非事件動機咨商與治療原理

講義

《天使之門:天使專線志工培訓(xùn)》

社團法人臺灣自殺防治協(xié)會

秘書長：林昆輝

享受親情.發(fā)展友情.珍惜愛情

0800^555^911

天使專線.臺灣兒童少年自殺防治專線

任何心思意念任何行為困擾

任何不平不義任何不知不了

任何哀傷苦悶任何氣憤怒惱

都請撥打天使專線0800-555-911

因為我們盡全力

尊重兒童的每一個行為

接受少年的每一種情緒

激勵孩子優(yōu)雅的意念與品味

因為我們用真心

聆聽您的聲音而不打斷您的言語

接納您的心意而不批評您的想法

肯定您的改變而不懷疑您的真情

不管發(fā)生什么事.有什么想法

大事小事.好事壞事.有心無心.善意惡意

別人逼的.不小心的.不得不的.一定要的

我是您的守護(hù)天使（每天下午四點?十點）

這是您的專線0800-555-911天使專線

臺灣自殺防治協(xié)會

地址：高雄市三民區(qū)水源路18號7樓之1電話：07-3850381傳真：07-3982321

E-Mail：spa073850381@

郵撥賬號：42181777

2

目錄

天使志工誓詞..............4

----心理珞商數(shù)字分析表.........................................................5

二、被動珞商模式之場面結(jié)構(gòu)模型................................................6

三、921震災(zāi)各類災(zāi)民心理重建（策略規(guī)劃）模型...................................7

四、珞商角色關(guān)系與求助等級發(fā)展模型...................9

五、同步同理心與珞商結(jié)構(gòu)發(fā)展模型

（一）同步同理心與諂商訊息分析...................10

（二）同步同理心與造商結(jié)構(gòu).......................11

（三）教案：結(jié)構(gòu)式浴商案例........................12

六、電話常商模型...............................................................13

七、國中小學(xué)生生命難題之五大類表...............................................13

八、生命危機等級表與治療性會談模型.............................................14

九、電話諂商規(guī)范程序表.........................................................15

十、非事件動機諂商與治療技術(shù)全覽表.............................................16

十一、事件I咨商操作模型.........................................................17

十二、非事件動機諂商技術(shù)操作模型......................18

十三、非事件理論學(xué)說系統(tǒng)全覽表........................19

十四、諂商語言的種類..................................28

十五、第二類事件心理行為調(diào)適流程圖....................30

十六、第四類事件心理行為調(diào)適流程圖....................31

十七、幸福盤、痛苦盤、苦樂綜合盤......................32

十八、本體論四個翹翹板的理論模型......................38

十九、人類創(chuàng)傷反應(yīng)發(fā)展模型.....................................................43

二十、心理創(chuàng)傷重建模型........................................................44

二H■?一、特殊個案處遇原則

（-）自殺（未遂）個案治療性會談模型..............48

（-）自殺（未遂）者家屬心理創(chuàng)傷八大序階發(fā)展模型....51

（三）自殺個案處遇規(guī)范............................52

（四）精神困擾個案................................54

（五）強勢個案一抱怨老公只給二萬元個案..........55

（六）直接談「人」的個案..........................56

（七）來電「諸多抱怨」的個案......................57

（A）第三者來電要求解決方案......................58

（九）青少年憂郁癥個案............................59

二十二、特殊教案

（一）自殺（未遂）個案床邊會談教案...........................................60

（二）確認(rèn)來電動機及求助等級教案..........................................62

（三）E-Mail諂商教案....................................................63

二十三、天使專線接線手冊..............................65

二十四、天使專線接線室各類窗體

（-）天使志工上下線作業(yè)流程表...................71

（二）天使志工見習(xí)訓(xùn)練階段檢核表.................72

（三）天使志工見習(xí)訓(xùn)練階段個案見習(xí)表——找俺單……73

（四）天使志工實習(xí)訓(xùn)練階段檢核表.................74

（五）天使志工實習(xí)訓(xùn)練階段個案實習(xí)表一被找硝單…76

（六）天使專線個案分析紀(jì)錄表.....................77

（七）天使專線個案紀(jì)錄督導(dǎo)表.....................78

（A）電話浴商效果評估表.........................79

※附錄.......................................................................80

3

心理咨詢師誓詞

余謹(jǐn)以至誠

誓當(dāng)天下第一等人一一天使志工

時時刻刻說好話做好事

想快樂的念頭

盡全力幫助自己快樂的發(fā)展生命

享受生命

絕不邀功爭利推責(zé)諉過

猜忌詆毀惡念謾行

盡全力幫助別人快樂的發(fā)展生命

享受生命

用最寬柔的心學(xué)習(xí)愛與被愛的能力

用最感謝的心報答親情愛情與恩情

余誓以至愛

絕對無條件而葺重與接受每一個人

誓以天下人為友

誓當(dāng)天下人的心理咨詢師

立誓人

年月日

4

5

一、心理咨詢數(shù)字分析表

切斷破碎創(chuàng)傷沖突矛盾事件X理企求自我生涯

診

死F瓦1損?傷失產(chǎn)對（?表:X.解平改干重產(chǎn)

斷

與

電-5-4-3-2-1012345

商

模

驚懼悲憤自怨指責(zé)煩惱同步接受抉擇價值六大

型絕望哀慟自憐埋怨不安同理承認(rèn)動力能力連帶

主

訴

項次類別^\-5-4-3-2-1012345

事件

A生命

連帶心理

事件

B生理

連帶心理

事件

C心理

連帶心理

事件

D生活

連帶心理

事件

E經(jīng)濟

連帶心理

事件

F社.會

連帶心理

事件事件事件

總類別總指數(shù)危機排序

心理心理心理

6

二、被動造商模式之場面結(jié)構(gòu)模型

類主動諂商模被動造商

項目^\被動i咨商場面結(jié)構(gòu)模型進(jìn)

式模式入

廷(

非

主

危機意識O立寒喧

X（?）?

動

一

般

商

性

關(guān)-M

求助動機O機構(gòu)介紹商

X（?）

人

模

系

際

)式

珞商意愿0自我介紹

X(?)關(guān)

系

對珞商機構(gòu)以CL利益為中心之

OX(?)

的信任陳述

仃

對珞商員的生活事件之閑聊建

OX(?)立

信任

贊美對方之人事物喀

商

CO如何回CO如何讓取得對方信任關(guān)

諂商歷程

應(yīng)CL表出引發(fā)與確認(rèn)危機意識㈡系

珞商空間的引發(fā)與確認(rèn)求助動機

C。上位CL上位

權(quán)力關(guān)系引發(fā)與確認(rèn)浴商意愿

7

三、921震災(zāi)各類災(zāi)民心理重建（策略規(guī)劃）模型

921震災(zāi)各類災(zāi)民心理重建（策略規(guī)劃）模型

現(xiàn)階段心理

項目細(xì)目需求心理歷程援助標(biāo)的援助方案

創(chuàng)傷之焦點

1.心理重建人員緊急動

1陪.伴與傾訴員網(wǎng)方案

1.生命連帶關(guān)系1失.親之慟的撫慰1.不甘于變故發(fā)生在自己身上而痛苦

2同.理心與自我觀之重2.義消人員之心理重建

1.災(zāi)變初期被破壞2出.現(xiàn)創(chuàng)傷的醫(yī)療與2.為了失親而痛苦

建知能訓(xùn)練方案

災(zāi)民2生.理連帶關(guān)系Body-image的重建3.為了沒有一起死而痛苦

3死.亡浴商3緊.急醫(yī)療網(wǎng)之聯(lián)合行

被破壞4為.了身體已經(jīng)傷殘而痛苦

4.醫(yī)療援助與床邊會談動方案

、1.災(zāi)民收容中心心理重

直1為.了被情緒所困擾，與無力排解壓力而

接1自.我觀之重建、家庭重建方案

痛苦

受1.心理連帶關(guān)系建與價值重建家.族治療工作坊一

.情緒與壓力的抒解2

傷12為.了激勵與哀傷的意念,無人可以慰藉

被破壞2.小區(qū)心理重建與生活非事件動機瞪商與治

害2價.值觀的重建而痛苦

之2.災(zāi)民收容2生.活連帶關(guān)系模式重建療模式

3生.活空洞而亟須填補3為.了生活習(xí)慣破壞，日子單調(diào)空洞且又

災(zāi)中心災(zāi)民被破壞3,職業(yè)與生涯規(guī)劃3區(qū).域心理重建人員動

民4經(jīng).濟救助與補償無力改善而痛苦

3經(jīng).濟連帶關(guān)系4協(xié).助就業(yè)與補償金之員方案

5賺.錢4為.了各種政府補助方案未能落實而痛苦

被破壞申請4遠(yuǎn).距心理重建機構(gòu)支

5.為了喪失錢財、斷失賺錢方式或無力重

5志.愿服務(wù)訓(xùn)練持方案

建謀生方式而痛苦

1,就業(yè)服務(wù)方案

1經(jīng).濟連帶關(guān)系

1找.到適當(dāng)?shù)墓ぷ?職.業(yè)媒合（支持性就業(yè)2財.務(wù)規(guī)劃顧問方案

3.組合屋災(zāi)被破壞1為.了無法養(yǎng)活或安頓自己或家人而苦惱

2恢.復(fù)災(zāi)前的生活水平模式）3組.合屋小區(qū)營造與心

民2,社會連帶關(guān)系2我.是災(zāi)民

3誰.來幫我2撕.除災(zāi)民之心理標(biāo)簽靈重建方案

被破壞

8

1.心理的壓力、負(fù)向的

1,加強全面性倡導(dǎo)作業(yè)，

1.心理連帶關(guān)系動機與情緒不知如何1.1995全國倡導(dǎo)方案

1.為了自己的心情意念無法自己控制而苦提供1995電話喀商專

4.小區(qū)化災(zāi)被破壞宣泄排除2.重大創(chuàng)傷暨災(zāi)后心理

惱線服務(wù)

民2.生活連帶關(guān)系2.想恢復(fù)以前的生活模重建工作坊（跨機構(gòu)

2.為了抱負(fù)水平無法達(dá)成而苦惱2.提供深度面談珞商或

被破壞式，可是一些成員不之浴商員專業(yè)訓(xùn)練）

團體造商服務(wù)

見了

L生活連帶關(guān)系1.原住民部落重建計劃1.壓力團體與公關(guān)游說

5.山地鄉(xiāng)災(zāi)被破壞1.在自己的土地蓋房子之促進(jìn)團體之角色扮演

為了沒錢及沒有自己的房子苦惱

民2.經(jīng)濟連帶關(guān)系2,找到賺錢的機會2,失落與等待其之心靈2.心靈重建與生活輔

被破壞重建和生活計劃之執(zhí)行導(dǎo)方案

二1.災(zāi)變血腥現(xiàn)場大量影

1.國軍救難生命連帶關(guān)系1.我怎么變成這樣？1.國軍救難人員之心理

、L

像、聲音殘留,認(rèn)知與1.教導(dǎo)自我診斷技巧

間人員與民被破壞2.我怎么這么沒用,我不敢說出去重建方案

情緒殘留無法消除.教導(dǎo)自我治療技巧

接2

間救難人2,心理連帶關(guān)系3.我可找誰幫助呢？2.參與救難機構(gòu)之人員

受2.生活態(tài)度自覺偏差，3.教導(dǎo)如何求助

員被破壞心理重建方案

傷4.我會不會得精神病？

但不知如何是好？

害

之1.生與死到底怎么一回1提.供幸存者的心理歷

1.生命連帶關(guān)系1.幸存者心理學(xué)講座之

災(zāi)事？1.愛心緊貼著災(zāi)民的悲痛起伏程與重建歷程之信息

民2.一般社會被破壞全面推廣

2.災(zāi)民到底是誰在照2.為了幫不上忙而苦惱2.了解「我們都是幸存

大眾2.心理連帶關(guān)系2.幸存者心理學(xué)書面或

顧？3.為了值不值得付出愛心而苦惱者」的角色，而接受部

被破壞影音信息之流通

3.我能為災(zāi)民作什么？份災(zāi)民的非理性行為

1.提供生死觀的信息

三1.生與死的價值2.建構(gòu)生命的新價值：接

、1.生命連帶關(guān)系1.既然生活這么脆弱，像我這樣活著有什1,生命觀專題講座

弱勢族群受生理連帶關(guān)系破壞的

其2.Body-image破壞之后

被破壞么用？2.動機管理項目講座

它例如:脊髓的修補事實

2.心理連帶關(guān)系2.既然我的智慧不輸人，社會仍然是不公3.情緒管理項目講座

損傷患者3.怎樣才能和一般人公3,承認(rèn)社會不公的既定

被破壞平的4.心靈重建整合方案

平競爭事實條件下，如何自我

管理并與他人競爭？

9

四、咨詢角色關(guān)系與求助等級發(fā)展模型

求助對角色行為的期待

Cl角色行為的焦點C1角色行為的動機C1CoC。角色行為的標(biāo)準(zhǔn)

等級（用語言和表情讓C1知道）

我真心聆聽同步表出

A我的事件充分表出

（不插嘴、不問原委）（完整接收）

我?guī)兔︶尫湃砍惺?/p>

B我的情緒充分宣泄

（第一人稱角色扮演）（第三人稱角色扮演）

我完全了解絕對相信

C我的動機被了解

（不論對錯真假）（合理的、對的、真的）

我認(rèn)同與肯定絕對肯定

D我的行為（反應(yīng)）被赦免

（非常正確的反應(yīng)）（一定要的、不得不的）

我完全接受價值見證

E不幸的我（人）被接受

（我敬佩你）（贊美人格）

我重建你的能力動力激發(fā)

F我的希望（新動機）發(fā)生改變

（我喜歡你）（價值重建）

10

五之一、同步同理心與珞商訊息分析

—■、同理心

rA.認(rèn)知

Empathy1=>事件1B.行為

C.情緒

二、二商的事息分析

發(fā)訊一接收一詮釋一行動一情緒

解

正

1.有隱藏1.沒收到11.依法而行1,正

解

聽，相?、半

-T"~r~2.不完全2.收不完全22.不依法而行2.負(fù)

解

小小小誤

3.不自知3.收錯了33.亂行3.正+負(fù)

解

見到著曲

有遺漏.捏造.不行.錯亂

解

4.44不44

置

5,歪曲5擱

6.捏造6

三、語言

言

1語

Tai1k

用

字

,句

高

低

快

慢

口

氣

f身體姿勢（坐，臥，立，俯,仰，側(cè)，曲膝，彎腰，偏頭）

9肌肉軟硬

今表情

9眼睛

今專注/散漫

9認(rèn)真/隨意/懶得理會

個手勢

9主動/被動

個混亂/條理

今簡短/繁瑣

11

五之二、同步同理心與珞商陶結(jié)構(gòu)發(fā)展模型

一、同理什么

（-）事件之起末的A、B、C很重要，可是Here&Now的動機與協(xié)談目的更重要。

（二）會談時之Emp的目的，在于讓C1了解Co接受曾經(jīng)經(jīng)歷那事件的CL

（三）重點在于C1現(xiàn)在說及事件時的情緒。

（四）重點也不在于C1如何去看那件事，而是現(xiàn)在C1到底準(zhǔn)備怎么辦？

（五）模型分析

Emp-◎過去事件對現(xiàn)在這個人的現(xiàn)在，未來造成之“影響”？

◎現(xiàn)在這個人知不知道這個“影響”的存在？如何努力面對這個影響”？

二、同步同理心的珞商結(jié)構(gòu)

（一）不是Emp事件或事之A,B,C

（二）而是在不同的珞商階段Emp不同的人之狀態(tài)

人1處于過去事件當(dāng)時的那個人

人2被過去事件經(jīng)驗影響的這個人

人3企求解脫影響的這個人

人4企求自我改變與發(fā)展的這個人

人5決定改變而面臨正負(fù)趨力的這個人

三、同步同理心基本練習(xí)

1.同步Emp之語助詞訓(xùn)練。

2.同步Emp之表情訓(xùn)練。

3.同步Emp之變身訓(xùn)練。

4.同步Emp之六種回饋式珞商語言訓(xùn)練。

（1）同理事件的珞商語言（生活場之P-G原則）

（2）同理情緒的珞商語言（現(xiàn)象界之B-G原則）

（3）同理動機的諂商語言（生活場之P-G原則）

（4）同理行為的珞商語言（意向界之S-G原則）

（5）同理不幸的人的珞商語言（生活場之P-G原則）

（6）同理改變的希望（新動機）的造商語言（意向界之S-G原則）

5.同步Emp之結(jié)構(gòu)式珞商語言訓(xùn)練。（附件：結(jié)構(gòu)式諂商案例）

12

五之三、結(jié)構(gòu)式珞商案例

C。：『喂』

CL：『喂..…J

CO：『今天打電話來是要談…」?確認(rèn)來電動機,

CL：『我要寫教案，想不出來，好煩喔！』(危機等級D

CO：『好煩喔？！』\(同理處于過去事件影響的那不入,

CL：『對啊！目標(biāo)那么多，時間這么趕，動力課程又很難想，真煩！J

CO：「是啊！那對現(xiàn)在的你造成什么影響？」以L人2被過去事件影響的這個人,

CL：『影響可大了，這兩天只要我們老師說到「教案」兩個字，我就會失去說話的能力，連腦中

的記憶也都消失了….真不知道怎么會這樣？』

C。：『哎喲…那你想要改變嗎？J|以2一人3企求解脫過去經(jīng)驗所影響的這個人,

CL：『想啊！可是不知道該怎么辦才好，想要寫教案可是又寫不出來，面對老師覺得好有壓力喔!

可是又很喜歡老師，又想把老師的生命教育推廣，但是好難喔，自己好像做不到.J

CO：『哇！要推廣生命教育需要多大的勇氣啊？你當(dāng)初怎么有這么大的勇氣去嘗試？』

(激發(fā)改變的動力,

CL：「就是我們老師啊！我們那個老師真的很棒！他幫我們上生命教育的課，讓我們改變我們自

己，教我們享受生命，讓我的生命變得美好，我很感動，所以我想如果把這樣的東西教給孩

子，讓孩子也有生命力多好！』

C。：『嗯…沒有推廣有關(guān)系嗎？』(A3-A4企求自我改變與發(fā)展的這個人,

CL：『影響很大耶！現(xiàn)在的生命教育讓我覺得很擔(dān)心，有些德育教育教學(xué)生讀經(jīng)，其中有一句話

還說『親有病，藥先嘗』..父母生病，教孩子要先吃藥看看，現(xiàn)代怎么可能會這樣嗎？還一直

想關(guān)心孩子，問孩子你有什么煩惱的事，如果那個孩子沒有煩惱，還要幫他想出煩惱的事，

這樣的生命怎么會快樂呢？還說為了來生所以這輩子要努力，但是我們就活在當(dāng)下啊，怎么

沒有教孩子好好享受生之后、死之前的這段生命呢？這是我們還活著的生命，我們應(yīng)該要好

好經(jīng)營、好好享受、發(fā)展生命力、也享受其它生命，為別人服務(wù)啊！老師的生命教育是很根

本的，對人的生命教育耶！』

CO：『那你愿意去做嗎？』(A3一人4企求改變與發(fā)展的這個人,

CL：…我很想啊！這真的很重要!」

C。：『那你現(xiàn)在要怎么做呢？』(A4一人5計劃之規(guī)劃與執(zhí)行之人,

CL：『我想我還是趕快去寫教案好了，那我就不跟你聊了。』

13

C。：「好！加油喔！你這么有心，一定可以做到的！』

CL：『謝謝你！再見！』

CO：『再見！』

六、電話珞商模型

1.開場白

2.場面建構(gòu)一建立i咨商關(guān)系

3.心理危機等級診斷（1-7）與危機處理

4.確認(rèn)來電動機

5.確認(rèn)求助等級

6.以同步同理心進(jìn)行結(jié)構(gòu)化會談

7.有效諂商語言重建案主能力與動力

8.以個案需求為重心，在適當(dāng)結(jié)構(gòu)歷程結(jié)案

9.自殺個案緊急處遇與追蹤（凡接自殺個案皆須報請?zhí)貏e督導(dǎo)）

10.自我督導(dǎo)、同工督導(dǎo)與特別督導(dǎo)

七、國中小學(xué)生生命難題之五大類表

國中（小）學(xué)生生命難題之五大類表

1.家庭2.學(xué)校3.課業(yè)4.兩性5.自我

1.0隔代關(guān)系2.0師生關(guān)系3.0學(xué)習(xí)障礙4.0性生理5.0情緒管理

1.1父母關(guān)系2.1同儕關(guān)系3.1課業(yè)壓力4.1性心理5.1動機管理

1.2親子關(guān)系2.2死黨關(guān)系3.2成就動機4.2性經(jīng)驗5.2行為管理

1.3手足關(guān)系2.3校規(guī)關(guān)系3.3抱負(fù)水平4.3性騷擾5.3時間管理

L4家庭常規(guī)2.4破壞常規(guī)3.4考試壓力4.4性傷害5.4身心困擾

1.5家庭經(jīng)濟2.5捉弄斗毆3.5升學(xué)困擾4.5性交易5.5經(jīng)濟滿意度

1.6網(wǎng)絡(luò)電玩2.6傷病死亡3.6內(nèi)因困擾4.6愛情5.6自由滿意度

1.7傷病死亡2.7班級滿意度3.7外因困擾4.7同性戀5.7自我滿意度

1.8家庭滿意度2.8學(xué)校滿意度3.8成績滿意度4.8兩性關(guān)系滿意度5.8自我傷害

14

1.9其它2.9其它3.9其它4.9其它5.9其它

15

生命危機等級表

類別等別案情主題級別項目程序核心問題

口A事理不平DB人際困擾DC無解決方案

輕生活事件

度沒有能力

1口D憂思苦惱DE痛苦絕望DF冷漠A,F-K

危失控控制事件

機口G精神困擾

1

人際沖突口H對環(huán)境負(fù)向觀口對他人負(fù)向觀不想活了

2B.F-K

挫敗口J對自己（過去、現(xiàn)在、未來）負(fù)向觀

口K深度焦慮、恐慌、畏懼、強迫

口L對自己、他人或社會的敵意

中異常

3口M對生命的敵意C,F-L

度動機困擾沒有能力

危□N家庭責(zé)任解組控制自己

機

□0生存信念解組1

死了算了

□P重郁、大哭或狂躁

異常

4口不快樂、活不下去了！D,F—M

情緒困擾Q

□R太痛苦了、死了算了！

□S過去、現(xiàn)在與未來的自殺動機

重已啟動（因為…所以我想自殺）

度5E,F-*M沒有能力

危自殺方程式

□T自殺意念（我想自殺）繼續(xù)活著

機

□U目的性自殺（我要自殺）1

準(zhǔn)備進(jìn)入我要自殺

□V自傷、自殘O,P,F一

6自殺程序

（行為）□W自殺安排與臨終安排M

起

迫口X立刻去死，現(xiàn)在就自殺的沖動或行為沒有能力

危已進(jìn)入

救活自己

機7自殺程序