郵輪客艙安全管理CruiseCabinSafetyManagement《郵輪客艙服務(wù)與管理》浙江國(guó)際海運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)習(xí)內(nèi)容01了解客艙安全管理內(nèi)容02熟悉郵輪安全管理制度03掌握客艙安全事件的應(yīng)急處理04了解郵輪客艙防疫措施

客艙安全管理內(nèi)容CabinSafetyManagementContent《郵輪客艙服務(wù)與管理》浙江國(guó)際海運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院一、客艙安全的概念客艙的安全不僅僅指客人的人身安全，同時(shí)還包括了客人的財(cái)產(chǎn)和正當(dāng)權(quán)益等不受侵害。二、客艙安全管理的目標(biāo)郵輪客艙安全管理的目標(biāo)是保證郵輪客艙、游客、船員的人身及財(cái)產(chǎn)安全。郵輪公司在對(duì)客艙設(shè)計(jì)、設(shè)施布置、服務(wù)以及管理過程中，應(yīng)充分考慮到安全的因素，其建筑、設(shè)備設(shè)施、運(yùn)營(yíng)管理方面也應(yīng)要符合安全消防、安全法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，從而達(dá)到保證賓客、員工環(huán)境及生活安全的目的。三、客艙安全管理的內(nèi)容1、客艙的安全郵輪應(yīng)保障客艙轄區(qū)內(nèi)的所有基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的功能完善、正常運(yùn)行，定期進(jìn)行檢查維修保養(yǎng)，堅(jiān)決杜絕因硬件設(shè)施的使用不當(dāng)或缺陷造成的身體上或生命的傷害。導(dǎo)致客艙不安全的因素有：火災(zāi)、偷盜、食物中毒、騷擾、疫病傳播、利用客艙實(shí)施“三毒活動(dòng)”（黃、賭、毒）的犯罪活動(dòng)等客艙的安全游客的安全客艙安全管理的內(nèi)容員工的安全2、游客的安全客艙的安全首先是“游客安全”游客在郵輪辦理完登船手續(xù)后即與郵輪公司構(gòu)成合同關(guān)系，契約行為使郵輪有責(zé)任和義務(wù)對(duì)游客的人身、財(cái)產(chǎn)和心理安全等方面進(jìn)行保障和維護(hù)。客艙的安全游客的安全客艙安全管理的內(nèi)容員工的安全三、客艙安全管理的內(nèi)容3、員工的安全郵輪有責(zé)任和義務(wù)保護(hù)員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全。其中包括健康保障和職業(yè)安全。郵輪與員工之間“雇傭關(guān)系”作為郵輪員工在加強(qiáng)自我保護(hù)的基礎(chǔ)上，還要完成對(duì)游客的安全保護(hù)。客艙的安全游客的安全客艙安全管理的內(nèi)容員工的安全三、客艙安全管理的內(nèi)容四、客艙部安全管理的特性1、管理難度大2、管理要求高3、隱蔽性強(qiáng)客艙數(shù)量多、易燃物品多、用電量大、潛在不安全因素多、游客安全意識(shí)薄弱專業(yè)技術(shù)要求高，防火防盜防爆以及防突發(fā)事件，涉外案件的處理難度較高客艙私密性強(qiáng)，安全隱患不易被發(fā)現(xiàn)某郵輪客艙服務(wù)員Bruce在803客艙清掃時(shí)，看到一位客人在房門口的走廊里用座機(jī)打電話，過了一會(huì)兒，隔壁805房間的客人張先生離開房間走向電梯廳。這時(shí)在走廊打電話的客人也隨著張先生邊走邊講話，并且一起走進(jìn)了電梯。Bruce看了一下，心想原來是張先生的朋友啊，就繼續(xù)打掃803客艙。過了5分鐘，這名打電話的客人又返回了樓層，對(duì)他說:“麻煩你開一下805的房門，我們剛才下去忘帶東西了。”Bruce心想這是張先生的朋友，就在沒有查驗(yàn)任何證件的情況下替他開了門。晚上張先生回到房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)物品被盜，隨即向郵輪投訴。通過查看監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)是Bruce為竊賊打開了房門，竊賊在客艙內(nèi)停留了約10分鐘才離開。因此，郵輪對(duì)此事負(fù)有全部責(zé)任。所幸的是郵輪在到達(dá)港口前已經(jīng)迅速鎖定了作案人員，并立即在港口報(bào)案。客人損失的錢物