組織行為學歷試題及答案全DocumentnumberBGCG57-BTDO-0089-20229年1月高等教育自學考試組織行為學(二)試題課程代碼：00938一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼溝通的主要功能包括控制、激勵、情緒表達和()A．被對方理解B．改變行為C．被對方接受D．獲取信息的沖突等，這都屬于()AB際沖突C間的沖突D．群體內部的沖突“現代經營管理理論之父”的是()4．通常被認為涵蓋“科學管理”內容的學派是()A古典學派B．人際關系學派CD變方法學派結構類型中，被稱為“虛擬組織”的是()AB多維立體型分類，屬于間接影響的波及型互賴關系的是()A之間的關系B．醫院各部門之間的關系估計它們出現的概率的條件下所進行的決策是()A．確定型決策B．不確定型決策C．風險型決策D．無風險型決策按產品(工程項目、服務項目等)劃分的小組結合成的組織結構形式是()A．網絡型結構B．矩陣型結構C．事業部型結構D．職能型結構按照正式群體和非正式群體的分類，屬于正式群體的是()A．利益型群體B．壓力組合型群體C．命令型群體D．傳統關系型群體()A．1895年B．1912年C．1949年D．1954年堅持到底”這一特A．創造者—革新者B．推動者—組織者C．支持者—維護者D．總結者—生產者)A勵因素B．保健因素D度、能力大小、任易以及()A．運氣和機遇B．創新能力)A內部溝通B．縱向溝通CD通)BC．相互作用觀點D．兼職者觀點被稱為()A．學習型組織B．扁平型組織C．分權式組織D．集權式組織部各職能部門與部門之部門設少數高級行政人員外，公司員工均組發、促銷等核心工序(流程)。這種管理是()A．扁平化管理B．集中式管理C．“瞪羚式”管理D．“模塊”化管理)那些具有承擔工作責任的能力、愿望或自信心)AB．說服型答其中6小題，每小題5分，共30分。多分)為變革推動者，通常假設變革是由組織內的管理者。2織建立的宗旨產生的，帶有明確的目的性。組織宗旨的效果和對社會產生后來實現，反過來又影響成員的個、正直與誠實、自信、智慧、工作相關知識管理部門的決定、命令、指示，為完成特定的式結構指正式組織的結構形式，正式組織的優點組成部分應有功能、應起作用、應承擔的任務析企業部門的具體化，是職位辦公室的前提和三、論述題(本大題共3小題，每小題10分，共30分)某項工作任務而組成的團隊。工作團隊的成員驟：一是形成邊界，闡明群體成員的資格條件；二管理者要明確哪類成員將負責哪類工作；三是使。重，工作效率不高，導致企業產品的數量和不好。甲上任后走訪了一些員工，感覺不少多的抱怨。他認為這也是企業長期生產效率之一。他很想解決這個問題，但一時不知從上看到關于“中國最具幸福感城市推選活動為，一個居民對他所居住的城市滿意，擁有愛這個城市，為這個城市的發展心甘情愿地的員工如果對自己的工作滿意，肯定也會盡業的發展。為此他很想了解本企業員工對工工作滿意為切入點進一步開展工作。他要求問題，進行一次員工工作滿意調查，尋求的主要原因。但人力資源部工作人員從來展員工工作滿意調查的具體目標究竟是什全國2008年1月高等教育自學考試組織行為學(二)試題課程代碼：00938一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代表同銷售會計之間的溝通都屬于()A．縱向溝通B．橫向溝通C．外部溝通D．非正式溝通2．根據雙因素理論，下面屬于保健因素的是()A．公司的政策與管理B．工作本身C．工作業績D．上進心網絡是()A．正式溝通網絡B．非正式溝通網絡C．小道消息溝通網絡D．小群體溝通網絡)A．改造、變革和重新解凍B．解凍、變革和創新C．解凍、創新和重新解凍D．解凍、變革和重新凍結企業全局的長期性決策是()A．戰略決策B．戰術決策C．業務決策D．宏觀決策斯隆首創的組織結構是()A．職能型組織結構B．參謀型組織結構C．直線型組織結構D．事業部型組織結構Y理論”的學者是()A．麥格雷戈B．勞倫斯和洛希8.在職能型組織結構中，被稱為參謀部門的是()A．生產車間B．市場營銷部門照利克特的四種制度組織理論，效率高的組織方式是()A．專權命令式B．參與式C．協商式D．溫和命令式導理論，任務取向的領導干得更好的情境是()B力強D強l)BFBD算機、靜電復印機、傳真機等一系列電子設語和紙張結合起來所產生的溝通方式是()A．非語言溝通B．口頭溝通C．電子媒介溝通D．書面溝通根據不同的決策條件而采用相應決策方法的一種決策思路是()A．滿意模型B．理性模型C．權變模型D．優化模型追求利益最損失最大的談判是()A．綜合性談判B．分配性談判C．沖突談判D．和平談判的利規定的決策道德標準是()A．功利主義標準B．人權標準C．公正標準D．理性標準的研究成果，出現概)A．社會情感方面的積極行為B．與任務相關的行為C．與任務相關的咨詢行為D．社會情感方面的消極行為風、好的個人魅稱為()A．獎賞權B．仿效權C．專長權D．法定權中認為，影響生產效率提高的最重要因素是()A．社會因素B．工作條件C．休息時間D．工資報酬和其他機構的包袱的管理模式是()A．扁平化管理B．模塊化管理C．集中式管理D．強化式管理以“思想、信息和智力”為基礎的組織被稱為()A．“三葉草”組織B．“三I”組織C．“聯合”組織D．“蜂窩”狀結構組織二、簡答題(本大題共7小題，選答基中6小題，每小題5分，共30分，多選答者，按前6小題評分)哪些三、論述題(本大題共3小題，每小題10分，共30分)文化環境、技術環境會道德標準就做出決斷IT、競爭力強而著稱，但這家企業的總經因為人員流失率很高，不少員工既抱怨打算做什么，同事之間勾心斗角也很明晰，員工無法及時了解自己的績效，加完成，因此雖然能及時圓滿完成任務的也因經常無法完成工作任務受罰，選擇了離上僅僅工作20個月。因此這家公司快速晉升IT公司總經理要求各級主管認真評估理人員的晉升與工什么全國2007年1月高等教育自學考試組織行為學(二)試題課程代碼：00938題，每小題1分，共20分)列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼究，稱為()A．描述性研究B．預測性研究C．歸納性研究D．解釋性研究2．理想的行政組織體系理論的提出者是()一種分層管理，以溝通信息，及時處理問題。這項設計被稱為()A．管理方格圖B．韋伯行政管理圖C．質量圈D．法約爾跳板的人是()序列工資制為特點的管理體系被稱為()A．美國式管理B．德國式管理C．日本式管理D．英國式管理負責特殊的職能領域，這種靈活性組織結構是()A．網絡結構B．蜂窩狀結構C．母性結構D．矩陣結構7．根據溝通理論，屬于正式溝通渠道的是()A．小道消息B．社交場合C．食堂的午餐D．員工會議8．行為改造型激勵理論中被稱為“認知理論”的是()A．歸因理論B．挫折理論C．強化理論D．公平理論論述人類行為規律的學派中，把人的本性假設為懶惰、缺乏進取心、不愿負責任、缺乏理性的理論是()A．X理論B．Y理論C．M理論D．Z理論ERG是()A．成就、權力和情誼B．生存、關系和諧與成長C．生理、安全和自尊D．成就、成長和生存11．按照馬斯洛的需要層次理論，情感屬于()A．安全需要B．社會需要C．尊重需要D．自我實現需要12．在激勵理論中，被稱作“社會比較理論”的是()A．綜合激勵理論B．期望理論C．認知評價理論D．公平理論13．根據歸因理論，通常被看作內因的原因是()A．努力程度B．任務難度C．運氣D．機遇14．被稱作日常管理決策的決策類型是()A．戰略決策B．戰術決策C．策略決策D．業務決策15．西蒙提出的決策標準是()A．滿意標準B．質量標準C．信息標準D．公正標準其他人或者其他事情進行攻擊，這種人格類型是()A．內向性格的人B．外向性格的人C．A型人D．B型人17．下列沖突中，屬于群體沖突的是()18．在沖突處理過程中，采取的不合作和自我肯定的行為意向是()A．競爭B．回避C．協作D．遷就避免把意見分歧公開()A．拖延B．回避C．轉移目標D．和平共處20．在變革的方式中，改良式變革又被稱為()A．激進式變革B．“風平浪靜”式變革C．“激流險灘”式變革D．計劃式變革二、簡答題(本大題共7小題，選答其中6小題，每小題5分，共30分。多答：權變理論是西方國家在20世紀70年代形成的一種企業管理理論。主成一個開放系統，并把企業分成不同的結構模式。(2)管理方式的選擇，在人事管理方面必須按照不同的情況，采取不同的方式。(3)領導方式的選擇，不存在普遍適用的領導方式，一切以企業的人物、個人和小組的行為特點，以及指基于組織中的正式溝通渠道所形成的溝通網絡。有5種形式：(1)鏈式信息溝通網絡。(2)輪式信息溝通網絡。(3)Y式信息溝通網絡。(4)圓圈式信息溝通網絡。(5)全渠道式信息答：(1)獨裁型(集權型)領導，指決策權基本集中在最高領導者的一種領導類型。(2)民主型領導，指除了少數重大問題由領導者做出決策外，一般決策由下屬做出的一種領導類型。(3)參與式領導是民主型領導的一種特殊形式，其特點是把人際關系協調放在首位，屬于高關系、低工作。(4)放任型領導，指決策權基本授予下屬，領導主要負責指導決策所需要解決的問題。(2)選擇性，指決策必須具有兩種以上的備選方案，可以通過比較評定進行選擇。(3)可行性，指決策所選用的若干備選方案都應是可行的。(4)動態性，指決策能根據變化了的情況進行及時調整。 (2)工作經驗：與壓力呈反比。(3)社會支持：可以減輕壓力。(4)控制點觀念：內控者認為自己可以對后果產生影響，外控者屈從于壓力的存在。(5)人格類型：A型人不斷驅使自己在最短時間內干最多的事情，并對阻礙自己努力的人或事進行攻擊。B型人從不曾有時間上的緊迫答：處理沖突的步驟：(1)了解管理者自身的沖突處理風格。(2)審慎地選擇所要處理的沖突。(3)評價沖突當事人。(4)找出沖突的原因。(5)選擇解決的策略，包括回避、遷就、強制、妥協、合作。)組織的扁平化趨勢(4)減少管理層次趨勢；(5)團隊組織；(6)企業再造。三、論述題(本大題共3小題，每小題10分，共30分)答：(1)指示型。由領導者發布指示，下屬不參加決策。指示型領什么，以及完成工作的時間安排，并對如何完當員工能力較低，愿意接受命令式的領導，并制范圍時，已采用指示型的領導方式為好。對(2)支持型。領導者對下屬很友好，更多地考慮考慮員工的要求。并表現出對下屬需求的關懷。當下屬執行結構化致了員工的高績效和滿意度。組織中的正式權力，領導者越應該表現出支持型行為，降低指示型(3)參與型。領導與下屬共同磋商，并在決策之前充分考慮他們的(4)成就指向型。領導者為員工書里挑戰性的目標，并表示相信員工能夠實現這些目標。這種領導方式可以激勵員工奮發進取，有望使下屬發揮出自己的最佳水平。當任務結構不清時，成就導向型領導將會提意操縱信息，以使信息顯得對接收者更為訴上級的信息都是上級想聽到的東西，這名信息過重。在進行整合時，個人的興趣和自己對重，并因而導致了過濾。由于公司每個層級都對管理者不可能獲得客觀信息，于是出現了信息過濾的程度與組織結構的層級和組織文化兩個因素有關。在組織等級中，縱向層次越多，過濾的機會也越多。組織文化則通過獎勵系統或鼓勵或一直這類過濾行為。如果在獎勵上越注重形式和外表，管理者便(1)他人，指組行等；(2)制度，指制度規定的薪酬標準，諸如員工通過口頭、報紙雜志等渠道獲得)自我，就是同自己曾獲得的報酬作比較。將這三種類型進一步歸納，可以將與參照對象的的報酬與自己過去得到的報酬相比。(2)橫向比較，即自己與工作資歷、工作狀況等方面基本類似的其他人比較，通常用自己的報酬投入比率與他人的報酬投入比平。產童裝，也為大型企當時有員工不足百人，采用的是直線職能制的組努力，產品已經發展到童裝、西裝、皮衣、襯衣額在10億元以上，員工達到了16000人，成為一家王先生感到企業發展中的某些問題越來越突產品開發不力，生產組織混亂，各部門推委現象比如，營銷部門認為銷售業績不好的原因是產品，并且不能根據市場的要求及時供貨，錯過了商在于設計部門不重視生產技術的特點，而營銷部，導致生產組織困難，產品質量下滑；設計部門時提供充分的市場信息，而生產部門又不能貫徹設為各部門之間的糾紛都要到王總經理那里“討個說理陷入了調解、仲裁等煩瑣的事務中，無暇顧及公，王總經理準備將原來的直線職能制結構改為事業同的利潤中心，來調動各部門的積極性。根據這樣，明確反對變革；生產部李經理認為應當進行馬經理認為變革是必要的，該變革方案應當進變革，正在醞釀中……制的組織結構變成事業部制的組織結構是(1)直線職能制結構是指通過建立獨立的參謀型部門來對直線型管理織結構，這種組織形式既可以體現直線制統一指謀部門在有關方面的指導作用，以彌補業務行政驗和能力方面之不足。事業部制是指在總部下面的事業部來進行管理的一種組織結構形式，一種巨大的企業所采用。事業部型是適應公司規模擴營多樣化、管理層次和部門增多、市場競爭加劇結構變革的反應分別屬于哪種行為大類，并(2)根據寶爾斯的人類行為分類系統理論，人類行為分為4大類： (1)社會情感方面的積極行為，包括表現出團結，消除緊張氣氛和表現出同意；(2)與任務相關的行為，包括給出建議、提出觀點和給出信息；(3)與任務相關的咨詢行為，包括詢問信息、詢問觀點和詢問建議； (4)社會情感方面的消極行為，包括表現出不同意、制造緊張氣氛和表理明確反對變革，屬于社會情感方面的消革，屬于社會情感方面的積極行為，技術。(3)庫爾特。盧因研究了進行有效變革的過程,提出了“解凍、變革和重新凍結”的三步變革模式。(1)解凍。是指向有關部門或者個人讓個人、團體或組織能夠真正感到變革的必要性并且接受變革。(2)變革。是指按照所提出的方案分布實施變革。在工作，克服種種阻力，排除困難，使變革得以成功。(3)重新凍結。是通過強化、支持等手段，將新的行為方式鎖定止由于習慣勢力的影響而返回到原來的老路上去。全國2006年1月高等教育自學考試組織行為學(二)試題課程代碼：00938題，每小題1分，共20分)1．根據傳統的做法、現成的規章或既定的政策就可以做出的決策稱為()A．確定型決策B．業務決策C．程序性決策D．基層決策所做的猜測，這種概率稱為()A．主觀概率B．先驗概率C．經驗概率D．客觀概率3．風險型決策的選擇標準是()A．滿意標準B．最優標準C．期望值標準D．理性標準A．決策表法B．最小后悔值法C．悲觀法D．樂觀法---大中取大)A．最優標準B．能力標準C．滿意標準D．理性標準6．提出“頭腦風暴法”的學者是()A．鄧尼特(M．D．Dnnnit)B．奧斯本(A．F．Osborn)C．弗魯姆和耶頓(Vroom和Yetton)D．西蒙(HerbertA．Simon)等，這種組織變革屬于()A．改良式變革B．“風平浪靜”式變革C．計劃式變革D．“急流險灘”式變革8．在組織變革理論中，提出適應循環學說的學者是()A．盧因(KurtLewin)—組織變革理論B．卡斯特(E．Kast)--變革學說C．沙恩(H．Sehein)D．唐納利(H．Donnelly)—9．麥克利蘭(McClelland)提出的理論是()A．ERG理論B．成就需要理論C．認知評價理論D．目標制定理論10．在激勵理論類型中，重點研究動機形成和行為目標選擇的理論是()A．內容型激勵理論B．行為改造型激勵理論C．過程型激勵理論D．綜合型激勵理論11．人際關系學說的創立者是()A．福萊特(Follett)B．法約爾(Fayol)C．梅奧(Mayo)D．韋伯(Weber)問題。這項設計的提出者是()A．厄威克(Urwick)B．法約爾(Fayol)C．明茨伯格(Mintzberg)D．韋伯(Weber)動者等，都可以歸結為()A．合同勞動力B．核心勞動力C．穩定勞動力D．外圍勞動力，以及適宜獨立自主經營的部門等，一般適宜選擇()A．職能型組織結構B．矩陣型組織結構C．事業部型組織結構D．網絡型組織結構15．在組織機構的類型中，下列名稱中屬于業務經營機構的是()A．財會科B．技術管理科C．采購科D．安全保衛科成的一種組織結構，這種組織結構通常稱為()A．網絡型組織結構B．矩陣型組織結構C．多維立體型組織結構D．扁平型組織結構17．根據溝通理論，屬于正式溝通渠道的是()A．小道消息B．社交場合C．食堂的午餐D．員工會議這種溝通是()A．正式溝通B．非正式溝通C．縱向溝通D．內部溝通理論的學者是()A．麥克利蘭(McClelland)B．梅奧(Mayo)C．馬斯洛(Maslow)D．弗魯姆(Vroom)段、權變理論階段，其中行為理論階段大致在()A．20世紀30年代B．20世紀40~60年代C．20世紀70年代D．20世紀80年代二、簡答題(本大題共7小題，選答其中6小題，每小題5分，共30分。多答：群體決策的方法有：(1)頭腦風暴法(BS法)，是為了克服障礙產生創造性方案的群體壓力所采用的一種相對簡單的方法。(2)名義群體法，指決策制定過程中主張獨立思考的一種決策方法。(3)德爾菲法，不允許群體成員列席，不允許群體成員面對面在一起開會。(4)質量圈形式，指由8-10個員工和監管者組成的一個共同承擔責任的工作群體。(5)電子會議理想行為出現時，都給予強化。比如，對于一工，每次他準時上班，主管都會表揚他這種好將人類需要分為哪幾個層次答：需要的5層次為：(1)生理需要：指個人生存的需要；(2)安全需要：包括心理和物質上的安全；(3)社交需要：友誼、群體歸屬感、人際交往的需要；(4)尊重需要：包括受別人尊重和自尊心；(5)揮潛能、取得成就。其中生理需要、安全需要需要、尊重需要、自我實現需要是較高層次的素有哪幾種答：(1)企業戰略。企業戰略是影響組織設計的重要因素。(2)組織規模。組織規模的大小，對組織結構的選擇也將帶來影響。(3)技術水平。技術水平的不同對組織結構形式的選擇也有重要影響。(4)環定性，所以環境對組織結構形式也會帶來重要管理部門的決定、命令、指示，為完成特式組織有明確的職權劃分和等級結構，是經的。非正式組織是根據個人的興趣愛好等自確的等級結構和職權劃分，又稱非正式群體。數成員的言行保持一致性的行為。群體規力，使他們的反應趨向一致。個體都渴望成為不同。如個體對某見事情的看法與群體中其他答：弗倫奇和雷文指出五種權力來源或基礎：(1)強制權。建立在下屬的恐懼感上。(2)獎賞權。一人(影響者)對另一人(被影響者)因執行命令而可以被獎勵的權力。(3)法定權。(正式職權)因領導者擔任某種職務而得到的權力。(4)專長權。領導者具有某種專業知識和特殊技能而贏得同事和下級的尊重和服從，是在專業方面的權威。(5)的思想品質、作風、個人魅力等，受到同事和三、論述題(本大題共3小題，每小題10分，共30分)個人的認知、情感和外顯行為之間，指從(1)競爭，指一個人在沖突中尋找自我利益的滿足而不考慮他人的試圖以犧牲他人的目標為代價而達到自己的目(2)回避，指一個人可能意識到沖突的存在但希望逃避或抑止它。(3)協作，指沖突雙方均希望滿足兩方利益，并尋求相互收益的結到雙贏的解決辦法，使雙方目標均得以實(4)遷就，指一方為撫慰對方，愿意把對方的利益放在自己的位置意犧牲自己的目標使對方達到目標；盡管自的意見；原諒某人的違規行為并允許他繼續(5)折中，即妥協，當沖突雙方都放棄某些東西，共同分享利益時，會接受每小時1美元的加薪，而不答：變革阻力的表現形式是多種多樣的，可以使公開的和直接的阻力，(1)直接和公開的阻力。比較容易發現。例如，當提議實施變革時，員工會很快做出反應，他們怨聲載道，消極怠工，并聲稱要進行罷工或做出其他類似舉動。這樣一種阻力是公開和直接的阻力，可以采取相應對 (2)潛在或延后的阻力。處理潛在或延后的阻力會面臨更大挑戰。潛在會降低對組織的忠誠感，喪失工作積極性，增(1)通過制定工作定額提高勞動生產率。方法是選擇合適而技術熟作、每一道工序所用的時間記錄下來，加時間，就得出完成該項工作所需要的工時的日工作量”，這就是所謂的工作定額原(2)為每項工作挑選“第一流的工人”。所謂第一流的工人是指適(3)要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和理。(4)采用鼓勵性的計件工資報酬制度。內容包括，通過工時研究和分析，制定一個有科學依據的的定額或標準，同時采用“差別計件制”(5)工人和雇主雙方必須都認識到提高勞動生產率對兩者都有益，(6)把計劃職能(管理職能)同執行職能(實際操作)分開。計劃(7)推行職能制和直線職能制。所謂職能制，就是職能工長制，在等環節均設技術權威做為工長，該工長可以向發號施令。所謂直線職能制是一種既發揮專家 (8)組織機構上的管理控制原則。規模較大的企業組織和管理必須應用管理人員把例行的一般日常事務授權給下級管理人員去處理，自己只保留對例外事項(重大事項)的決定和監督權。四、案例分析題(本題20分)家大型電腦制造企業工作，剛剛被聘任為預算計劃部工作人員。這些工作人員不需要很高的學歷，主要營業部門送來的數據記錄，并分項目編制營業部人員的興趣和技能分配工作任務，工作人員之間這些項目而發生爭執。張明認為自己對待每一個的項目，并將它安排給一位名叫嘉華的員工人員都在一都發現了她的行動。她大聲叫到：“這里沒愉快，他沒有發火，陷入了沉思聯系本案例實際情況，提出建立有效工作團隊的織中職位類型與數目的活動，是對組織中行的分析和設計。進行職位界定是合理分工和好企業的組織工作具有重要意義。企業的各項員來完成的，只有科學的設置職位，才能確保位界定的基礎是只能分析，是對企業組織的個的作用、應承擔的人物和責任的分析研究。基本步驟包括：(1)明確組織活動的內容和范圍；(2)對確定下來的活動進行分解；(3)確定分解后的活動單元的承擔單位；(4)明確各個職能塊之間的關系；(5)為職能塊確定適當的名稱。務而組成的團隊，它通過其成員的協同作用，其團隊成員努力的結果使團隊的績效：(1)準備工作。管理者應當確定出應完成的任務和相應的工作目標。(2)創造工作條件。管理者應當為工作團隊提供必要的工作條件。(3)組建團隊。有三個關鍵步驟：一是形成邊界，即闡明群體成員者要明確那類成員將負責(4)“在線”幫助。管理者要隨時關注工作的進展情況，并幫助群全國2005年1月高等教育自學考試組織行為學(二)試題課程代碼：00938一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1.在組織行為學的研究方法中，設有控制組并對研究條件方面進行最大程度控制的研究方法是()A.案例研究B.現場研究CD.文獻研究2.在生產管理中，創制了運用線條圖來對產品生產活動進行計劃調度和控制的人是()D現代管理的最大貢獻是()A了一種分層管理的“跳板”，以溝通信息，及時處理問題B用了現代化的大規模裝配作業線C.設計出了一種組織模式，使集權和分權在當時的條件下得到較好的平衡D和動作研究件而采取相應決策方法的決策思路被稱為()A.確定性決策模型B.理性模型CD.權變模型5.組織中的職員接受雙重領導，形成雙道命令系統，并且這種組織中的項目小組根據任務的需要而成立或者解散，適應性較強，這種組織結構)A.事業部型結構B.職能型結構CD.直線型結構群體成員產生強烈的群體身份感和友誼關系的群體發展階段是()A.震蕩階段B.規范化階段C.執行任務階段D.中止階段行為分類系統——即交互作用過程分析理論的學者是()B.下列名稱中屬于非正式地位的是()A.兼職教師B.處長CD.年度優秀教師9.在信息溝通網絡中，信息溝通的中心人物居中，其他成員通過這個中，這種信息溝通網絡類型是()AB.鏈式D.圓圈式A專權命令式組織B.溫和的命令式組織CD.參與式組織近代組織理論階段的理論依據是()CD.權變管理理論，“掛名首腦”屬于()A傳遞方面的角色B.人際關系方面的角色CD.其他角色本的管理組織及其領導方式的理論是()—Y理論理論CYD.沖突調節理論權力屬于()A.強制權B.獎賞權CD.仿效權屬于過程型激勵理論的是()A需要層次理論B.期望機率模式理論CD.雙因素理論根據溝通類型的劃分，下列屬于非言語溝通的類型是()A.電子媒體溝通B.示意行為CD.信件往來)A溝通和外部溝通B.正式溝通和非正式溝通C通D.口頭溝通和非口頭溝通18.從心理學的角度來看，人的行為是由()CD.激勵支配的是()A.公司的政策與管理B.工作本身CD.上進心強調內在獎勵與外在獎勵之間關系的理論是()A雙因素理論B.認知評價理論CD.期望理論答其中6小題，每小題5分，共30分。多分)有哪些力的適應能力，即受到壓力時避免行為失常的素有哪些在信息溝通過程中所采用的具體方式。影響溝通方法選擇的因素有：(1)溝通焦慮指因需要溝通而產生的緊張感。(2)溝通方法傳遞信息的豐富性指各種溝通方法在傳遞信息方面的能力大特點：同一時間能處理多種信息；能實現快速反直接接觸。面對面交談傳遞的信息量最大，提供大量的信息線索、即時反饋和親身接觸。(3)信息內容是常規還是非常的多數成員而不是個人實行的決策行為，又稱和人事有重大影響的決策多由群體來完成。群體決策的過程包括：(1)診斷和確定問題；(2)尋找可供選擇的解決方案；(3)分析比較，做出決策。壓力的存在，使群體對不尋常的、少數人的或客觀的評價。群體思維是傷害許多群體的一種疾效。如果個人的觀點與處于控制地位的大部分群在群體壓力下，他就可能屈從、退縮或修正自己論，即“激勵因素-企業中有關因素分為滿意和不滿意。滿意因的因素，即激勵因素；不滿意因素指如缺少它，即保健因素。這兩種因素影響著員工的工作：首先根據各種環境因素的變化，充分認識變題進行考察判斷，確定各種變革的戰略、方選擇方案付諸實施，并對實施效果進行評價答：領導風格的具體類型包括：(1)獨裁型(集權型)領導，指決策權基本集中在最高領導者的一種領導類型。(2)民主型領導指除了少數重大問題由領導者做出決策外，一般決策由下屬做出的一種領導類型。(3)參與式領導是民主型領導的一種特殊形式，其特點是把人際關系協調放在首位，屬于高關系、低工作。(4)放任型領導指決策權基本授予下小題，共32分)隨著下屬由不成熟走向成熟，領導行為也應當談在下屬成熟度的不同階段應當采用的領導類模型認為，隨著下屬由不成熟走向成熟，領導相應的領導類型是：命令型，說服型，參與型 (1)命令型，即高工作、低關系，它適用于低成熟度的下屬，同“下屬應。在該階段，下屬需要的到明確而具體的指員工，領導者可以采取單向溝通的方式，向下確定工作規程，告訴他們在何時、何地、以何(2)說服型，即高工作、高關系，它適用于較不成熟的下屬，同“下屬。在該階段，高任務行為能彌補下屬能力在心理上“領會”領導者的意圖。隨著下者以雙向溝通信息的方式給下屬以直接指們的意愿和熱情，使下屬加強自我控制來完(3)參與型，即高關系、低工作，它適用于下屬比較成熟的情況，同“相對應。這類下屬能勝任工作，但卻不樂意領約束。這時，領導者應通過雙向溝通和悉心傾流信息，討論問題，支持下屬，努力發揮他們(4)授權型，即低工作、低關系，它適用于高度成熟的下屬，同“下屬。在這樣一種階段，領導者不需要做太多事力擔負責任。例如高級科技人員，具有承擔信心。這時，領導者只起監督作用，賦予下障礙是“歸因”帶來的盲目判斷，用歸因方式類型，一是“刻板印象”；二是“暈輪效應，然后根據不同的類別來判斷該類群種情況。可以說，刻板印象就是一種盲目的概常有一些言語反映了以性別、年齡、種族，甚象，如“男性對照顧孩子不感興趣”，“老年知覺角度上看，如果人們期望見到這些刻板印確。征時，將推斷某人必有其他的行在招聘過程中，男性招聘人員會認為一位求性自然而然擅長打字、速記等；一名教師可、水平很高，但如果他的風格不夠熱情，則(1)積極強化指當一種反應伴隨著愉快事件時的情景。比如，管理(2)消極強化指當一種反應伴隨著中止或逃離不愉快事情時的情景，可這個學生回答了。其結果可能忙地翻看筆記而防止被教師提(3)懲罰指為了減少不良行為而導致的不愉快情境。比如，員工因子。(4)忽視是指消除任何能夠維持行為強化物的情境。當行為不被強失。例如，如果教師不希望學生在會議上提為，即當這些學生舉手要發言時，無視他們。致了學習，強化了反應那個，增加了其重但是他們削弱了行為，并減少械工學院畢業后，被聘在一家大型工廠的檢驗室當主測樣品的技術人員。在某些情況下，小趙起到了而在另一些情況下小趙卻被這個群體所制約，使久就發覺難以對草率的工作界定責任，因為四位個小組似乎為自己定了工作量，盡管小趙要求加所做的檢測數量幾乎沒有變化。雖然小趙被委任的技術員們，不是求教于他，而是舍近求遠，向同行請教。小趙還注意到他的三位下屬經常一起管理人員共進午餐，此間小趙對公司的事情有了始意識到，上述情形表明他面臨的是一種非正式理與群體中其他成員的關系，以保持較高的群體理不當，可能會產生沖突。請指出非正式群體的理論和預防沖突理論提出建立良好人際關系、避者自發形成的、以共同的興趣或者愛好為基礎而建立的群體。分為：(1)利益型群體，為了某個大家共同關心的目標而走到一起來的人所組成的群體就是利益型群體；(2)友誼型群體，在共同的興趣、愛好或者地緣關系基礎上形成的群體；(3)傳統關系型群體，是指建立在血緣、地緣和業緣等關系上的群體；(4)壓力組合。當正確分析并恰當處理群體中的人際關的相互交往關系。正確分析和處理這種關礎。用社會測量的方法對群體中的個過分析可以了解，誰是群體中眾望所歸的人物非正式群體等。然后考慮影響人際關系的因素，主要包括：(1)距離的遠近；(2)交往的頻率；(3)態度的相似性；(4)利益的一致性；(5)需求的相輔性。避免有害沖突的發生，應當采取以下幾方面的措施：(1)群體活動必須以群體目標或任務為中心，以增進對群體的貢獻為宗旨，而不能以個人為中心建立人際關系；(2)注意滿足成員的個人需要，包括物質的、文化的和感情的需要；(3)群體內上下級以及同級間形成平等友好關系；(4)不斷對群體成員進行思想政治教育，以保證群體目標與個人目標的一致性；(5)對群體內的人際關系進理輔導、人際關系分析、敏感性訓練等，不斷全國2004年1月高等教育自學考試組織行為學(二)試題課程代碼：00938一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1.在組織行為學的研究方法中，為了證明某個觀點所進行的研究是()A.工作研究B.理論性研究C.應用性研究D.描述性研究2.被稱為“科學管理之父”，并出版了《科學管理原理》一書的人是()A.泰羅B.赫茲伯格沒有提出的理論或觀點是()A.經營六職能B.行政管理理論條管理原則D.管理五要素理論4.只講具體的人、物和案例，缺乏理論概括的理論派別是()A.經驗主義管理學派B.經理角色理論C.古典管理理論D.社會系統理論5.某公司有作業人員64人，假設管理幅度為8人，該公司的管理人員應為)人人人人不同，下列屬于非正式群體的是()A.命令型群體B叉功能型群體C.生產線上的裝配小組D.利益群體據對強化程序的分類，按時領工資的方式屬于()A.連續強化B.固定強化C.間斷強化D.可變強化行為分類系統—行為類型是()A.社會情感方面的積極行為B.與任務相關的行為C.與任務相關的咨詢行為D.社會情感方面的消極行為9.按照團隊角色理論，喜歡制定操作程序，設定目標，制定計劃，組織完成任務，這種團隊角色是()A.總結者－生產者B.控制者－核查者C.推動者－組織者D.評價者－開發者10.K·盧因的“群體動力論”援引的理論基礎是()A.空氣動力學理論B.環境科學理論C.場論D.團隊角色理論測定的是()A.脈搏數測定B能量消耗測定C.閃光融合頻率測定D作變化的測定結構形式是()A.直線型結構B.職能型結構C.事業部型結構D.矩陣型結構13.決策者對未來情況雖然無法做出肯定的判斷，但已知事件發生的概率A.創新決策B.風險型決策C.確定型決策D.程序化決策14.當企業的凈收益為零，保持不盈不虧時的銷售數量或者銷售金額被稱)A.保本點B.盈虧點C.盈利點D.虧損點被稱為()AB通過非結構化的群體互動來改變人的行為的一種方法是()A.敏感性訓練B.專業培訓C.組織變革D.分權管理17.學習型組織能夠解決傳統組織中固有的三個問題，即()A.解凍、變革、重新結凍B.變革、解凍、變革C.解凍、教育、溝通D.溝通、教育、解凍19.支持群體的目標、能夠提高群體的工作績效、具有建設性的沖突，這益的沖突，通常被稱為()A.功能失調的沖突B.功能正常的沖突C.群體沖突D.部門沖突20.只發展幾種核心業務，如只負責產品的設計和銷售，而讓外部的協作廠家負責制造等，從而形成一個個獨立的模塊，可以根據市場競爭的需要，隨時添加或去除，而不必背上眾多工廠、車間和其他機構的包袱，這種管理思想是()A.模塊化管理B.扁平化管理C.瞪羚式管理D.分權化管理二、簡答題(本大題共7小題，選答其中6小題，每小題5分，共30分。多選答者，按前6小題評分)要觀點統管理不同的新觀點，主要有四個方面：①人是影響員工士氣的主要因素；③非正答：例行問題指目標清楚，經常反復出現，相關信息完整并容易確定的例外問題指偶爾發生的、新穎的、結構上下不甚分明的且具有重大答：(1)研究你的對手；(2)以積極主動的方式開始談判；(3)針對問題，不針對個人；(4)不要太在意最初的報價；(5)重視雙贏的解決方式；(6)以開放的態度接納第三方的幫助。征在解決問題和從事工作時，摒、活動、功能、環境的通，不必擔心受到批評現組織的共同構想一起答：(1)按產品、地區或市場劃分事業部；(2)事業部獨立經營、單獨核算，擁有一定經營自主權，設有相應的職能部門；(3)事業部既是心，又是產品或者市場責任單位，有自己的產品和獨立的市場；(4)總公司最高管理層有人事、財務、價格等控制監督權，利用利潤等指標對事業部進行控制；(5)事業部經理根據總公司首答：群體凝聚力指群體成員愿意在群體內工作并拒絕離開的吸引力。表現在每一個成員的身上，就是成員對群體的向往、關心、珍惜和重視，是成員傾向于群體的向心力。群體凝聚力的大小，取決于群體在滿足成答：狹義的行為指人受其身心支配和客觀環境的刺激而表現出來的能被觀察到的一切外顯的活動。廣義的行為除可以直接觀察到的外顯行為外三、論述題(本大題共3小題，共32分28.聯系實際談談對單向溝通和雙向溝通的理解，并說明雙向溝通的重要意義。(10分)按照信息發送者與信息接收者之間是否存在雙向溝通。單向溝通指僅有信息發送者發出信，或只有接收者反饋信息流而沒有發出者回復向溝通指具有信息發送者發出的信息流，又有雙方交互式的工作。接收雙向溝通會增加中級上司只是下達命令，而不管下屬對指令的意見溝通；相反，在征求下屬意見的基礎上下達指注下屬的意見和建議，這樣一種溝通就是雙向在傳統的管理條件下，溝通往往是單向的，因為指令的下達是為了被執行，而不是解釋什么。在當今時代，各級員工包括基層和中層管理人員都不再滿足于盲目的接受上級的指令。他們認識到，許多管理決策和指令，會影響到他們的生活或者工作條件，因此，他們會要求在決策實施前了解決策的來龍去脈。于是，產生了被現代管理普遍接受的雙向溝通渠道。這種溝通的特點是，既有自上而下的指令渠道，又有自下而上的反饋渠道。反饋是指把信息返回給發送者，以便對信息是否被理解進行核實，影響溝通有效性的重要因素，只有單向傳遞而沒有進行必要反饋29.試述小道消息傳播的原因及減少小道消息消極影響的建議。(10分)答：傳播小道消息基于以下幾個原因：(1)建構和緩解焦慮；(2)使支離破碎的信息能夠說得通；(3)把群體成員甚至局外人組成一個整體；(4)表明信息發送者的地位或權力。如果情境對我們十分重要，但人們的焦慮情緒，此時小道消息會做為情境反管理層雖然不能消除小道消息，但應該能使小道消息的范圍和影響被限定在一定的區域內，并使其消極結果降低到最低限度。以下是減少小道安排；(2)解釋看策未來的計劃，強調可能出現的最差結果度。30.聯系實際，談談員工應對不公平的辦法。(12分)論，當人們面臨不公平時，尤其是當收入/平時，他們在心理上將會產生緊張、不安和不平會設法采取如下措施，以減少自己心理上的不公(1)自我安慰。即從心理上用認識機制降低不公平感。例如改變對。(2)改變比較或參照的對象，以獲得主觀上的公平感，即所謂的“(3)采取一定的行為，給比較對象十佳一定的影響以改變其實際付前說別人的壞話，想法降低別人生育或使領導降其所得量。或者干擾別人的工作，制造人際矛盾(4)采取一定的行為，實際改變自己的付出和所得。例如減少投入力，現在不積極或消極怠工，或者設法提高所(5)擺脫目前的分配關系。例如要求調理單位，選擇一個收入更高、條四、案例分析題(本題18分)31.案例：光明公司是一家從事高新技術研究開發的公司，由30多名來自生物工程領域的高學歷的專業人員所組成。公司員工有較強的凝聚力，對有關問題也有獨到的見解。為了進一步調動員工的積極性，公司經理田方準備對公司的薪酬體系進行改革。開始時，在顧問的幫助下，田經理擬訂了改革方案，試圖用獨裁型的方式匆忙推行，但遇到了較大阻力，最終，她不得不放棄此次努力。這位經理仍然認為變革是必要的，所以一年后，她決定再次進行嘗試，這次運用的是參與式方法。她與基層主管、一些重要員工討論了變革的重要性。然后，她建立了一個委員會，該委員會由基層、中層和高層人員組成，專門負責公司薪酬體系的調研和改革工作。委員會成員辛勤工作，幾個月后，在大量征求多方面意見的基礎上，該委員會提交了一份出色的報告。委員會成員作為全體員工的代表有了自豪感，認為自己是報告的主人，所以改革方案得到問題：在本案例中，田經理第一次改革遇到挫折，第二次改革取得論。領導風格的具體類型包括：(1)獨裁型(集權型)領導，指決策權基本集中在最高領導者的一種領導類型。主要特點：多數決策由領導者做出；下屬的職責主要是執行決策；對下屬的工作進行嚴密的監督；管理風格中，以工作為中心，不重視人際關系，屬于高工作，低關系的領導方式。優點是利于統一指揮；缺點是不容易發揮下屬的創造性和主 (2)民主型領導，指除了少數重大問題由領導者做出決策外，一般決策類型。基本特點：按照下屬的職責范圍授權決策屬監督比較寬松；既重視率，高工作、高關系。優點是利于發揮下屬主動下屬的素質較差會影響工作的展開。適用于規模 (3)參與式領導，是民主型領導的一種特殊形式，其特點是把人際關系關系、低工作。優點是大多數決策是在同下屬協的，利于決策的貫徹實施；缺點是決策達成時間較管理上的需要。適用于員工凝聚力較強、素 (4)放任型領導，指決策權基本授予下屬，領導主要負責指導、協調和型。基本特點：下屬又充分自主權、決策權；領調動下屬的積極性和創造性；對下屬提供必要的對下屬進行監督，屬于低工作、低關系。優點是。變革模式，大多數變革的失敗有兩種原因：首先，人們不愿意(或不能夠)改變長期形成的觀點和行為。因此，改變人們現有的思想觀點和行為模式，即要進一段時間的改變，員工可能會重新回到以前的種情況的發生，又必須將變革后的現狀“重新為了防止變革發生失敗，盧因提出了“解凍、變革和重新凍結”的三步變革模式。(1)解凍。是指向有關部門或者個人廣泛宣傳變革的必要性，讓個人、團體或組織能夠真正感到變革的必要性并且接受變革。 (2)變革。是指按照所提出的方案分布實施變革。在變革過程中，要做好思想工作，克服種種阻力，排除困難，使變革得以成功。(3)重新凍結。是通過強化、支持等手段，將新的行為方式鎖定為新的模式和規范。全國2003年7月高等教育自學考試組織行為學(二)試題課程代碼：00938一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼1.研究組織的運行及其規律的學科是()A.社會學B.管理學C.組織行為學D.市場營銷學2.提出了理想的行政組織體系理論，主張通過職務或職位而不是個人或世襲地位來管理，還著有《新教的倫理》、《社會和經濟組織的理論》等著作，因此被稱為組織管理之父的是()A.法約爾B.泰羅3.管理層次與管理跨度的關系是()A.正相關關系B.等比關系C.反相關關系D動關系世紀20年代至30年代，美國有關研究人員在美國西方電氣公司進行了有關工作條件、社會因素與生產效率之間關系的試驗。這個試驗為后來的行為科學研究奠定了基礎，對企業管理的發展有著重要的影響。這個試驗是()A.社會試驗B.霍桑試驗C.疲勞試驗D心理試驗5.管理層次是組織中建立的授權級別的數量，是企業縱向管理的等級層次，又稱為()A.組織結構B.管理跨度C.控制幅度D織層次6.命令統一性的基本含義是()A下級只服從一個上級的直接指揮B.命令由上級作出C訂D.命令必須執行7.依照有關管理部門的決定、命令、批示，為完成特定的任務而建立的組織被稱為()A.有機式組織B.正式組織C.機械式組織D式組織8.把按職能劃分的部門同按產品(或工程項目、服務項目等)劃分的小組結合成的一種縱橫交錯的組織形式是()A.職能型結構B.參謀型結構C.矩陣型結構D型結構9.大量事實表明，群體能夠給予其成員巨大壓力，使他們改變自己的態度和行為，采取與群體多數成員的言行保持一致的行為，這種行為是()A.大眾行為B.社會行為C.自然行為D眾行為10.當群體確立了被強制執行的一系列的行為規范后，有必要通過溝通使群體的新成員了解和執行這些行為規范，這樣一種溝通活動被稱為()A.群體影響B.群體約定C.群體壓力D會化11.梅雷迪思·拜爾賓(MeredithBelbin)把個人的個性特征同群體的角色行為相聯系，提出的理論是()A.功能角色理論B.團隊角色理論C.社會角色理論D.相關角色理論()A.正式群體B.非正式群體C.工作群體13.當假設(也許這種假設是錯誤的)某個人有某一行為特征時，將推斷某人必然具有其他的行為特征，這種現象是()A.刻板印象B.輪換效應C.波及效應D輪效應14.按照不同的具體條件，采取相應的組織結構、領導方式和管理機制。把一個組織看成社會系統中的分系統，要求組織各方面的活動都要適應外部環境的要求。這是()A.權變方法的特點B方格理論的特點C.信息溝通理論的特點D節理論的特點15.領導理論的發展大致經歷