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文檔簡介

4106I1政務服務中心"有訴即辦"服務規范3.1GB/T32170.1—2015界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3.2對政務服務事項的咨詢、意見、投訴等訴求的自然人、法人和其他組3.3有訴即辦4服務原則和窗口、人員要求4.1服務原則4.2服務窗口4.2.1各級政務服務中心設置“有訴即辦”窗口，并有明顯標識。4.3服務人員24.3.1基本素質4.3.1.1具備良好的職業道德、心理素質和相應的語4.3.1.2熟知本級政務服務中心進駐部門的業務內容4.3.2儀容儀表4.3.2.1儀容整潔、講究衛生。a)按政務服務中心要求統一著裝或規范著裝；4.3.3行為舉止4.3.3.1言行舉止穩重、得體。4.3.3.2主動熱情、微笑服務、耐心解答。4.3.4服務用語4.3.4.2使用普通話，文明用語、言簡意賅、語調語速適當。通過“有訴即辦”窗口、小程序、門戶網站、中心本級政務服務中心咨詢電話和12345政務5.2辦理務服務中心進駐窗口單位機構處理。35.3督辦5.4不予受理e)惡意攻擊騷擾、訴求表達不清、無實質內容的訴g)法律法規、規章制度及政策規定的其他不予受理事6.1評價方式6.2評價內容可從服務的完備性、時效性、滿意度等方面制定6.3

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