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郵輪管家服務ButlerService《郵輪客艙服務與管理》浙江國際海運職業技術學院郵輪客艙管家服務管家服務是郵輪公司為游客提供的全過程跟進式服務，體現了郵輪公司高品位、個性化服務的特征。流利的外語水平良好的溝通能力良好的禮儀、禮貌修養良好的服務意識貼身管家的素質要求管家服務程序抵達郵輪前1.了解檢查預訂、查客史、了解客人喜好。2.與相關部門溝通，做好接待安排。3.抵達前2小時，檢查客艙布置，確保客人的喜好得到尊重和安排。4.安排優先登船通道5.引領客人入房并介紹艙房設施01管家服務程序住宿期間1.安排好客艙清潔、整理、夜床服務及用餐服務。2.根據客人需求為客人提供房內用餐服務、洗衣服務、叫醒服務、岸程安排、會務商務會談、休閑等服務。3.做好客人喜好的觀察和收集,妥善處理好客人的意見和建議。4.做好郵輪各部門的溝通和跟進工作,滿足客人與超越客人的愿望。5.24小時為客人提供細致、周到的服務。02管家服務程序下船前1.掌握客人離船的時間。2.安排優先離船通道，其助客人聯系岸上行程，為客人安排進出港口服務車輛,提供行李服務。3.歡送客人，了解客人對郵輪的滿意度,確保客人將滿意帶離郵輪。03管家服務程序下船后1.做好客人檔案管理①公司、職務②聯系地址、電話及E-mail③個人照片④意見或投訴⑤對客艙、餐飲、娛樂、商務等喜好⑥未來的預訂⑦名片2.做好客遺物品處理04管家其他服務熨燙整理衣物創造驚喜打包行李管家服務注意事項020103040506注意客人的尊稱,用客人的姓名或職務來稱呼客人。了解客人是否有宗教忌諱將你的聯系方式告知客人,向客人介紹提供24小時管家服務。注意客人性格,選擇相應的溝通、服務方式注意客艙的溫度、氣氛(味、花)及音樂是否調到適宜。對客人遺留衣物應洗好并妥善保存。管家服務實操假如你是郵輪上的一名管家，你所接待的VIP套房的客人王先生找到你，表示今天是他和太太的結婚紀念日，希望你能為他的套房

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