接入網機房代維服務內容及要求目錄TOC\o"1-3"\h\u25522第一章適用范圍 第一章適用范圍1.1接入網機房機房環境及機房內傳輸、數據、BBU、OLT、ODF、動力、蓄電池等設備。第二章代維綜合服務內容和要求2.1安全保障2.1.1做好代維機房、設備、線路的安全保障工作，防止火災、盜竊或破壞等事件發生；2.1.2及時提出代維的機房、設備、線路等存在的安全隱患（每月提交）；2.1.3對經常被盜或被盜情況嚴重的機房、線路進行現場盯防；2.1.4負責被盜或雷擊、臺風、洪澇等自然災害造成損失后的報案、報保險、現場保護及相關資料的收集，協助公安機關和保險公司的調查。2.2社會關系協調2.2.1在甲方的配合下，負責整理匯總、跟蹤所有代維接入網機房的業主聯系方法、協調好業主關系，任何時候不得制造矛盾。主動與業主溝通，了解物業的進展情況以及業主對甲方的意見，及時處理。2.2.2由于代維單位原因造成代維接入網機房業主關系、社會關系惡劣的，除在當月考核中處罰外，代維單位必須負責后期關系維系（含維系開支等一切費用）；如在下一個月仍未能消除影響，則繼續在考核中處罰，直至影響消除。2.2.3代維單位在進行日常維護工作期間，必須注意形象，佩戴工卡，禁止穿拖鞋、背心、短褲等，如果對甲方公司形象造成不良影響，將在當月考核中進行處罰。2.2.4積極處理代維的機房、設備、線路引起的社會投訴，處理過程中注意方式方法，避免引起投訴人的更大意見，造成投訴升級，及時反饋進展情況，配合甲方方解決問題。2.2.5負責代維范圍內突發性維護遷改的現場勘查，協助完成工作。2.2.6接入網機房的租金水電費代繳代付工作，每月在甲方要求的時間內提交甲方核銷發票和收據。2.3配合驗收移交2.3.1配合甲方運維部門和建設部門之間的站點、設備、線路的工程轉維護移交工作，甲方提前一天通知代維單位，代維單位必須安排至少1名人員加入到每個移交小組進行配合。交接主要內容包括：業主關系交接、資產交接、網絡信號檢查、設備運行情況測試、網管監控測試、施工質量和施工規范等，代維單位按驗收標準及驗收表格（分公司各專業提供，文件下發后一周內制訂）配合驗收，拍攝需整改問題的現場圖片，驗收期間每周提交驗收總結。2.3.2代維單位配合人員必須具備對移交接入網點、設備、線路進行檢查驗收的能力，并負責在三方的移交表上簽字。2.3.3在維護合同終止后，代維單位必須協助甲方和下一屆代維單位進行移交工作。2.3.4移交工作過程中，代維單位需協助甲方方做好資產管理的工作。2.3.5施工完工現場驗收：當現有代維接入網機房、設備、線路進行施工，代維公司必須在施工完工后到達施工現場，與施工方進行驗收交接。2.4資產管理2.4.1代維單位協助甲方進行資產管理工作，在站點驗收、變更時做好各種設備數量、型號等資產記錄，按照要求定期進行網絡變更后（網絡割接調整、新建網絡等）的資產數據核對，保證站點資產和記錄的一致性。2.4.2代維單位在巡檢過程中按甲方的計劃要求開展每年一次的全網資產普查工作，進行資產清查及資料核對、整理工作，按要求提交資源普查電子表格，完成普查結果的錄入。2.4.3負責維護站點、設備、線路等標準化標識、標簽、固定資產標牌的更換、改造和補漏工作，并按要求填報檢查整改結果。2.4.4負責跟蹤、保管代維站點機房的鑰匙，并跟蹤鑰匙的變更、增補、標識，確保每套鑰匙的完整。2.4.5代維單位應自備數碼相機，在對貼固定資產標牌和資產清查等過程中拍攝現場數碼照片，電子照片上必須設置拍攝的日期和時間，并按照站名進行歸類存檔：機房內部整體環境照片，不同角度4－6張（必須能夠看到機房內主設備、傳輸設備情況、蓄電池、空調設備等），各設備機架正視圖。2.5應急演練、應急通信保障2.5.1為加強甲方及代維單位的應急通信能力，提高應急通信保障的反應速度，甲方、通信管理局等上級部門將不定期開展應急通信演練工作，代維單位要積極參與演練。2.5.2應急演練工作中代維單位要積極提供人員、車輛、儀器儀表供演練使用。2.5.3大面積停電、臺風洪水等自然災害和重要節假日情況下，代維單位要積極開展應急通信保障工作，并遵守甲方的統一的應急預案、資源綜合指揮調度。2.6環境衛生2.6.1機房內外的環境衛生良好是設備運行正常、網絡性能穩定的重要保障，代維單位在工作過程中必須重視環境衛生。2.6.2接入機房巡檢需攜帶吸塵器等清潔用品，必須做到機房內地面清潔、設備無塵。2.6.3在保證設備安全運行的前提下，清理機房內衛生包括設備表面、設備內部濾網、設備內部灰塵、配電箱、饋線窗處、空調等設備上方、室內走線架上線纜、蓄電池上面、機房地面、機房外間地面、空調室內機濾網、空調室外機散熱片等。2.6.4機房周圍1.5米－2米內應無雜草，嚴禁堆放易燃易爆物品。2.6.5保持房頂樓面的清潔，排水暢通。2.7站點級別劃分和巡檢周期2.7.1綜合考慮基站的重要性，接入網機房劃分為A、B、C三個級別。2.7.1.1A類：固話和寬帶實占容量在1000線以上的機房、2.5G以上傳輸網元、OLT設備所在機房及重要政企客戶集中機房為A類機房。2.7.1.2B類：固話和寬帶實占容量在1000線以下500線以上的為B類機房。2.7.1.3C類：A類、B類站點以外的站點，定義為C類站點。2.7.1.4A類接入網機房巡檢周期為1次/月（同一物理站點巡檢間隔不能超過35天），B、C類接入網機房巡檢周期為1次/2個月（同一物理站點巡檢間隔不能超過65天），特殊情況除外（如臺風期間的快速巡檢等）。巡檢工作內容主要包括機房衛生、資產情況、業主關系、設備工作環境等。2.7.1.5每月巡檢站點數應達到所有站點總數的70%。2.8文檔2.8.1文檔類型包括巡檢類（巡檢作業計劃、固定資產變更表）、工單類（工單電子匯總表、遺留問題跟蹤表）、報告類（代維月報、代維周報、故障分析報告、業務割接申請報告、割接結果報告）等文檔。2.8.2要加強文檔、資料的編寫、保存，各類文檔資料和報表制作應規范整齊，并能真實反應巡檢情況和設備的運行狀態，各類文檔數據必須保證正確，按照甲方的要求格式進行提交。2.8.3各類文檔的提交時間要求如下(未明確的按照項目要求時間提交)：2.8.3.1巡檢類：巡檢遺留問題跟蹤表（電子件）每月提交，代維單位安排專人跟蹤處理結果；每月25日前提交上月巡檢完的固定資產變更表；每個巡檢周期完成后的下個月5日前提交下月維護作業計劃和當月月報。月報中應明確各周期巡檢站點的完成情況及未完成原因，2.8.3.2工單類：每月5日前提交當月工單電子匯總表；驗收移交報告每周周一下午18：00前與周報一起提交；2.8.3.3報告類：故障分析報告（電子件）在故障處理后48小時內提交，嚴重故障需在24小時內提供。每周周一下午18：00前提交上周（周一～周日）代維周報；每月5日前提交上月代維公司月報、運維材料使用登記表和月故障匯總表；業務割接申請報告在割接前48小時提交割接申請，并于割接完成后48小時內提交割接結果報告及相關測試記錄表。2.9工單工單按照具體內容和緊急程度的不同，統一劃分為緊急工單和普通工單。2.9.1緊急工單：主要指設備故障搶修工單、一級站點/線路/用戶工單、影響業務的工單、近期重點項目的工單等，要求在24小時內反饋。2.9.2普通工單：指一般的異常情況處理工單，資產管理、驗收移交、應急保障、巡檢和抽檢中發現的問題整改、測試、維護相關的設備調整、更換和整改等工單，要求在3天內反饋。2.9.3需要對甲方方提供的板件、主材料等搶修材料按甲方要求進行記錄、盤點、返修，如果由于缺乏搶修材料造成未及時完成工單，不記錄未完成次數，但必須及時跟蹤材料到貨情況，直至問題解決。2.10代維工作計劃2.10.1代維單位按照甲方的年度維護作業計劃要求，按周、月上報代維工作計劃。2.10.2代維單位周、月的工作計劃必須細化到站點、線路中繼段。2.10.3資產清查、整改、設備維修等工作必須在月報中體現。第三章接入網設備代維服務內容和要求3.1故障搶修3.1.1內容：故障包括機房環境告警、市電中斷、設備中斷及其他緊急事件。對于光纜及重要客戶端等原因引起的中斷，必要時給予配合。3.1.2要求：3.1.2.1代維單位24小時隨時待命，接到值班人員故障報告后，快速響應并按不同站點級別的時限要求進行搶修。重要設備類及重要客戶級搶修以甲方方考核標準為限。3.1.2.2A類站點：從網管報障時間開始計算，非傳輸問題在3小時內解決，如果3小時內不能排除故障必須先以口頭或書面的形式向甲方維護部門負責人報告，并在24小時內向甲方方報故障分析報告。3.1.2.3B類站點：從網管報障時間開始計算，在6小時內解決故障，如果6小時內不能排除故障必須先以口頭或書面的形式向甲方維護部門負責人報告，并在36小時內向甲方方報故障分析報告。3.1.2.4C類站點：從網管報障時間開始計算，在12小時內解決故障，如果12小時內不能排除故障必須先以口頭或書面的形式向甲方維護部門負責人報告，并在48小時內向甲方方報故障分析報告。3.2巡檢3.2.1內容：3.2.1.1檢查并記錄傳輸、交換、數據、動力配套等設備各種板件的工作及告警情況。3.2.1.2檢查并確保各類設備散熱風扇運轉正常，無異常發熱，并進行清潔。3.2.1.3在保證運行安全的前提下對機房內設備進行清潔，包括風扇和機柜面板等，要求設備表面清潔、無灰塵和污跡。3.2.1.4檢查并確保接入網設備的室內外線纜整齊，其接頭無松動、破損、進水等現象。3.2.1.5檢查并及時處理進線孔不密封情況。3.2.1.6檢查并確保設備接地良好可靠。3.2.1.7檢查設備給類標簽完好情況。3.2.1.8檢查線纜布放情況和標簽情況。3.2.1.9詳細檢查并記錄各設備在機房內外部光路、傳輸連接物理路由和跳接點，設備連接需明確到端口號。3.2.1.10詳細檢查各機框內設備安裝情況，包括設備型號、安裝位置，各機框空間剩余情況。對比一站一檔，核對是否存在違規施工的情況。3.2.1.11其他事項根據實際檢查情況填寫。3.2.2要求：3.2.2.1代維單位人員在進入和離開接入網機房時登記，完成巡檢后填寫巡檢記錄表。3.2.2.2需按接入網機房級別制定代維公司月巡檢計劃，嚴格按照計劃要求進行巡檢，由于特殊原因，需改變巡檢計劃，必須提前一天通知甲方公司。3.2.2.3如果不能規定巡檢周期完成巡檢的機房，必須詳細列表說明不能完成的原因。3.2.2.4對巡檢發現問題形成遺留問題跟蹤列表，閉環跟蹤。3.2.2.5對新交接的站點，交接代維管理后在第2個月納入巡檢計劃。3.2.2.6甲方方每月至少抽檢上月巡檢機房的１０％，代維單位安排車輛和人員陪同，抽檢后填寫抽查表，雙方當場簽字確認抽檢結果。3.3工單內容主要包含故障搶修、異常情況處理，維護相關的設備調整、擴減容、更換和整改等。異常情況處理：檢查和處理設備問題、異常外部告警，如板件告警、由于板件故障導致指標低等。第四章動力及外圍設備代維服務內容和要求代維單位按照要求進行巡檢、搶修、整改等工作，并及時填報巡檢記錄表、作業計劃、總結、故障報告等材料。4.1開關電源4.1.1查看室內接地、電源聯接端子是否緊固。4.1.2檢查并及時處理開關電源各類告警，有否異響。4.1.3測量交流數值并與監控單元顯示值比較驗證（電壓、電流、頻率與中線對地電壓，中線對地電壓需小于10V。）。4.1.4測量直流數值并與監控單元顯示值、設置值比較（總電壓電流，電池充電電流，各整流模塊電流，電壓偏差∠±0.2V，電流偏差∠±2A）。4.1.5記錄設備型號、容量、監控單元型號、模塊型號、模塊數量、開關電源負載等。4.1.6檢查參數設置是否正確，如有誤，需修改并詳細記錄。4.1.7清潔機柜和散熱風扇等。4.1.8更換監控單元、直流空開、交流空開、防雷器、交、直流信號采集板等配件。4.1.9更換、增加交、直流電源線。4.1.10依據工單增加、減少模塊，及時更換損壞模塊。4.2蓄電池4.2.1詳細準確記錄蓄電池組及單體的浮充電壓等參數，每個巡檢周期測試電池放電電流一次，檢測各電池端子與銅排之間的連接壓降，該壓降不得大于0.05-0.1V（將市電切斷半小時后測量，注意電壓降到48伏后應立即恢復市電）。4.2.2檢查電池聯接條有無松動，單體有無漏液，保護蓋板及安全良好。4.2.3在保證運行安全的前提下，進行電池清潔。4.2.4依據工單每年對30％基站的電池組進行80%以上容量放電測試，剩余的70%電池組進行30%—40%容量放電測試。4.2.5對正常損壞或質量差的電池單體進行更換。4.3空調4.3.1用交流鉗表測量記錄每臺空調的工作電流，并與額定電流比較，實際工作電流與額定工作電流偏差在10%以內。4.3.2室外機必須停機清洗，采用高壓泵用清水沖洗，盡量不用洗滌劑（特別是腐蝕性的），要求沖洗后的空調的工作電流需小于或等于清洗前電流；檢查風扇運轉有無異常噪音。4.3.3檢查空調的設置是否正確：空調設置在制冷狀態，溫度設置（一般）：ＣOOL25℃。4.3.4清洗室內機濾網及表面，檢查風機運行有無異常噪音，排水是否通暢。4.3.5檢查空調室外機進排風溫度差，進排風溫度差：≥10℃。4.3.6空調每2個月必須清洗、保養一次，特別臟的站點增加清洗次數，由代維公司把握，以空調干凈，制冷正常為原則。4.3.7檢查空調支架的安全性，并進行防銹處理。4.3.8室內溫度滿足要求，空調工作正常。4.3.9檢查空調安裝位置是否合理，如不合理，需提出整改建議。4.3.10每年進行一次空調壓力檢測。4.3.11空調故障的維修、更換。4.3.12因業務需要或業主要求等原因，依據工單在站內進行空調移位。4.3.13因基站停電或空調故障等其他原因造成的高溫處理。4.4環境控制系統4.4.1檢查監控設備各指示燈及顯示屏狀態、相關的連接線是否正常；4.4.2與中心業務臺驗證煙感、門碰、水浸、停電、高溫及其他被監測設備告警是否正常，對不正常的告警要馬上處理；4.4.3測量基站溫度并與中心業務臺顯示溫度相驗證；4.4.4檢查空調切換是否正常，并應設置為：中間自動狀態（特殊情況除外），每2～4小時切換一次。4.4.5在保證運行安全的前提下，進行設備清潔；4.4.6環境控制系統故障的處理，包括被檢測設備的更換而引起的監控通信中斷處理。4.4.7依據工單進行環境控制系統配件的移位。4.5機房照明配電系統4.5.1檢查燈具、插座工作是否正常，開關線路是否安全可靠，如發現故障，需及時修復。4.5.2檢查插座是否有接其他設備，如有，需記錄并上報。4.5.3檢查市電引入的線路和配電箱。4.6防雷和接地4.6.1每半年做一次地阻測試,，地阻標準小于5歐姆（高山微波站小于10歐姆），并根據測試結果提出整改建議。4.6.2檢查接地電阻連接點，確保每個接觸點連接緊密、無銹蝕。4.6.3檢查各級防雷浪涌抑制器的狀態、參數，確保工作正常。4.6.4檢查防雷系統的避雷扁鐵和地線，包括路由。4.6.5接地點的維修、更換，保證其接地電阻的符合要求。4.6.6接地排、端子緊固、維修、更換。4.6.7及時修復損壞接地線并上報（含被盜地線恢復）。4.6.8依據工單進行防雷浪涌抑制器、地網的維修、更換。4.7機房環境、結構及室外設施4.7.1檢查基礎沉降、地上、墻上及屋面是否有滲漏水現象，對有漏水現象的基站進行補漏處理。4.7.2檢查機房結構是否安全，有無漏洞，蟲、鼠患，進行室內外環境清潔，對存在結構安全隱患，有漏洞、蟲、鼠患的基站進行處理。4.7.3檢查門、窗及進線孔洞是否密封，依據工單對門、窗及進線孔洞進行密封。4.7.4在巡檢過程中對發現的問題如：金屬構件生銹、門鎖損壞、告警存在故障、線纜脫落、進線孔透光、窗透光、抱桿松動、機房圍墻門生銹等要現場處理并準確記錄。4.7.5機房周圍1.5米－2米內應無雜草。4.7.6觀察機房周圍環境有無變化，若有變化危及機房安全時。應及時拍照并通知甲方相關人員。4.8消防器材4.8.1檢查消防器材完好，滅火系統工作狀態正常，對不合格器材（不包含氣體滅火系統）進行更換。4.8.2檢查有無消防隱患，如有，需提出整改建議