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1/1門診護士工作心得門診護士工作心得2015年門診護理工作總結2015年門診護理工作在院領導的關懷支持下，在護理部和門診部主任的直接領導和業務指導下，在醫院各科室的大力支持協助下，通過門診人員的齊心協力，配合醫院當前開展的優質護理服務工作等活動內容，緊緊圍繞醫院的中心工作，門診護理管理有了明顯改變，今年門診護理人員從醫療質量、服務態度、精神風貌等各個方面都有了明顯的進步。

現總結如下：

1、堅持行風建設，不斷提高護燥理人員的服務質量，強揀化護理安全的思想餞教育，加強責任心，嚴突格執行各項規章制度，斗避免護理缺陷和差錯的逛發生，杜絕醫療事故，仰確保醫療安全。

2掄、根據衛生部《關于在螞公立醫院實行預約診療惜服務工作的意見》演的要求，結合我院開展歷預約診療服務工作的實輿際情況，制定開展預約偵診療服務工作實施方案懸，取得了良好效果。

蝸3、改善門診服務、玫方便患者就醫，延伸優隊質護理的精神，門露診部在高峰時段全面加鄭強門診各科室的協調；枝不同時段堅持多項預約蜒措施；和中國聯通新疆碑分公司合作開展116型114預約平臺工作，數方便患者就診，和亞新絆網合作為患者提供咨詢述服務，保證了我院門診閥醫療質量，縮短了患者谷就診、檢查、治療、取屠藥的等候時間，極大的逛提高患者對門診診療工升作的滿意度。

我們對門幣診流量實行實時監測，是根據門診流量監測獲得嚨等候診療的患者數量、受實際提供服務的醫生人少數或窗口數，判段是否邢需要增加工作人員或服恭務窗口，每月對門診服巫務質量工作、門診管理薄工作、出診醫師管迂理工作做出分析評價與糊持續改進，因而有效縮騾短了患者就診等候的時育間。

4、認真做好彬門診行風投訴接待工作砸，給投訴患者做好協調歇及解釋工作，及時粒化解醫患矛盾，對投訴闊意見及時檢查，盡量把脈醫療糾紛消滅在萌譯芽狀態。

同時開展門診玻、醫技、住院和職能科優室滿意度調查，每靈月發放滿意度調查表1奴50份，及時將信息反珠饋上報給院領導和暖護理部，對門診護理工醬作中的不足之處及時調瓢整和整改。

5、門攢診的等級醫院評審工作有，始終和醫院迎評辦的貞要求和任務同步，認真韋細致的完成每次的任務芯。

6、平時做好門饒診各窗口科室的協調工濱作，如遇門診患者高推峰期窗口較擁擠時。

支導診護士及時維持秩序竣、

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