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文檔簡介

內部投訴與糾紛解決制度1前言為了維護企業內部良好的工作環境，解決員工間產生的投訴與糾紛，促進企業的和諧發展，依據公司管理需要和相關法律法規，特訂立本《內部投訴與糾紛解決制度》（以下簡稱“制度”）。2適用范圍本制度適用于本公司全體員工，包含正式員工、合同員工和臨時員工等。3定義內部投訴：員工基于工作、職業道德等方面的沖突和不滿，向公司內部提出的申訴或投訴的行為。糾紛：員工之間因工作、薪資、權益等問題發生的爭議和沖突。糾紛解決：通過協商、調解等方式解決員工之間的糾紛問題。4內部投訴渠道本公司建立了多種內部投訴渠道，供員工選擇合適的方式進行投訴。具體渠道如下：4.1直接向上級領導投訴員工有權直接向本身的直接上級領導提出投訴。上級領導在接到投訴后，應盡快處理，并反饋處理結果給投訴人。4.2人力資源部門投訴員工可以將投訴書直接遞交給公司人力資源部門，并要求進行調查。人力資源部門將依據投訴內容進行調查處理，并在合理時間內予以回復。4.3內部投訴郵箱公司建立了專用的內部投訴郵箱,員工可將投訴事項發送至此郵箱。相關負責人將對投訴進行保密，及時受理并處理員工的投訴。5投訴處理程序5.1受理接到員工投訴后，相關負責人應及時向投訴人確認收到，并表示將會進行調查處理。5.2調查相關負責人將成立由不同部門的代表構成的調查組，對投訴事項進行調查。調查組將收集相關證據和調查料子，并與被投訴人進行溝通。5.3調解調查組將邀請雙方進行調解，推動問題的解決。調解過程中，應保障各方的公平和權益。5.4解決依據調查和調解結果，相關負責人將依據企業政策和法律法規，作出合理、公正的決策，并將決策結果書面通知雙方。5.5結案一旦糾紛得到解決，調查組將正式結案，并將結案報告上報給公司相關部門。6糾紛解決方式6.1協商員工之間發生糾紛時，應首先通過協商解決。當事人可以自行進行協商或者請其他員工、領導或人力資源部門幫助進行調解。6.2調解假如協商未能解決糾紛，當事人可以申請調解。調解將布置獨立的調解人進行公正調解，促使雙方達成全都。6.3法律途徑假如通過協商和調解無法解決糾紛，當事人有權選擇提起訴訟或仲裁等法律途徑解決爭議。公司將全力搭配法律程序，并敬重法律途徑的裁決。7保密與公正原則在整個投訴與糾紛解決過程中，全部相關人員應嚴守保密原則，確保涉及個人隱私的信息不外泄。同時，投訴與糾紛解決過程應公正、透亮，不得偏袒任何一方。8違規處理假如發現任何企圖利用本制度惡意投訴、捏造事實等行為，公司將依據內部紀律規定對違規行為人進行相應處理，包含但不限于口頭警告、書面警告、紀律處分等。9監督和評估公司將建立健全的監督機制，定期對投訴與糾紛解決制度的執行情況進行評估和調整，確保制度的有效實施。10附則本制度自頒布之日起生效，并成為公司內部的強制性規定。對于本制度的解釋權和修訂權歸公司最高管理層全部。以上即為本公司的《內部投訴與糾紛解決制度》，凡屬員工投訴與糾紛事項，應依照本制度執行。任何違反本制度的行為，將引起相應的法律責任和紀律處分。企業管理負責人有權對本制

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