第四章

以工作為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性方法

What/什么是工作分析的系統(tǒng)性方法工作分析的系統(tǒng)性方法是指在完成組織戰(zhàn)略的制定，并明確了各個職能部門以及職位的功能和目標(biāo)之后，以工作分析的基本方法為基礎(chǔ)，從實施過程、問卷量表使用、結(jié)果的表達(dá)及運用方面都體現(xiàn)出高度結(jié)構(gòu)化的特征，通過量化的方式刻畫職位特性的工作分析方法。Twotypes工作分析的系統(tǒng)性方法分為以工作為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性分析方法和以人員為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性分析方法。

以工作為基礎(chǔ)的工作分析方法。

該類方法以工作為出發(fā)點，是一種重點分析工作本身特點的工作分析方法，側(cè)重描述完成工作任務(wù)所需的活動、績效標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)任職條件（KSAOs）等。在實踐中，主要有以下三種以工作為基礎(chǔ)的職位分析系統(tǒng)：關(guān)鍵事件法CIT（CriticalIncidentTechnique）職能工作分析法FJA（FunctionalJobAnalysis）任務(wù)清單分析法TIA（TaskInventoryAnalysis）以人員為基礎(chǔ)的工作分析方法。該類方法是指從任職者的角度描述職位，側(cè)重描述任職者在履行工作職責(zé)時所需的知識、技術(shù)、能力以及其他行為特征；對特定專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行研究的時候，往往采用此類方法。實踐中應(yīng)用較多的以人員為基礎(chǔ)的系統(tǒng)方法有：職務(wù)分析問卷法PAQ（PositionAnalysisQuestionnaire）工作要素分析法JEM（JobElementMethod）臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)TTA（ThresholdTraitsAnalysis）能力需求量表法ARS（AbilityRequirementScales）

第一節(jié)關(guān)鍵事件法（CriticalIncidentsTechnique,CIT）

一、內(nèi)容及其適用范圍

1、什么是關(guān)鍵事件法？

—是指工作分析人員、目標(biāo)工作的任職者或與目標(biāo)工作有關(guān)的人員，將工作過程中能反映員工業(yè)績好壞的“關(guān)鍵事件”詳細(xì)記錄，對崗位特征和要求進(jìn)行分析的方法。

2、什么是關(guān)鍵事件？

—是指在工作的過程中，給工作帶來顯著影響、對工作的結(jié)果起決定作用的事件；3、提出者和適用范圍

—由美國學(xué)者弗拉納根（J.C.Flanagan）在1954年首先提出。

—能有效提供任務(wù)行為的范例，因而頻繁地被應(yīng)用于績效評估、培訓(xùn)和工作任務(wù)設(shè)計方面。

—該法也是對腦力工作者如開發(fā)人員、設(shè)計人員等進(jìn)行的工作分析中最為常用的方法。二、優(yōu)缺點（一）優(yōu)點1、能獲得真實可靠的資料；2、能使建立的行為標(biāo)準(zhǔn)更加準(zhǔn)確。（二）缺點1、花費大量時間；2、編輯要求高；要求工作分析人員熟悉關(guān)鍵事件的編輯。3、工作描述不一定完整；4、中等績效員工難以涉及；三、實施步驟（一）正確編寫“事件”的規(guī)則/一個“好”的關(guān)鍵事件需滿足的條件1、明確：描述的行為是特定而明確的。2、行為導(dǎo)向：描述工作中可觀察到的行為。在描述事件時，應(yīng)將任職者作為句子的主語，盡可能描寫可觀察到的、外在的動作，而不是內(nèi)在的心理活動或疏漏之處，未做到的工作。3、背景描述：簡單描述行為發(fā)生的背景。4、行為結(jié)果：說明行為的結(jié)果。該結(jié)果是在任職者控制范圍內(nèi)的。（二）獲取關(guān)鍵事件所采用的方法1、工作場所會議，也叫“關(guān)鍵事件討論會議”（1） 確定與會人員

—由熟悉關(guān)鍵事件編寫流程的專家主持會議。

—由6-12位工作專家參加，工作專家是這樣一些人：對目標(biāo)工作熟悉，有充分的機會去觀察完成工作時的較差的和特別出色的行為表現(xiàn)。（2） 確定會議的方向由主持人向大家介紹為什么要編寫關(guān)鍵事件，如何編寫。（3） 選擇記錄關(guān)鍵事件的方法通常采用結(jié)構(gòu)化方法，這一方法就是事先設(shè)計好規(guī)范化的表格（參考下面的范例），讓大家按照要求填寫。關(guān)鍵事件記錄示例請以您多年的工作經(jīng)驗，回憶工作者在工作中有哪些顯著、典型的行為，能夠反映出不同水平的工作績效：非常有效，非常無效，適中。a) 引起這個行為范例的環(huán)境是什么？（背景描述）b) 請詳細(xì)描述那些能夠反映出不同水平的工作績效的顯著的行為。（行為導(dǎo)向）c) 這些行為的后果是什么？（工作結(jié)果）d) 請?zhí)峁┮韵碌男畔ⅲ?/p>

a.工作名稱：

b.工作績效范圍：

c.績效等級劃分：

差：

合格：

好：

非常好：2、訪談

除了訪談?wù)咦鑫淖止ぷ鬟@點不同之外，訪談過程與前面的討論會議非常相似。訪談?wù)咭婚_始介紹工作分析的目的，展示一些關(guān)鍵事件范例，說明范例如何編輯。訪談對象在描述行為發(fā)生的環(huán)境、結(jié)果時，訪談?wù)邞?yīng)進(jìn)行詳細(xì)的記錄。必要時可以問一些探索性的問題來獲取補充的信息。避免以“你是否”的方式提問，回答者只能回答是或否，過于簡單，盡量用“怎樣”、“為什么”的提問方式。訪談的環(huán)境要求是：保密、不被打斷，方便訪談?wù)?。訪談對象應(yīng)感覺舒適、不被威脅，應(yīng)被給予足夠的時間來按關(guān)鍵范例的要求思考和回憶他們的工作。

比較好的方法是分兩次訪談，第一次安排1小時，討論工作分析的目的和關(guān)鍵事件方法的性質(zhì)，記錄下兩到三個顯著典型的范例；三五天后安排第二次訪談，請訪談對象對他提起的范例作詳細(xì)記錄，時間為1-2小時。

缺陷：要花費分析人員大量的時間和精力；

優(yōu)點：訪談能讓工作分析人員同訪談對象有更充分的接觸和交流，獲取的信息會更加全面和深入，特別是一些訪談對象不愿意寫下來的東西。3、問卷這種方法對調(diào)查對象有較高的要求。他們不僅要有較好的書面表達(dá)能力，語言組織要高度結(jié)構(gòu)化，而且對這項活動本身要有責(zé)任感，要認(rèn)真地回答問題。（三）編輯關(guān)鍵事件在關(guān)鍵事件收集好之后，再對其進(jìn)行編輯加工，糾正一些拼寫和語法錯誤，檢查每個范例是否內(nèi)容完整。還要考慮范例的長度，太長會對閱讀者帶來困難，太短又不能保證信息量。此外，還要考慮讀者的認(rèn)同感，技術(shù)語言、職業(yè)行話、俗語應(yīng)該被保留。

四、注意事項進(jìn)行關(guān)鍵事件分析的時候，成功和失敗的事件往往都應(yīng)加以分析；對關(guān)鍵事件進(jìn)行調(diào)查的期限不宜過短；形成的關(guān)鍵事件的數(shù)目不能太少；要看員工自己能否支配或控制關(guān)鍵行為的后果，如果不能，就不能作為關(guān)鍵事件。第二節(jié)職能工作分析法（FunctionalJob

Analysis,FJA）

一、FJA簡介職能工作分析法又稱功能性工作分析法，其分析方向集中于工作本身，是一種以工作為導(dǎo)向的工作分析方法。

來源：它最早起源于美國“培訓(xùn)與職業(yè)服務(wù)中心”的職業(yè)分類系統(tǒng)。

定義：FJA主要是針對工作的每項任務(wù)要求，分析完整意義上的工作者在完成各任務(wù)的過程中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的職能，以獲取同這三種技能相關(guān)的信息。二、FJA方法的六個要點要點1：工作描述中語言的控制工作者要完成什么以及通過什么行為來完成，明確區(qū)分工作結(jié)果與工作行為。要點2：工作者的職能

FJA認(rèn)為，所有工作都涉及工作者與數(shù)據(jù)、人、物三者的關(guān)系，所以將工作者職能分為數(shù)據(jù)職能、人員職能和事物職能三種；FJA的核心是分析工作者的職能。其對職能的分析是通過分析工作者在執(zhí)行工作任務(wù)時與數(shù)據(jù)、人和事的關(guān)系來進(jìn)行的。

Data(數(shù)據(jù))People（人員）Things（事物）Synthesizing綜合Mentoring指導(dǎo)別人、發(fā)出指示Settingup規(guī)劃、建立AnalyzingInstructingOperatingCompilingSupervisingDrivingComputingPersuadingManipulatingCopyingServingTendingComparing比較Takinginstructions接受指令Handling操作要點3：完整意義的工作者

同時擁有通用技能、特定工作技能和適應(yīng)性技能的工作者。要點4：工作系統(tǒng)由工作者、工作本身和組織組成。要點5：任務(wù)

FJA基本的分析單元；工作分析員需要獲取足夠的信息來完成“任務(wù)陳述圖”，見圖1。行為（動作）信息來源工具設(shè)備工作指導(dǎo)結(jié)果圖1FJA任務(wù)陳述圖根據(jù)圖1，工作分析員制作出表1。表1

FJA任務(wù)陳述表（以“打印任務(wù)”為例）從表1中可以得到“打印任務(wù)”的任務(wù)陳述：打印/謄寫標(biāo)準(zhǔn)格式的信件，信息來源于記錄所提供的特定信息，依據(jù)形成信件的標(biāo)準(zhǔn)程序操作，但為了文字的清楚和通順可以調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)格式，目的是準(zhǔn)備待寄的信件。要點6：SMEs（SubjectMatterExperts）

通過主題專家獲取基本信息。行為打印/（或是謄寫）行為的目的形成信件信息來源通過記錄提供指導(dǎo)的性質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的信件形式特定的信息按照現(xiàn)有的操作規(guī)范操作，但為了文字的清楚和通順可以調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)格式機器設(shè)備打字機和相關(guān)的桌面設(shè)備工作結(jié)果待寄的信件二、FJA的框架職能工作分析的框架包括以下四個方面：（一）分析工作結(jié)果（完成什么）與工作行為（做什么）工作分析員往往對某項特定工作完成什么與做什么這兩個概念區(qū)分得不是很清楚，其結(jié)果是造成工作結(jié)果和工作行為這兩個方面容易被混淆。在職能工作分析中，每項任務(wù)描述必須以能描述工作者行為的特定動詞開始，如打印、謄寫、閱讀等，以“目的是”或“為了”等對工作結(jié)果描述的詞作為任務(wù)描述的結(jié)尾。只有同時具備工作行為和工作結(jié)果，任務(wù)描述才算完整。

（二）分析工作者的職能（事物職能、數(shù)據(jù)職能和人員職能）

FJA認(rèn)為所有工作都涉及工作者與物、數(shù)據(jù)（信息）和人三者的關(guān)系。每個工作均在一定程度上與三者相關(guān)。對事要用體能完成，對數(shù)據(jù)要用思考處理，對人要用人際關(guān)系的方法。此外，F(xiàn)JA還考慮了關(guān)于“任職者條件”的四個因素：1.工作者指導(dǎo)：在執(zhí)行工作時需要得到多大程度的指導(dǎo)；2.理解能力：執(zhí)行工作時需要運用的理解能力應(yīng)達(dá)到什么程度；3.數(shù)學(xué)能力：完成工作所要求具備的數(shù)學(xué)能力有多高；4.語言開發(fā)能力：執(zhí)行工作時所要求的口頭及語言表達(dá)能力如何。

工作分析員制作表2，確定各項工作任務(wù)所需的工作者職能的水平等級和取向。

表2（打印任務(wù)）工作者職能的水平等級和取向

數(shù)據(jù)—3B“編輯”；大約70%的工作用于編輯。

人員—1A“給予指導(dǎo)/提供幫助”；大約5%的工作涉及人。

事物—2B“操作/控制”；大約25%的工作用于操作/控制。

工作者指導(dǎo)—等級2；投入、產(chǎn)出、工具和設(shè)備以及工作的程序都是指定的，但工作者選擇工作程序和方法來完成工作任務(wù)時有少許自由。

理解能力—等級3；一般情形中工作涉及一些具體的變量時，具備一般的理解能力去執(zhí)行指令。

數(shù)學(xué)能力—等級1；簡單的加減，閱讀、抄寫或記錄數(shù)字。

語言開發(fā)能力—等級4；起草日常的商務(wù)信函。同申請工作者面談確定最適合他們能力和經(jīng)驗的工作，在服務(wù)機構(gòu)的幫助下與雇主聯(lián)系。能閱讀和領(lǐng)會技術(shù)手冊、書面指導(dǎo)或圖示。（三）完整意義上的工作者1、通用技能。也稱職業(yè)技能，指個體依據(jù)個人偏好和能力水平綜合形成的處理事務(wù)、數(shù)據(jù)、人際關(guān)系的技能。2、特定技能。指個體根據(jù)業(yè)務(wù)需要的標(biāo)準(zhǔn)，從事某一特定工作的能力。3、適應(yīng)性技能。指個體根據(jù)工作中存在的身體上的、交往上的、組織上的情況，來處理不變的和變化的工作要求的能力。（四）工作系統(tǒng)包括：工作者、工作組織和工作本身。工作系統(tǒng)中的每個部分都有自己的規(guī)則和語言：工作者可以通過任職資格和技能組合來描述；工作組織可以以目標(biāo)來描述；工作可以以工作者行為、工作指南和績效標(biāo)準(zhǔn)來描述。

三、FJA的職能等級

FJA方法認(rèn)為，員工在工作中要與數(shù)據(jù)、人、事三種要素發(fā)生關(guān)系。相應(yīng)地，有三種工作者職能，見下表。這些職能從復(fù)雜到簡單進(jìn)行排列，其中，最簡單的數(shù)據(jù)職能是比較數(shù)據(jù)，而最復(fù)雜的數(shù)據(jù)職能是綜合數(shù)據(jù)。表3FJA職能等級表

數(shù)據(jù)（信息）人事物號碼描述號碼描述號碼描述高6綜合7顧問4A精確操作5A創(chuàng)新6談判4B裝配5B協(xié)調(diào)5管理4C操作控制2中等4分析4A咨詢3A熟練操作3A計劃4B指導(dǎo)3B操作控制13B編輯4C處理3C開動-控制3A教導(dǎo)3D發(fā)動3B勸導(dǎo)3C轉(zhuǎn)向低2抄寫2信息轉(zhuǎn)換2A機械維護(hù)21比較1A指令協(xié)助2B機械維護(hù)11B服務(wù)1A處理1B移走1C照管1、數(shù)據(jù)職能等級

數(shù)據(jù)是指工作行為涉及的數(shù)字、符號、概念、思想等信息，與數(shù)據(jù)發(fā)生工作關(guān)系的行為包括綜合、協(xié)調(diào)、分析、編輯、計算、復(fù)制、比較等。

1比較——選擇、分類或排列相關(guān)數(shù)據(jù)，判斷這些數(shù)據(jù)已具備的功能、結(jié)構(gòu)或特性與已有的標(biāo)準(zhǔn)是類似還是不同。

2抄寫——按綱要和計劃召集會議或處理事情，使用各種操作工具來抄寫、編錄和郵寄資料。

3A計劃——進(jìn)行算術(shù)報告；寫報告，進(jìn)行有關(guān)的預(yù)定和籌劃工作。

3B編輯——遵照某一方案或系統(tǒng)去搜集、比較和劃分?jǐn)?shù)據(jù)；在該過程中有一定的決定權(quán)。

4分析——按照準(zhǔn)則、標(biāo)準(zhǔn)和特定原則，在把握藝術(shù)和技術(shù)技巧的基礎(chǔ)上，檢查和評價相關(guān)數(shù)據(jù)，以決定相關(guān)的影響或后果，并選擇替代方案。

5A創(chuàng)新——即在整體運行理論原則范圍內(nèi)，在保證有機聯(lián)系的條件下修改、選擇、調(diào)整現(xiàn)有的設(shè)計、程序或方法，以滿足特殊要求、特殊條件或特殊標(biāo)準(zhǔn)。

5B協(xié)調(diào)——在適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和要求下，在資料分析的基礎(chǔ)上決定時間、場所和一個過程的操作順序、系統(tǒng)或組織，并且修改目標(biāo)、政策（限制條件）或程序，包括監(jiān)督?jīng)Q策和事件報告。

6綜合——基于人事直覺、感覺和意見（考慮或者不考慮傳統(tǒng)、經(jīng)驗和現(xiàn)存的情況），從新的角度出發(fā)，改變原有部分，以產(chǎn)生解決問題的新辦法，來開發(fā)操作系統(tǒng)；或脫離現(xiàn)存的理論模式，從美學(xué)角度提出解決問題的辦法或方案。

2、人員職能等級

人是指在工作中與之發(fā)生關(guān)系的其他人，如上級、同事、下屬、客戶等；與人發(fā)生工作關(guān)系的行為包括指導(dǎo)、談判、指示、監(jiān)督、勸說、通告、服務(wù)、接受指導(dǎo)或幫助等。

1A指令協(xié)助——注意管理者對工作的分配、指令或命令；除非需要指令明確化，一般不必與被管理者作直接的反應(yīng)或交談。

1B服務(wù)——注意人的要求和需要，或注意人們明顯表示出的或暗示出的希望，有時需要直接做出反應(yīng)。

2信息轉(zhuǎn)換——通過講述、談?wù)摵褪疽?，使人們得到信息；在既定的程序范圍?nèi)明確做出任務(wù)分配明細(xì)表。

3A教導(dǎo)——在只有兩個人或一個小組人的情況下以同行或家庭式的關(guān)系關(guān)心個人，扶助和鼓勵個人；關(guān)心個人的日常生活，在教育、鼓勵和關(guān)心他人時要善于利用各種機構(gòu)、團(tuán)體與私人的建議和幫助。

3B勸導(dǎo)——用交談和示范的方法引導(dǎo)別人，使別人喜歡某種產(chǎn)品和服務(wù)或贊成某種觀點。

3C轉(zhuǎn)向——通過逗趣等方法，使聽眾分心，使其精神放松、緩和某種氣氛。

4A咨詢——作為技術(shù)信息來源為別人提供服務(wù)，提供相關(guān)的信息來界定、擴(kuò)展或完善既有的方法、能力或產(chǎn)品說明（也就是說要告知個人或家庭諸如選擇學(xué)校和重新就業(yè)等目標(biāo)的詳細(xì)計劃，協(xié)助他們做出工作計劃，并指導(dǎo)他們完成計劃）。

4B指導(dǎo)——通過解釋、示范和試驗的方法給其他人講解或?qū)λ麄冞M(jìn)行培訓(xùn)。

4C處理——對需要幫助的人進(jìn)行特定的治療或調(diào)節(jié)；由于某些人對規(guī)定的反應(yīng)可能會超出工作者的預(yù)想范圍，所以要系統(tǒng)地觀察在整個工作框架內(nèi)個人行為的處理結(jié)果；必要時要激勵、支持和命令個人使他們對治療和調(diào)節(jié)程序采取接受或合作的態(tài)度。

5管理——決定和解釋每組工人的工作程序；賦予他們相應(yīng)的責(zé)任和權(quán)限（規(guī)定性說明和詳細(xì)的工作內(nèi)容）；保證他們之間和諧的關(guān)系；評價他們的工作績效（規(guī)定的和詳細(xì)的）并促使他們提高效率，在程序的和技術(shù)的水平上做出決策。

6談判——作為談判某一方的正式代表與對手就相關(guān)事宜進(jìn)行協(xié)商、討論，以便充分利用資源和權(quán)力，在上級給定的權(quán)限內(nèi)或在具有完整程序的主要工作中“放棄和接受”某些條件。

7顧問——與產(chǎn)生問題的人們進(jìn)行交談，勸導(dǎo)、協(xié)商或指導(dǎo)他們按照法律、科學(xué)、衛(wèi)生、精神等專業(yè)原則來調(diào)節(jié)他們的生活；通過問題的分析、論斷和公開處理來勸導(dǎo)他們。

3、事物職能等級

事是指工作中涉及的機器設(shè)備等工作客體，與事發(fā)生工作關(guān)系的行為包括裝配、精確操作、運行控制、驅(qū)動、操縱、照料、保養(yǎng)、簡單手工操作等。

1A處理——工作對象、材料和工具在數(shù)量上很少，而工人又經(jīng)常使用；精確度要求一般比較低；需要使用小輪車、手推車和類似工具。

1B移走——為自動的或需要工人控制和操作的機器設(shè)備安插、扔掉、倒掉或移走物料；具有精確的要求，大部分要求來自工作本身所需的控制。

2A操縱——當(dāng)有一定數(shù)量的加工對象、工具及控制點需要處理時，加工、挖、運送、安排或者放置物體或材料具有比較精確的要求。包括工作臺前的等待、用于調(diào)換部件的便攜動力工具的使用，以及諸如廚房和花園工作中普通工具的使用等。

2B操作—控制——開動、控制和調(diào)節(jié)被用來設(shè)計產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和處理有關(guān)資料、人員和事物的機器設(shè)備；這樣的工作包括打字員、轉(zhuǎn)動木材等使用機器運轉(zhuǎn)的工作或負(fù)責(zé)半自動機器的啟動、熄火的工作；控制機器和設(shè)備包括在工作過程中對機器和設(shè)備進(jìn)行準(zhǔn)備和調(diào)整；需要控制的機器和設(shè)備包括計量儀、表盤、閥門開關(guān)及其他諸如溫度、壓力、液體流動、泵抽速度和材料反作用等方面的儀器；包括打字機、油印機和其他的在準(zhǔn)備和調(diào)節(jié)過程中需要仔細(xì)證明和檢查的辦公機器（這一等級只用于一個單元里設(shè)備和機器的操作）。

2C運轉(zhuǎn)—控制——（控制機器的操作）為了便于制造、加工和移動物體，操作過程必須被監(jiān)視和引導(dǎo)；規(guī)范的控制行動需要持續(xù)的觀察并迅速地做出反應(yīng)（在使用工具時，即使工作只涉及人或物，也應(yīng)遵循這一原則）。

3A精確工作——按標(biāo)準(zhǔn)工作程序加工、移動、引導(dǎo)和放置工作對象或材料，在這里，對工作對象、材料和工具處理的精確度應(yīng)符合最終完成工作時的工藝要求（這一原則主要適用于依靠手工操作和使用手動工具的工作）。

3B裝配——（安裝機器設(shè)備）插入工具，選擇工裝、固定件和附件；修理機器或按工作設(shè)計和藍(lán)本說明使機器恢復(fù)功能；精度要求很高；可以涉及其他工人操作或自己負(fù)責(zé)操作的一臺或數(shù)臺機器。

4、工作者指導(dǎo)等級

工作者指導(dǎo)是指工作者在執(zhí)行工作時需要得到多大程度的指導(dǎo)；與工作者指導(dǎo)相關(guān)的活動可以分成以下幾個等級：等級1——投入、產(chǎn)出、工具和設(shè)備以及工作的程序都是指定的，所有工作者需要了解的東西幾乎都包含在他的工作任務(wù)當(dāng)中，工作者被期望能在標(biāo)準(zhǔn)的時間單位內(nèi)（每天、每小時）提供指定的產(chǎn)出。等級2——投入、產(chǎn)出、工具和設(shè)備以及工作的程序都是指定的，但工作者選擇工作程序和方法來完成工作任務(wù)時有少許自由，所有工作者需要了解的東西幾乎都包含在他的工作任務(wù)當(dāng)中，工作的產(chǎn)出以每周或每天為單位來衡量。等級3——投入和產(chǎn)出是指定的，但工作者在選用工具和設(shè)備、選擇工作程序和控制工作時間時有相當(dāng)?shù)淖杂?，在這過程中可能要參照利用某些渠道所提供的信息（如工作手冊、表格等），完成特定產(chǎn)品的時間是給定的，但是可以上下浮動幾個小時。等級4——工作產(chǎn)出（產(chǎn)品或服務(wù)）是指定的（就工作任務(wù)而言），工作者必須自己選擇恰當(dāng)?shù)姆绞絹硗瓿晒ぷ鳎üぞ吆驮O(shè)備的選用、操作順序的選擇以及信息渠道的選取，工作者或是自己獨立執(zhí)行工作，或是為他人制定工作標(biāo)準(zhǔn)或工作程序由他人完成。等級5——與等級4相同，需要補充的是，期望工作者能夠運用各種知識和理論，通過這些知識和理論，使工作者在處理問題的時候能夠知道各種可選擇方案的由來，從而可以獨立從中做出選擇。工作者必須要閱讀專業(yè)資料來獲得這種能力。等級6——工作產(chǎn)出（產(chǎn)品或服務(wù)）有多種形式，能滿足技術(shù)或者管理的需要。工作者必須仔細(xì)研究各種可能的產(chǎn)出，并依據(jù)績效特點和投入需求做出評價，這通常需要工作者能夠創(chuàng)造性地運用理論知識，而不僅僅是參考資料。對投入、工作方法和操作順序等沒有特別規(guī)定。等級7——工作投入、產(chǎn)出、工具和設(shè)備（是變化多樣的）如何確定尚有疑問。為了描述、控制、研究各種變量的行為，以形成可能的產(chǎn)出和績效特征，工作者必須多方面咨詢各種不確定的信息來源，進(jìn)行各種調(diào)查和調(diào)研獲取數(shù)據(jù)來進(jìn)行分析研究。等級8——工作投入、產(chǎn)出、工具和設(shè)備都是變化多樣的。工作者必須聽取下屬關(guān)于處理這些問題的方法的報告和介紹，需要協(xié)調(diào)各種組織和技術(shù)的信息，從而做出決策。

5、理解能力等級理解能力是指執(zhí)行工作時需要運用的理解能力應(yīng)達(dá)到什么程度。

等級1——有普通的理解能力，在高度標(biāo)準(zhǔn)化的情形下能執(zhí)行簡單的只有一到兩個步驟的工作。

等級2——有普通的理解能力，在一般的情形下，當(dāng)工作涉及一些具體/特定的變量時能執(zhí)行詳細(xì)但不復(fù)雜的指令。

等級3——有普通的理解能力，在一般的情形下，當(dāng)工作涉及一些具體/特定的變量時能執(zhí)行指令。等級4——了解由相互聯(lián)系的程序構(gòu)成的系統(tǒng)。運用知識來解決每天遇到的實際問題，在只有有限的標(biāo)準(zhǔn)化程序的情形下處理多種具體的變量。闡述各種形式的規(guī)程，如口頭的、書面的、圖表的等。

等級5——了解某個研究領(lǐng)域（工程、文學(xué)、歷史、工商管理），能立即解決實際問題。描述問題，搜集信息，確認(rèn)事實，在可控的情形下得出有效的結(jié)論。處理一些抽象但大多數(shù)是具體的變量。

等級6——了解某個最為抽象的研究領(lǐng)域（數(shù)學(xué)、物理、邏輯等），使用公式、方程式、圖表等非語言的符號，理解最為深奧的概念。處理大量的變量，在需要時采取恰當(dāng)?shù)拇胧?/p>

6、數(shù)學(xué)能力等級數(shù)學(xué)能力是指完成工作所要求具備的數(shù)學(xué)能力有多高。等級1——會簡單的加減，讀、抄寫或記錄數(shù)字。等級2——會所有數(shù)字的加減乘除，會讀刻度，會使用電動儀器進(jìn)行測量。等級3——會進(jìn)行分?jǐn)?shù)、微積分和百分比的運算，能夠依照儀器說明書進(jìn)行操作。等級4——在標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用程序中，進(jìn)行代數(shù)、算術(shù)和幾何運算。等級5——了解高等數(shù)學(xué)和統(tǒng)計技術(shù)，如微積分、因素分析和概率統(tǒng)計。工作中會遇到多種理論數(shù)學(xué)概念，要創(chuàng)造性地運用數(shù)學(xué)工具，例如，微分方程式。

7、語言開發(fā)能力等級語言開發(fā)能力是指執(zhí)行工作時所要求的口頭及語言表達(dá)能力如何。

等級1——不能聽寫，但是能遵從簡單的口頭指令；能簽名，通過別人解釋可以理解日常的、例行的合同，如租房合同、勞動合同；能閱讀表格、地址和安全警告。

等級2——可以閱讀簡短的句子和一些簡單的具體的詞匯，掌握一些不存在復(fù)雜的衍生詞義的單詞；可以同服務(wù)人員交流；可以精確無誤地抄寫書面材料。等級3——能理解某個技術(shù)領(lǐng)域的口頭表達(dá)的專業(yè)術(shù)語；能閱讀類似《讀者文摘》水平的材料，能閱讀和理解報紙等媒體上的新聞報道，涉及不復(fù)雜的詞匯和句子，更加關(guān)注事件本身而不是對事件的分析；抄寫書面材料，能發(fā)現(xiàn)語法錯誤；會填寫各種表格，如醫(yī)療保險表等。等級4——起草日常的商務(wù)信函；同申請工作者面談，確定最合適他們能力和經(jīng)驗的工作，在服務(wù)機構(gòu)的幫助下與雇主進(jìn)行各種工作上的聯(lián)系；能閱讀領(lǐng)會技術(shù)手冊、書面指導(dǎo)或圖示。等級5——為生產(chǎn)線上的各道工序編寫指導(dǎo)手冊；編寫如何正確使用機器的指導(dǎo)手冊和工作說明書；起草廣告；為報紙和電視等媒體報道新聞；準(zhǔn)備并在非正式的場合為尋求信息的聽眾發(fā)表演說，如有關(guān)藝術(shù)、科學(xué)或是人文學(xué)科的演說。等級6——為科技期刊或是高級文學(xué)批評期刊發(fā)表報告、編輯文章。四、FJA的實施程序（一）工作分析員回顧現(xiàn)有的工作信息

工作分析員在同SMEs（主題專家；即熟悉目標(biāo)工作的人）會談前，通過文獻(xiàn)分析法熟悉待分析工作的相關(guān)信息，這使工作分析員了解工作語言、工作的操作程序及其產(chǎn)出。這個步驟通常會花費1天

～3天時間，主要取決于可得的信息量以及時間的壓力。（二）安排同SMEs的小組會談

小組會談通常要持續(xù)1、2天時間，選擇的主題專家從范圍上要盡可能廣泛地代表熟悉工作的人。會議室配備的必要設(shè)備：投影儀、活動掛圖。

（三）分發(fā)歡迎信工作分析人員自我介紹后，向與會人員分發(fā)一封歡迎信，來解釋小組會談的目的，尤其是要說明參與者是會議的主體，要完成大部分工作，而工作分析人員只是作為促進(jìn)者的角色存在，引導(dǎo)大家提供信息。（四）確定FJA任務(wù)描述的方向由工作分析者向與會人員展示任務(wù)陳述的格式。這個過程大概會花費20～30分鐘。工作分析員事先準(zhǔn)備好三張演示圖表：第一是圖1，給出任務(wù)的結(jié)構(gòu)；第二是表1，給出一個打印任務(wù)的例子；第三是表2，給出例子中的工作者職能等級和取向。

（五）列出工作產(chǎn)出（產(chǎn)出或服務(wù)），得到“工作結(jié)果”讓SMEs小組將工作的產(chǎn)出列出來。一般來說，大概需要15分鐘，小組就能以他們自己的語言將工作產(chǎn)出列出來。工作產(chǎn)出的類型：（1）物（各種類型的實物）；（2）數(shù)據(jù)（報告、建議書、信件、統(tǒng)計報表、決議等等）；（3）服務(wù)（對人或是動物）。工作產(chǎn)出一般是5、6條，不超過10條。工作分析人員將這些產(chǎn)出整理好后，寫在活動掛圖上。（六）列出任務(wù)，得到“工作行為”讓主題專家從任何一個工作產(chǎn)出著手，請他們描述通過完成哪些任務(wù)才能得到這個工作結(jié)果。這項工作一直要持續(xù)到小組達(dá)成一致意見，所列出的任務(wù)應(yīng)能覆蓋工作所包括的95％以上的工作任務(wù)。并要確信沒有遺漏重要的任務(wù)項。

每項任務(wù)列出后，工作分析員將其寫在活動掛圖上。因為這個過程有多人參與，每個人描述任務(wù)的方式可能不同,所以還要進(jìn)行字句上的斟酌和替換。應(yīng)注意的是，在開始時，大家常常直接給出工作的最終結(jié)果，將其作為工作行為，即“工作任務(wù)是完成什么”，而不是“應(yīng)該做什么，才能完成這項工作任務(wù)”。這就需要工作分析員進(jìn)行指導(dǎo)，幫助小組成員總結(jié)出工作中的行為。（七）推敲任務(wù)庫每一個工作產(chǎn)出對應(yīng)的任務(wù)都被寫出來后，會發(fā)現(xiàn)一些任務(wù)會在幾個工作產(chǎn)出中重復(fù)出現(xiàn)。在某些情形下，同樣的任務(wù)會在信息來源或是最終結(jié)果上有細(xì)微的差別，工作分析者需引導(dǎo)大家對任務(wù)做一定的細(xì)化。（八）產(chǎn)生對任職者技能的要求請主題專家列出為了滿意地完成任務(wù)，任職者需要具備的技能。

工作分析人員一般使用下面的問題來引導(dǎo)小組進(jìn)行分析：“大家可能注意到我們只是整理和分析了工作行為、工作結(jié)果、信息來源、指導(dǎo)以及工作設(shè)備，而沒有涉及需要具備什么素質(zhì)才能做好工作。我們可以設(shè)想我們是某個工作的管理者，我們需要為這個工作找一個合適的雇員，你將以什么標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行甄選？請大家考慮素質(zhì)和特點的時候，盡量同任務(wù)尤其是任務(wù)對應(yīng)的行為聯(lián)系起來考慮?！保ň牛┚庉嬋蝿?wù)庫

—工作分析人員將活動掛圖上的信息收集起來，對信息進(jìn)行整理。用前面所述的格式進(jìn)行任務(wù)庫的編輯。

—斟酌用詞，特別是動詞的運用。

—數(shù)據(jù)庫（任務(wù)庫）即將完成時，需提供一份給主題小組修改。

五、FJA的應(yīng)用

應(yīng)用之一：工作分析

—可將“任務(wù)陳述”用到工作說明書中的“工作描述”中；

—可將“工作者指導(dǎo)水平、理解能力水平、數(shù)學(xué)能力水平、語言開發(fā)能力水平”方面的信息用到工作說明書中的“工作規(guī)范”中。

應(yīng)用之二：培訓(xùn)和績效評估

以表1所示的打印員的“打印任務(wù)”為例來說明FJA在培訓(xùn)和績效評估兩方面的應(yīng)用。

根據(jù)表1，可將“打印任務(wù)”表述如下：打印/謄寫標(biāo)準(zhǔn)格式的信件，信息來源于記錄所提供的特定信息，依據(jù)形成信件的標(biāo)準(zhǔn)程序操作，但為了文字的清楚和通順可以調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)格式，目的是準(zhǔn)備待寄的信件。對打印任務(wù)進(jìn)行清晰地陳述后，進(jìn)一步確定工作者完成該任務(wù)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的職能的對應(yīng)等級；這些職能包括數(shù)據(jù)職能、人員職能和事物職能等，其對應(yīng)的等級如表3所示。

表4任務(wù)分析數(shù)據(jù)人員事物數(shù)據(jù)人員事物工作者指導(dǎo)理解能力數(shù)學(xué)能力語言能力工作職能水平工作職能取向等級能力水平3B“編輯”1A“指令/協(xié)助”2B“操作/控制”70%5%25%2314任務(wù)：打?。`寫標(biāo)準(zhǔn)格式的信件，信息來源于記錄所提供的特定信息，依據(jù)形成信件的標(biāo)準(zhǔn)程序操作，但為了文字的清楚和通順可以調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)格式，目的是準(zhǔn)備待寄的信件。

根據(jù)以上FJA對工作任務(wù)的分析，可以提煉出該任務(wù)的績效標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)要求，如表5所示。表5FJA分析結(jié)果在績效評估和培訓(xùn)上的應(yīng)用績

效

標(biāo)

準(zhǔn)描述：

以合理的速度和準(zhǔn)確性打印

信件的格式正確

調(diào)整方式正確數(shù)字表示：

在

時間內(nèi)完成信件

每封信件均無打印、調(diào)整的錯誤

每封信件低于

個信息遺漏錯誤培

訓(xùn)

內(nèi)

容職能性的：

怎樣打印信件

怎樣謄寫材料，糾正機械錯誤

怎樣把多份書面信息整理成一份特定的：

如何獲得記錄，并從中尋找信息

依照標(biāo)準(zhǔn)信件格式的現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)操作程序的相關(guān)知識

信件所需信息的知識

如何使用提供的打印機工作應(yīng)用之三：職位評價

FJA方法認(rèn)為，員工在工作中要與數(shù)據(jù)、人、事三種要素發(fā)生關(guān)系，相應(yīng)產(chǎn)生三種工作者職能，這三種職能的工作行為可基于表3的“FJA職能等級表”，按難易程度或復(fù)雜程度列出等級序列，如表6所示。

表6工作行為評價點數(shù)分配表數(shù)據(jù)（α）人(β)事物(γ)等級描述點數(shù)等級描述點數(shù)等級描述點數(shù)0綜合αQ0指導(dǎo)βQ0裝配γQ1協(xié)調(diào)αQ-d1談判β/α（αQ-d）1精確操作γ/α（αQ-d）2分析αQ-2d2指示β/α（αQ-2d）2運行控制γ/α（αQ-2d）3編輯αQ-3d3監(jiān)督β/α（αQ-3d）3驅(qū)動γ/α（αQ-3d）4計算αQ-4d4轉(zhuǎn)向β/α（αQ-4d）4操縱γ/α