現代企業管理概論題庫

1.企業的含義是什么？企業的性質是什么？

答：企業是從事生產、流通、服務等經濟活動，以產品或勞務滿足社會需要，依

照法定程序設立的具有法人資格，進行自主經營，獨立享受權利和承擔義務的經

濟組織。

從資源的配置方式來看，企業是作為替代市場的一種更低交易費用的資源配

置方式而出現的。生產者采用把生產要素集合在一個經濟單位中的生產方式，用

內部管理來取代部分市場交易，以降低交易費用。這種經濟單位即是企業，所以

企業是市場的替代物。但是，企業組織生產也要成本,所以不能隨心所欲地擴大，

以致完全替代市場。當企業達到一定規模后，如果它再多組織一項交易的費用，

等于在市場上進行這項交易的費用，企業規模就處于其邊界上。

2.現代企業和傳統企業有何區別？

答：現代企業在兩個方面區別于傳統企業。一是現代技術，二是建立在現代企業

制度基礎上的現代管理。現代企業和傳統企業的具體差異為：（1）出資人數：現

代企業出資人數較多、較分散，而傳統企業較少且集中；（2）出資情況：現代企

業以股東出資為基礎，數額較大，傳統企業以個人出資為主，數額較少；（3）企

業規模：現代企業規模較大，傳統企業規模較小；（4）法律形式：現代企業是企

業法人，傳統企業為自然人企業；（5）承擔責任：現代企業承擔有限責任，傳統

企業承擔無限責任；（6）產權結構：現代企業實現了所有權與經營權分離，傳統

企業所有權與經營權合一；（7）管理方式：現代企業較先進，以現代化管理為主，

傳統企業較落后，以家族式管理為主；（8）企業形式：現代企業以公司制企業為

主，傳統企業以個體、獨資和合伙企業為主；（9）技術特征：現代企業技術設備

先進，應用現代科技，傳統企業設備落后，主要依靠勞動者體力和技能；（10）

穩定情況：現代企業經營較穩定，傳統企業經營不穩定。

3.企業可以分為哪些類型？各有什么特點？

答：（1）按企業資產的所有制性質分類，分為國有企業、集體所有制企業、個體

私營企業和混合所有制企業。

（2）按企業所屬產業的位置分類，分為農業企業、工業企業和服務類企業。

（3）按企業內部各生產力要素所占比重分類，分為勞動密集型企業、資金密集

型企業和知識技術密集型企業。

（4）按企業制度的形態分類，分為業主制企業、合伙制企業和公司制企業。

4.企業的目標有哪些？企業的責任包括哪些？

答：一般來說，企業目標的基本內容有五種：（1）社會貢獻目標；（2）市場目標;

（3）利益與發展目標；（4）成本目標；（5）人員培訓目標。

5.什么是管理？管理的職能是什么？

答:管理是指組織為了達到個人無法實現的目標,通過各項職能活動，合理分配、

協調相關資源的過程。

管理作為一個過程，管理者在其中要發揮的作用，就是管理者的職能，也就

是通常所說的管理職能。計劃、組織、領導和控制是管理的四項基本職能。

6.如何理解管理的性質？

答：（1）管理的二重性；

（2）管理的科學性和藝術性。

7.簡述管理學主要流派的觀點。

答：（1）古典管理理論。主要有泰羅的科學管理理論和法約爾的組織管理理論。

（2）行為科學理論。（3）管理科學學派。管理科學理論以現代自然科學技術的

最新成果為手段，運用數學模型對管理領域的人力、物力和財力進行系統的定量

的分析，以做出最優規劃和決策的理論。在二戰之后，該理論與行為科學平行發

展起來。管理科學理論主要包括運籌學、系統分析和決策科學化三個方面的內容。

（4）管理過程學派。該學派主張按照管理職能建立一個研究管理問題的概念框

架，對企業經營經驗加以理性的概括和總結，形成管理理論以指導和改進管理實

踐。（5）經驗或案例學派。認為應該從企業管理的實際出發，以大企業的管理經

驗為主要研究對象，通過研究各種各樣成功和失敗的管理案例，就可以了解怎樣

管理。（6）決策理論學派。該學派把二戰以后發展起來的系統理論、運籌學和計

算機科學綜合運用于解決管理決策問題，形成了一門有關決策過程、準則、類型

及方法的較為完整的理論體系。（7）系統管理學派。系統管理學派是應用系統理

論的原理全面分析和研究企業和其他組織的管理活動和管理過程，重視對組織結

構和模式的分析。（8）權變理論學派。它強調在管理中要根據組織所處的內外部

條件隨機應變，針對不同的具體條件尋求不同的最適合的管理模式、方案或方法。

8.現代企業管理的研究對象和內容是什么？

答：現代企業管理的研究對象是現代企業管理活動和管理過程，揭示現代企業管

理的客觀規律。即研究如何按照客觀的自然規律和經濟規律的要求合理組織生產

力，不斷完善生產關系，適時調整上層建筑，以促進生產力的發展。

研究內容：（1）根據管理活動總是在一定的社會生產方式下進行的特點，研

究內容可分三個方面：一是企業內部生產力方面，即要合理組織生產力，研究如

何合理組織、協調、控制企業資源的使用以促進生產力的發展；二是企業內部的

生產關系方面，即要不斷完善生產關系，主要研究如何處理生產過程中本單位和

各個方面的關系；三是上層建筑方面，即要適時調整上層建筑，研究如何貫徹黨

和國家的方針、政策、法令，改革不合理的規章制度。（2）從歷史的角度研究企

業管理實踐、管理思想及管理理論的形成與演變過程。（3）著重從企業管理者的

工作或職能出發來系統研究企業管理活動的原理、規律，方法等問題。

9.企業管理應遵循的基本原理除了本章介紹的，你還能列舉哪些？

答：（1）分工原理；（2）激勵原理；（3）動態原理；（4）彈性原理；（5）可持續

發展原理。

10.什么是企業制度？企業制度的具體形態有哪些？

答：企業制度是企業產權制度、企業組織制度和企業管理制度的總和，其中企業

產權制度是企業制度的基礎和核心，產權制度的變化會引起其他制度形態的變化,

而隨著社會生產力的發展，組織制度和管理制度的變化又會促使產權制度發生變

化，三者分別構成企業制度的不同層次。因此，企業制度是一個動態的范疇，它

隨著生產力的發展而不斷演進和創新。

企業制度的具體形態：股份有限公司、有限責任公司、無限公司、兩合公司、

股份兩合公司、獨資企業、合伙企業等。

n.什么是現代企業制度？現代企業制度基本特征是什么？

答：現代企業制度是指以完善的企業法人制度為基礎，以有限責任制度為保證，

以公司制企業為主要形態，以產權清晰、權責明確、政企分開、管理科學為條件

的新型企業制度。

從企業制度演變的過程看，現代企業制度是適應現代社會化大生產和市場經

濟體制要求的一種企業制度，也是具有中國特色的一種企業制度，我國國有企業

改革的方向就是建立現代企業制度。現代企業制度的基本特征是產權清晰、權責

明確、政企分開、管理科學。

12企業出資者所有權的含義是什么？

答：企業的出資者按其投入的資金份額享有作為所有者的權益，即享有資產的受

益權、參與企業重大決策的權利和選擇管理者等權利。出資者只以其投入的資金

數額為限對企業債務承擔責任。

13.如何理解企業法人財產所有權？

答：企業法人財產權（企業法人財產所有權）是建立在完整財產所有權基礎上的

現代產權，其含義是以董事會成員或經理為代表的企業（公司）法人對由股東投

資形成的全部財產依法享有占有、使用、處分和部分收益的權利。

14.現代企業產權制度都包括哪些內容？

答：現代企業產權問題的核心是企業的產權配置與企業績效，即如何通過產權的

優化配置提高企業的剩余問題。它包括出資者所有權、法人財產權、剩余索取權、

控制權，現代企業產權制度則是由構成現代企業產權的出資者所有權、法人財產

權、剩余索取權、企業控制權組成的，以及由此派生出的有限責任制度、經理層

持股計劃、員工持股計劃等制度安排的總稱。

15.現代企業如何選擇適合自身發展的組織制度？

答:在現代企業管理實踐中，采用什么樣的組織制度，需要企業權衡所處的行業、

規模、發展戰略等各個方面來進行選擇。

16.現代企業管理制度都包括哪些內容？

答：廣義的現代企業管理制度既包括企業的內部治理結構，也包括企業內部制定

的各項經營管理制度，狹義的現代企業管理制度僅指后者。狹義的現代企業管理

制度主要包括戰略管理、文化管理、人力資源管理、營銷管理、生產作業管理、

質量管理、物流管理、財務管理等方面的內容。

17.如何理解現代公司治理結構中各機構之間的相互制衡關系？

答：股東大會、董事會、總經理、監事會、獨立董事之間存在不同職權劃分，正

是由于各自擁有的不同職權決定了公司治理結構中各構成部門之間的相互制衡

關系。

（1）股東大會與董事會之間的相互制衡。董事會受股東大會的信任委托，管理

公司的法人財產、負責公司的運營，成為公司的經營決策層，其行為對全體股東

負責。股東將公司交由董事會托管后，就不再直接干預公司的管理事務，也不能

因正常的商業原因解聘董事。但當董事會不按法律、行政法規和公司章程的規定

履行其職權，玩忽職守、濫用權利，未盡到受托責任時，股東可以起訴董事或通

過股東大會“用手投票”不再推舉其連任。個別小股東如對董事的治理績效不滿

意則可采取“用腳投票”的方式來懲罰董事會。

（2）董事會與高級經理之間的相互制衡。高級經理作為代理人，其權利受到董

事會委托范圍的限制。在現代公司制度中，公司越大，總經理掌握的各種直接信

息就越多，股東、董事會掌握的信息就越少，在企業實際經營運作中可能會出現

董事會難以控制經理行為的情況。董事會與高級經理人員之間形成的委托代理關

系表明，董事會的主要職能已從經營管理轉變為戰略決策和對高級經理人員的制

約，完善對高級經理人員的激勵約束機制，是公司法人治理結構發揮有效制衡作

用的重要環節。

（3）股東大會、監事會與董事會、高級經理之間的相互制衡。股東大會作為公

司的最高權力機構，擁有公司的最終控制權，但股東大會一旦選舉產生董事會,

授予董事會相應的職權，股東就不能再隨意干涉董事會的決策。同時，董事會也

受公司章程和股東大會授權范圍的約束，不得從事與公司業務無關或損害公司、

股東利益的活動，還要接受股東大會和監事會的監督、檢查。

高級經理受聘于董事會，對董事會負責，必須在董事會的授權范圍內行使職

權，代理公司管理日常經營業務。同時，高級經理還要接受監事會的監督。監事

會成員由董事會任命，負責監督董事、經理的行為，保證其行為符合公司、股東

的利益。對于發生的董事會及其成員、高級經理濫用職權、損害公司、股東利益

的情況，監事會可以提請召開股東大會，改組董事會或更換董事，提請董事會更

換總經理。

獨立董事對董事、高級管理人員的制衡。對于上市公司設立的獨立董事，其

有權對上市公司的董事、高級管理人員的提名、任免、報酬、考核事項以及其認

為可能損害中小股東利益的事項發表獨立意見，從而對董事、高級管理人員的行

為起到一定程度的制衡、約束作用。

18.簡述戰略管理的定義。

答：戰略管理，是對公共組織在一定時期的全局的、長遠的發展方向、目標、任

務和政策，以及資源調配做出的決策和管理藝術。包括公司在完成具體目標時對

不確定因素做出的一系列判斷，公司在環境檢測活動的基礎上制定戰略。

19.簡述企業戰略管理的特征。

答：（1）系統性；（2）科學性；（3）藝術性；（4）相對的穩定性。

20.競爭對手的戰略有哪些種類？

答：（1）總成本領先戰略，就是最大努力降低成本，通過低成本降低商品價格,

維持競爭優勢。（2）差異化戰略又稱別具一格戰略，是公司提供的產品或服務

別具一格，或功能多，或款式新，或更加美觀。如果別具一格戰略可以實現，它

就成為在行業中贏得超常收益的可行戰略，因為它能建立起對付五種競爭作用力

的防御地位，利用客戶對品牌的忠誠而處于競爭優勢。（3）集中化戰略又稱目標

集中戰略、目標聚集戰略、專一化戰略是主攻某個特定的客戶群、某產品系列的

一個細分區段或某一個地區市場。

21.如何有效、科學地實施企業戰略？

答：戰略實施是一個自上而下的動態管理過程。所謂“自上而下”主要是指，戰

略目標在公司高層達成一致后，再向中下層傳達，并在各項工作中得以分解、落

實。所謂“動態”主要是指戰略實施的過程中，常常需要在“分析一決策一執行

—反饋一再分析一再決策一再執行”的不斷循環中達成戰略目標。

企業在經營戰略的實施過程中，常常會遇到許多在制訂戰略時未估計到或者

不可能完全估計到的問題，在戰略實施中有三個基本原則，可以作為企業實施經

營戰略的基本依據：適度合理性的原則；統一領導，統一指揮的原則；權變原則。

22.常用的戰略控制方法有哪些？

答：預算；審計；個人現場觀察。

23.企業的戰略評估和其原則是什么？

在實際操作中，戰略評估一般分為事前評估、事中評估和事后評估三個層次。事

前評估，即戰略分析評估，它是一種對企業所處現狀環境的評估，其目的是為了

發現最佳機遇；事中評估，即戰略選擇評估，它是在戰略的執行過程中進行，是

對戰略執行情況與戰略目標差異的及時獲取和及時處理，是一種動態評估，屬于

事中控制；事后評估，即戰略績效評估,它是在期末對戰略目標完成情況的分析、

評價和預測，是一種綜合評估。屬于事后控制。

戰略績效評估指標的設置應遵循系統優化原則、通用可比原則和實用性原則。

24.如何理解企業文化的內涵？

答：企業文化是企業在長期的生存和發展過程中所形成的，是本企業所特有的，

為企業多數成員所共同遵循的基本概念、價值標準和行為規范的總和。

企業文化的核心是企業價值觀；企業文化的中心是以人為主體的人本文化；

企業文化的管理方式是以軟性管理為主；企業文化的重要任務是增強群體凝聚力。

25.企業文化的構成要素有那些？

答：根據系統論的觀點，企業文化是一個復雜的系統，構成這一系統的各個有機

組成部分即為其要素。由于人們對于企業文化概念的理解不盡相同，所以對企業

文化的構成要素也存在諸多不同的看法。在中國，有些學者認為，企業文化即指

企業的精神文化，它包括企業的價值觀、信仰、態度、行為準則、道德規范及傳

統和習慣等要素。

26.現代企業文化的主要功能有哪些？

答：導向功能；凝聚功能；激勵功能；約束功能；輻射功能。

27.試述現代企業文化的四要素結構及其相互間的關系。

答：企業文化分為四部分，即物質層（器物層）、行為層、制度層和觀念層。

企業文化的結構不是靜止的，他們之間存在著相互的聯系和作用。首先，觀念層

決定了行為層、制度層和物質層。其次，制度層是觀念層、物質層和行為層的中

介。最后，物質層和制度層是觀念層的體現，觀念層雖然決定著物質層、制度層

和行為層，但觀念具有隱性的特征，它隱藏在顯性內容的后面，它必須通過一定

的表現形式來體現，它們的精神活動也必須付諸實踐。因此，企業文化的物質層

和行為層就是觀念層的體現和實踐。物質層和制度層以其外在的形式體現了企業

文化的水平、規模和內容。

28.試述如何建設企業文化？

答：企業文化的建設過程就是企業生產經營活動全過程。也就是說，企業文化建

設不能獨立于生產經營活動之外獨立進行。任何突擊式的企業文化建設都可能使

企業文化獨立于生產經營活動之外，效果自然不會好。因此，正確處理文化、理

念的自然沉淀和人為設計的關系，是企業文化建設方法中的關鍵問題。

在企業文化建設的操作上，可以分為三個階段，即：企業文化的診斷階段；

企業文化的提煉與設計階段；企業文化的強化與培訓階段。其間應注意三個基本

要求：企業文化建設的方法應該是具體的、可操作的；企業文化建設的效果應該

是可以衡量的；企業文化建設的參加者應該是全員的。

29.什么是人力資源管理？人力資源管理與傳統人事管理的區別表現在哪些方

面？

答：人力資源管理，就是指在不斷獲得對企業有用的人力資源的條件下，運用現

代化的科學方法，對與一定財力、物力相結合的人力進行合理的培訓、組織和調

配，使人力、財力、物力經常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進行

恰當的誘導、控制和協調，最大限度發揮人的主觀能動性，以實現企業目標的一

系列的管理活動。它既包括對人力資源外在要素一一量的管理，又包括對人力資

源內在要素一一質的管理。

現代人力資源管理與傳統的人事管理的區別主要表現為：

(1)管理觀念的區別。傳統人事管理把員工視為一種成本負擔，簡單的把人看

作是管理的對象，注重的是投入、使用和控制，而忽視了人本身的能動作用。而

現代人力資源管理把人作為企業的一種首要資源，注重產出和開發，強調發揮人

的主觀能動作用。

(2)管理模式的區別。傳統人事管理的特點是以“事”為中心，只見“事”，不

見“人”，只見某一方面，而不見人與事的整體、系統性，強調“事”的單一方

面的靜態的控制和管理，其管理的形式和目的是“控制人”；而現代人力資源管

理以“人”為核心，強調一種動態的、心理、意識的調節和開發，管理的根本出

發點是“以人為本”，其管理歸結于人與事的系統優化，致使企業取得最佳的社

會和經濟效益。

(3)管理作用的區別。傳統人事管理在企業中的作用主要表現在兩個方面，一

是提高員工的生產和工作效率，二是保障企業短期利益的實現。而現代人力資源

管理的主要作用不僅要滿足員工自我發展的需要，還要保障企業長遠利益的實現,

因而，現代人力資源管理更具有決定企業命運的戰略性作用。

(4)在企業中的地位不同。傳統人事管理是某一職能部門單獨使用的工具，似

乎與其他職能部門的關系不大，屬于企業中的執行層，對企業決策不具有影響。

但現代人力資源管理卻與此截然不同，實施人力資源管理職能的各企業中的人事

部門逐漸成為決策部門的重要伙伴，從而提高了人事部門在決策中的地位。

30.工作分析是怎樣定義的？工作分析都包括哪些內容？

答:工作分析又稱職務分析，是指全面了解、獲取與工作有關的詳細信息的過程，

具體來說，是對企業中某個特定的工作內容和職務規范（任職資格）的描述和研

究過程，制定職務說明和職務規范的過程。工作分析的結果是形成工作說明書和

工作規范。

工作分析主要包括兩方面的內容：

⑴工作描述,工作描述旨在客觀準確地對職位相關要素進行描述,是針對職位的，

這是管理規范化的基礎，任何一個新入職者都可以通過工作描述來了解這個職位。

⑵工作要求，工作要求是對能勝任職位者所具備特征進行客觀描述，是針對任職

者的，說明了從事某項工作的人所必須具備的知識、技能、能力、興趣、體格和

行為特點等心理及生理要求。

31.人力資源業務規劃都包括哪些內容？

答：人力資源業務計劃是總體計劃的展開和具體化，包括人員補充計劃、使用計

劃、培訓開發計劃、配備計劃、薪酬計劃、勞動關系計劃，等等。

32.簡述人力資源規劃的程序。

答：企業進行人力資源規劃要經過以下基本程序：（1）搜集、分析有關信息與資

料；（2）人力資源需求預測；（3）人力資源供給預測；（4）確定人員凈需求；（5）

制定人力資源規劃；（6）執行人力資源規劃，并對其進行評估。

33.簡述內部招聘與外部招聘的優缺點。

答：（1）內部招聘優點：對員工較為了解，有利于保證選拔的正確性，降低招聘

的風險和成本；為員工提供了發展的機會，利于提高員工的忠誠度；被聘者可以

盡快地適應工作。內部招聘缺點：易形成思維定勢，缺乏創新性，使企業失去

活力；可能引起內部部門或員工間的矛盾，不利于員工間的團結；必然產生另一

個職位空缺，仍需要新的招聘；選擇范圍有限，晉升者不一定適應新的工作。

（2）外部招聘的優點：為企業帶來新的血液和思考方式，有利于企業的長期發

展；被聘者的人際關系簡單，利于工作的開展；可以吸引到更優秀的人才；有利

于樹立企業的形象。

外部招聘缺點：聘任外部人員需要承擔一定的風險；被聘者需要較長的適應

期；對新員工的培訓要花費相當的精力和時間；對內部員工的積極性造成打擊。

34.人員培訓的方法有哪幾種？各自的特點是什么？

答：人員培訓的常用方法主要有以下幾種：

（1）講授法。也稱課堂教學法，是傳統模式的培訓方法。它是由培訓者通過語

言向受訓者傳授知識的一種方法。講授法適用于向群體學員簡單地傳授單一課題

的內容，要求培訓者要對講授內容具有較為深刻的研究。講授法的成本較低，并

可以一次性地將知識傳授給受訓者，培訓進度也容易掌握。但是，這種方法比較

單調，受訓者的參與程度較低，缺乏實踐環節，限制了受訓者對所傳授知識的理

解程度。

（2）案例研究法，是通過給受訓者一定的案例資料，由其對此進行分析并提出

解決措施的方法。這種方法注重培養受訓者發現問題、分析問題、解決問題的能

力，通過對案例的研究，受訓者可以在分析問題的過程中增強對這一方面知識的

理解。

（3）角色扮演法，是一種情景模擬活動，由受訓者扮演環境中的某一角色，借

助對所扮演角色的演練體驗所扮演的角色的感受與行為，培養和訓練解決問題的

能力。角色扮演法，為受訓者提供了廣泛地獲取多種工作生活經驗，鍛煉力的機

會，可以充分調動參與者的積極性，增加受訓者間的配合、交流與溝通，培養社

會交往能力與團隊精神。

（4）行為模擬法，是利用演示或錄像來向受訓者展示某一角色的行為或做法，

并要求受訓者對所展示的行為進行模擬。這種方法主要用于管理者進行工作業績

評價問題、處理投訴、改進不安全的行為習慣、克服變革中的阻力等管理能力與

技巧的培訓。

（5）學徒培訓法，是一種兼有在職培訓和課堂教學、兼顧工作和學習的一種培

訓方法。它是通過有經驗的員工對受訓者進行行為示范，受訓者不斷地實踐、反

饋、強化，以達到培訓目的的，如建筑、修理等技術性較強的行業多采取這種方

法。

35.簡述員工績效考核的方法。

答：（1）關鍵事件法。關鍵事件法就是通過被考核人在工作中極為成功或極為失

敗的事件的分析和評價，來考察被考核者工作績效的一種方法。

（2）強制比例法。強制比例法是按預先規定的比例將被評價者分配到各個績效

類別上的方法。這種方法根據統計學正態分布原理進行，其特點是兩邊的最高分、

最低分者很少，處于中間者居多。強制分布法的核心思想，就是通過對考核結果

進行修正和調整，來實現考核結果滿足預先設定的等級分布。

（3）平衡記分卡。平衡記分卡是從財務、顧客、內部業務過程、學習與成長四

個方面來衡量績效。平衡記分法一方面考核企業的產出（上期的結果），另一方

面考核企業未來成長的潛力（下期的預測）；再從顧客角度和內部業務角度兩方

面考核企業的運營狀況參數，充分把企業的長期戰略與企業的短期行動聯系起來,

把遠景目標轉化為一套系統的績效考核指標。

（4）交替排序法。交替排序法是根據績效考評要素，將員工從績效最好到最差

進行交替排序，最后根據序列值來計算得分的一種考評方法。

（5）小組評價法。小組評價法是指由兩名以上熟悉該員工工作的經理，組成評

價小組進行績效考核的方法。

（6）360度考核法。360度考核法又稱為全方位考核法，最早被英特爾公司提出

并加以實施運用。該方法是指員工通過自己、上司、同事、下屬、客戶等不同主

體來了解自己的工作績效，達到提高自己的目的。

（7）目標管理法。目標管理法是20世紀由彼得?德魯克創建的管理方法，它通

過讓組織的成員親自參加工作目標的制定，實現“自我控制”，并激勵員工努力

完成工作目標。對于員工的工作成果，由于有明確的目標作為考核標準，從而使

對員工的評價和獎勵做到更客觀、更合理，因而可以大大激發員工為管理完成組

織目標而努力。

36.薪酬由哪幾部分組成？各自的含義是什么？

答：（1）工資。工資主要以員工所在部門、崗位、職務以及員工個體間的勞動差

異為標準，完成定額內的勞動而得到的報酬，主要包括基礎工資、崗位工資、技

能工資、年功工資。工資是根據員工的工作性質支付的基本現金報酬，反映的是

工作或技能的價值，不體現因員工個人素質等因素而引起的對企業貢獻的差異。

（2）獎金。獎金是指員工在完成定額任務的基礎上，付出超額勞動的報酬。獎

金是對員工過去勞動的認可，目的在于激勵員工，使其繼續保持良好的工作態度

與勢頭。它是在基本工資基礎上的增加，是隨員工業績的變化而調整的。

（3）福利。福利是指企業為了保留和激勵員工，通過舉辦集體生活設施、提供

勞務和建立補貼制度等方式，解決員工在物質和精神生活上的需求與困難。

（4）激勵性薪酬。激勵性薪酬是提前將受益分享方案告知員工，員工根據自己

的業績所達到的標準，獲得收益的一種薪酬。這種薪酬與員工的業績直接掛鉤，

是可變性的薪酬。衡量員工業績的標準主要有產品質量、成本節約、投資收益、

利潤增加等。激勵性薪酬分為短期和長期兩種類型。短期的激勵工資主要是對員

工的業績達到一定的標準后給予的貨幣性獎勵，長期的激勵工資是對員工長期努

力的獎勵，目的是使員工更加注重企業的長期利益。

37.簡述薪酬激勵的意義。

答：激勵是管理的核心，而薪酬激勵是企業激勵機制中最重要的激勵手段，是目

前企業普遍采用的一種有效的激勵手段：

薪酬激勵對提高企業的競爭力有著不容忽視的作用。（2）薪酬激勵成為員工

努力工作的主要動力之一。（3）公平的薪酬體系是充分發揮薪酬激勵作用的保障。

38.理解市場的含義和分類。

答：市場是指某種產品的現實購買者和潛在購買者需求的總和。在這里，市場專

指買方，而不包括賣方；專指需求而不包括供給。市場包含三個主要因素：具有

某種需要的人、為滿足這種需要的購買能力和購買欲望。

市場分類的標準和方法主要有以下幾種：（1）按交易對象不同可分為商品市

場、服務市場、技術市場、金融市場、勞動力市場和信息市場。（2）按照買方的

類型可分為消費者市場和組織市場。（3）按照活動范圍和區域不同可分為世界市

場、全國性市場、地方市場等。

39.闡述推銷觀念和營銷觀念的區別。

答：推銷觀念采用由內向外的視角。它從工廠出發，著重企業現有的產品，并且

需要大力進行推銷和促銷活動，以實現有利的銷售。它強調的是政府顧客，即取

得短期銷售量，而不怎么關注是誰在購買以及為什么購買。營銷觀念恰恰與此相

反，它采用的是由外向內的視角。它從一個界定明確的市場出發，以顧客需要為

中心，協調所有影響顧客的營銷活動，并通過建立基于顧客價值和滿意之上的長

期顧客關系來取得利潤。在營銷觀念指導下，企業生產消費者想要的產品，從而

滿足消費者的需要并獲取利潤。

40.市場調研可按照哪些標準進行分類？

答：（1）按市場調研的性質、目的及其在調研過程中的位置進行劃分，主要有探

索性調研、描述性調研、因果關系調研和預測性調研等。（2）按市場調研與決策

的關系劃分，可將調研分為機會性調研、選擇性調研和決策性調研。

41.目標市場選擇策略有哪幾種？

答：（1）無差異市場營銷。無差異市場營銷是指企業不考慮各子市場的特性差異，

而只注重各子市場需求方面的共性，把所有子市場看做一個大的目標市場，設計

一種產品和制定單一的市場營銷組合策略，力求在一定程度上適應盡可能多的顧

客需求。

（2）差異市場營銷。差異市場營銷是指企業決定同時為幾個子市場服務，設計

不同的產品，并在定價、渠道和促銷方面加以相應的改變，一以適應不同子市場

的需求。

（3）集中市場營銷。集中市場營銷是指企業集中全部力量，只選擇一個或少數

幾個性質相似的子市場作為目標市場，開發一種理想產品，實行高度專業化生產

與營銷，試圖在較少的子市場上占有較大的市場份額。

42.你如何理解“產品定位是企業自己的事，與消費者沒有關系”？

答：這種認識是不正確的。市場定位關鍵是找出消費者心中對所需產品的位置，

定位所要占據的是消費者心理位置，即所做的定位給消費者傳達的信息要長時間

地停留在消費者的記憶當中，一旦消費者接收到與該定位相關的外部信息的時候,

消費者第一時間就可以想到那個定位所占據的位置。

43.產品導入期的營銷策略有哪些？

答：投入期企業的營銷重點是提高新產品的生命力，使產品盡快為顧客所接受，

促使其向成長期過渡。以下幾種營銷策略可供企業選擇：

⑴快速掠取策略。采用高價格、高促銷費用的方式推出新產品，以求迅速擴大銷

售量，取得較高的市場占有率，快速收回投資。這種策略的適用條件是：產品有

特色、有吸引力，但其知名度不高；市場潛力大，目標市場和顧客求新心理強，

急于購買該產品；企業面臨潛在競爭對手的威脅，需盡快使顧客對產品形成偏好，

樹立品牌形象。

⑵緩慢掠取策略。采取高價格、低促銷費用的方式推出新產品，目的是使企業獲

得更多的利潤。這種策略的適用條件是：市場規模有限；產品具有獨特性并有一

定的知名度；目標顧客愿意支付高價；潛在的競爭威脅不大。

⑶快速滲透策略。采取低價格、高促銷費用的方式推出新產品，以爭取迅速占領

市場，然后隨著銷售量和產量的擴大，使產品成本降低，取得規模效益，獲得盡

可能高的市場占有率。這種策略的適用條件是：市場潛量很大，顧客對產品不了

解；潛在顧客對價格十分敏感；潛在競爭對手的威脅較大；產品單位成本可隨著

生產規模和銷售量的擴大而大幅度下降。

⑷緩慢滲透策略。即以低價格擴大銷售量，少量的促銷費用可降低營銷成本，增

加利潤，以最快的速度進行市場滲透和提高市場占有率。這種策略的適用條件是：

市場潛量很大，顧客對此產品比較熟悉；顧客對價格十分敏感；存在某個潛在的

競爭對手，但威脅不大。

44.如何理解營銷組合策略、產品組合策略、促銷組合策略？

答：市場營銷組合就是企業通過市場細分在選定目標市場后即可控制產品、定價、

地點、促銷等策略進行最佳搭配，使他們之間互相協調，綜合性的發揮作用，以

實現市場營銷目標。

產品組合策略是為了優化產品組合而采取的策略。可根據不同情況采取擴大

產品組合、縮減產品組合、產品線延伸、產品線現代化、產品線號召決策。

促銷組合是指企業根據促銷的目的和需要，對廣告、人員推銷、銷售促進和

宣傳等促銷方式進行選擇、組合和搭配。

因此，產品組合策略和促銷組合策略是包含在市場營銷組合策略中的兩個方

面。

45.試述生產管理在企業中的內容和任務？

答：生產管理的內容包括三個方面：分別是生產系統的設計、生產系統的維護與

改進和生產系統運行管理。具體地說各方面包括的內容是不一樣的。

生產系統的設計包括：產品和服務設計、生產流程選擇、生產能力規劃、設

備與設施布置和崗位與工作設計。

生產系統的維護與改進包括：設備管理、質量管理、準時生產制和其他先進

生產方式。

生產系統運行管理包括：生產計劃、庫存管理、物料需求計劃、生產作業計

劃、項目管理和物流管理（后勤管理）。

籠統地說，現代企業生產管理的任務就是合理組織企業的生產活動，實現企

業的經營戰略和經營目標，完成企業的基本任務。

由此可見，企業生產管理任務的核心就是如何解決生產中的基本問題，實現

生產管理的目標。

46.簡述如何來核定生產能力。

答：企業生產能力核算應從基層開始，首先確定班組、工段、車間等各個生產環

節的生產能力，然后在綜合平衡各生產環節的生產能力的基礎上，核定企業的生

產能力。

設備組（工作地）生產能力的計算方法：

當設備組（工作地）僅生產單一品種時，可用具體產品數表示生產能力，其

生產能力可按如下公式計算:

M=F?S?P

或M=F?S/t

式中：M——設備組生產能力（臺或件）；F——單位設備有效工作時間

（小時）;

S——設備數量（臺）；P——單位設備產量定額（臺或件）；

t——單位產品臺時定額（小時）

當企業生產的產品品種復雜且各種產品的結構、工藝和加工勞動量相差甚大,

可按假定產品來計算生產能力。假定產品是按各種具體產品工作量比重構成的一

種實際上不存在的產品。

計算步驟如下：

第一步：確定假定產品的臺時定額。

〃（i=l,2,…,n）

Z=1

式中：與一一假定產品臺時定額：。一一第i種產品單位產品臺

時定額

力——第i種產品產量占產品總產量的比重（％）

第二步：計算設備組生產假定產品的生產能力。

Mm=F.S/tm

式中：Mm——以假定產品為單位的生產能力。

第三步：計算設備組各具體產品的生產能力。

Mi=Mmdi（i=l,2,---,n）

式中：Mt——第i種產品的生產能力。

47.生產計劃的內容包括哪些？

答：企業生產作業計劃一般包括下述內容：

（1）制定期量標準；（2）編制生產作業計劃；（3）做好生產作業準備；（4）進行設備和

生產面積的負荷核算和平衡；（5）進行生產作業控制。

48.如何做到生產任務的綜合平衡？

答：（1）科學地確定產品的產量；（2）產品生產進度安排；（3）品種搭配。

49.編制生產作業計劃的步驟有哪些？

答：不同的生產類型及不同的生產組織形式，編制生產作業計劃的內容和方法不

完全相同，但是編制的基本步驟是相同的，具體為：（1）收集信息資料，為編制

生產作業計劃提供依據；（2）確定計劃單位；（3）制定和修定期量標準；（4）確定編

制方法；（5）做好綜合平衡工作，及時編制下達生產作業計劃。

50.合理組織生產過程的基本要求有哪些？

答：合理組織生產過程，是指把生產過程從時空上很好地結合起來，使產品以最

短的路線、最快的速度通過生產過程的各個階段及工序，并且使企業的人、財、

物得到充分利用，達到高產、優質、低耗。其目的就是生產出滿足社會需要的產

品和勞務，提高企業經濟效益。

為此，組織生產過程必須努力實現以下要求：

（1）生產過程的連續性

⑵生產過程的比例性

⑶生產過程的節奏性

（4）生產過程的平行性

⑸生產過程的適應性

（6）生產過程的經濟性

51.進行車間布置需要遵循哪些原則？分別是什么？

答：車間布置，是生產過程空間組織的一個重要方面。就是要按一定的原則，

正確地確定車間內部各組成單位（如工段、班組）及其工作地、設備之間的相互

位置，使其形成一個有機整體進而完成車間的具體功能和任務。生產車間的內部

布置按以下原則構成：

(1)工藝專業化；

(2)對象專業化；

(3)混合專業化。這是將上述兩種原則結合起來的一種形式。

52.進行生產作業控制的基本程序是什么？

答：生產作業控制的程序包括確定生產作業控制的標準，檢測執行結果與標準進

行比較，采取糾正偏差的措施。

53.廣義的質量概念是什么？現代企業提高產品質量有何重要意義？

答：廣義的質量概念一一全面質量

廣義的質量概念是指產品質量、工程(工序)質量和工作質量的總和，亦稱

全面質量。它是比產品質量具有更深刻、更全面的含義。

意義：(1)增加產品外觀的美感，提高產品的使用壽命；

(2)提高企業的銷售量，增加企業利潤；

(3)擴大企業的知名度。

54.質量管理的三個發展階段是什么？

答：20世紀，人類跨入了以加工機械化、經營規模化、資本壟斷化為特征的工

業化時代。在整整一個世紀中，質量管理的發展，大致經歷了三個階段：

(1)質量檢驗階段；

(2)統計質量控制階段；

(3)全面質量管理階段。

55.我國現行的質量標準是什么？舉例說明。

答：我國現行質量標準分為：國家標準、行業標準、地方標準和企業標準。每級

產品標準對產品的質量、規格和檢驗方法都有規定。

以食品為例，食品行業的國家標準是全國食品工業必須共同遵守的統一標準,

由國務院標準化行政主管部分制定，其代號為“GB”，分別為“國標”二字漢語

拼音的第一個字母，如GB1534—1986《花生油》，GB13103-1991《色拉油衛生

標準》。對于有些食品，尤其是出口產品，國家還鼓勵積極采用國際標準。

56.什么是ISO9000族標準？它是如何構成的？

答：1979年英國標準學會（BSD向ISO提交了一份建議，希望在ISO成立一個

技術委員會，以制訂有關質量保證技術和實踐的國際標準。這一建議立即得到批

準。ISO理事會于當年決定，在原ISO/CERTICO（保證委員會）的第二工作組基

礎上，單獨建立質量保證技術委員會，即ISO/TC176,并于1980年正式成立。

后來，因其工作范圍擴大到質量管理，故于1987年改名為“質量管理和質量保

證技術委員會”。

ISO/TC176成立后，以英國和加拿大質量管理實踐為主要參考依據，加緊了

對國際標準的制訂，于1986年頒布了第一個國際標準ISO8402《質量一一術語》，

1987年又頒布了舉世矚目的IS09000族質量管理和質量保證國際標準。

IS09000質量管理和質量保證標準一一選擇和使用指南；

IS09001質量體系一一設計/開發、生產、安裝和服務的質量保證模式；

IS09002質量體系---生產和安裝的質量保證模式；

IS09003質量體系---最終檢驗和試驗的質量保證模式；

IS09004質量管理和質量體系要素---指南。

57.質量管理常用的控制方法有哪些？它們各自的作用如何？

答：（1）分層法。分層法又叫分類法。分組法。這種方法就是把收集來的數據，

根據一定的目的，按其性質、來源、影響因素等加以分類，進行研究，使雜亂的

數據系統化、條理化，從而找出質量問題的癥結，采取相應的措施加以解決

（2）調查表法。調查表又稱統計分析表或檢查表，它是利用統計圖表登記有關

數據，并據以粗略分析影響產品質量的原因。一般來說，調查表經常和分層表一

起用效果更好。

（3）排列圖法。排列圖法又稱主次因素圖法或帕累托（Pareto）圖法。它是用來

找出影響產品質量主要問題的一種圖解方法。

（4）因果分析圖法。使用排列圖找出影響產品質量的主要因素后，可用因果分

析圖找出主要因素產生的根源。因果分析圖因其形狀而被稱為樹枝圖或魚刺圖，

它是用來表示產品質量特性與影響質量的有關因素之間關系的圖表，因此它又被

稱為特性因素圖。

（5）直方圖法。直方圖是數據分布的一種圖形，它把數據進行整理后，分為若

干組，畫出以組距為底邊、以頻數為高度的許多個直方形連起來的矩形圖。通過

直方圖可觀察數據的波動情況，尋找波動規律。

（6）控制圖法。控制圖又稱質量管理圖或質量評估圖。它是用數理統計理論對

生產過程中質量狀態進行控制的一種圖表，控制圖法是質量控制統計法的中心內

容，它不僅對判別質量穩定性、評定工藝過程狀態、發現并消除工藝過程的失控

現象有著重要的作用，而且可以為質量評比提供依據。

（7）散點圖法。散點圖又稱相關圖，是一種簡易的相關分析，利用統計圖的形

式，來分析研究影響因素同質量特性之間、兩種質量特性之間，兩種影響因素之

間關系的程度。

58.企業質量改進的基本方法有哪幾種，如何應用？

答：（1）關聯圖法。

關聯圖的繪制步驟：

①提出認為與問題有關的各種因素；②用簡明而確切的文字或語言加以表示；③

把因素之間的因果關系，用箭頭符號做出邏輯上的連接；④根據圖形，進行分析

討論，檢查有無不夠確切或遺漏之處，復核和認可上述各種因素之間的邏輯關系；

⑤指出重點，確定從何處入手來解決問題，并擬訂措施計劃。

（2）KJ法。

①確定對象（或用途）。KJ法適用于解決那種非解決不可，且又允許用一定時間

去解決的問題。對于要求迅速解決、“急于求成”的問題，不宜用KJ法。

②收集語言、文字資料。收集時，要尊重事實，找出原始思想（“活思想”、“思

想火花”）。

③把所有收集到的資料，包括“思想火花”，都寫成卡片。

④整理卡片。對于這些雜亂無章的卡片，不是按照已有的理論和分類方法來整理,

而是把自己感到相似的歸并在一起，逐步整理出新的思路來。

⑤把同類的卡片集中起來，并寫出分類卡片。

⑥根據不同的目的，選用上述資料片段，整理出思路，寫出文章來。

（3）系統圖法。

系統圖法的工作步驟:①確定目的;②提出手段和措施;③評價手段和措施，

決定取舍。④把各種手段（或方法）都寫成卡片；⑤把目的和手段系統化；⑥制

訂實施計劃。

（4）矩陣圖法。

這種方法，先把要分析問題的因素，分為兩大群（如R群和L群），把屬于

因素群R的因素（RI、R2……Rm）和屬于因素群L的因素（Ll、L2……Ln）

分別排列成行和列。在行和列的交點上表示著R和L的各因素之間的關系，這

種關系可用不同的記號予以表示（如用“。”表示有關系等）。

（5）矩陣數據分析法。

（6）PDPC法。

（7）箭條圖法。

①調查工作項目，把工作項目的先后次序，由小到大進行編號；②用箭條一代表

某項作業過程，如◎一①、①一②等。箭桿上方可標出該項作業過程所需的時間

數，作業時間單位常以日或周表示；③劃出箭條圖；④計算每個結合點上的最早

開工時間；⑤計算每個結合點上的最晚開工時間；⑥計算富余時間，找出關鍵線

路。

59.簡述物流和物流管理的概念。

答：2001年8月1日頒布實施的中華人民共和國國家標準《物流術語》（GB/T

18354-2001）將物流定義為“物品從供應地向接受地的實體流動過程。根據實

際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本

功能進行有機結合”。

從宏觀上來講，物流管理是指在社會再生產過程中，根據物質資料實體流動

的規律，應用管理的基本原理和科學方法，以物流系統為研究對象，對物流活動

進行計劃、組織、指揮、協調、控制和監督，使各項物流活動實現最佳的協調與

配合，以降低物流成本，提高物流效率和經濟效益，不斷促進物流業的發展，更

好地為社會主義現代化和提高人民生活水平服務。

60.簡述物流管理的特點。

答：與傳統物流管理相比較，現代物流管理具有以下特點：

（1）以實現客戶滿意為第一目標；（2）以企業整體最優為目的；（3）以信息為

中心；（4）重效率，更重效果。

61.倉儲的功能有哪些？

答：（1）儲存功能；（2）保管功能；（3）加工功能；（4）整合功能；（5）分類和

轉運功能；（6）提供信用的保證；（7）市場信息的傳感器。

62.如何進行倉儲成本的分析與控制？

答：（1）儲存成本分析與控制；（2）裝卸搬運作業成本分析與控制；（3）備貨作

業成本分析與控制；（4）流通加工成本分析與控制；（5）人工費用的分析與控制；

（6）包裝作業成本分析與控制；（7）機具物料和燃料的成本控制；（8）提高倉

儲服務質量，降低倉儲成本；（9）降低機會成本和風險成本。

63.簡述配送中心的功能。

答：配送中心的職能全面完整，眾多配送任務均通過職能完成。具體說，配送

中心的為：（1）集貨功能；（2）儲存功能；（3）分揀功能；（4）集散功能；（5）

流通加工功能；（6）信息功能。

64.配送作業的基本環節有哪些？

答：從總體上看，配送是由備貨、理貨和送貨等三個基本環節組成的，其中每個

環節又包含著若干項具體的、技術性的活動。（1）備貨；（2）理貨；（3）送貨。

65.供應鏈管理的特征是什么?

答：供應鏈管理是一種新型的管理模式，它的特點可以從與傳統管理方法與傳統

物流管理的比較中顯現出來。

(1)與傳統的管理方法相比較。供應鏈管理主要致力于建立成員之間的合作關

系。與傳統的管理方法相比，它具有如下特點：①以客戶為中心；②跨企業的貿

易伙伴之間密切合作、共享利益、共擔風險；③集成化管理；④供應鏈管理是對

物流的一體化管理。

(2)與傳統物流管理相比較。①供應鏈管理是對互動界面的管理；②供應鏈管

理是物流的更高級的形態；③供應鏈管理是協商的機制；④供應鏈管理更強調組

織外部一體化;⑤供應鏈管理對共同價值有著更大的依賴性;⑥供應鏈管理是“外

源”整合組織；⑦供應鏈管理是一個動態的響應系統。

66.如何理解籌集資金的渠道和方式之間的對應關系？

答：籌資渠道，是指企業籌集資金的來源方向和通道，體現資金的源泉和性質。

充分認識籌資渠道的種類及其各自的特點有利于企業正確運用籌資渠道，提高籌

資效率。當前，企業的籌資渠道主要：⑴國家投入資金；⑵銀行信貸資金；⑶非

銀行金融機構資金；⑷其他企事業單位資金；⑸民間資金；⑹企業自留資金；⑺

境外資金。

籌資方式，是指企業籌集資金所采取的具體形式。現代企業的籌資方式主要

有以下七種：⑴吸收直接投資；⑵發行股票；⑶內部積累；⑷向銀行借款；⑸發

行債券；⑹利用商業信用；⑺融資租賃。

籌資方式與籌資渠道之間存在一定的對應關系。一定的籌資方式可能只適用

于某一特定的籌資渠道，而同一渠道的資金往往可以不同的方式取得，同一籌資

方式又往往適用于不同的籌資渠道。企業在進行籌資時必須實現兩者的有機結合。

67.舉例計算各種個別資金成本、綜合資金成本。

答：個別資金成本例題：

某投資項目資金來源情況如下：銀行借款300萬元，年利率為4%,手續費

為4萬元。發行債券500萬元，面值100元，發行價為102元，年利率為6%,

發行手續費率為2%。優先股200萬元，年股利率為10%,發行手續費率為4%。

普通股600萬元，每股面值10元，每股市價15元，每股股利為2.40元，以后

每年增長5%,手續費率為4%。留用利潤400萬元。該投資項目的計劃年投資

收益為248萬元，企業所得稅率為33%。企業是否應該籌措資金投資該項目？

解：個別資金比重：

銀行借款比重=300/2000=15%債券資金比重=500/2000=25%

優先股資金比重=200/2000=10%普通股資金比重=600/2000=30%

留存收益資金比重=400/2000=20%

個別資金成本：

銀行借款成本=300X4%X(1-33%)/(300-4)=2.72%

債券資金成本=100X6%X(1-33%)/[102X(1-2%)]=4.02%

優先股資金成本=10%/IX(1-4%)=10.42%

普通股資金成本=2.40/[15X(l-4%)]+5%=21.67%

留存收益資金成本==2.4/15+5%=21%

加權平均資金成本=

2.72%x15%+4.02%x25%+10.42%xl0%+21.67%x30%+21%x20%

=0.41%+1.01%+1.04%+6.50%+4.2%=13.16%

年投資收益率=248/2000=12.4%

資金成本13.15%＞投資收益率12.4%,因此不該籌資投資該項目。

綜合資金成本例題：

江海公司資金總額300萬元，其中負債資金120萬元，年利息率為8%,籌

資費用3萬元，權益資金180萬元，預計第一年分配股利20萬元，以后年度分

配股利分配增長率為5%,籌資費用率為2%,所得稅稅率為30%,計算江海公

司的綜合資金成本。

解：負債總分資金成本=120*8%*(1-30%)/(120-3)=6%

權益部分資金成本=20*(1+5%)/(180*(1-2)%)+5%=17%

加權平均資金成本=6%*120/300+17%*180/300=12.6%

68.找一個企業籌資案例，參照財務管理專業書籍為其確定最佳資本結構。

答：重慶索特公司在正常經營30萬噸/年真空制鹽的同時，提出建設100萬噸/

年真空制鹽項目。重慶索特公司建設100萬噸/年真空制鹽項目，是萬州區經濟

建設和發展的需要，也是企業生存的需要，項目建設投產后，可實現年銷售收入

36163.06萬元,年利稅總額14835.29萬元,投資利潤率（所得稅后）達17.16%,

總投資為3.29億元，靜態投資回收期5.8年。同時還能向社會提供上萬個就業崗

位，對萬州區及三峽庫區的經濟發展具有很強的拉動作用，社會效益顯著。

（1）確定資本結構考慮的因素

①項目總投資額為3.29億元。

②項目設計為10年的生產周期。

③投資利潤率為17.16%。

④資產負債率60%的要求（根據2001-2003年《中國統計年鑒》而定）。

⑤銀行貸款年利率為6.9%o

⑥股本收益率要求10%以上。

（2）資本結構的確定

從100萬噸/年真空制鹽項目簡介中得知，該項目總投資額為3.29億元，投

資利潤率為17.16%,全部為自有資金投入，無負債。其生產周期為10年，因此

投資利潤要超過10%,才能保證該項目不虧，才有投資可能性。也就是說該項目

的綜合資金成本率最高為7.16%（即17.16%扣除10%）。在項目總投資額為3.29

億元的資本結構確定中，如果設股本金為X、則負債資金為3.29-X。那么該項目

的綜合資金成本率則有如下關系：

綜合資金成本率=負債資金比重X負債資金成本率+股本

資金比重X股本資金成本率

以上公式按已知條件可得：

7.16%=（3.29-X）-3.29x6.9%x（l-33%）+X-3.29xl0%

解得：X=1.55（億元）

則：負債資金為L74億元，資產負債率為52.88%。

通過以上計算可知，當股本收益率固定在10%時，100萬噸/年真空制鹽項

目總投資額為3.29億元的資本結構確定為：股本金1.55億元，負債資金1.74億

元。但是，這樣的資本結構是在預知的利潤前提下，將股本收益固定在10%的收

益水平上，并沒有獲取較大的財務杠桿利益，因此資產負債率為52.88%。其銀

行貸款年利率為6.9%也遠小于投資利潤率，因此擴大負債資金從而獲取財務杠

桿利益還具可能。如果按以上對資產負債率的要求來考慮，即資產負債率為60%

時資本結構確定為：股本金L316億元，負債資金1.974億元。這樣的資本結構

其綜合資金成本率為：

K=1.974-3.29x6.9%x（l-33%）+1.316-3.29xl0%=6.77%

它與7.16%的綜合資金成本率相比低0.39個百分點，因此其資本結構應選擇

股本金1.316億元，負債資金1.974億元。這樣才能獲取較大的財務杠桿利益。

69.投資管理的主要內容有哪些？都有哪些投資方式？

答：（1）內部長期投資：固定資產投資管理、無形資產投資管理；（2）外部長期

投資：長期債券投資、長期股票投資。

70成本管理有哪些內容？成本控制都有哪些方法？企業如何進行成本控制？

答：（1）成本管理的內容：成本（費用）的分類、成本預測、成本計劃、成本控

制。

（2）①成本控制的基本方法一一標準成本控制；②成本控制的其他方法：作業

成本控制、質量成本控制、使用壽命周期成本控制、利用ERP進行成本控制。

71.企業經濟效益評價的標準是什么？有哪些指標？如何運用企業經濟效益綜合

分析方法評價企業的經濟效益？

答：綜合經濟效益評價標準可用下面的矩陣形式來表示。

經濟效益

高

IVI

IIIII

圖1企業經濟效益的評價標

我國財政部頒布的企業經濟效益評價指標體系包括以下10個評價指標，我

們將其作為企業經濟效益的基本評價指標。這些指標分別從投資者、債權人和國

家、社會的角度反映了企業的盈利能力、發展能力、營運能力、償債能力和社會

貢獻能力。

企業經濟效益綜合分析的方法很多，但應用比較廣泛的是杜邦財務分析體系

和沃爾比重評分法。

杜邦財務分析體系簡稱杜邦體系，因其最初由美國杜邦公司創立并成功運用

而得名。它是利用企業經濟效益各評價指標之間的內在關系，對企業綜合經濟效

益進行系統分析評價的方法。該體系以凈資產收益率為核心，將其分解為若干個

指標，通過分析各指標的變動對凈產收益率的影響來提示企業盈利能力及其變動

原因。

沃爾比重評分法的基本步驟是，首先選擇評價指標并分配指標權重，其次確

定各項指標的標準值,對各項評價指標計分并計算綜合分數,最后形成評價結果。

它是評價企業經濟效益的一種比較可取的方法，應用這一方法的關鍵在于指標的

合理選擇、權重的合理分配以及標準值的合理確定。

72.簡述管理信息系統的特點。

答：（1）管理信息系統是一個由人、計算機等組成的能進行管理信息收集、傳遞、

儲存、加工、維護和使用的系統。（2）信息系統不僅是一個能向管理者提供幫助

的基于計算機的人機系統，而且也是一個社會技術系統。（3）管理信息系統通過

對整個供應鏈上組織內和多個組織間的信息流管理，實現業務的整體優化，提高

企業運行控制和外部交易過程的效率。

73.你認為管理信息系統面臨哪些挑戰？

答：（1）如何更加深刻的認識管理信息系統不僅是一個技術系統，更是一個社會

系統。自計算機在組織管理中廣泛應用以來，其中有許多失敗的例子用事實證明

了有的管理信息系統的構建過程耗費了大量的人力、物力和財力，結果卻是偏離

了既定的目標，甚至是半途而廢。這使得人們認識到信息技術與應用環境應緊密

地結合起來。管理信息系統不僅是一個技術系統，更是一個社會系統。在企業中

構建或改進信息系統時，應把這項工作當作一項社會性的任務來對待，否則可能

會難以有效完成。

⑵如何利用科學的管理來提升信息系統的使用價值。利用管理信息系統的關鍵

問題在于輸入系統的數據應保證相當的正確性、及時性和精確度，為此就應當仔

細思考如何運用科學的管理來達到對數據的要求而不是一味的迷信計算機及信

息系統本身的各項功能。

⑶如何利用信息技術提升企業的管理水平。伴隨著現代信息技術的迅猛發展，

這正促進企業進行深刻的變革。例如信息技術中特別是網絡技術的發展，使得企

業的工作流程、辦公地點、辦公方式、組織結構等都需要進行較大幅度的調整甚

至是重新進行設計。

(4)如何提升企業文化，培養和造就新型的企業員工并使之不斷適應新時代、新

技術的挑戰。人作為組織管理中最積極、最活躍的要素，如何利用企業管理的方

法和手段來提升企業員工的素質、能力，這對于提升企業的運營效率有著重大的

決定性作用。因此，提升企業文化以增強組織成員的凝聚力、戰斗力和職業道德

就顯得更為迫切和必須。

74.簡述諾蘭階段模型。

答：⑴初裝階段。初裝階段指單位購置第一臺計算機并初步開發管理應用程序。

在該階段，計算機的作用被初步地認識到，個別人具備了初步使用計算機的能力。

一般而言，初裝階段大多發生在單位的財務部門。

⑵蔓延階段。伴隨著計算機應用的初見成效，計算機的應用從少數部門逐漸擴散

到多數部門，并開發出了大量的應用程序，迅速地提高了單位事務工作的處理效

率。在該階段，雖然數據處理發展迅速，但是也出現了有待于進一步解決的一些

問題，諸如數據的冗余性、不一致性和難以共享等等。

⑶控制階段。管理部門了解到計算機的數量以較高的百分比在增加，但是在一定

的程度上超出了控制范圍，難以達到理性的效果。伴隨著經驗的豐富和積累，組

織的領導和職能部門負責人開始參與領導小組，從整體上進行統一的規劃協調。

諾蘭階段模型認為，在該階段實現了由以計算機管理為主向以數據管理為主的轉

換。

⑷集成階段。在上一階段的基礎上，對系統中的硬件進行重新聯接以建立集中的

數據庫和能夠充分利用各類信息的管理系統。由于重新裝備大量的新設施，在該

階段花費的費用迅速增加。

⑸數據管理階段。由于在20世紀80年代初期，美國信息系統的發展尚處于集成

階段，因此，諾蘭未對該階段進行詳細的描述。

⑹成熟階段。一般認為，所謂成熟階段就是指信息系統可以滿足單位中各級管理

層對于信息處理的要求，從而真正實現對信息資源的管理。

75.什么是企業系統規劃法？具體步驟有哪些？

答：企業系統規劃法是一種能夠幫助規劃人員根據任務和目標來來確定規劃的結

構化方法。

①準備工作；②進行調研；③定義業務過程；④業務過程重組；⑤定義數據類;

⑥定義信息系統的總體結構；⑦確定總體結構中各子系統的優先次序；⑧最終完

成BSP法研究報告，提出建議書和具體的開發計劃。

76.簡述結構化系統開發方法的主要內容。

答：該方法是目前應用的最為普遍的一種方法。按照該種方法的實施過程，一般

分為以下三個階段：

⑴系統分析階段。若原有的信息系統不再適應發展變化的環境，可以據此提出開

發新系統的要求，作出開發的規劃。系統分析以開發規劃中提出的目標為出發點，

包括進行初步的系統調查即對開發新系統的可行性進行論證和詳細的系統調查，

進行系統化分析，建立信息系統的邏輯模型。在該階段，應完成系統分析報告為

下一階段的工作打好基礎。

⑵系統設計階段。為了在系統分析階段提出的邏輯模型的基礎上設計系統的物理

模型，系統設計階段的主要內容包括代碼設計、信息系統流程圖設計、數據庫設

計、處理流程圖設計和編寫程序設計說明書。在該階段，其主要成果就是系統設

計說明書。

⑶系統實施階段。該階段主要包括程序設計及調試、系統的轉換、系統的運行和

評估等工作。在系統實施階段的主要成果，除了實現了管理信息系統之外，還包

括對整個構建過程中形成的技術文檔進行歸類存檔以備將來進行查閱核對。

77.管理信息系統開發的策略有哪些？分析其適用的范圍？

答：(1)結構化系統開發方法是在生命周期法的基礎上發展而來的。一般