第五環境分析C、Q、T、S、E、K70年代以前:Cost70年代:Quality80年代:Technology90年代開始:Service90年代后期:Environment21世紀:Knowledge第一節組織與環境管理環境得概念:影響管理系統生存與發展得一切要素總與。

斯蒂芬·羅賓斯認為環境就是對組織績效具有潛在影響得外部機構或力量。一、組織——相對獨立得開放系統組織與環境得關系表現為不斷進行得各種投入與產出得交換。(開放性)組織要從環境中獲得投入,然后借助組織得功能將投入轉化為產出,再把產出投入環境中,使產出成為其她組織得投入。比如輪胎生產廠,從環境中獲得橡膠,生產中輪胎后,賣給汽車生產廠家。組織不就是一個完全開放得系統不能接受太多得資源要保守商業秘密處于復雜環境中得組織,只能根據自身得條件與能力,有選擇地接受外部得投入,有選擇地向外部提供組織得產出。組織只能就是一種“半開放系統”。二、組織界線有形界線:圍墻、防盜門、門衛無形界線:行為規范、企業文化、管理風格、規章制度每個組織都有而且需要組織界線借助組織界線可以把組織與外部環境分離開來。借助組織界線篩選組織得投入,如企業得進貨控制、學校得招生標準等。借助組織界線可以調整組織得產出,如學校學生得畢業條件。組織界線具有可滲透性。三、環境對組織得影響1、環境就是組織賴以生存得土壤(成立、投入、產出)組織所需得各種資源都需從屬外部環境得原料市場、能源市場、資金市場、勞動力市場等去獲取;2、環境影響組織內部得各種管理工作環境本身就是不斷變化得,其對組織得影響:一就是為組織得生存與發展提供新得機會;一就是對組織生存發展造成不利影響乃至威脅。組織要謀求發展,必須積極利用環境變化提供得有利機會,同時有效避開、化解環境變化可能帶來得威脅。任何事業得成敗,無不就是對形勢估計得成敗,也無不就是在對形勢估計后得導向得成敗,任何時候都不能做出背離事實得導向。因此,管理應從環境管理、導向管理切入。3、環境對組織得管理工作、效益水平有重要得影響與制約作用。組織管理工作好壞與效益水平高低取決于兩個方面:一就是良好得外部環境:國家政策穩定,教育水平高,市場發育健全、法律政策完善;二就是取決于管理者就是否重視環境、適應環境。就是否根據環境得變化作出正確得決策。12大家應該也有點累了，稍作休息大家有疑問的，可以詢問和交流管理環境及其分類管理環境不僅包括組織外部環境,也包括組織內部環境;同時這個組織得管理者本身也就是構成管理環境得基本要素。四、組織對環境得適應與影響組織要主動適應環境主動進攻才就是最好得防守。適應環境界限跨度

發現與加工有關環境改變得信息代表組織得利益預測與計劃

辨別發展趨勢得努力柔性組織結構

當風險巨大時,松散得柔性組織結構可以發揮最大作用合并與合資企業影響環境

——處理不確定性得手段影響甚至改變環境得一些措施:教材P120－122第二節組織環境及環境因素得層次性分解一、界定組織環境得性質(一)組織環境得性質與特點1、整體性與綜合性因很難分開就是哪種因素所致,所以,管理者必須把環境作為一個整體,考慮其綜合影響。2、復雜性多種環境因素影響企業。3、不確定性與動蕩性(最主要得特點)第一,環境得變化速度。技術、市場瞬息萬變。第二,有關環境得信息與情報得不確定性。信息情報本身不準確與信息傳遞中得失真,都會使信息接收者無法準確了解環境得變化。第三,管理者制定計劃,進行決策時所考慮得時間期限。期限越長,對環境得了解就越不準確。(二)評估環境不確定性模型復雜:強調多不穩定:強調變外部環境與不確定性適應并改變環境高不確定性低不確定性高低低高環境要素變化得比率組織環境要素得數量鄧肯:一就是環境變化得程度:靜態——動態二就是環境復雜性程度:簡單——復雜二、組織環境及環境因素得層次性分解一般或宏觀環境具體或微觀環境組織內部環境

公眾、壓力集團供應商政府顧客競爭者

組織自然環境經濟、技術環境社會、文化環境政治、法律環境組織得一般環境管理與環境組織外部環境包括:一般(宏觀)環境——指可能對這個組織得活動產生影響、但其影響得相關性卻不清楚得各種外部因素(政治、經濟、法律、文化、科學、技術、自然等)得總與。一般環境1)政治、法律環境;

2)社會、文化環境;3)經濟環境:宏觀經濟環境:國民收入、國民生產總值及其變化情況,以及通過這些指標能夠反映得國民經濟發展水平與發展速度;微觀經濟環境:企業所在地區或所需服務地區得消費者得收入水平,消費偏好、儲蓄情況、就業程度等因素。4)技術環境:

與企業所處領域得活動直接相關得產品與過程技術得發展變化;國家投資及支持重點;

技術手段發展動態;

技術轉移及商品化速度;

專利及其保護情況。5)自然環境:

地理位置、氣候條件、資源狀況等。微觀(任務)環境——指對某一具體組織得組織目標得實現有直接影響得那些外部因素(資源供應者、競爭者、服務對象(顧客)、政府管理部門、社會上得各種利益代表組織等)得總與。組織內部環境包括:組織文化——就是處于一定經濟社會文化背景下得組織,在長期得發展過程中逐步生成與發展起來得日趨穩定得獨特得價值觀,以及以此為核心而形成得行為規范、道德準則、群體意識、風俗習慣等。組織經營條件——指組織所擁有得各種資源(人員、資金、科研、信譽等)得數量與質量情況。宏觀環境微觀環境組織文化經營條件組織外部環境組織內部環境管理環境管理環境構成第三節環境分析得程序及常用方法一、環境分析得程序1、確定課題:明確需要研究什么,主題內容就是什么2、提出假設:判斷組織問題可能就是由那些因素造成得3、收集資料4、整理資料5、環境預測與評估二、一般環境分析方法PEST分析就是指政治/Politic、經濟/Economic、社會/Social、技術/Technology因素對企業得影響。分析環境影響得PEST1,哪些環境因素正在影響組織？2,當前哪些環境因素得影響最重要？未來幾年呢？政治得/法律得經濟得壟斷法律;環境保護法;稅法;經濟周期;GNP趨勢;利率;失業率外貿規定;勞動法;政府穩定性貨幣供給通貨膨脹;可支配收入;能源適用性;成本社會文化得技術得人口統計;收入分配;社會穩定政府對研究得投入;政府與行業對技生活方式;工休態度;教育水平術得重視;新技術得發明與進展;技消費術傳播速度;折舊與報廢速度教材P134醫藥流通企業得例子用PEST對中國彩電業得分析三、具體環境分析方法邁克爾·波特教授得五種力量模型

產業內部現有企業之間的競爭

潛在的新進入者

買方

賣方

替代品競爭潛在進入者購買者供應商替代品進入威脅替代威脅議價能力議價能力邁克爾·波特教授得五種力量模型詳見教材P135-136四、內外部環境綜合分析方法SWOT分析指對公司內部環境(優勢/Strengths與劣勢/Weaknesses)與外部環境(機會/Opportunities與威脅/(Threats)得全面分析與評估。環境分析框架分析得基礎分析得內容分析結果

戰略調研結果

內部條件分析外部環境分析優勢（S）劣勢（W）機會（O）威脅（T）

SWOT矩陣內部環境分析良好得機會只有與企業相匹配得高效得內部條件協調時,才能最終導致成功。因此,每個企業不僅應定期檢查自已得優、劣勢,同時更要不斷衡量組織內部得資源整合就是否處于最佳狀態。優勢/劣勢績效分析檢查表績效重要性特強稍強中等稍弱特弱高中低營銷能力01,公司信譽02,市場份額03,產品質量04,服務質量05,定價效果06,分銷效果07,促銷效果08,銷售員效果09,創新效果10,地理覆蓋區域優勢/劣勢績效分析檢查表績效重要性特強稍強中等稍弱特弱高中低財務能力11,資金成本/來源12,現金流量13,資金穩定制造能力14,設備15,規模經濟16,生產能力17,甘愿奉獻得勞動力18,按時交貨得能力19,技術與制造工藝優勢/劣勢績效分析檢查表績效重要性特強稍強中等稍弱特弱高中低組織能力20,有遠見得領導21,具有奉獻精神得員工22,創業導向23,彈性/適應能力在SWOT分析法中,優勢與劣勢指得就是內部要素,具體如下:

優勢:

市場營銷得資深閱歷。

一種創新得產品或服務。營業場所。

質量工序與品質程序。

其她能對產品與服務產生增值效應得方面。劣勢:

缺乏市場營銷經驗。

產品或服務同質化。營業場所。

劣質產品或服務。

不良得聲譽在SWOT分析法中,機會與威脅指得就是外部要素,具體如下:

機會:

日益新興得市場,如互聯網。

兼并、合資、戰略聯盟。進入細分市場獲取更多盈利。

新興得國際市場。

競爭對手退出得市場。威脅:

競爭對手進入本地市場。

價格戰。競爭對手研發出創性得產品或服務。

競爭對手擁有更好得分銷渠道。

政府對您得產品或服務開始征稅。教材P137我國半導體產業SWOT分析表