“移動生活圈”業務介紹中國移動通信集團山東濟南分公司客服部目錄一、“移動生活圈”工程背景二、業務的起步過程三、業務的開展模式之技術支持四、業務的開展模式之資源開展五、業務的執行流程六、目前開展規模七、未來開展方案八、“移動生活圈”業務開展定位九、附件一：“移動生活圈”會員卡十、附件二：“移動生活圈”桌牌十一、附件三：“移動生活圈”網站客戶公司居所網絡、媒介城市白領幾乎終日奔波于居所、公司、客戶之間，個人消費信息的獲取僅僅依靠報紙、互聯網等媒介。一、“移動生活圈”工程背景中國移動作為中國最大的通訊運營商，在城市白領中擁有最為廣泛的消費人群，而作為個人身份憑證和信息傳遞的工具，已經遠遠超越互聯網所能給予的信息效勞功能，如果把一個城市中相對有價值的消費場所聯合起來，創立一個社區化的消費網絡，讓用戶能夠在自己的三點一線生活半徑內得到及時、便捷、優惠的效勞，那么這個消費網絡的品牌價值將會迅速彰顯?；诰C上考慮，漢鼎傳媒公司協助濟南移動公司打造了濟南第一個城市生活效勞品牌------移動生活圈，對加盟到這個圈子里的用戶提供餐飲、娛樂、休閑類的各種優惠消費場所。而移動用戶只需每月交納5元功能費，就可享受到如此多量的效勞內容。娛樂休閑餐飲移動生活圈—工程背景超值享受，尊貴體驗二、業務的起步過程通過對市場的認真調查，以及移動公司領導的遠見性指導，我公司首先成立了“移動電影俱樂部”，于2007年11月24日開始試運營，于2008年1月1日正式在濟南市內三大影院〔魯信影城體育中心店、新世紀影城萬達店和嘉華店〕全面開展。為了給會員提供最為貼心便捷的效勞，我們在每個影院都設立了移動電影俱樂部效勞專區，開通了客戶熱線，密切關注會員使用我們業務中的所有問題和困難，力求通過客戶熱線和效勞專區給會員帶來全面的效勞與支持?！耙苿与娪熬銟凡俊边\行的半年多時間里，在濟南移動客服部的領導下，根據不同的時間和節日，我們共組織了8次主題各異的宣傳活動，開展會員4萬余人，上萬人次參與體驗，取得了良好的社會反響?；谝陨系膶嶋H摸索，我們積累了大量的經驗和教訓，為接下來工作的開展奠定了堅實的根底。經過更進一步的各項籌備，“移動生活圈”于2008年7月初正式開展。“移動電影俱樂部”暨“移動生活圈”效勞專區秉承移動公司“溝通從心開始”的效勞理念，移動電影俱樂部的客服人員嚴格按照移動公司的要求開展各項效勞工作，目前三家影院均配備有客服人員，共接待會員和顧客咨詢上萬人次，解答數千個問題。為了更好的效勞，我們還針對每個俱樂部制定了專有營銷話述，以期到達認真標準的目的?？头椋骸ⅰ彩性捠召M〕。三、業務的開展模式之技術支持在業務開展的技術支持方面，我們與中國移動通信二維碼業務充分結合，準確定義客戶需求，使業務實現非見面交易，充分利用了二維碼的電子身份憑證功能，實踐了二維碼在電子商務領域的重要應用，方便了客戶便捷迅速的獲得各種優惠券，并在客戶群中產生較好反映。今天約女朋友看電影，趕緊要電子優惠票……四、業務的開展模式之資源開展1、針對加盟商的業務開展模式。與所有加盟商戶簽訂“濟南移動優惠商戶合作協議”，加盟商戶店需按協議內指定優惠信息為會員提供效勞，同時在店內明顯位置擺放“移動生活圈”優惠標牌，標牌外有明顯的折扣標志〔明確表示折扣力度〕，標牌內夾有會員卡模本。同時，終端放置會員身份識別設備，力求給會員用戶提供最為便捷有效的效勞。2、針對會員開展的業務開展模式。會員的開展方案通過以下三種渠道：〔1〕短信群發渠道，通過此方式形成較大面積的群體覆蓋，進行初步的概念推廣?！?〕在各類營業網點開展會員開展的直接授理業務，通過工作人員地詳細解說、宣傳單頁地形象展示，進一步推動會員開展工作。〔3〕主動外呼模式，通過營銷方式，針對性地對目標群體進行業務推廣，深層次挖掘廣泛的意向會員?！泊四Ｊ揭蚪谡咴騽倓傞_始運作〕五、業務的執行流程用戶編輯“DZJNSH”到10658666申請加入”移動生活圈”成為會員系統下發短信確認入會成功系統下發電子優惠券（二維碼電子卡）用戶憑定制成功短信到服務專區領取實體會員卡憑“移動生活圈”電子卡到優惠商戶中消費憑“移動生活圈”會員卡到優惠商戶中消費

電影、健身、餐飲三大類商戶關于業務流程的幾點詳細說明友情提示：【1】用戶發送“DZJNSH””至10658666參加“移動生活圈”〔上行短信：0.1元/條，接收不收費；功能費5元/月，全球通用戶免收功能費〕，當月定制當月生效?！?】取消會員：編輯短信“QXJNSH”發送到10658666，當月取消次月生效〔上行短信：0.1元/條，接收不收費〕?！?】濟南移動所有彩信客戶〔全球通、神州行、動感地帶〕均可申請參加成為會員?！?】本次活動濟南移動保存最終解釋權。9月份之前為“”9月份之前為“DYDZ”9月份之前為“DYQX”六、目前的開展規模1、商戶方面：目前，“移動生活圈”優惠商戶共包括3家電影院〔魯信影城體育中心店、新世紀影城萬達店和嘉華店〕、8家健身俱樂部〔銀座健身等〕、85家餐飲名店，分列為美食俱樂部、健身俱樂部、餐飲俱樂部。所有商家均為濟南市消費最為集中的場所，3家電影院覆蓋了濟南市95%的電影消費人群，8家健身俱樂部那么是濟南市最為主流的健身會所，而85家餐飲名店那么分別分布于濟南市的五大商圈，為會員的日常消費提供了極為便利的條件。2、會員方面：經過近一年的努力，在公司的大力宣傳及高頻率的促銷活動推廣下，目前移動生活圈會員已達6萬余人，其中收費會員約一萬人〔非收費會員為全球通用戶〕，更有上萬人次參與了體驗，取得了良好的社會反響，也得到了濟南移動公司的充分認可。“移動生活圈”優惠商戶門面照七、未來的開展方案目前在濟南市大致有泉城路商業圈、濼源大街商業圈、文化東路商業圈、洪樓商業圈、西市場商業圈、八一立交橋商業圈等，未來的“移動生活圈”將圍繞著這幾個主要商圈開展加盟活動，我們方案在08年年底商戶開展到200家，會員開展到10萬人。并積極與大型知名餐飲企業達成合作，例如肯德基、麥當勞等。通過我們的不懈努力，以及移動公司領導的大力支持，我們一定會將“移動生活圈”打造成為濟南市第一城市生活效勞品牌，這將會給濟南市民的生活方式帶來前所未有的改變。同時，基于濟南市的成熟模式，我們將逐步開展全省的“移動生活圈”方案，使“移動生活圈”成為山東省移動公司的又一特色效勞品牌。八、“移動生活圈”業務之影響面對當今社會日益繁雜的網絡化、信息化，電子商務已成為社會開展趨勢，互聯網上興起的社區化效勞體系已嶄露頭角，像阿里巴巴旗下的口碑網、淘寶網、趕集網等都已相當成熟。與此同時，中國電信業的重組也已全面開展，中國移動將面臨分別來自新電信和新聯通的競爭，盡快開展新業務穩定現有客戶群、拓展新客戶已成為移動公司的首要工作，“移動生活圈”便于此時誕生，旨在為移動客戶提供最為便捷、優惠的增值效勞。此外，通過“移動生活圈”業務也為移動公司開展新客戶開辟了另外一種新渠道—社會渠道，從此可以再是單純依靠營業廳辦理。通過與客戶近距