2024年秋季高等教育自學考試全國統一命題考試電子商務概論試卷一、單項選擇題1、一般由比較大的買方企業開發和運作的電子采購系統是______A．行業平臺B．中介系統C．采購方系統D．銷售方系統2、下列屬于傳統企業組織結構典型特征的是______A．網絡化B．柔性化C．扁平型D．職能型3、電子商務企業經營過程中的計劃、組織、實施和控制等管理工作的總稱指的是______A．商務模式B．電子商務贏利模式C．電子商務營銷模式D．電子商務運營模式4、通用分組無線服務技術是______A．藍牙技術B．WAP技術C．GPRS技術D．Wi-Fi技術5、下列屬于電子商務物流特點的是______A．配送頻次少B．配送批量大C．配送分散性D．服務共性化6、根據網絡外部性，網絡的價值隨著擁有成員的增加而發生的變化是______A．周期波動B．保持均衡C．不斷增加D．不斷減少7、下列關于創客空間運行模式敘述正確的是______A．創客空間有固定的模式與主題B．創客空間依靠職能部門來構建C．創客空間的結構以工作流程為中心D．空間的宗旨是幫助大企業進一步提高研發能力8、下列屬于內聯網特征的是______A．強調各個企業間的連接B．強調各個組織網站間的連接C．強調企業與消費者間的連接D．只為企業內部服務，不對公眾公開9、以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動稱為______A．電子商務B．國際商務C．市場營銷D．網絡營銷10、企業功能社會化是指______A．企業管理信息化B．企業鼓勵員工發明創新C．企業流程自動化D．企業充分利用社會資源11、生產及流通過程中，涉及將產品或服務提供給最終用戶所形成的網鏈結構稱為______A．供應鏈B．客戶鏈C．企業聯盟D．利益相關者12、“電子商務企業通過收購兼并等方式，取得上游供應商的所有權或增加對其控制權的戰略”稱為______A．前向一體化戰略B．后向一體化戰略C．橫向一體化戰略D．供應鏈一體化戰略13、下列關于創客創新敘述正確的是______A．創客們更注重社區的培育B．創客項目的唯一訴求是利益C．創客創新過程全部采取自上而下的路徑D．創客的產品開發是從公司到市場的線性模式14、應用智能手機等移動設備從事的商務活動屬于______A．EFT電子商務B．移動電子商務C．EDI電子商務D．Intranet電子商務15、下列關于SSL協議敘述不正確的是______A．商家可以對客戶進行認證B．客戶可以對商家充分認證C．有利于商家而不利于客戶D．可以提高應用程序之間數據的安全系數16、客戶買了相機，網絡系統會自動推薦相機包，這類銷售形式是______A．再銷售B．自動銷售C．向上銷售D．交叉銷售17、下列不屬于網絡著作權客體的是______A．網絡小說B．網站域名C．鏈接標志D．計算機軟件18、按搜索引擎的工作方式劃分，百度()屬于______A．元搜索引擎B．文獻搜索引擎C．全文搜索引擎D．目錄索引類搜索引擎19、在贏利模式要素中，“企業可以獲取利潤的產品和服務”指的是______A．利潤點B．利潤源C．利潤對象D．利潤屏障20、在反映聯系強度的指標中，衡量“客戶隔多久訪問網站”的是______A．鏈接頻率B．鏈接深度C．鏈接范圍D．鏈接廣度二、多項選擇題21、與傳統營銷相比，網絡營銷的特點包括______A．全球性B．空間的虛擬性C．時間無限制性D．信息溝通的廉價性E．客戶的不變性22、互聯網金融的特征有______A．零風險B．去中介化C．發展快D．監管完善E．市場標準化23、將市場劃分為完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷四種類型，其判斷標準包括______A．企業注冊資金B．企業人力資源狀況C．企業控制價格的能力D．企業產品標準化程度E．企業進入市場難易程度24、電子商務背景下供應鏈面臨的挑戰主要有______A．市場競爭激烈B．退換貨比例加大C．市場需求萎縮D．物流模式發生改變E．難以把握客戶需求25、電子商務供應鏈管理的優勢包括______A．提高企業庫存B．實現政府統一運營管理C．維系和發展客戶，拓展業務D．保障供應鏈企業協調有序運轉E．提高供應鏈企業的整體運營績效三、簡答題26、簡述電子商務導致企業組織結構重組所呈現的趨勢。27、簡述第三方支付的特點。28、簡述電子采購的優勢。29、簡述電子商務生產方式對企業的影響。30、簡述大數據營銷的主要特點。四、分析題31、DG是一個銷售生鮮食品、半成品食材的社區小店，通過推出美食APP實現了線下線上的融合，降低了與消費者的溝通成本。消費者在APP上可以秀自己的食譜，還可以預約食材和菜單，在約定的時間去小店取食材或享受廚師的現場烹飪服務。在APP上，DG鼓勵用戶實時分享菜肴和優惠券信息，實現了零成本推廣；為食品企業發布有償廣告；為VIP付費會員企業提供美食數據分析。請回答：1．DG小店開展了哪種電子商務模式?該模式的優點有哪些?2．DG的主要贏利模式有哪些?32、HW是一家網絡通訊設備生產商，主要生產服務器、交換機、存儲器、錄像機、手機等產品。為了拓展銷售渠道，HW決定建立企業網站。在網站建設過程中，HW將自身分散的設備、功能、信息等進行連接整合，并與供應商、銀行、海關、稅務等單位實現緊密對接，為全球用戶提供訂單處理與售后等服務。伴隨用戶的不斷增長，網站多次擴容。下一步，HW欲進軍物聯網領域，根據物聯網的技術架構要求，開發新產品，進行產品更新迭代，努力提升競爭地位。請回答：1．HW網站的建設與使用體現了哪些由系統結構決定的電子商務特點?2．物聯網的技術架構有哪些層次?3．HW進行產品更新換代屬于哪類電子商務加強型戰略?并舉例說明。五、材料題33、DS公司的材料DS是一家電視生產商，通過企業網站建立了與用戶直接溝通的渠道。DS在產品設計、研發、銷售、售后和運營的每一個環節均能直達用戶，保證用戶的深度參與，以實現“千萬人參與、千萬人研發、千萬人使用、千萬人傳播”的生產經營理念。傳統設計與研發糢式下，企業通常根據自身經驗制定產品設計與研發規劃，工程師掌控研發環節，生產部門批量生產產品。DS產品研發思路則更多地來源于用戶，根據“千萬用戶”的需求打造了很多個性化產品，使自己的產品與眾不同，在顧客看來具有獨特性，從而建立起了競爭優勢。DS的生產實現了精準預測，銷售實現了動態控制。隨著社會化媒體時代的到來，DS加大了社會化媒體營銷，為目標客戶提供更加精準的服務，除了廣泛采用微博、微信等社會化傳播手段，DS還在自己的網站上增加了用戶視頻上傳功能，建立網絡社群。DS注重將品牌信息與社會焦點事件相關聯，引導用戶參與討論，利用社會化媒體網絡上的粉絲關注效應和社群效應，增加其產品信息的曝光量，持續深化企業與用戶的關系。DS還建立了一套監控機制，對用戶群體進行細分和數據跟蹤。由于社會化媒體用戶數量巨大，且用戶之間分享、互動頻繁，使得品牌信息被迅速傳播，DS的品牌知名度得到了提升。根據上述材料，請回答下列問題：1．DS公司采用了哪一種經營業務戰略?2．結合DS公司材料，闡述定制生產的主要優勢。3．分析DS的社會化媒體營銷對策。34、K公司材料K公司是一家從事傳統健身業務的俱樂部，公司多年來發展穩定，在當地市場擁有較高份額。近幾年，傳統健身產業市場逐漸飽和，增長緩慢。K公司注意到移動互聯網的發展為健身產業帶來了新的市場機遇，在線健身業務受到廣大健身愛好者的喜愛，發展迅速。K公司及時推出一款智能健身APP并大力推廣，很快取得了較高的市場份額。在深刻理解互聯網思維方式的基礎上，K公司深入調查了消費者的需求意向，讓消費者參與到健身產品設計中，為其制定個性化的健身方案，使他們能借助APP隨時隨地進行愉快健身，提升了客戶體驗。K公司利用互聯網整合了現有資源，除自有教練外還吸引了一些社會上專業健身教練注冊加入。為增加贏利能力，K公司采取了以下措施：在APP中開設商城，銷售運動健身商品；在健身視頻中為一些運動服飾商進行有償廣告宣傳；為VIP付費會員提供私人教練進行“一對一”在線指導；為每月支付訂閱費用的VIP用戶定期推出獨享專業指導視頻。經過一段時間的運營，K公司的APP已成為集健身教學、社交、健身飲食指導、裝備購買為一體的運動應用服務平臺，為用戶創造了一種智能運動生活，帶給他們更有品質的新生活方式。根據上述材料，請回答下列問題：1．K公司的傳統健身業務和在線健身業務分別屬于波士頓(BCG.矩陣中的哪種業務?2．K公司的APP設計思路體現了怎樣的互聯網思維?3．分析K公司的電子商務贏利模式。

參考答案一、單項選擇題1、C[考點]電子商務采購與物流-電子采購→電子采購系統[解析]1.采購方系統。一般由比較大的買方企業開發和運作，其目標是利用信息技術促進供應商選擇、供應商評價、訂單處理、采購管理等過程，注重提高交易效率和加強過程控制。2.銷售方系統。一般是由比較大的或者在該行業內占有主要地位的銷售企業開發和運作，通過積累和匯集大量采購企業，在采購企業之間形成競爭，從而盡可能抬高銷售價格，使銷售方實現利潤最大化。3.行業平臺。它是為提高交易的便利性而提供一站式服務的EPS，往往是由一些采購企業自發組成采購集團，擴大采購規模，形成談判優勢，不僅降低了搜尋成本，還可同時促進供應商之間形成競爭，從而降低采購成本。4.采購中介系統。它是由交易雙方以外的網上中介機構開發和運作的，因此，它可以為特定行業乃至眾多行業的交易方提供交易平臺，即在線市場或國內部分學者所稱的“網絡造市者”，很多采購企業則是以外包的形式由這些采購中介系統幫助實施采購行為。故本題選C。2、D[考點]傳統企業及行業轉型-電子商務與企業業務流程重組→電子商務與企業業務流程重組[解析]傳統的企業組織結構是職能型的，按不同職能來設立部門，而BPR則要求企業面向流程。電子商務導致企業組織結構重組會呈現四大趨勢：①柔性化。為提高組織的應變能力和快速響應能力，組織需要一定的柔性。柔性的組織鼓勵員工根據市場的需求主動進行創造性工作，以最大限度發揮員工快速靈活的應變能力。②扁平化。組織扁平化意味著管理層次的減少和管理幅度的增加，組織形態從金字塔型向扁平化轉變。③網絡化。在網絡化的組織中，信息、產品和人員的互動模式由需求決定，各個網絡單元具有相當的管理決策權，每個成員單位都可以以實體或虛擬的形式進行資源互補和組織優化，提高資源利用率。④團隊化。自我管理和授權的公司需要所有員工的共同努力，團隊工作的概念代表了工作方式的最基本變化。故本題選D。3、D[考點]電子商務模式-電子商務模式概述→電子商務模式分類[解析]電子商務運營模式是指電子商務企業經營過程中的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。商務模式指做生意的方法，是一個公司賴以生存的模式，一種能夠為企業帶來收益的模式。贏利模式關心的是如何賺錢的問題。電子商務營銷模式是指電子化企業如何運用資訊科技與互聯網完成一系列營銷環節，達到營銷目標的方式。故本題選D。4、C[考點]電子商務的技術基礎-移動通信技術→GPRS技術[解析]GPRS(GeneralPacketRadioService，通用分組無線服務技術)是GSM移動電話用戶可用的—種移動數據業務，GPRS可以說是GSM的延續。藍牙(Bluetooth)是一種無線數據與話音通信的開放性全球規范，是一種短距離的無線傳輸技術。WAP(WirelessApplicationProtocol)技術已經成為移動終端訪問無線信息服務的主要標準，也是實現移動數據以及增值業務的技術基礎。Wi-Fi(WirelessFidelity，無線保真技術)，是一種可以將個人電腦、手持設備等終端以無線方式互相連接的技術，事實上它是一個高頻無線電信號。故本題選C。5、C[考點]電子商務采購與物流-電子商務物流→電子商務物流的概念與特點[解析]電子商務物流的主要特點如下：1.配送地域廣、分散性和隨機性。2.配送頻次多、批量小。3.時效性要求高。4.交貨安全性要求高。5.服務個性化。故本題選C。6、C[考點]電子商務概論-電子商務的概念→電子商務的特點[解析]1.由Internet及相關技術決定的電子商務的主要特點如下：(1)數字化。數字化就是把電子商務中的各種信息包括商品、資金以及交易手續等信息轉變成數字，裝成信息包，在不同計算機間發送和接收，從而完成電子商務交易的全過程或者部分過程。(2)網絡外部性。網絡外部性是指網絡的價值隨著擁有成員的增加而不斷增加。故本題選C。7、C[考點]電子商務生產-創客時代的來臨→創客空間[解析]創客空間的運行模式。(1)創客空間有一定的宗旨，但沒有固定的模式與主題。(2)創客空間普遍使用的是社區自治的運行方式。(3)創客空間的結構是以工作流程為中心而不是依靠職能部門來構建。(4)開源硬件與軟件是創客們實現創意的重要手段。(5)創客空間不僅是一個工具，也是一種新文化社區。故本題選C。8、D[考點]電子商務的技術基礎-內聯網和外聯網→內聯網[解析](1)跨平臺性。Intranet采用了Internet的TCP/IP通信協議，具有良好的開放性，可以支持不同計算機、不同操作系統、不同數據庫及不同網絡的互聯。(2)通用性。在Intranet上，用戶可以利用圖、文、聲、像等各類信息，實現機構組織所需的各種業務管理和信息交流。(3)簡單性。內聯網提供基于互聯網的網絡服務，操作簡單，維護更新方便。(4)安全性。Intranet的安全性是它區別于Internet的最大特征之一。內聯網為企業或組織所有，是企業內部非開放性的網絡，訪問需要有一定的權限。(5)成本低。內聯網建立成本較低、簡單易用、見效快。故本題選D。9、A[考點]電子商務概論-電子商務的概念→電子商務的定義[解析]電子商務是以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動；也可理解為在互聯網(Internet)、企業內部網(Intranet)和增值網(VAN)上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網絡化、信息化。國際商務是超越了國界產生的圍繞企業經營的事務性活動，主要是指企業從事國際貿易和國際投資過程中產生的跨國經營活動。市場營銷是在創造、溝通、傳播和交換產品中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個社會帶來經濟價值的活動、過程和體系。主要是指營銷人員針對市場開展經營活動、銷售行為的過程。網絡營銷，亦稱做網上營銷或者電子營銷，指的以現代營銷理論為基礎，借助網絡、通信和數字媒體技術等實現營銷目標的商務活動。故該題選A。10、D[考點]電子商務生產-電子商務生產管理→電子商務生產方式對企業的影響[解析]電子商務生產方式對企業的影響：1.企業成為“學習組織”。企業應鼓勵個人發明創新和合作設計。2.企業注重知識網絡建設。電子商務環境下企業的成功是由其對知識和技術有效的搜集和使用來決定的。3.企業功能社會化。電子商務徹底改變企業理念，重組設計、生產、檢測、銷售環節。消費者參與到生產環節中，電子商務充分利用社會資源使企業功能社會化。4.企業管理信息化。電子商務環境下，企業掌握了許多信息化資源。故本題選D。11、A[考點]電子商務采購與物流-電子商務供應鏈管理→供應鏈與供應鏈管理的定義及內涵[解析]供應鏈(SupplyChain，SC)是指生產及流通過程中，涉及將產品或服務提供給最終用戶所形成的網鏈結構?？蛻翩?、企業聯盟、利益相關者書上未做詳細說明。12、B[考點]電子商務戰略-電子商務戰略概述→電子商務戰略的類型[解析]一體化戰略主要包括三種類型：前向一體化戰略、后向一體化戰略和橫向一體化戰略。前向一體化戰略和后向一體化戰略有時統稱為縱向一體化戰略。(1)前向一體化戰略。電子商務前向一體化戰略是指電子商務企業通過收購、兼并等方式，取得下游分銷商、零售商、物流商的所有權或增加對其控制權的戰略。(2)后向一體化戰略。電子商務后向一體化戰略是指電子商務企業通過收購、兼并等方式，取得上游供應商的所有權或增加對其控制權的戰略。(3)橫向一體化戰略。電子商務橫向一體化戰略是指電子商務企業通過收購、兼并等方式，取得競爭對手的所有權或增加對其控制權的戰略。供應鏈一體化戰略書上未做詳細說明。故本題選B。13、A[考點]電子商務生產-創客時代的來臨→創客的創新過程[解析]創客的創新模式與創客文化的內涵一脈相承。通常，利益不是創客項目的主要訴求。創客運動的主體是作為創造者的“用戶”，而非“市場”。創客的內涵和目標是多元化的。相比商業，創客們更注重社區的培育，從而提高創新能力。在傳統的創新模式中，通常采取自上而下的路徑。創新始于內部研發、設計，通過市場最終推向普通用戶。而在創客模式的創新下，產品開發不再是從公司到市場的線性模式，而是變成一個以用戶為主體，依托社區不斷完成產品更迭的多向性模式。故本題選A。14、B[考點]電子商務概論-電子商務的分類→按照網絡接入方式分類[解析]移動電子商務是指通過手機、掌上電腦等手持移動終端從事的商務活動。EFT電子商務書上未做詳細說明。EDI就是按照商定的協議，將商業文件標準化和格式化，并通過計算機網絡，在貿易伙伴的計算機網絡系統之間進行數據交換和自動處理。互聯網就是讓一大批電腦采用一種叫作TCP/IP的協議來即時交換信息。Intranet是在Internet基礎上發展起來的企業內部網，或稱內聯網。故本題選B。15、B[考點]電子商務的技術基礎-安全技術→電子商務交易的一般安全控制結構[解析]SSL安全協議主要用于提高應用程序之間數據的安全系數。其缺點是有利于商家而不利于客戶，這是因為SSL協議只進行商家對客戶的認證，缺乏客戶對商家的認證，所以SSL協議一般服務于銀行對企業或企業對企業的電子商務。故本題選B。16、D[考點]客戶關系管理-客戶關系管理的新應用→在線個性化推薦[解析]個性化推薦的具體形式包括：(1)再銷售。向現有客戶銷售相似的產品。如客戶購買鈣片，系統會自動推薦氨糖軟骨素之類的改善骨骼相關產品。(2)交叉銷售。銷售與之前的銷售密切相關但非必須的附加產品。如客戶購買了相機，系統會自動推薦存儲卡、相機包等附加產品。(3)向上銷售。交叉銷售的一類，但它是指銷售更昂貴的產品。還是購買相機，系統會根據客戶的特點推薦價格更昂貴的鏡頭。(4)推薦。通過現有客戶的推薦帶來銷售。例如，通過現有客戶的朋友圈推薦他們的朋友購買。故本題選D。17、B[考點]公共政策問題-知識產權→網絡著作權[解析]網絡著作權客體具體包括以下幾個方面內容。1.數字化作品。2.直接以數字化形式創作的作品。3.網頁。4.數據庫。5.鏈接標志。故本題選B。18、C[考點]網絡營銷-網絡營銷的內容和主要方法→網絡營銷的主要方法[解析]全文搜索引擎是名副其實的搜索引擎，國外代表有Google，國內則有著名的百度搜索。目錄搜索引擎是以人工方式或半自動方式搜集信息，由編輯員查看信息之后，人工形成信息摘要，并將信息置于事先確定的分類框架中。元搜索引擎接受用戶查詢請求后，同時在多個搜索引擎上搜索，并將結果返回給用戶。垂直搜索引擎是針對某一個行業的專業搜索引擎，是搜索引擎的細分和延伸，是對網頁庫中的某類專門的信息進行一次整合，定向分字段抽取出需要的數據進行處理后再以某種形式返回給用戶。故本題選C。19、A[考點]電子商務模式-電子商務模式概述→電子商務模式分類[解析]贏利模式關心的是如何賺錢的問題。設計贏利模式一般要考慮以下要素：(1)利潤點。利潤點是指企業可以獲取利潤的產品或服務。好的利潤點一要明確客戶的需求偏好，二要為構成利潤源的客戶創造價值，三要為企業創造利潤。它解決的是向客戶提供什么樣的價值的問題，而這種價值的實現可以通過低成本、差異化等方式實現。(2)利潤對象。利潤對象是指企業提供的商品或服務的購買者和使用者群體。他們是企業利潤的唯一源泉。它解決的是向哪些顧客群提供產品和服務的問題。(3)利潤源。利潤源是指企業的收入來源，即從哪些渠道中獲取利潤。它解決的是收入來源有哪些的問題。(4)利潤屏障。利潤屏障是指企業為了防止競爭者掠奪本企業的利潤而采取的防范措施。它解決的是如何保持持久贏利方法的問題。(5)利潤杠桿。利潤杠桿是指企業生產產品或服務以及吸引顧客購買和使用企業產品或服務的一系列業務活動。故本題選A。20、A[考點]客戶關系管理-客戶關系管理技術→CRM系統[解析]聯系強度可以定義為在企業及其目標客戶之間開展的鏈接的程度或數量，可以用三個指標來度量聯系強度：①鏈接頻率，即客戶隔多久訪問網站；②鏈接范圍，即客戶有多少與企業的接觸點；③鏈接深度，即客戶如何充分地使用網站。例如，一個客戶經常訪問亞馬遜網站，具有較高的鏈接頻率，但接觸深度可能很低；另一個客戶雖然不經常逗留在網站上，但經常為網站寫評論，接觸深度很高。故本題選A。二、多項選擇題21、ABCD[考點]網絡營銷-網絡營銷理論的發展→網絡營銷的概念[解析]網絡營銷是通過互聯網進行信息交換的，它具有許多網絡帶來的新特點，如空間的虛擬性、全球性、時間無限制性、信息溝通的互動性和廉價性、電子貨幣等。它可以實現無店面銷售，不需要店面租金和營業員可以24小時經營，實現網上信息搜索，在線即時通訊等。故本題選ABCD。22、BC[考點]傳統企業及行業轉型[解析]本題考查電子商務概論-“互聯網+”背景下的行業轉型-互聯網金融。互聯網金融的特征有：(1)去中介化特征。(2)信息有效性特征。(3)細分市場特征。(4)發展快特征。(5)監管弱、風險大特征。故本題選BC。23、CDE[考點]電子商務市場-電子商務市場結構→市場結構的一般劃分[解析]將市場劃分為完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷四種類型，區分這四種結構的標準是：①企業控制價格的能力。市場結構以一家單獨的企業控制價格的程度不同而不同。例如，在完全競爭市場中的一家企業絲毫不能控制價格，而一家壟斷企業則對價格有極大的控制能力。②企業產品的標準化程度。例如，在所有完全競爭市場中的企業生產同一產品或相似產品，即一個農場生產的小麥和另一個農場生產的小麥完全相同。③企業進入市場的難易程度。例如，在完全競爭的市場中，準入壁壘很弱，而在壟斷市場中，市場進入是艱難的。故本題選CDE。24、ABD[考點]電子商務采購與物流-電子商務供應鏈管理→電子商務對傳統供應鏈的影響[解析]電子商務背景下供應鏈所面臨的挑戰主要包含：(1)市場競爭激烈，企業利潤被擠壓。(2)物流模式發生改變。(3)需要實時互動交易系統的支持。(4)退換貨的比例加大，影響利潤。(5)供應鏈的評價問題。故本題選ABD。25、CDE[考點]電子商務采購與物流-電子商務供應鏈管理→電子商務供應鏈管理的特點與優勢[解析]在電子商務環境下供應鏈管理呈現如下特點：(1)有利于維系和發展客戶，拓展業務。(2)有利于提高供應鏈企業的整體運營績效。(3)有利于保障供應鏈企業協調有序運轉。故本題選CDE。三、簡答題26、(1)柔性化。為提高組織的應變能力和快速反應能力，組織需要一定的柔性。(2)扁平化。管理層次減少和管理幅度增加。(3)網絡化。成員可以以實體或虛擬的形式進行資源互補和組織優化。(4)團隊化。工作方式的最基本變化是以團隊工作為主。[考點]傳統企業及行業轉型-電子商務與企業業務流程重組→電子商務與企業業務流程重組27、(1)使商家能夠同時利用多家銀行的支付通道。(2)操作更加簡單且易于接受。(3)解決了信用問題。[考點]電子商務的技術基礎-支付技術→電子商務主流支付方式28、(1)降低采購成本。(2)提高采購效率。(3)增加交易的透明度。(4)優化采購管理。[考點]電子商務采購與物流-電子采購→傳統采購與電子采購29、(1)企業成為“學習組織”。(2)企業注重知識網絡建設。(3)企業功能社會化。(4)企業管理信息化。[考點]電子商務生產-電子商務生產管理→電子商務生產方式對企業的影響30、(1)多平臺化數據采集。(2)強調時效性。(3)個性化營銷。(4)性價比高。(5)關聯性強。[考點]本題考查客戶關系管理-客戶關系管理技術-大數據與大數據營銷。四、分析題31、1．DG小店開展了O2O(Onl