生產進度跟蹤生產質量跟蹤生產跟單認識產品生產訂單型生產（Make–To-Order,MTO）是一種依客戶訂單所要求的式樣、品質、規格等進行組織、安排生產，能夠制造多種產品，但只保持少量制成品庫存的產品生產方法。預估型生產（Make–To-Stock,MTS）是指在接受訂單之前，根據事先所做的市場調查，對產品的式樣、品質、規格等先作預估并開始組織生產，能提供多種產品，具有多個地點的產成品庫存以供客戶選擇。生產跟單的基本內容及要求產品生產跟單是訂單型企業跟單員的工作中心，主要就了解企業的生產進度是否能滿足訂單的交貨期，產品是否按訂單生產。產品生產跟單的基本要求是使企業能按訂單及時交貨以及按訂單約定的品質交貨。生產進度與品質跟蹤的業務流程PPsample排單員跟蹤生產進度跟單員通過企業ERP系統或生產管理部門每日的“生產日報表”統計，調查每天的成品數量及累計完成數量，以了解生產進度并加以跟蹤控制，以確保能按訂單要求準時交貨。跟單員可以利用每日實際生產的數字同預定生產數字加以比較，看是否有差異，以追蹤記錄每日的生產量。企業系統與流程-OA

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下工廠看流程很重要！必須跟工廠保持密切聯系關鍵詞------催!工廠有時不講理的!跟蹤生產進度發生各種生產異常，其影響最終體現于生產進度無法按計劃進行。跟單員在生產過程中要掌握生產異常情況，及時進行跟蹤工作。如發現實際進度與計劃進度產生差異，應及時查找原因。如屬進度發生延誤導致影響交貨期，除追究責任外，應要求企業盡快采取各種補救措施，如外包或加班等。生產異常對策表跟蹤生產進度及品質產品生產過程中經常會出現各種異常情況和大大小小的質量問題，一旦發現有質量問題生產部門會及時通知外貿部門，聯合討論解決方案，因為業務部門的人員會更清楚客戶的要求程度，了解客戶的脾氣秉性，掌握客戶之前對于同類或類似質量問題的容忍度和處理方式等，因此跟單員承擔著巨大的銜接、溝通的責任。總體的目的就是：第一不要影響整個生產過程，第二保證不會影響產品的數量，第三還要在正常完成訂單數量的同時保證質量，也就是所謂的按時、按質、按量地確保訂單順利完成。案例討論P58工作任務實施

步驟二

客戶要求提前交貨這個訂單的情況是：原定交期12月15日。現在客戶要求其中一款的1500pcs在11月底之前空運出貨。一部分產品提前半個月交貨。看到這個客戶的要求，需要思考的有2個問題：1.生產物料能否提前15天到？2.工廠的生產計劃能否允許提前15天？帶著這2個問題，同以下部門來確認：同采購部確認過，所有物料供應商有把握提前10天。同廠里的生產計劃部門協商，如果生產提前10天，可以安排訂單正常生產，有檔期。那么最后給客戶的信息是：有把握的是提前10天，至于15天，會盡最大努力去實現。客戶也接受這個建議。跟蹤生產進度及品質企業采取補救措施后，跟單員應調查其結果是否有效，如效果不佳，跟單員應要求企業再采取其他補救措施，一直到問題得到解決。補救措施無效，仍無法如期交貨時，跟單員應及時聯絡并爭取取得境外客戶諒解，并征求延遲交貨日期。售后服務重在溝通!!!客戶投訴或是退貨時：對客戶的投訴，我們要了解問題出現的原因，并要采取措施，找到對策，避免下次出現。客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所出現的問題。若能返修，則對成品進行返修好后再出貨。很嚴重的就重新生產，補單生產再出貨。還有采用相互讓步的折扣法。有時只能按客戶的要求來處理。最重要的是想法如何讓公司同客戶達到雙贏。工作任務實施

Slann公司的跟單員Jenny收到F工廠的消息，車間由于部分機器出現故障，導致一條生產線停滯，與該工廠生產部負責人溝通后，發覺No.SER1609訂單大貨交期肯定會受影響，預計至少延遲5天。請站在Jenny的角度，給此訂單客戶Tom發一封郵件，溝通一下關于推遲交期的問題，尋求客戶的諒解。工作任務實施兩人一組，模擬工廠跟單員Jenny與客戶Anthony之間溝通訂單短量、是否需要補單和延期交貨的問題。內容要求:說明產品短量的具體數量及原因（XX工序、品質、操作不當等），表明工廠（車間）的實際情況及態度，給客戶提出解決方案（安排補單），預估補單的出貨時間，征求客戶的諒解。客戶提