客戶關系管理中存在的問題很多企業在維系客戶關系管理維護中存在以下幾個問題：第一、90%的企業在推出新產品時想到的往往只是如何去吸引新顧客，而忽視了老顧客，記住：老顧客給企業帶來的效益絕不會比新顧客低。第二、部分企業在客戶關系維護中采取的方法都是相同的手段，客戶的年齡，工作崗位等方面從不考慮，建議在客戶關系管理中要注意多元化，多種理念。第三、企業與客戶之間的合作不再是一錘子買賣，售后服務是一個深入人心的崗位，一個企業好不好，除了看它的產品，它的知名度，售后服務是一個重要的關鍵。客戶關系管理維護的重點是留住老客戶，如果連這點都做不好，客戶憑什么還會信任你，憑什么繼續和你的往來。第四、任何一個企業的客戶是多元化的，客戶可以是企業，可以是個人，可以是還沒有正式成立的，可以是即將合作的，可以是曾經合作過的。既然存在這么多種類，那么企業內部記錄的客戶的信息也不會完全一樣，如果沒有針對性，那么無異于大海撈針。企業內部信息系統是一個有規模的有海量信息的資料庫（CRM系統可以管理），必須要求完整性，對于每一個客戶，都不能馬虎。1、誤認為CRM軟件等于CRM

隨著越來越多的企業實施上線CRM系統，一部分企業由于對CRM認識的不足就會誤以為企業在實施上線CRM系統就可以實現以客戶為中心，對客戶關系管理模式轉變的想法，事實上這是一個片面的理解。CRM系統的最終目的就是通過為客戶提供有價值的服務或產品，提高客戶對企業的滿意度和忠誠度，讓企業與客戶間建立起良好的合作關系，實現共贏的局面。實施CRM系統是實現這些目標必須具備的工具，還需要企業的配合。

2、CRM項目負責人不明確

企業在CRM項目實施中應該全員參與，在這個實施工程中應該明確分工，而不是胡亂的分配職責，或交給銷售部門，或交給技術部門。事實上在CRM的實施過程中導致失敗的往往都是因為得不到企業管理者的足夠支持或重視。企業要想CRM項目的實施應用得到有效的實行，企業的高層就應該責無旁貸，缺乏他們支持，CRM項目未開始巳注定失敗。

3、缺乏組織變革，CRM與流程整合脫節

許多企業為了實施CRM，成立了專門的客戶服務部門，制定了專門的客戶經理制度，這樣CRM的實施工作就單純地成為了客戶服務部門和客戶經理的事，其他部門運轉照舊，組織結構和業務流程沒有作相應調整，各職能部門依然獨力，服務后臺支持不到位，服務質量無法保證。還有一些企業誤認為CRM是一項技術工作集成，將客戶關系管理這一工作全權交給企業技術部門。可見，CRM系統中確實存在一些技術問題，欲使CRM系統能夠發揮作用，技術不能出現問題，但技術并不是全部。

4、CRM信息系統與營銷策劃脫節

CRM中的客戶信息系統是為企業營銷策戈帽艮務的，但是許多企業的管理者并未將CRM系統與營銷策劃緊密結合，存在著嚴重浪費客戶信息資源的現象。許多企業CRM系統內客戶信息不真實、不完善，客戶資料更新遲緩，客戶數據庫不完善，導致策劃人員無法從中發掘客戶價值，也不知道客戶到底需要什么，只是一如既往地打價格戰，無法做出最佳決策。

5、客戶參與較少，信息互動乏力

CRM客戶關系管理系統的核心就是客戶，CRM項目的實施就是為了更好的了解客戶，對客戶的信息進行全面的解析，并且針對性提供客戶需要或感興趣的產品和服務，從而間接的提高客戶的滿意度和忠誠度。企業在實施CRM系統的時候還需要建立起一個客戶和企業都能積極參與互動的