數字經濟下跨境電商轉型發展的對策研究摘要【關鍵詞】：數字經濟；跨境電商；轉型升級目錄TOC\o"1-2"\h\u19334一、緒論 18883（一）研究背景 16673（二）研究目的與意義 17096（三）國內外文獻綜述 11072二、我國跨境電商發展現狀 321620（一）我國跨境電商的規模持續增長 34304（二）我國跨境電商的行業發展潛力巨大 413744（三）我國跨境電商的市場空間廣闊 521734三、數字經濟下跨境電商發展的特點 615025（一）數字經濟與跨境電商產業發展深度融合 614395（二）消費需求的實現呈現數字化特征 71869（三）電商依賴數字化營銷實現策略上的轉型 71462四、數字經濟下跨境電商的主要問題分析 816275（一）數字化信息數據不相通 819170（二）數字化經營能力較弱 926821（三）數字化跨境電商人才缺乏 1026616五、跨境電商數字化轉型的對策 102111（一）加強數字化交易的信息流通，推動跨境電商的轉型 1022586（二）加強數字化經營能力，推動跨境電商的轉型 1130344（三）加強數字化人才的培養，推動跨境電商的轉型 1220176六、結論 1321134參考文獻 14緒論研究背景在2010年國家政策的支持下，中國的電子商務開始發展。有更多的企業參與到跨境電子商務的領域中來。包括許多互聯網電子商務公司，逐步利用跨境領域，及其互聯網和巨大數據在業務運營過程中發揮著重要作用。在大數據和云計算技術協同作用下，跨境電子商務還充分展示了人類科技令人愉悅的體驗和便利。在數字經濟下，跨境電子商務的參與在我國進岀口貿易中的比重加大，改善了人們消費觀念和消費水平，促進了跨境電子商務模式的變革和發展。研究目的與意義在學術領域，目前對大數據和電子商務的研究相對豐富，而數字經濟下的跨境電子商務創新活動研究比較稀缺。跨境電子商務在國內近十年來開始受到國家的重視和支持，發展時間不長、市場不成熟，如果有成型的理論體系來支撐大數據技術和應用發展，將會更有利于跨境電商企業在數字經濟下的創新。本文結合數字經濟下跨境電商進行研究，彌補了學術研究在這一領域的匱乏，促進理論和實踐相結合的深入發展。同時，本文對數字經濟下跨境電商轉型發展對策進行研究，為我國跨境電商行業發展帶來啟示，拓展跨境電商數據運營的管理和服務，為用戶帶來更好的體驗。國內外文獻綜述國外文獻綜述（1）企業的數字化發展研究SurajitChaudhur（2019）闡述了在大數據背景下，企業內部管理的商務智能（BusinessIntelligence,BI）方面的應用。提出了數據索引和數據存儲的成本急劇下降，引起了企業對大數據應用的需求，以此來提高自身的競爭實力。縮短數據采集到決策之間的時間，刺激了商務智能技術的創新。MohamedFakir(2019)指出在近幾年的網絡趨勢下，數據成了電子商業的重要信息來源，在競爭非常激烈的電商網站市場中，數據挖掘技術有利于企業對老用戶的留存。同時介紹了電商中數據挖掘的方法。Yoyozee(2019)分析了世捷公司、沃爾瑪和阿迪達斯如何運用大數據獲取大量的收益，認為大數據在電子商務中的應用具有廣闊的前景。但是，大數據的應用還存在一定的障礙，除了受到隱私保護的限制，還受到員工對數據分析技能不足的挑戰。因此，需要界定大數據應用的框架，并對員工進行相應的技能培訓。（2）企業的數字化在電子商務中的應用Lee和Dokyun(2020)從理論和實證兩方面分析了公司如何更好地應用大數據分析結果以及如何優化機器學習技術在電子商務中的應用問題。目前，數據驅動戰略已經被認為可以廣泛地應用到電子商務的許多方面,包括關于商品的推薦及內容營銷戰略。他堅持認為大數據分析和機器學習技術的應用是未來我們所能夠做到的,并且會具備巨大的社會經濟效益。kazumaedamura(2019)主要研究了當前電子商務環境下我國中小企業的出口與國際貿易關系。其所做的研究成果表示：我國電子商務的人氣和深度使我們的國際商務形態、分配、經濟運營機制逐步變化，簡化了我們的貿易業務和業務，使我們的貿易更加虛擬和人工智能。它有助于發展擴大中小企業，應用電子商務，推動企業改革管理組織，推進貿易壁壘，促進世界各國政府貿易政策的優化，也有可能逆轉。國內文獻綜述（1）數字化在企業營銷中的應用研究王元卓(2019)等學者指出網絡大數據具有不確定性、涌現性以及復雜性，并歸納了相關應用中存在的主要問題同時對未來的發展做出了一個整體的預測。蔣緒軍與李維維(2019)指出，精準營銷對于電商有著非常重要的意義，并提出信息的收集、存儲、處理與分析對精準營銷的實現有著決定作用。根據中國電子商務企業發展報告(2019)可知，大數據技術能夠使電商公司降低運營成本、實現精準營銷、創新發展模式、增加用戶粘性以及為企業在新的競爭中尋求優勢。姚志立、劉志超(2019)提出的新興電商服務模式依賴于大數據平臺的應用，其關注點在于大數據推動的新產業鏈。第三方網絡平臺與電商企業平臺擁有供需雙方全部的交互數據，了解全方位的獨特市場信息，因此其為電商模式的創新創造了全新的市場機會。企業運營模式與數據的實際應用相結合，有如下表現：行業應用垂直化整合、數據化運營以及數據的資產化，其中包含數據業務的分析、眾包模式以及數據可視化服務。（2）電商的數據管理新模式研究蔡永鴻、劉瑩(2020)提出電商基于大數據的三種管理新模式，分別是：垂直細分的領域、個性化的導購、數據產品服務。在大數據的支持下，個性化導購超越了傳統電商只能靠視覺銷售、服務營銷和引擎搜索等方式；垂直細分具有規模小、成本低，運營數據精細化等特點；為了支持技術與資金短缺的中小型企業，數據產品服務為其提數據產品轉讓。（3）跨境電商行業發展研究胡治芳、武峰（2019）研究指出，跨境電商行業目前人才緊缺，人才難以保留。由于跨境電商的行業特點，對人才的需要尤其高，不但要精通英語，還必須是熟悉商務以及國貿的復合型人才，但是目前這種復合型人才存在嚴重緊缺的情況，根本無法滿足當前市場需求。鄒磊和徐策（2019）認為，在跨境電商發展過程中物流因素是一大制約點，目前我國的跨境物流還存在許多漏洞，例如物流時間太長。而且，在某些境外地區的物流信息存在跟蹤困難的情況，產品包裹出現損壞或者丟失現象嚴重。在查閱文獻的時候發現，前人留下了許多關于跨境電子商務的研究。為本次研究提供了科學的理論支持，給學者積累了大量的研究數據和經驗。但是大量的研究很少基于數字經濟背景下展開，而所有的研究都應該與時俱進，跟上時代科技的步伐，不斷更新。因此本研究者將對數字經濟下的跨境電商轉型路徑進行研究與分析。我國跨境電商發展現狀我國跨境電商貿易規模位居世界第一，主流電商平臺覆蓋全球，且受到海外消費者較高程度的歡迎。從2016—2019年，我國跨境電商貿易規模呈持續增長趨勢，增速保持在15%以上。我國跨境電商的規模持續增長從規模角度來看，我國的跨境電商市場較廣闊，跨境電子商務交易的規模有明顯的大幅增長，隨著用戶數量超過1億人，我國跨境地電商的本地用戶增長量依舊保持在50%以上，并且與中國最初的進口量相比也有了顯著的增長。在不斷發展的過程中，跨境電子商務仍需要準確的數據測量。根據阿里巴巴的數據，中國三年跨境電商增長率為16％，滲透率高達37.6％。圖12015-2020年中國跨境電商交易規模（數據來源：來自商務部，海關總署，艾媒咨詢資料整理）如圖1，2018年中國進出口跨境電商的交易規模達到了6.3萬億，比2017年增長23.5%。2019年和2020年中國進出口跨境電商的交易規模達到7.5萬億元和8.8萬億元。我國跨境電商的行業發展潛力巨大從行業增長角度來看，我國當前的政策發展環境良好，行業市場的規模依舊有較大的增長規模，整體出口總量相對較穩定的情況下，跨境電子商務出口將逐步取代一般貿易。報告顯示，中國的跨境電子商務進出口結構達到78.9％，中國大型的海外市場和外貿企業也需要改變和完善，吸引更多企業不斷觸碰跨境電商領域，消費者的消費行為不斷升級，進出口的消費政策也有了一定的改革優化，跨境電商模式交易流程的扁平化處理也能讓服務實現集約化處理，這樣的優勢可以讓中國消費者享受到更高品質的商品服務。圖22015-2019年中國海淘用戶規模及預測（數據來源：中國產業信息網及其他公開資料整理）跨境電商市場發展潛力巨大。據中國電子商務研究中心統計，2015年中國海淘用戶達到1500萬，而到了2017年，中國海淘用戶高達4100萬，增速達到約78%，之后中國的海淘用戶規模增速開始放緩。2018年的海淘用戶為5800萬，2019年的海淘用戶為7400萬。我國跨境電商的市場空間廣闊從市場領域和合作指數角度來看，跨境電商平臺不斷崛起，中國跨境電商進口滲透率在不斷增長，一帶一路倡議不斷深入的過程中中國沿線國家和周邊國家也在不斷連接，進一步促進我國電商的發展。產品需求以及商品品類都在不端增長。跨境配電也涉及日常消費、電子、服裝和其他商品的比例很高，家庭園藝和汽車配件等新類別也在不斷擴大，這反映了中國電子商務發展基礎的擴大。數字經濟下跨境電商發展的特點數字經濟與跨境電商產業發展深度融合當今社會，“大數據”、“物聯網”、“人工智能”等詞匯占據了會議與新聞的頭條，數字經濟時代不再是空想，是真真切切的來到了人類社會。根據2016年G20峰會出版的《數字經濟發展與合作倡議》，所謂數字經濟是指以數字知識和信息為主體的一系列社會生產要素的經濟行為，大數據公司是重要的運輸公司。有效利用信息通訊技術是提升效率和經濟結構的主要動力。黨的十九大報告第一次把“數字中國”列為重大發展策略。由此我們可以看出，數字經濟對我國社會主義經濟增長的重要性無疑是不言而喻的。在數字經濟中，數據本身是最主要的生產力，它可以產生一種稱為“智能”的能量。通過一系列先進數技術的推廣，左手發展數據的生產力，右手發展新的生產聯系。數據傳送能力就像冰川融化的過程。隨著冰川的熔化，海平面升高，并逐漸滲透到各行各業的層層。人工智能是基于大數據和深度學習算法的。大數據的存在就是為了讓人們能夠提前看到未來，通過數據幫助人們做出決策。它的出現發展是為了使人們減少勞動的付出，幫助或代替人們完成任務。大數據作為人工智的數據支撐，通過對它的分析對比、調整研究，人工智能在它的基礎上可以成為為人類提供決策建議、指導，甚至是替代人類作出決定和采取行動的一種新技術。因此，人工智能的迅猛發展為大數據領域的開拓提供現實可能。在5G的有力支撐下，大數據始終保持著穩定發展。此外，隨著數字經濟技術的發展進步，數據庫的種類、數量都有了顯著增長，尤其是在大數據的應用場景方面，對它的需求也呈現日益增多的勢態，其中，數據總量的增長和網絡橫向的拓寬都與大數據的存儲以及技術接收的高需求相適應。未來大數據行業的時間機器和數據處理機器將推動大數據分析以及采礦和可視化技術的發展。隨著5G時代數據體量、類型和形式的快速增長，人工智能互聯網和其他領域的創新將涌現。數字經濟技術的發展進步，單個計算機平臺很難有效地解決接收和處理此類復雜多樣的數據的問題。在5G時代，大數據平臺需要提高存儲和處理效率，降低成本密度，通過數字經濟技術的發展進步，對非結構化數據的快速分析，將進一步凸顯大數據處理平臺的價值。消費需求的實現呈現數字化特征在經濟發展停滯時期，消費者在需求上與之前相比要求明顯下降，要求的種類和內容都不是很豐富，從整體看，消費者在需求方面的要求是受到極大限制的，這種跡象的表露間接使得商品經濟陷入低迷狀態；到了21世紀，隨著全球化進程的不斷加快，經濟貿易的交流不斷加深，人民消費能力有所回升，同時，對企業為市場提供的產品品質、數量、種類方面也有一定的助力效果，而人們呢，對產品的質量也尤為的看重了；消費能力決定消費需求，消費者對待產品的種類、品質也日益豐富化，在滿足基本需求的情況下開始追求更高層次的生活水平，此外，無論是消費的橫向需求還是縱向需求都逐步擴展，橫向替代品和縱向附加品的需求都隨著生活水平和消費能力的提高而增多。而消費者的欲望又是多種多樣的，并不是所有的欲望都能得到滿足。作為跨境電商的賣家，研究消費需求變得尤為重要。知道消費者的需求，針對消費者的需求變化，確定好一個可行的方向，去調整店鋪的方向和產品的選擇方向，去爭奪一個有消費潛力的市場。電商依賴數字化營銷實現策略上的轉型與傳統企業相比，處于數字經濟領域內的跨境電商業務具有一定的優勢，獲取消費者購物活動中相關消費行為的數據較為容易，以至于能夠更有效、更迅速地從相關數據中找出消費者的消費習慣和喜好，以至于能夠透視消費者內心的真實需求，并有利于定位消費人群，營銷策略發生如下轉變：更注重完善顧客滿意度僅依靠客服解決售后問題是遠遠不夠的，必須建立專門的部門負責解決矛盾糾紛，把更多的精力放在客戶維護上。從服務平臺的角度出發，我們可以搭建出專業的服務一條龍平臺，首先建立售后服務項目，再安插各種電話咨詢、網絡客服等功能，也可以開啟語音留言、意見信箱等服務，確保第一時間得到顧客的反饋并采取相應的解決措施；從專業態度和信用理念的角度出發，在面對顧客的退貨、換貨等方面的問題時，本著及時處理的專業化原則和立場轉移的好感度原則，提高自身信譽和服務體系的同時，也能夠讓其他合作企業增加信念感，進而促進相互之間的合作往來。更注重強化品牌意識在營銷過程中，跨境電商企業必須要重視出口產品與售后服務等相關服務的質量，充分熟悉出口的國家或者地區的風俗習慣與當地文化等，樹立良好的品牌形象。同時，在供應鏈的選擇上，企業可以與其他跨境電商企業加強合作，搭建全方位的合作平臺，為找到相關銷售經驗的廠商提供有效渠道，同時，也為消費中者創造了更多的消費平臺，防止因為一些客觀原因，像是種類不足、品質沒有保證等問題而沒有客戶流。更關注優化產品定價策略在跨境電商平臺決定對產品定價進行調整過程中，我們應該把注意點轉移到時間和材料兩個要素上，同時把它當做定價的基礎。例如，在跨境政策紅利時期，應及時采取措施，適時的對產品的定價做出調整，根據政策的調度和轉變，對產品定價進行上調或者下調。由于物流價格、人工成本、運輸環境等不確定因素的影響，對于產品定價的靈活調整必然是所有跨境電商企業的首要工作，以此完成與國際貿易大環境相適應的目的。更重視降低營銷成本在成本控制方面，由于物流成本和稅收費用都是處于較高的狀態，所有跨境電商企業必須考慮從其他方面進行費用的削減，可以采用搭建新型跨境三方物流企業的方式進行費用均攤，讓第三方跨境電商企業負責物流運輸方面的事項，以達到降低運輸成本的目的，同時，也能夠使得企業管理顯得更加專業化，為自身帶來一定的競爭優勢。此外，對于國際的產品運輸，我們應該建立相關的專業服務平臺來完善物流信息、運輸方式等服務平臺，從而讓消費者有更好的物流體驗并能夠及時收到物流信息的反饋。建立渠道信息共享機制一方面，企業需要構建自己的信息平臺，建立客戶數據庫、供應商數據庫、客戶服務數據等信息庫，形成信息聯盟，加強各個環節的管理，提高運作效率。另一方面，建立適當激勵機制，比如鼓勵員工持股，與渠道成員共享促成的利益，可以加強各渠道成員的合作能力。拓寬分銷渠道以旅游產品類跨境電商企業為例，應該依托現有的抖音、小紅書、微博等社交軟件，讓用戶在這些社交媒體上分享購買產品后的使用體驗，也可以分享豐富的旅游筆記和境外旅游建議，通過這種方式在旅游產品的開發上拓寬分銷渠道，增加用戶流量。數字經濟下跨境電商的主要問題分析數字化信息數據不相通從行業發展的角度來看，大數據的數據收集、分析和實施的過程中存在很多問題，例如行業差距、數據孤島和數據丟失。此外，在技術語言和工具的采用上，跨境電商和傳統行業完全不同，傳統企業的決策部門和政府管理部門之間也存在著數據孤島現象，這直接導致企業的運營和產品開發進行緩慢。在這個行業中，由于不同企業和行業之間的競爭和安全問題，數據孤島的影響也使整個生態系統難以快速變化和增長。在大數據行業中存在兩個問題：一是數據交換問題，另一個是商業法不完善問題。數據的屬性僅在與應用程序結合時才有價值，由此可見，未來數據操作和商業交易的規則非常重要。數字化經營能力較弱商品同質化普遍存在現在，跨境電子商務一些公司巨頭已經在市場上占據領先地位。綜合平臺特別是進口平臺涵蓋護膚品，母嬰，電子等商品，同質化問題普遍存在。無論是對于新進入者還是想繼續工作，獲得領先地位的競爭對手，差異化、物有所值都是幫助企業突圍的目標。無論線上還是線下，集客的流量和交易量的提高都是零售的基礎。多少錢競爭和多少錢模式不僅檢驗了企業自身的經營和成本管理，也檢驗了企業在供應鏈中的控制能力和占據有利地位的能力。隨著移動互聯網的興起，跨境B2B的發展已不再滿足于單純的網上交易平臺，而是集中在移動端。賣方可以打破時間和地點的障礙，隨時隨地開展業務。如何打破商品同質化帶來的阻礙成了很多跨境電商的重要目標。跨境物流體系不完善伴隨著數字化時代的到來，電子商務和其附屬產品——物流業，也在向網絡化、柔性化、數字化的智慧物流方向發展。物流企業可以利用大數據技術的支持，構建新型的物流信息平臺，實現信息共享，對所涉及的物流大量訂單需要進行精準分揀和配送來提高工作效率。在國內，快遞網絡分布廣泛，物流信息化水平高，包裹動態可以隨時更新，基本能達到全程化跟蹤;但是包裹出境至其他國家后，物流企業對境外物流數據的管理和應用較難、物流信息銜接困難，加之中西方文化的差異、跨境物流信息系統平臺功能不完善等原因，造成了包裹的運輸時間、地點、倉配等數據無法在國外實時追蹤。因此，消費者在支付貨款后，很難知道商品配送狀態，配送風險難以預估，降低了消費者的滿意度。近年來，我國為了加大跨境電商的發展，推出了很多相關政策，比如《物流業發展中長期規劃(2014—2020)》等，還增加了跨境電商零售出口稅收優惠的政策等等。而針對大數據技術提高跨境電商物流的政策較少。當前，我國跨境物流運輸主要是與第三方物流企業合作，顧客從互聯網上下達購買訂單到收貨需要等待較長時間。在跨境物流作業過程中，不僅會遇到運輸中商品損壞、丟失、配送地址錯誤等現象，還會遇到商檢、海外關口、稅收等相關政策問題。根據2020年中國跨境電商物流行業市場現狀及發展趨勢分析，生鮮類商品會涉及境內外運輸和各國對冷鏈食品的配送，環節尚未形成統一的規范化、專業化和數字化管理，導致此類商品運輸消耗過高。在通關上，各國對大數據技術運用和跨境電商優惠政策不同，往往商品在查驗、海關、稅收等環節上手續復雜，會耗費大量時間。通關時間較長，容易造成生鮮類商品營養價值流失，產品變質，嚴重影響跨境電商的發展。數字化跨境電商人才缺乏在跨境電商迅猛發展的背景下，中小外貿企業跨境電商人才供給結構性矛盾突出，變成跨境電子商務發展瓶頸。據2020年人大財經委《關于數字經濟發展情況的調研報告》指出，數字經濟核心產業的科研所花經費支出占主營收入的3%，與全國平均水平相比低了1%，此外，新產品的產值率是54%，與全國平均水平相比也低了10%，沒有支撐企業的新動能，同時也暴露出我國創新型數字人才匱乏的現實。調查發現，由于數字貿易的發展，跨境電商企業相比其他高新產業門檻較低，不少普通外貿企業轉型跨境電商企業后，存在著對跨境電商行業認識不足的問題，缺少相關數字技術培訓，難以充分將數字技術與跨境電商融合，因此導致了數字化整體規劃型人才和系統營運維護型人才的緊缺，制約了跨境電商企業的發展。跨境電商數字化轉型的對策加強數字化交易的信息流通，推動跨境電商的轉型一方面，企業需要構建自己的信息平臺，建立客戶數據庫、供應商數據庫、客戶服務數據等信息庫，形成信息聯盟，加強各個環節的管理，提高運作效率。另一方面，建立適當的激勵機制，比如鼓勵員工持股等，促進員工的積極性和合作行為。加強數字化經營能力，推動跨境電商的轉型產品同質化，服務差異化我國跨境電商正處于高速發展期。電子商務快速發展的原因是用戶數據的幾倍增長、產品選擇的多樣化和消費者消費水平的提高。這導致了跨境電商產品同質化問題嚴重，因此，差異化營銷便成了改善交易率的突破口。在可供選擇的產品數量不斷增多時，真正有意義的產品比例便在下降，那么增加用戶的服務體驗就變得尤為重要了，我們可以建立智能業務數據管理平臺，量化策略和方法，并對結果進行綜合評價，從而逐步提高跨境電商數據利用效率和數據應用質量。在不同的跨境電商企業之間，從不同的渠道和角度收集和分析數據，可以促進用戶維度數據的完善。這就要求對數據進行統一存儲，促進數據的整合，對數據進行標準化處理，最終實現數據的共享，實現數據關聯的應用，以此來提升顧客的滿意度，增加老顧客和回頭客的流量。改善跨境物流體系應該在海外設立倉儲點，同時運用海內外的物流運輸，建立共用倉庫點，來達到物流的流通和傳送，為跨境電子商務的賣家減少了物流問題，增加了新的營銷模式，使國際貿易市場的整體效率逐步提升。這不僅便利了國際貿易中的買家和賣家，同時也促進了這個產業的發展和創新，吸引更多的企業投入資金來建設完善這一體系，從而做到真正的高效物流。共建海外艙是解決物流模式的有效途徑之一。一方面，海外倉的建立有助于商家在物流配送方面獲得更多主動性。以亞馬遜FBA倉儲為例，新商家剛進入亞馬遜平臺時，亞馬遜FBA對于商家都有一定的庫容限制，如果沒有海外倉的配合，商家初期是很難把商品銷售培養起來的。跨境電商商家可以先通過集裝箱方式把貨物集中運到就近的海外倉庫，這不僅可以一次性運輸較多的商品，縮短配送周期，而且降低了運輸成本，然后再對這些商品進行分揀、包裝、配送。另一方面，跨境電商中銷售中退換貨成本非常高，銷售出去的商品如果碰到退貨情況，再次運回國內的成本非常高，單純的放棄商品又會造成更大的損失。因此，海外倉的出現可以緩解這些問題，比如跨境電商商家的商品集中寄在這進行中轉，這樣就可以減少商品的二次運輸、清關、商檢所需的費用成本和時間成本，對于退換貨商品亦是如此。雖然海外倉的管理費用比較貴，但是與商品的運輸調配問題相比，是值得的。但是通過多個企業合作，采用租賃、協議、入股等方式，本著雙贏原則建設海外倉庫，也是解決跨境電商物流模式良策之一。加強數字化人才的培養，推動跨境電商的轉型許多跨境電商企業間的競爭不一定只是通過更大的折扣和更多的選擇商品途徑來獲取新客戶。他們可以從不同場景合理切入，讓客服體驗到更多實用且高效的產品和服務，來滿足他們的深層次需求。尤其是在購物的過程上，它是顧客體驗的關鍵點，目的是為了讓顧客能夠在跨境電商平臺上更加快捷、準確的找到相關商品，同時，簡潔易懂的操作流程、及時專業的配送服務也為顧客體驗錦上添花，還能預防一系列的風險和緊急狀況。使得跨境電商的老用戶增加服務體驗并能介紹更多的新用戶進入自身的平臺，擴大用戶范圍。重視跨境電商數字化人才培養，一方面積極引進高素質數字化人才，也可以通過校企合作、產教融合的方式定點培養人才；另一方面企業可以對員工進行定期的數字化培訓，培養員工數字化管理思維，引導員工在電商運營中充分利用數字技術，促進數字技術與跨境電商的融合發展。對跨境電商企業而言，應該重視這種培養趨勢，探討與高校結合培養人才的新模式，如可以采用線上和線上結合的方式集中培養，以達到增強學生跨境電商和國際貿易基礎知識儲備的目的，同時，跨境電商企業開展一系列的相關課程，來提升學生跨境平臺實踐能力和職業素養等，提升學生與產業的融合度，為產業發展提供新生力量。客戶請求服務客戶請求服務提供一對一的服務客戶接受服務生成訂單記錄客戶信息數據分析：了解客戶需求和偏好數據分析：了解客戶需求和偏好提供個性化服務讀取數據存儲數據圖4-1客戶關系管理系統結論根據聯合國發布的《2019年數字經濟報告》數據顯示，在2019年全球GDP中，數字經濟規模所占比重大概為4%-15%，這表示出了數字經濟的發展對全球GDP的增長具有很大的推動作用。產業數字化的發展對行業轉變、政府治理方式、社會文化發展等都帶來了巨大的沖擊。數字經濟背景下，跨境電商企業必須深刻認識數字經濟，充分利用人工智能、云計算、區塊鏈技術等，實現大數據賦能跨境電商發展，把握數字經濟帶來的發展契機，提高抗風險能力應對數字經濟帶來的挑戰。跨境電商企業通過數字化管理思維、數字技術投入、數字化人才培養等方式，依托政府打造的良好的營商環境，推動跨境電商企業向數字化轉型。參考文獻SurajitChaudhur.E-urbanism:E-commerce,migration,andthetransformationofTaobaovillagesinurbanChina[J].Cities,2019,91(AUG.):202-212.MohamedFakir.E-urbanism:E-commerce,migration,andthetransformationofTaobaovillagesinurbanChina-ScienceDirect[J].Cities,2019,91:202-212.Yoyozee.E-commerceandthetransformationoftherural:TheTaobaovillagephenomenoninZhejiangProvince,China[J].JournalofRuralStudies,2