧客可以從另一個(gè)角度考慮他們的問(wèn)題。這使顧客有機(jī)會(huì)重新評(píng)估問(wèn)題，進(jìn)行修改或確認(rèn)利用說(shuō)明與復(fù)述的步驟中獲得的信息及這個(gè)過(guò)程中爭(zhēng)取到的時(shí)間，你更有機(jī)會(huì)解決顧客的問(wèn)題

追問(wèn)復(fù)述解決InquiryRepetitionSolution“請(qǐng)告訴我您的車輛異響是跟維修前一樣還是又出現(xiàn)了新的聲音？”“您的意思是問(wèn)題跟以前一樣，根本沒(méi)有得到解決。”“李女士，我理解您的苦惱。非常抱歉，你看可不可以。。。。?”您能否詳細(xì)描述一下，比如出現(xiàn)這種情況時(shí)具體是在什么時(shí)間，車速怎樣，或者路況如何？“您的意思是當(dāng)只要車輛行駛顛簸路面，無(wú)論任何速度，都會(huì)在車后部出現(xiàn)‘唧唧’的聲音。”李女士，我理解您的苦惱。您可否考慮。。。?開(kāi)放式問(wèn)題重復(fù)顧客描述尋求解決辦法2.2IRS話術(shù)案例I-追問(wèn)R-復(fù)述S-解決序號(hào)案例一案例二案例三I-追問(wèn)您是說(shuō)一個(gè)禮拜前解碼掉的故障燈又亮起來(lái)是嗎？那能告訴我是什么故障燈呢？所亮的故障燈是跟一個(gè)禮拜前來(lái)檢修時(shí)的故障燈時(shí)一樣的嗎？還是又出現(xiàn)了個(gè)新的故障燈？您是否能詳細(xì)描述一下，比如出現(xiàn)這種情況時(shí)具體是在什么時(shí)候，什么車速，什么路況，在車的什么位置進(jìn)的風(fēng)聲呢？請(qǐng)問(wèn)您的車輛是近期發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)不平穩(wěn)嗎？R-復(fù)述您的意思是一個(gè)禮拜前你來(lái)我店檢修過(guò)發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮，當(dāng)時(shí)電腦故障解碼掉了，但今天發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈又亮了。您的意思是當(dāng)車輛高速行駛時(shí)超過(guò)90KM/h，無(wú)論什么路面都會(huì)有風(fēng)聲是嗎？您的意思是發(fā)動(dòng)機(jī)高運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，感覺(jué)沒(méi)有以前那么平穩(wěn)，當(dāng)空手扶方向盤(pán)感覺(jué)車身明顯抖動(dòng)？S-解決劉先生，我理解您的苦惱，非常抱歉，您看這樣吧，我馬上把您說(shuō)的問(wèn)題反映給技術(shù)總監(jiān)，讓他先給您的車輛做個(gè)全面細(xì)致的檢查，尋找引起故障碼的根源，你看可不可以先給我們30分鐘初步檢查的時(shí)間？林先生，您好，非常抱歉，您看可不可以由我們的維修技師陪同您一起去試車，這樣能更準(zhǔn)確的判斷您描述的現(xiàn)象是否正常以及位置、產(chǎn)生的原因。陳先生，您看是否可以先讓我們的維修及時(shí)檢測(cè)一下發(fā)動(dòng)機(jī)節(jié)氣門(mén)和油路呢？2.3IRS話術(shù)經(jīng)銷商上報(bào)優(yōu)秀案例序號(hào)案例四案例五案例六案例七I-追問(wèn)請(qǐng)你告訴我這次開(kāi)暖風(fēng)時(shí)的響聲和上次一樣嗎？您能否詳細(xì)描述一下，比如這種聲音是在什么時(shí)間、路況怎樣或者什么車速下出現(xiàn)的什么樣的聲音？您能具體描述一下是在什么情況下按遙控鑰匙失靈么？您反映的的中央出風(fēng)口異響是和上次維修前一樣還是又出現(xiàn)了新的異響R-復(fù)述您的意思是感覺(jué)和換暖風(fēng)機(jī)之前響聲差不多，而且暖風(fēng)風(fēng)量還是很小。您的意思是當(dāng)早上車子涼的時(shí)候，任何車速只要走不平路面或過(guò)減速帶工作臺(tái)就會(huì)有嗒嗒響聲，但車輛開(kāi)一段時(shí)間車身熱了就沒(méi)響聲了是吧。您的意思是每次按下都車子都沒(méi)反應(yīng)是吧，只能手動(dòng)鎖車。您的意思是異響和以前一樣，沒(méi)有得到解決，只要一開(kāi)空調(diào)，鼓風(fēng)機(jī)到三檔以上時(shí)中央出風(fēng)口就有異響。S-解決姜先生，您先別著急，根據(jù)您的描述，初步判斷可能由于冬季落葉從前風(fēng)擋進(jìn)入風(fēng)機(jī)里造成的，暖風(fēng)小可能是長(zhǎng)時(shí)間未更換空調(diào)濾芯的緣故。如果您方便的話可以回站，我們會(huì)為您做進(jìn)一步的檢查。高女士，我理解您的苦惱。如果您方便可否考慮把車輛留在我們店里放一晚上，然后明天一早讓我們的維修技師去試一下車子，聽(tīng)聽(tīng)到底是什么聲音；然后確定故障后我們?cè)龠M(jìn)行維修，您看這樣可以么？高先生，遙控不好使有可能是遙控電池沒(méi)電，需要重新匹配一下‘先讓我們專業(yè)的維修技師給您車輛進(jìn)行檢查，看到底是什么原因，確定故障之后我再和您聯(lián)系，您耐心等會(huì)兒XX先生，我理解你的心情，您看這樣好不好，針對(duì)你提出的問(wèn)題，我會(huì)告訴我們的技術(shù)總監(jiān)，讓他親自給你解決中央出風(fēng)口異響的問(wèn)題，希望您能給我們一些時(shí)間，把異響的問(wèn)題徹底解決。序號(hào)案例八案例九案例十I-追問(wèn)您能告訴我出現(xiàn)這種抖動(dòng)的現(xiàn)象是在車速多少碼的時(shí)候，在什么路況時(shí)出現(xiàn)的呢？您能否詳細(xì)額描述一下，這個(gè)車窗玻璃是在什么情況下升降比較慢呢？是否像現(xiàn)在這樣比較干燥的時(shí)候還是在潮濕的時(shí)候升降慢呢？是這樣的，李女士，您所描述的這種情況是什么時(shí)候出現(xiàn)的呢？大概在多少公里時(shí)出現(xiàn)的，當(dāng)時(shí)車速是多少？出現(xiàn)這種情況有多久了呢？R-復(fù)述您的意思是在高速上，當(dāng)車輛行駛到120碼的時(shí)候，就感覺(jué)到方向盤(pán)處抖動(dòng)的比較厲害。您的意思是在比較潮濕的時(shí)候，玻璃升到一半，速度就很慢，有的時(shí)候就不能再往上升了。您的意思是，愛(ài)車在剛起步時(shí)或者在車輛行駛中加減檔的時(shí)候容易發(fā)動(dòng)機(jī)怠速抖的厲害，并且容易導(dǎo)致熄火，對(duì)嗎？S-解決XX先生，您看可不可以先讓我們的技術(shù)總監(jiān)陪著您一起去試一下車？這樣能更準(zhǔn)確的找到故障的所在，更快的幫您解決故障。周先生，我理解的您的苦惱，您看可不可以先讓我們的維修技師檢查一下，看一下問(wèn)題出在什么地方，然后在幫你解決這個(gè)問(wèn)題好嗎？李女士，你好，由于我們奔騰轎車采用的是電子節(jié)氣門(mén)，每當(dāng)車輛行駛1萬(wàn)公里時(shí)，由于行駛中空氣中的沙粒會(huì)沾付在節(jié)氣門(mén)上，造成節(jié)氣門(mén)開(kāi)度過(guò)大，進(jìn)氣量不足。您看是否可以先讓我們的維修技師用電腦檢測(cè)一下目前節(jié)氣門(mén)的開(kāi)度？我們?cè)俅_認(rèn)是否清洗節(jié)氣門(mén)或采取其他的解決方案？我們與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以在以下方面進(jìn)行比較：

產(chǎn)品本身（質(zhì)量、規(guī)格等）品牌（支持、聲譽(yù)、歷史等）

4S店（聲譽(yù)、經(jīng)營(yíng)年限、服務(wù)項(xiàng)目、營(yíng)業(yè)時(shí)間、設(shè)備、技術(shù)等）相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)（質(zhì)保、客戶便利性項(xiàng)目等）服務(wù)顧問(wèn)（經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)等）三、ACE話術(shù)3.1ACE話術(shù)技巧A-認(rèn)同C-比較E-提升認(rèn)可客戶的觀點(diǎn)，服務(wù)顧問(wèn)認(rèn)同客戶的觀點(diǎn)，承認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所具有的優(yōu)點(diǎn)；根據(jù)客戶的需求，針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手找出我們的優(yōu)勢(shì)，從客戶利益出發(fā)，進(jìn)行有利于我們的相關(guān)比較；

“提升”指就上一步所進(jìn)行的比較更為深入地講解，并著重突出我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，讓顧客化解異議。使用范圍：接待過(guò)程中，顧客直接抱怨維修保養(yǎng)價(jià)格高使用技巧：首先表示認(rèn)同，同意顧客觀點(diǎn)、理解顧客的感受；找出顧客描述中可對(duì)比點(diǎn)，利用掌握知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，使用對(duì)比方式讓顧客換個(gè)角度思考；抓住顧客認(rèn)可的點(diǎn)，進(jìn)行詳細(xì)、深入的講解，達(dá)到推廣我們服務(wù)或品牌的優(yōu)勢(shì)。使用意義：任何時(shí)候在比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，我們都可以采用ACE的方法應(yīng)對(duì)，它會(huì)讓客戶意識(shí)到我們可以創(chuàng)造與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同樣甚至更多的價(jià)值。認(rèn)同比較提升AcceptanceComparisonExpoundation如：“在這一級(jí)別的車型中，……維修費(fèi)用比較低。”3.2ACE話術(shù)實(shí)例■異議

“我只要不換重要的零部件，我何必多花這些錢去4S店，4S店的收費(fèi)太高了——！”■認(rèn)同

認(rèn)同-我理解您的意思了，同樣的工作在路邊店的價(jià)格比較便宜。

鋪墊-同理心“嗯。您的考慮是有道理的，我以前有一位老客戶也有過(guò)您這樣的想法。”

-或贊美“從經(jīng)濟(jì)角度來(lái)講，您的想法是非常理性的！”王先生是一名白領(lǐng)，剛買了一臺(tái)新車，他平時(shí)很注重對(duì)汽車的維護(hù)和保養(yǎng)的質(zhì)量，服務(wù)顧問(wèn)了解到他對(duì)4S店的維修技術(shù)比較認(rèn)可，但是對(duì)受收費(fèi)不滿意，有時(shí)候不需要更換主要零件時(shí)，會(huì)考慮去路邊的快修店。對(duì)比的優(yōu)點(diǎn)

在快修店維護(hù)車子，確實(shí)是可以節(jié)約一定的開(kāi)支而且維修時(shí)間短，減少等候。設(shè)立新標(biāo)準(zhǔn)

“實(shí)際上目前在接受維修服務(wù)的時(shí)候，更希望的并不僅僅只是更換油、材料而已，而是可以同時(shí)對(duì)車子進(jìn)行全面專業(yè)性的檢測(cè)，提前防范隱患，確保車輛始終保持在最佳狀態(tài)”（提升法）我們的優(yōu)點(diǎn)

“我有標(biāo)準(zhǔn)的流程管理作業(yè)規(guī)范，我們會(huì)按照標(biāo)準(zhǔn)操作流程為客戶做全面的檢測(cè)，及相關(guān)的養(yǎng)護(hù)工作。”■對(duì)比■提升

“我們非常理解您所考慮的事情。我們按照標(biāo)準(zhǔn)操作流程執(zhí)行工作，不但可以幫您完成車輛養(yǎng)護(hù)，同時(shí)更能夠確保您的愛(ài)車始終保持在最佳狀態(tài)。這樣做不僅可以大大降低車輛的故障率，讓您更省錢，同時(shí)還可以減少您因?yàn)檐囕v故障而浪費(fèi)的精力和時(shí)間。所花的費(fèi)用事實(shí)上是物超所值的，您覺(jué)得呢？”3.3

ACE話術(shù)經(jīng)銷商上報(bào)優(yōu)秀案例序號(hào)案例一案例二A-認(rèn)同我也知道外面快修店噴漆都很便宜，很多車主也這么說(shuō)過(guò)。從經(jīng)濟(jì)角度上看的確可以省一些錢。我理解您的意思了，同樣的工作在路邊店維修進(jìn)度就很快。我以前有一位老客戶也有和您一樣的想法。C-比較您說(shuō)的噴漆價(jià)格，在快修店的是給補(bǔ)漆，不是給你這個(gè)門(mén)全噴的，且漆的顏色他們是用肉眼調(diào)色出來(lái)的，不能保證和車身原漆一致，而且補(bǔ)漆的話容易看出顏色的色差，一段時(shí)間后漆面在銜接處容易起皮，漆的質(zhì)量得不到保證。你想想看，你也不希望漆面修復(fù)完后明顯看得出顏色色差，漆面起皮又要再花錢重新噴吧。我們4S店的噴漆師傅是去廠家專門(mén)培訓(xùn)過(guò)的，有專業(yè)的技術(shù)。而且油漆材料是從廠家進(jìn)貨的，漆色與車身原漆的顏色一致，全噴后一個(gè)門(mén)的顏色，與車身其他漆面的顏色幾乎沒(méi)有色差，漆面質(zhì)量還有3個(gè)月質(zhì)保。在快修店維護(hù)車子，確實(shí)是可以節(jié)省一定的維修時(shí)間，而且費(fèi)用相對(duì)也很低，但是我們更應(yīng)該注重車輛的維修質(zhì)量，由于4S店的噴漆工序是經(jīng)過(guò)了廠家嚴(yán)格培訓(xùn)考核的，噴漆的每道工序都做的十分規(guī)范，有磨灰、拋光、打底、抹灰、噴底漆、再拋光、噴面漆、再拋光、噴二次面漆、再拋光、噴亮油、終拋光等15道工序，外面店經(jīng)常以減少工序而降低價(jià)格，最終導(dǎo)致漆面薄、不耐磨、變色等問(wèn)題。E-提升我們非常理解您所考慮的事情，我們都按照標(biāo)準(zhǔn)操作流程執(zhí)行工作，專業(yè)的技師作業(yè)，使用原廠漆，對(duì)整個(gè)門(mén)全噴，顏色幾乎無(wú)色差，且還質(zhì)保3個(gè)月，您所花費(fèi)事實(shí)上是很值得的，您覺(jué)得呢這樣看來(lái)，我們不能以降低質(zhì)量而追求價(jià)格低，這樣不僅損害車輛美觀，而且會(huì)造成重復(fù)噴漆，給您帶來(lái)重復(fù)且不必要的消費(fèi)，總價(jià)值會(huì)比在4S店高，所以還是在4S店噴漆才能保證質(zhì)量，您覺(jué)得呢？序號(hào)案例三案例四A-認(rèn)同李女士，你好，您說(shuō)的這個(gè)情況，每隔一萬(wàn)公里都要更換一次汽濾，費(fèi)用確實(shí)也比較高，我也非常能夠理解您的心情。劉先生，你好，我也比較認(rèn)同你說(shuō)的這種價(jià)格懸殊比較大，從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)講，您說(shuō)的也非常有道理，并為您省下不少的維修費(fèi)C-比較如果您不定期更換汽濾確實(shí)會(huì)為您省下一筆保養(yǎng)的費(fèi)用；但是現(xiàn)在加油站的油品確實(shí)令人比較擔(dān)憂，油品比較差；如果不能定期更換汽濾，那么汽濾將會(huì)很容易造成堵塞，會(huì)引起發(fā)動(dòng)機(jī)不好啟動(dòng)、打不著等等一