ICS

03.080.20CCS

A

1844 DB44/T

2464—2024家政服務

產后康復服務規范Domestic

service

postpartum

發布

實施廣東省市場監督管理局 發

布DB44/T

2464—2024前言

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II1

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12 規范性引用文件

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13 術語和定義

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14 管理要求

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15 服務程序

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26 服務內容與要求

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27 服務監督、投訴與改進

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5參考文獻

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6DB44/T

2464—2024 本文件按照GB/T

1.1—2020《標準化工作導則

第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。本文件由廣東省商務廳提出并實施。本文件由廣東省家政服務標準化技術委員會（GD/TC

136）歸口。本文件起草單位：廣州市婦女兒童發展中心、廣東省家庭服務業協會。會娟、李嘉慶、盧曉文、王有良、羅邦琴、陳挺、李麗蓉。IIDB44/T

2464—2024

產后康復服務規范1范圍訴與改進。本文件適用于家政服務機構為產后女性提供的產后康復服務。2 規范性引用文件文件。DB44/T

2293

家政服務

家政服務員職業規范DB44/T

2316

家政服務

家政服務機構經營管理規范DB44/T

2317

家政服務

投訴處理規范DB44/T

2445

家政服務 糾紛調解處理規范3 術語和定義DB44/T

2293界定的以及下列術語和定義適用于本文件。產后康復 postpartum rehabilitation后女性在分娩后一年內快速、全面恢復身心健康。產后康復服務

rehabilitation

為分娩后的女性提供產后康復的服務。產后康復師

postpartumrehabilitation具備相關資質和能力，為分娩后的女性提供產后康復服務的人員。4管理要求機構要求4.1.1從事產后康復的家政服務機構應按

2316

的規定進行經營管理。4.1.2 家政服務機構應對產后康復師開展相關的崗前培訓和“回爐”培訓，培訓內容包括職業道德、產后康復專項技能、心理健康教育、公共安全與衛生等。人員要求DB44/T

2464—20244.2.1 產后康復師基本要求應符合

DB44/T

2293

的有關規定。4.2.2 產后康復師應具備母嬰護理、保健調理、乳房護理、盆底康復、形體修復、運動指導和心理疏導等產后康復專業知識和技能。5 服務程序工作前準備5.1.1 服務評估家政服務機構應根據客戶需求及產后女性的身體狀況進行服務評估，確定服務方案。5.1.2 服務商定訂服務協議。服務提供5.2.1 服務前產后康復師在開展服務前應做好準備工作，包括但不限于以下內容：——做好個人衛生清潔工作,不應留長指甲、涂指甲油和配戴戒指、手鏈、手表等飾品；——確認產后女性的信息，再次評估確認其身體狀況，溝通確認服務內容；——檢查開展服務所需的場地及環境，備齊輔助用具、設備設施等，做好殺菌消毒工作。5.2.2 服務實施5.2.2.1 產后康復師應按服務協議約定的服務內容為產后女性提供康復服務，在服務過程中主動耐心與產后女性進行溝通，舒緩其情緒。5.2.2.2 服務過程中如產后女性發生異常狀況，應停止服務，及時告知產后女性及其家屬、家政服務機構等，必要時協助就醫。5.2.3 服務后5.2.3.1 應主動告知產后女性后續護理注意事項。5.2.3.2 清潔、消殺、整理服務中所使用的輔助用具、設備設施等。5.2.3.3 做好服務情況記錄，與客戶確認，并及時向家政服務機構反饋。6 服務內容與要求總則產后保健康復指導、產后知識指導宣教等。營養膳食指導6.2.1 根據產后女性身體狀況、母乳喂養的需求和情況、飲食習慣與禁忌，參照《中國居民膳食營養指南（2022）》，制定合理的飲食計劃。DB44/T

2464—20246.2.2 按照飲食計劃和食用功效等，指導和幫助開展營養膳食的搭配和制作。乳房護理6.3.1 指導產后女性掌握正確的哺乳方法，并進行適當的乳房日常保健護理，預防產后缺乳、乳房脹痛、乳汁淤積、乳腺炎等情況。6.3.2指導產后女性使用乳盾、吸奶器、乳頭矯正器等輔助用具。6.3.3 使用正確的方法為產后女性提供“開奶”服務。6.3.4 產后女性出現缺乳情況時，能評估產后女性缺乳的原因，并提供相應的護理服務。6.3.5 產后女性出現乳房脹痛、乳汁淤積、溢乳等情況時，提供按摩護理、膳食指導等服務。6.3.6產后女性出現乳頭皸裂、乳頭濕疹、乳頭白點、乳頭凹陷等情況時，提供護理服務，并指導哺乳。6.3.7 產后女性因生理性漲乳期及乳腺堵塞造成疼痛時能進行評估和疏通等，提供相應的護理服務，發現異常時指導就醫。6.3.8 為產后女性提供乳房保健按摩服務。盆底康復6.4.1 子宮修復6.4.1.1 子宮修復應在經醫院檢查子宮恢復良好、無婦科感染后進行。6.4.1.2 觀察產后女性的子宮恢復情況，協助產后女性排出惡露和子宮復舊。6.4.2 盆底肌修復6.4.2.1 在開展服務前，應評估產后女性盆底肌功能情況，并詢問是否有合并慢性便秘、慢性咳嗽、尿失禁等容易導致盆底功能障礙的因素。6.4.2.2 產后盆底肌修復包括功能訓練、電刺激、物理治療、生物反饋治療等方法，應結合產后女性情況制定修復計劃，明確修復的方式方法、時長、頻率等。6.4.3 骨盆修復療輔助工具等骨盆修復服務。6.4.4陰道松弛修復指導和協助產后女性開展凱格爾運動等功能訓練。6.4.5 性功能障礙指導和心理等方面進行修復。形體修復6.5.1 腹直肌修復直肌修復服務。DB44/T

2464—20246.5.2 妊娠紋修復通過按摩、護膚美容等幫助產后女性減輕妊娠紋。6.5.3 形體塑形與運動指導產后女性開展產后主（被）動運動、腹式呼吸、凱格爾運動、體重管理等指導。其他常見問題護理6.6.1 產后便秘狀。6.6.2產后痔瘡查看產后女性痔瘡情況，對痔瘡進行護理，并指導其開展坐浴、運動、膳食調整等。6.6.3 產后疼痛針對腹部、腰背部、膝蓋、尾骨、腳后跟、手腕、頭部、肩頸部等肌肉關節部位疼痛，通過按摩、推拿、艾灸、運動訓練、膳食指導等方法幫助產后女性緩解產后疼痛。心理疏導6.7.1 觀察、識別和記錄產后女性心理、不良情緒等。6.7.2 了解產后女性不良心理的因素。6.7.3 以科學的方法對產后女性進行心理疏導。產后保健康復指導6.8.1 根據產后女性的體質，通過保健方法為產后女性提供相應的康復服務。6.8.2 產后知識指導宣教項、產后避孕等方面。服務禁忌開展產后康復服務禁忌包括但不限于以下方面：——惡性及良性腫瘤患者；——急性炎癥期；——各種潰瘍性及傳染性皮膚病；——開放性損傷、新傷骨折脫位；——月經期間；——各種傳染疾病，如肝臟炎癥、肺結核、流行性腦脊髓膜炎、性傳播疾病等；——嚴重疾病患者，如心臟病、腎臟疾病、重度高血壓等；——嚴重的精神病患者。DB44/T

2464—20247 服務監督、投訴與改進服務監督7.1.1 家政服務機構應在服務結束后通過回訪對產后康復師的能力、服務效果、服務過程等方面進行顧客滿意度調查。7.1.2 回訪應在服務結束后

3

天內完成，長期固定客戶應定期跟進回訪。7.1.3回訪可采用問卷、電話、聊天工具、面談等形式。投訴處理按DB44/T

2317的規定執行。糾紛處理產后康復師在服務過程中與產后女性及其家屬等發生糾紛時，應及時向家政服務機構反饋。按DB44/T

2445的有關要求執行。服務改進7.4.1

產后康復師應虛心聽取客戶和家政服務機構的意見建議，及時改進服務工作。7.4.2

家政服務機構應定期或不定期對回訪