第5屆干部促學考試題庫1．某城市干部在本崗位任職已長達6年，現組織部欲對其進行績效表現方面的盤點，則對其盤點中可依據的指標有（）。A．綜合業績排名(正確答案)B．經營結果(正確答案)C．關鍵指標達成情況(正確答案)D．360評價2．根據公司戰略和業務發展需要，組織部會對干部進行定期的工作盤點，盤點的結果可能有（）。A．留任(正確答案)B．調崗(正確答案)C．免職(正確答案)D．辭退答案解析：教材原文：盤點結果分為：留任/調崗/免職/免職降級四種情況。留任：繼續任職當前崗位，及保留當前身份。調崗：從當前崗位調整至其他同干部類別崗位。免職：從當前崗位免職，保留組織部干部身份和競聘資格，最長不超過6個月，待崗期自主擇崗競聘或者由組織部安排任職其他崗位，干部身份隨崗位調整。職降級：干部免職后，如降級，降級后12個月內不能晉升。伽記干部降級至歐記后，由區域安排工作；貝記干部降級至伽記，由集團組織部統一安排工作。試題分析：盤點結果分為留任/調崗/免職/免職降級四種情況，不包含辭退情形，故ABC正確，D錯誤。3．為保證干部符合組織用人需求，確保干部具備相應能力，組織部會依據不同場景對干部進行不同方式的考察，以下考察的觸發條件描述錯誤的有（）。[單選題]A．例行考察：多用于干部任用的前置考察B．投訴處理：組織部接到實名舉報后對干部進行考察C．隨機考察：組織部定期按照一定比例對干部進行抽查(正確答案)D．用人方申請：用人方根據自身需求，向組織部提出考察申請答案解析：教材原文：干部考察觸發條件例行考察：結合干部管理典型場景（如選拔任用、動態管理、績效考核等），組織部根據實際需求進行前置考察，對干部在領導力、崗位基礎履職情況、業績貢獻和組織建設等方面進行全面評估。投訴處理：組織部接到對干部的實名投訴后，根據投訴嚴重性，啟動考察程序，核實相關情況。用人方申請：用人方根據自身需求，向組織部提出考察申請。組織部會深入調研，發現并診斷存在的問題，提供針對性的建議和解決方案，以促進干部的成長和發展。試題分析：干部考察的觸發條件不包含隨機抽查，C錯誤；其余ABD選項均符合干部考察觸發條件。結論：因此，本題正確答案為C。4．職級晉升是貝殼干部選拔任用的重要途經，其中城市干部應考核其城市業績排名，總部干部應考核其目標達成情況，二者均屬于業績貢獻維度。（）[單選題]正確(正確答案)錯誤答案解析：試題分析：在職級晉升場景中，業績貢獻維度，總部干部考核其目標達成情況，城市干部考核其業績排名，題干所述符合教材原文。結論：因此，題干表述正確。5．某干部崗位目前處于空置狀態，經組織部商議，決定采用崗位競聘及社會招聘兩種形式進行干部的選拔，相比社會招聘，崗位競聘須額外進行的評價維度有（）。A．業績貢獻(正確答案)B．組織貢獻(正確答案)C．履職評價(正確答案)D．價值觀及底線要求答案解析：試題分析：對于社會招聘，選項ABC不需要進行，故屬于崗位競聘額外進行的評價維度，D選項為社會招聘、崗位競聘等均需要考核的，不屬于崗位競聘額外進行的，錯誤。結論：因此，本題正確答案為ABC。6．為保證貝殼干部符合其崗位勝任力，貝殼對于干部的評估核心為干部三力，即價值觀影響力、業績增長力、組織建設力。[單選題]正確(正確答案)錯誤答案解析：教材原文：組織對貝殼干部能力要求和干部評價的核心標準之一是干部三力，即貝殼領導力模型。價值觀影響力：我們需要站在使命的高度看待商業。價值觀是實現使命的路徑選擇，決定我們在從A點到B點的路徑中選擇走哪條不走哪條。我們必須以身作則，引領團隊堅守價值觀的正確選擇。業績增長力：商業成功的表現是取得一個又一個成果。在這個過程中我們要回答三個問題：A點在哪？B點在哪？如何從A到B？組織建設力：在實現使命的路上，組織會不斷更新迭代，但組織的DNA是不變的。我們要讓具備同樣DNA的人源源不斷生長，一起跨越增長曲線，這就是“生”的力量。試題分析：題干描述符合教材原文。結論：因此，題干表述正確。7．干部任命前，組織部會對其進行前置考察，關于干部能力考察的具體考察點，下列說法正確的有（）。A．考察其領導力，通常體現為干部三力(正確答案)B．考察其洞察力，通常體現為對于市場、經濟的敏銳度C．依據崗位要求，對其專業能力、關鍵經驗及崗位特質進行評估(正確答案)D．依據團隊特質，對其性格進行深度分析答案解析：教材原文：基于使命和責任，在員工和一般管理者的通用能力、專業能力要求基礎上，貝殼對直管干部的評價維度包括價值觀、能力（領導力、崗位要求）、崗位履職、貢獻（業績貢獻和組織貢獻）及潛力等。領導力是干部在各個崗位上最通用的能力要求，貝殼領導力模型即為干部三力。領導力影響崗位履職的質量、效率及業績產出的轉化效果。崗位要求是在干部崗位任職要求的能力、經驗、特質的總和，同時結合崗位特點涵蓋一些特定要求。崗位要求是干部“適崗”選拔的前提。“領導力”和“崗位要求”即為崗位勝任標準，是衡量干部人崗匹配和在崗勝任發展的標準。同時領導力也在很多場景單獨應用。試題分析：能力包含領導力和崗位要求，領導力指干部三力、崗位要求及專業能力、經驗、特質的總和，故AC正確；BD不在干部的評價維度中，錯誤。結論：因此，本題正確答案為AC。8．某業務條線欲任命一名干部，在任命前，組織部不會對其進行考察，任命后，組織部會對其進行例行考察，主要考察其領導力、崗位基礎履職情況、業績貢獻和組織建設等方面。[單選題]正確錯誤(正確答案)答案解析：教材原文：例行考察：結合干部管理典型場景（如選拔任用、動態管理、績效考核等），組織部根據實際需求進行前置考察，對干部在領導力、崗位基礎履職情況、業績貢獻和組織建設等方面進行全面評估。試題分析：例行考察具有前置性，故題干所述任命前不會考察是錯誤的。結論：因此，題干表述錯誤。9．搏學考試自創建以來，一直秉承著拉起團隊認知、提升專業能力的優良傳統。作為“經紀人高考”，搏學的本質是以考促學，提升專業度，加快職業化進程；是平臺不可或缺的重點項目。上述關于搏學的介紹正確。[單選題]正確(正確答案)錯誤答案解析：教材原文：經紀人搏學考試，又稱“經紀人高考”或“貝殼高考”，本質是以考促學，以考試促進經紀人學習知識、提升專業度、促進職業化。其價值總結一句話，就是“幫助B服務C”。經紀人搏學考試由老左于2011年發起，一年兩屆，已經堅持走到了第13個年頭，累計參考人次超過280萬。貝殼職能條線同樣有通過組織搏學考試拉齊團隊認知、提升專業能力的優良傳統。2023年貝殼多個組織都開展了搏學考試，如干部搏學、整裝搏學、惠居搏學、貝好家搏學、財務搏學等。試題分析：題干關于搏學的優良傳統以及搏學的本值均符合教材原文。結論：因此，題干表述正確。10．干部培訓的目的是助力企業提升組織建設能力，將能力建設在組織上，覆蓋貝殼平臺阿記、貝記、伽記、歐記干部以及貝殼平臺各層級儲備干部。[單選題]正確(正確答案)錯誤答案解析：教材原文：覆蓋范圍（1）貝殼平臺阿記、貝記、伽記、歐記干部；（2）貝殼平臺各層級儲備干部；（3）集團總部事務線及一體三翼事業線總部職能全體員工；（4）貝殼平臺城市共享職能全體員工。試題分析：題干所述的干部及儲備干部均在貝殼培訓的覆蓋范圍，正確。結論：因此，題干表述正確。11．培訓的投入產出比難以衡量，但其對員工、對企業的深遠影響深不可測，對于貝殼而言，培訓的定位不包括（）。[單選題]A．關鍵業績產出(正確答案)B．關鍵人才培養C．組織能力提升D．戰略文化透傳答案解析：教材原文：核心定位（1）組織能力提升：支撐貝殼增長戰略所需要的關鍵組織能力快速提升；（2）關鍵人才培養：為貝殼的未來十年的增長戰略，發展人才、培育將帥；（3）戰略文化透傳：作為與時俱進的的貝殼精神傳承與思想傳遞的重要陣地。試題分析：BCD均屬于培訓的核心定位；A選項并非培訓直接帶來的改變，不屬于培訓的核心定位。結論：因此，本題正確答案為A。12．某職能員工年度績效等級為C，其定義為不合格，對于此類員工，應即時調整出組織并計入績效比例。[單選題]正確(正確答案)錯誤答案解析：教材原文：績效等級的變化：取消S級，單兵作戰并為組織創造巨大收益的員工，概率極低，和合作共贏價值觀的導向不夠契合，也和業務實踐不完全相符；明確C級為不合格，C級人員即時調整出組織并計入績效比例；明確25級為相對差，25級是對當前相對較弱的員工進行必要的鞭笞，同時也對5員工保持必要的壓強。試題分析：依據教材原文，績效等級為C，表示不合格，應即時調整出組織并計入績效比例，題干所述符合教材原文。結論：因此，題干表述正確13．作為貝殼干部，應從多維度對員工進行評價，從而能更好的發現員工的優點，在后續工作中發揮員工優勢。關于績效管理包含的維度，下列正確的有（）。A．業績增長維度(正確答案)B．組織建設維度(正確答案)C．日常表現維度D．價值觀影響維度(正確答案)答案解析：教材原文：貝殼績效管理的維度（1）業績增長維度：以工作業績作為主要的績效評價標準，促進組織與個人業績達成，設定明確的組織績效與個人績效，指引業務發展與員工發展；（2）組織建設維度：對公司組織建設貢獻或對本條線組織的貢獻，通過提升團隊能力從而提高組織績效；（3）價值觀影響維度：以貝殼價值觀“客戶至上，誠實可信，合作共贏，拼搏進取”為基準的績效評價標準，包括自身價值觀影響力、自身團隊價值觀建設和公司價值觀建設。試題分析：選項ABD符合教材原文，正確；選項C固然重要，但不作為績效管理的維度，錯誤。結論：因此，本題正確答案為ABD。14．有效的績效管理可激發員工斗志、驅動員工進步，且能促進戰略的有效落地，下列關于貝殼績效激勵觀的說法錯誤的是（）。A．堅持長期主義(正確答案)B．同創造、共分享(正確答案)C．鼓勵創新、強調協同(正確答案)D．物質與精神結合，更注重長期利益答案解析：教材原文：貝殼的激勵觀（1）同創造、共分享；（2）物質與精神并重，長短期結合；（3）堅持長期主義、鼓勵創新、強調協同。試題分析：ABC符合教材原文，D選項應為物質與精神并重，長短期結合，因此錯誤。結論：因此，本題正確答案為ABC。15．公司對于每個職級均設置了規定的付薪范圍，各條線在調轉、晉升等過程中應主動遵循薪酬架構，基于上述，薪酬架構不可用于（）。[單選題]A．年度調薪B．調動定薪C．入職定薪D．薪資公示(正確答案)答案解析：教材原文：薪酬架構的應用場景，可以用于入職定薪、晉升調薪、年度調薪、特殊調薪和調動定薪（含活水定薪）等場景。試題分析：入職定薪、晉升調薪、年度調薪、特殊調薪和調動定薪均可應用薪酬架構，故ABC符合教材原文，D選項，薪資目前屬于保密信息，不可用于公示。結論：因此，本題正確答案為D。16．一套健全的薪酬體系可以幫助企業吸引、保留、激勵人才，員工一般包括基本工資、現金補助、績效獎金和長期激勵。上述關于薪酬體系的表述正確。[單選題]正確(正確答案)錯誤答案解析：教材原文：薪酬體系的核心目的是吸引、保留、激勵人才，薪酬體系的內容一般包括基本工資、現金補助、績效獎金和長期激勵。試題分析：題干表述內容符合教材原文，正確。結論：因此，題干表述正確。17．一個良好的薪酬體系，是企業立足市場、招賢納士的根本，我司在設計薪酬體系時著重考慮的有（）。A．對外具有競爭力，對內保證公平性(正確答案)B．既起到激勵性的作用，也要做到成本可持續(正確答案)C．薪資制度符合法律規定(正確答案)D．薪資制度公開透明，員工工資不是“黑匣子”答案解析：教材原文：薪酬管理（掌握）（一）薪酬體系的核心目的薪酬體系的核心目的是吸引、保留、激勵人才，在設計時從下列五個方面考慮：（1）競爭力：薪酬整體水平具有市場競爭力，吸引和保留頂尖人才。（2）公平性：公平的內部薪酬管理機制。（3）激勵性：強調回報與績效的匹配，傳達“唯有業績，才有激勵”的理念。（4）成本可持續：人力成本增長須與收入、利潤增長相匹配；人工單人成本做高，人工總成本做低，實現成本收入剪刀差。（5）合規性：在符合法律規定的前提下，薪酬激勵操作符合公布的激勵規則。試題分析：選項ABC是原文5個方面的歸納總結，符合教材原文，正確；選項D與公司現有薪資制度不符，錯誤。結論：因此，本題正確答案為ABC。18．為實現人才正循環，我司招聘秉承“有態度、有深度、有溫度”的招聘文化，其背后是強有力的原則支撐。貝殼招聘的原則有（）。A．注重人才品質，關注人才職業生涯穩定性(正確答案)B．全員招聘，鼓勵內部推薦(正確答案)C．注重精耕，不建議員工內部調轉D．注重雇主品牌，尊重每一個候選人(正確答案)答案解析：教材原文：貝殼招聘原則（掌握）（1）注重人才品質，關注人才職業生涯穩定性；（2）鼓勵優秀的員工內部調轉；（3）全員招聘，鼓勵內部推薦；（4）未經過面試官認證不能成為貝殼面試官；（5）招聘需要注重團隊人才結構：職級、年齡、性別、學歷；（6）面試時不要過早、過度承諾職級、薪酬、福利等；（7）注重雇主品牌，尊重每一個候選人。試題分析：選項ABD均符合教材原文，正確；選項C，公司鼓勵優秀員工內部調轉，錯誤。結論：因此，本題正確答案為ABD。19．城市各部門及員工在申請備用金時，要注意備用金管理的規范性，并遵守相應管理原則。下列中屬于備用金管理原則的有（）。A．所借備用金遵循“范圍限定、專款專用”的原則(正確答案)B．以銀行轉賬和微信轉賬兩種形式支付備用金C．公司任何員工的備用金借支與核銷均應在同一法人實體(正確答案)D．所借相同業務性質備用金遵循“前款不清、后款不借”的原則（含法律服務費）答案解析：教材原文：二、備用金管理備用金是指為了滿足企業內部各部門和員工工作需要，而暫付給有關部門和個人使用的資金。備用金管理的基本原則為：（1）所借備用金遵循“范圍限定、專款專用”的原則；（2）所借相同業務性質備用金遵循“前款不清、后款不借”的原則（法律服務費除外）；（3）公司任何員工的備用金借支與核銷均應在同一法人實體；（4）備用金由借款人本人保管，并由借款人本人核銷，借款人本人對其安全負全責；（5）對于公司制度規定須通過采購流程進行采購的，應通過公司銀行轉賬方式對供應商進行付款，嚴禁個人借備用金進行墊款；（6）只允許以銀行轉賬的形式支付備用金。試題分析：選項A，所借備用金遵循“范圍限定、專款專用”的原則，正確。選項B，只允許以銀行轉賬的形式支付備用金，所以使用微信轉賬形式錯誤。選項C，公司任何員工的備用金借支與核銷均應在同一法人實體，正確。選項D，性質備用金遵循“前款不清、后款不借”的原則（法律服務費除外），所以包含法律服務費說法錯誤。結論：因此，本題正確答案為AC。20．平臺員工王曉麗在所負責活動結束后，第一時間聯系供應商開具發票，并于發票開具后的2天內提交報銷流程。王曉麗的做法體現了費用報銷管理的（）原則。[單選題]A．真實性B．及時性(正確答案)C．完整性D．準確性答案解析：教材原文：一、員工費用報銷管理員工費用報銷原則為：（1）真實性：是指費用確實發生支付且票據真實有效；（2）及時性：指取得發票后及時履行報銷流程，建議在發票開具后的三個月內提交報銷；（3）完整性：是指審批手續齊全、票據和財務要求的備件完備。試題分析：王曉麗在活動結束后，第一時間取得發票并3天內完成提交報銷，體現了取得發票后及時履行報銷流程，為及時性原則。結論：因此，本題正確答案為B。21．除集團管轄主體外，在城市公司的稅務風險管理中，城市公司財務部門應作為稅務風險管理第一責任人，城市公司總經理為第二責任人。[單選題]正確錯誤(正確答案)答案解析：教材原文:

稅務風險管理除集團管轄主體外，省區、新賽道各級主體的業務負責人、城市公司總經理、城市公司業務總經理等應作為稅務風險管理第一責任人，把控所轄范圍內各級主體的稅務風險，負責所轄范圍內各級主體稅務檢查事項的組織和應對管理工作。試題分析:

城市總經理應作為城市公司稅務風險管理第一責任人，所以題干說為第二責任人說法不正確。結論:

因此，本題題干表述錯誤。22．平臺員工張茹雪2023年通過兩處取得綜合所得，且綜合所得年收入額減除專項扣除的余額為5.6萬元，那么張茹雪需在2024年規定期間內辦理年度綜合所得匯算清繳。[單選題]正確錯誤(正確答案)答案解析：教材原文。（二）個人的年度個人所得稅匯算清繳：根據稅法的要求，居民個人有以下情形時，需在次年3月至6月期間辦理年度綜合所得匯算清繳：（1）從兩處以上取得綜合所得，且綜合所得年收入額減除專項扣除的余額超過6萬元。試題分析。張茹雪2023年綜合所得年收入額減除專項扣除余額為5.6萬元，并未超過6萬元，不符合匯算清繳要求情形。結論。因此，本題題干表述錯誤。23．某城市與周某名下A公司簽訂協議，A公司為城市提供英雄大會設計服務。因A公司臨時無法開具發票，則可讓周某名下B公司提供設計服務發票。[單選題]正確錯誤(正確答案)答案解析：教材原文：（2）取得發票的要求：確保銷售方與合同（如有）的銷售方保持一致，發票的內容與實際業務一致。不得讓銷售方開具與實際業務不一致的發票。試題分析：取得發票應確保銷售方與合同的銷售方保持一致，題干中與城市簽署協議的為A公司，發票為B公司提供則不符合要求。結論：因此，本題題干表述錯誤。24．業財融合指為業務發展與財務管理相結合，能夠更好挖掘及發揮財務數據的價值，助力業務經營。則下列選項中屬于業財融合的意義有（）。A．支持預算管理及績效評價(正確答案)B．提前識別潛在業務經營風險(正確答案)C．提高自動化賬務處理能力(正確答案)D．統一業務經營過程評價標準答案解析：教材原文：三、業財融合業財融合，是業務與財務融合的簡稱，是指業務發展與財務管理相結合，業務和財務融為一體，從整體去思考業務開展是否符合集團發展的目標方向。財務數據本身不是孤立的存在，而是對于業務經營活動的客觀反映，同時需要最大程度挖掘及發揮財務數據的價值，利用財務指導業務發展。意義包括：（1）通過推進業財對接提高自動化賬務處理能力，降低財務錯報風險，讓業務經營實現完整及時的記錄，確保符合外部合規及披露要求；（2）通過關鍵業財指標認證及自動化出具，統一業務經營結果評價標準；（3）通過業財數據展示及分析能力，提前識別潛在業務經營風險，為業務發展保駕護航；（4）通過業財自動化及業財數據核對能力，助力內控制度建立及控制有效；（5）通過精細化的核算顆粒度支持預算管理及績效評價。試題分析：選項ABC均符合意義，選項D統一業務經營過程評價標準說法不正確，應為統一業務經營結果評價標準。結論：因此，正確答案為ABC。25．平臺持續深化著“住”領域的互聯化，在提效的同時也守護著各服務角色的安全感。新代理業務作為新房業務中的一種分支形態，其業務價值包括（）。A．探索新經紀業務新的增長路徑(正確答案)B．打造新房案場陽光生態環境(正確答案)C．提升貝殼的優質商機集中度D．提升案場轉化率和新房作業效率(正確答案)答案解析：教材原文：新代理是指貝殼與代理公司達成戰略合作，提供案場服務，優先服務貝渠客戶，用貝殼研發的D+系統作業，受ACND規則約束，遵守服務承諾，保護經紀人的每一組客戶。新代理的業務價值包括：（1）打造新房案場陽光生態環境；（2）提升案場轉化率和新房作業效率；（3）利用代理KA與開發商的合作粘性，不斷提升貝殼的優質商機覆蓋率；（4）反補新房樓盤字典，反補二手房交易；（5）探索新經紀業務新的增長路徑。試題分析：根據教材原文，選項A、B、D均符合新代理業務價值，選項C說法錯誤。結論：因此，本題正確答案為ABD。26．區域共治理事會是由店東組成的非盈利性組織，組織運營的目標在于利用共治共建優勢，更好地實現合作提效與生態改善。[單選題]正確(正確答案)錯誤答案解析：教材原文：為進一步提升合作效率、改善區域生態，貝殼城市啟動了區域共治理事會的運營。區域共治理事會是城市總經理一把手工程，在城市總的指導和運營總的監管下，由店東組成的非盈利性組織，實現從自上而下到自下而上、從專業線支持到區域內協同的共治運營模式。區域共治理事會將進一步拉近平臺與店東的距離，提升店東的話語權和影響力，實現店東與平臺對區域的共治共建。區域共治理事會將圍繞提升效率、改善生態這兩個核心要點展開，打造同心同行、共建共治的生態型組織，促進各品牌之間的交流與合作，為促進區域作業環境健康有序發展服務。試題分析：根據教材原文，區域共治理事會的運營目標和核心要點在于提升效率、改善生態，題干說法正確。結論：因此，本題題干表述正確。27．“守文化、促增長”，平臺通過搭建B端榮譽體系來牽引“有品質的增長”目標達成，該榮譽體系包括（）。A．陪審團運營B．精英社賽事(正確答案)C．迎親情活動(正確答案)D．門店口碑互評答案解析：教材原文：通過榮譽體系搭建牽引“有品質的增長”目標達成（1）精英社：聚焦門店管理者角色，打造該團體特有的榮譽體系，營造“贏”的氛圍。（2）贏親情：貝殼平臺每年一次的人民大會堂國宴活動，通過業績競賽，表彰各城市不同品牌優秀的經紀人，獎勵其帶家屬來北京參加活動。試題分析：根據教材原文，榮譽體系包括精英社和迎親情兩項激勵賽事，讓每一位奮斗者都有贏的機會，選項B、C符合。結論：因此，本題正確答案為BC。28．全面預算管理的體系始于公司戰略目標，指導六個環節形成閉環管理，下列屬于全面預算管理環節的有（）。A．績效考核(正確答案)B．業務計劃(正確答案)C．經營管理(正確答案)D．定期復盤答案解析：教材原文。（二）管理環節全面預算管理貫穿集團戰略和經營管理活動的各個領域、層次及環節，形成一系列相互銜接的體系。全面預算管理的體系始于戰略目標，指導以下六個環節，形成閉環管理。在橫向上涵蓋全組織、全流程，縱向上與業務管理對齊，精細化深度管理。六個環節包含戰略規劃目標制定，業務計劃，預算制定，經營管理，滾動預測，績效考核。試題分析。選項ABC均屬于全面預算管理環節，選項D定期復盤不屬于六個管理環節中的一環。結論。因此，本題正確答案為ABC。29．全面預算管理為貝殼戰略發展起到重要保障作用，各業務條線的預算都應保持與平臺戰略目標一致的節奏，統一遵循預算原則，那么下列中屬于全面預算管理原則的有（）。A．戰略為先(正確答案)B．資源聚焦(正確答案)C．人費掛鉤(正確答案)D．月度管理答案解析：教材原文：二、貝殼-全面預算管理的原則全面預算管理需基于一體化管理原則，戰略為導向聚焦核心業務，依據不同業務發展期，差異化配備資源。（1）戰略為先原則：預算要牽引目標實現，業務計劃對準戰略規劃，財務預算對準業務計劃，持續追蹤核心指標進展，保障目標達成。（2）資源聚焦原則：有取有舍的加強戰略集中度，持續增長是組織的優先訴求，聚焦各事業線主航道及增長潛力大的業務，集中資源于重點機會。（3）業財一體原則：預算編制需匹配業務規劃、符合集團資源配置要求，拉齊目標，達到業財目標同源統一的準確性、真實性、完整性，從而促進集團可持續發展。（4）人費掛鉤原則：根據最新組織架構，充分考慮最新前中后臺人數規劃，預算編制從實際出發，防止預估偏離實質，保證預算切實可行，充分發揮預算的牽引管理作用。（5）季度管理原則：費用預算按實際情況分月編制，但管理邏輯上實施全程監控，真實反映實現進度，按季度管理控制。試題分析：選項ABC屬于全面預算管理原則，選項C月度管理原則不符合。結論：因此，本題正確答案為ABC。30．2024年1月，貝殼某城市的業務所處生命周期正式進入增長期，則該城市需關注的預算編制重點指標有（）。A．商機轉化指標(正確答案)B．規模和效益平衡C．損益結構合理平衡D．城市損益及BG總部成本配重的合理(正確答案)答案解析：教材原文。全面預算管理需基于一體化管理原則，戰略為導向聚焦核心業務，依據不同業務發展期，差異化配備資源。業務所處生命周期為成熟期。預算編制重點指標：規模和效益平衡；人店生態指標；損益結構合理平衡。業務所處生命周期為增長期。預算編制重點指標：新模式的論證拆解；商機轉化指標；客單價；人效；存量城市及增量城市分層評價；城市損益及BG總部成本配重的合理。試題分析。選項BC屬于成熟期的預算編制重點指標，錯誤。選項AD屬于增長期的預算編制重點指標，正確。結論。因此，正確答案為AD。31．平臺員工吳某利用職務之便，獲取大量小區業主的聯系方式，以高價錢賣給經紀人李某，經舉報后，被依法追究刑事責任。那么按照公司信息安全處罰等級，吳某的行為屬于（）級違紀行為。[單選題]A．一(正確答案)B．二C．三D．四答案解析：教材原文。（四）違規處罰信息安全處罰等級由重到輕劃分為一級、二級、三級、四級共四個違規等級。若員工在職期間，存在違規行為，公司將依據《職業道德行為守則》的處罰規定對違規人員進行相應處罰。一級/二級違規行為定義。（1）侵占及盜用公司資產（2）泄露公司機密信息：以謀利為目的，未經授權獲取、使用、泄露、傳播、出售任何機密信息或試圖從事前述行為的；或主觀上雖無謀利意圖，但是因前述行為為公司造成重大經濟損失或聲譽損失的（3）如員工上述違規行為違反國家法律、行政法規，被依法追究刑事責任的，或經過信息安全與數據合規委員會評估認定重大違規類，將給予一級違規處罰處理。試題解析。吳某利用職務之便獲取業主聯系方式出售給他人，已觸犯刑法第253條【侵犯公民個人信息罪】，且被依法追究刑事責任，所以將給予一級違規處罰處理，選項A正確。結論。因此，正確答案為A。32．某城市財務經理朱某周末需在家中整理一份公司財務報表，那么朱某可提前將此報表存至自己個人的QQ郵箱，方便回家后下載使用。[單選題]正確錯誤(正確答案)答案解析：教材原文。商業秘密級（C3）。屬于公司采取保密措施的數據，僅允許在受限范圍內可見的數據。用戶一般信息：用戶個人設備信息、網絡身份標識信息，如網絡平臺賬號等、公司財務報表、公司營收數據、房源統計類數據如榜單等。（3）數據傳輸：須使用公司平臺或工具加密傳輸CC4數據，禁止員工使用任何外部通訊工具、私人郵箱、非公司指定網盤、移動存儲設備傳輸CC4級數據。試題分析。公司財務報表屬于商業秘密級（C3)的信息，而員工禁止使用私人郵箱傳輸C3級數據，所以朱某不能將財務報表存至個人QQ郵箱。結論。因此，題干表述錯誤。33．客戶劉珊在簽約中心辦理業務時提供了相應的征信信息、房產信息和銀行卡信息，那么根據數據安全分級，劉珊提供的此類信息屬于商業秘密級（C3）。[單選題]正確錯誤(正確答案)答案解析：教材原文。（一）數據分類分級根據法律法規要求、業務特征和數據泄露后的影響和危害程度，將數據分為三類、四級。四級。商業秘密級（C3）。屬于公司采取保密措施的數據，僅允許在受限范圍內可見的數據。用戶一般信息：用戶個人設備信息、網絡身份標識信息，如網絡平臺賬號等、公司財務報表、公司營收數據、房源統計類數據如榜單等。公司機密級（C4），屬于公司采取嚴格保密措施，僅允許在嚴格受限范圍內可見的數據。常見示例：用戶隱私類相關信息：身份證件類信息、面部識別特征、銀行卡賬號、房產信息、征信信息、詳細房源地址；影響業務發展的業務運營類信息：如未公開的業務發展規劃、算法規則、ACN運營規則等。試題分析。劉珊的征信信息、房產信息、和銀行卡信息屬于用戶隱私類相關信息，為公司機密級（C4）。結論。因此，題干表述錯誤。34．由線下起家向線上滲透，貝殼逐漸實現了產業互聯網化。在此進程中探索出多種行之有效的運營模式。其中，直接在城市內開展經紀品牌與門店的鏈接，基于與開發商、銀行等建立起來的業務合作關系開展運營與服務的模式被稱為（）。[單選題]A．直營模式B．平臺自運營模式(正確答案)C．平臺輕運營模式D．平臺區域代理運營模式答案解析：教材原文：經紀業務平臺源自于鏈家，在原有直營鏈家業務的基礎上，又以平臺模式拓展到了更廣泛的地域、更多運營模式，目前具體包括如下四種：（1）直營模式：鏈家作為貝殼直營的經紀品牌，直接向消費者提供多種房產經紀服務，當前覆蓋28個城市（含合伙模式下的廈門鏈家、中山鏈家）。（2）平臺自運營模式：貝殼直接在城市內開展經紀品牌與門店的鏈接，與開發商、銀行等建立起廣泛的業務合作關系，開展真房源與ACN的運營、線上產品、門店與服務者賦能等各項運營與服務，建設簽約中心等行業基礎設施，助力平臺上的服務者以更安全、更高效、更優質的方式，為C端消費者提供服務，平臺則基于多樣化價值的提供獲得對應的平臺服務費等收益。當前貝殼平臺有79個業績城市、超過90個地理城市采取自運營平臺模式。（3）平臺區域代理運營模式：即區代模式，是指貝殼在部分城市擇優選取合適的區域代理商，由代理商在授權范圍內，借助于貝殼的各項能力，開展平臺業務的運營。當前有超過40個城市采取區代模式。（4）平臺輕運營模式：即B+模式，面向貝殼未開城城市，依托SaaS系統與樓盤字典底層能力，堅守真房源管理底線，輕量化鏈接門店、經紀人與C端用戶。同時將貝殼已有的服務能力模塊化，供店東和經紀人自由選擇。B+模式以改善行業生態為出發點，在全國范圍內進一步提升貝殼規模。當前有2個城市采取B+模式。試題分析：根據教材原文，題干描述的運營模式屬于平臺自運營模式，選項B符合。結論：因此，本題正確答案為B。35．一體領航，兩翼齊飛。作為一體的房產經紀業務，是平臺的主體業務，也是主要營收來源。在經紀業務中，其交易業務流程所呈現的特點有（）。A．標的巨大(正確答案)B．流程復雜(正確答案)C．周期偏長(正確答案)D．參與者少答案解析：教材原文：房地產經紀服務是指經紀人在房地產交易環節中提供中介服務并收取傭金的行為。具體來說，經紀人會為委托人提供房地產信息和居間代理業務，協助辦理房地產評估、過戶、銀行按揭、物業管理、產權歸屬證明、憑證等各種服務，其主要功能在于為交易雙方牽線搭橋，提供服務促成交易。（一）業務流程：交易業務流程起始于購房客戶的房源篩選與帶看、售房客戶的房源委托，完結于房屋交割，主要包括帶看/委托、簽約、網簽、資金存管、評估、面簽、批貸、放款、繳稅、過戶等環節。交易業務流程的特點是標的巨大，流程復雜，周期偏長，參與者多，溝通成本高。貝殼以保障消費者交易安全、便捷為宗旨，以簽約中心為陣地，提供簽約交易專業化全流程的一站式服務。試題分析：根據教材原文，交易業務流程的特點是標的巨大、流程復雜、周期偏長、參與者多、溝通成本高，選項A、B、C符合，選項D說法錯誤。結論：因此，本題正確答案為ABC。36．在當前新房業務運營中，“先打盤后收費”的快傭業務合作模式能夠徹底解決回款難題，讓經紀人安心賣房。[單選題]正確錯誤(正確答案)答案解析：教材原文：在新房的業務運營中，有兩項工作對降低新房業務風險、保障合作客戶和貝殼平臺的權益至關重要：（1）新房回款管理：在新房項目合作中，最重要的是回款管理。貝殼新房有一套「源頭-過程-結果」多舉措結合的回款管理方法，包括對渠道合同結傭條款的源頭管理，對認購-成銷-對賬-開票多個節點時效的過程管理，對成銷至回款時效、傭金壞賬情況的結果管理。（2）快傭業務運營：傳統渠道合作模式是“先打盤后收費”。2021年行業遇冷，新房渠道回款難度劇增，貝殼提出“先收款后打盤”的合作模式，徹底解決回款難題，降低經營風險，讓經紀人安心賣房。試題分析：根據教材原文，區別于傳統渠道，當前新房渠道“先收款后打盤”的合作模式才能徹底解決回款難題，降低經營風險，讓經紀人安心賣房。結論：因此，本題題干表述錯誤。37．基于行業服務現狀，2022年整裝品質中心發布對全體服務者的《貝殼整裝事業線紅黃線管理制度》。品質建設的核心是驅動組織各級人員對客戶好，幫助服務者對客戶好，最終形成品質正循環。[單選題]正確(正確答案)錯誤答案解析：教材原文：（二）品質建設理念基于行業服務現狀，2022年整裝品質中心發布對全體服務者的《貝殼整裝事業線紅黃線管理制度》，希望通過規則運營，讓服務者懂規則、守規則，從而推動打造正向、簡單、高效、有序的家裝組織，創立向上向善的家裝“生態”。在C端消費者不滿意的體驗管理層面，通過客訴中臺化的建設推動組織建設標準化的客訴處理能力：（1）客戶不滿意的投訴問題及時處理好；（2）從投訴發生的根源分析，發現流程/服務的改善點；通過建立/提升服務標準，避免更多客戶遇到同類問題；（3）無法100%保證服務過程按照既定的流程、標準執行，則通過“服務承諾”的方式為例外情形“兜底”，保障消費者的權益，給消費者“確定”的服務結果。總之，品質建設的核心是驅動組織各級人員對客戶好，幫助服務者對客戶好，最終形成品質正循環。試題分析：題干描述與原文相符。結論：因此本題選擇正確。38．改革開放后，中國經濟持續增長，人口城鎮化程度不斷提高，政府出臺了一系列扶持房地產業發展的政策，為房地產業提供了良好的發展環境。對于未來房地產業的發展趨勢，以下說法正確的有（）。A．我國城鎮化持續發展已處于末期，未來發展空間小B．房地產市場合理需求將逐步減少C．堅持“房住不炒”的政策，將讓房地產回歸本位(正確答案)D．多主體供給、多渠道保障、購租并舉住房制度將不斷完善(正確答案)答案解析：教材原文：一、發展現狀（熟悉）中國房地產業的發展，與中國經濟的快速增長密切相關。改革開放后，中國經濟持續增長，人口城鎮化程度不斷提高，這使得住房需求不斷增加。同時，也出臺了一系列扶持房地產業發展的政策，為房地產業提供了良好的發展環境。（一）房地產開發行業的產業地位房地產業是國民經濟重要行業，雖當前處于調整修復階段，但未來發展依然具備不少有利條件。（1）我國仍然處在城鎮化持續發展階段。2023年常住人口城鎮化率提高至66.16%，但是與發達國家80%左右的水平相比仍然不高，這就是未來的發展空間。（2）房地產市場合理需求將逐步釋放。各地出臺不少措施支持剛性和改善型住房需求，有助于提高購房者購房意愿。（3）房地產市場供給有望逐步改善。堅持“房住不炒”，出臺相關政策，目的是讓房地產回歸本位，減少其金融屬性，同時多主體供給、多渠道保障、購租并舉住房制度不斷完善，新的健康的房地產市場有望加快建立。試題分析：根據教材原文，選項A和B都不對，我國的城鎮化程度雖然已經比較高，但跟發達國家比依然有比較大的空間，選項B則說合理需求越來越少，表述也不正確。宣傳C和D是教材原文，正確結論：因此，本題正確答案為CD。39．圣都“十怕十諾”是規范員工行為、確保服務標準的重要內容，以下不屬于圣都“十怕十諾”內容的是（）[單選題]A．惡意增項：惡意增項可投訴至客服熱線，增項部分直接免除B．甲醛超標：公司產品治理后甲醛超標，砸掉重做，費用我們承擔C．房屋漏水：15個工作日內完成維修閉環(正確答案)D．私下收費：拿回扣退（客戶）一罰（員工）一，私收費用同比例處罰，并辭退該員工答案解析：教材原文：圣都服務承諾——十怕十諾（1）惡意增項：惡意增項可投訴至客服熱線，增項部分直接免除；（2）工程質量：萬名認證工人，施工品質有保證，承諾20項質量不達標砸無赦；（3）甲醛超標：公司產品治理后甲醛超標，砸掉重做，費用我們承擔；（4）投訴解決：客戶評價決定員工收入，客戶不滿意設計服務費退一半；（5）售后保證：2小時回應，48小時達成方案；（6）差價返還：去中間化環節，性價比高，電器類產品官方比價，差價返還；（7）私下收費：拿回扣退（客戶）一罰（員工）一，私收費用同比例處罰，并辭退該員工；（8）假冒偽劣：假一罰十；（9）價值不透明：系統報價，在線播報；（10）工期延期：延期一天賠付200元。試題分析：根據教材原文可知，C選項不在“十怕十諾”的范圍之內。結論：因此本題正確答案為C。40．從鏈家到貝殼，從安身立命到線上化、全國化、平臺化，數字化轉型的背后是基礎設施的建設與業務模式的持續迭代。貝殼平臺的強大之處在于眾多關鍵能力發揮的凝聚作用。其中，平臺關鍵能力包括（）。A．ACN建設與運營(正確答案)B．服務品質管理(正確答案)C．商機與貝殼幣的運營機制(正確答案)D．業務重構與線上化(正確答案)答案解析：教材原文：平臺關鍵能力（熟悉）貝殼平臺具備業務重構與線上化、ACN建設與運營、商機與貝殼幣的運營機制、服務品質管理（客訴、服務承諾、服務標準運營）以及基礎設施（真房源與簽約中心）等多項關鍵能力，這些能力相互關聯，共同構成了一個全面而高效的服務體系，助力門店與服務者為C端消費者提供優質、可靠的房產交易服務。試題分析：根據教材原文，平臺化的關鍵能力包括業務重構與線上化、ACN建設與運營、商機與貝殼幣的運營機制、服務品質管理（客訴、服務承諾、服務標準運營）以及基礎設施（真房源與簽約中心）等多項關鍵能力，選項A、B、C、D均屬于關鍵能力項。結論：因此，本題正確答案為ABCD。41．新房業務流程通常包括拿盤、交易、回款分傭三大環節。其中，回款分傭是指貝殼與開發商對賬，開發商向貝殼付傭，然后由貝殼向經紀人或客戶分傭的過程。[單選題]正確錯誤(正確答案)答案解析：教材原文：新房業務流程（熟悉）（1）拿盤：新房客發以樓盤項目為單位，與開發商合作拿盤，主要分為新房項目商機獲取→項目考察→項目研判→向開發商提出合作方案→商務談判→合同簽署→項目上架。（2）交易：通過貝殼線上產品、貝殼經紀人及外渠推廣，進行客戶帶看，直至認購簽約，并滿足成銷條件。（3）回款分傭：貝殼與開發商對賬，開發商向貝殼付傭，然后由貝殼向門店分傭。試題分析：根據教材原文，題干表述有誤，不是向經紀人和客戶分傭，而是向門店分傭。結論：因此，本題題干表述錯誤。42．真房源是房源共享的信任基礎。作為平臺的底線標準，貝殼網對C端用戶承諾真房源承諾做到的“四真”包括真實存在、真實在售、真實價格、真實圖片。[單選題]正確(正確答案)錯誤答案解析：教材原文：真房源是貝殼ACN規則中經紀人聯賣的信任基礎。貝殼網對C端用戶承諾“四真”：真實存在、真實在售、真實照片、真實價格，如未做到則“假一賠百元”。每套房源在錄入時會有嚴格的驗真要求，庫存房源會基于異常房源識別模型進行判斷，對特定房源推送驗真任務，以此來保障貝殼房源整體真實率。經紀人虛假驗真或其維護的房源被判別認定為假房源，會受到相應處罰，嚴重者會被處以紅線的處罰。試題分析：根據教材原文，能夠判定題干表述正確。結論：因此，本題正確答案為正確。43．CA（區域經理）是貝殼特有的崗位。作為連接服務者和C端客戶的橋梁和紐帶，CA的核心職責是賦能、服務平臺加盟商戶。[單選題]正確錯誤(正確答案)答案解析：教材原文：CA（區域經理）是貝殼特有的崗位。作為連接平臺和服務者的橋梁和紐帶，CA核心職責是賦能、服務平臺加盟商戶，實現所負責區域內的業績增長、效率提升、生態改善、合作伙伴滿意度提升，具體包括：（1）ACN運營：持續宣講并運維ACN規則，讓加盟商戶與經紀人熟悉ACN規則，并通過遵守規則、重視合作，基于專業的分工開展合作，形成良好的房源聯賣習慣，持續在區域內塑造良好的合作作業氛圍，讓規則在區域里落地生根，讓門店、經紀人更安心、更高效地作業。通過組織房源聚焦會、培訓賦能等活動，提升區域內的業務效率與專業水平。（2）文化運營：持續宣講、滲透貝殼的核心價值觀，挖掘、萃取、宣傳價值觀標桿。在區域內組織各種CG文化活動，促進區域內店東、經紀人之間的“人相識，心相連”，為區域內的業務合作、生態治理等打下良好的文化基礎。（3）門店賦能：賦能加盟商學會使用、用好貝殼平臺提供的各種線上產品、工具，通過系統提升房客作業、門店運營管理的效率；賦能加盟商的經營和管理，包括門店內的會議管理，日常業務管理的分析、賦能，門店內的架構配置與管理制度等。。試題分析：根據教材原文，CA是連接平臺和服務者的橋梁和紐帶，題干說法錯誤。結論：因此，本題正確答案為錯誤。44．貝殼平臺發展至今，已逐漸搭建起覆蓋店東職業化+經紀人賦能的培養體系。為助力店東職業化，平臺推出的花橋學堂，其核心產品是（）。[單選題]A．新聯網店東180天培訓B．鏈家老兵培訓項目C．店東職業化認證(正確答案)D．經紀人聯網融合訓答案解析：解析：教材原文：培訓賦能（熟悉）店東職業化——花橋學堂經紀行業店東實現職業化，是通往“有尊嚴的服務者”的必經之路。花橋學堂是貝殼推出的旨在幫助服務者職業化進階的培訓中心，核心產品是店東職業化認證，針對店東單店經營及多店經營的實際需求，從貝殼經營觀和核心主張的認知與應用出發，促進經營管理能力的提升和沉淀。經紀人賦能經紀人作為貝殼平臺的核心資產，通過平臺不斷對其賦能和培養，可以達成全域人效、店效提升以及提高經紀人穩定性的重要作用。貝殼基于對業務的深刻認知和萃取技術，形成行之有效的經紀人培訓方法和培養體系。（1）貝聯培訓：涵蓋B端聯網融合訓和新人訓、降低新聯網店東180天內離網率的培訓等，助力B端各角色能力提升、助力門店業務提效。（2）內部培訓：涵蓋鏈家的A、M、S、新房客發與駐場的培訓體系，以及關鍵人群的賦能，如鏈家老兵、內部管理人員的領導力提升等。試題分析：根據教材原文，花橋學堂的核心產品是店東職業化認證，選項C正確；選項A和選項D屬于經紀人賦能中的貝聯培訓項目；選項B屬于經紀人賦能中的內部培訓。結論：因此，本題正確答案為C。45．貝殼將以“五力”人才標準，打造產業互聯網復合型人才。以下屬于貝殼“五力”人才標準的有（）。A．用戶力(正確答案)B．復盤力C．合作力(正確答案)D．產業力(正確答案)答案解析：教材原文：一、重要事件（掌握）2020年12月，貝殼發布了“五力”人才標準，以用戶力、產業力、耐挫力、合作力、價值力來打造產業互聯網復合型人才，堅守長期主義。試題分析：根據教材原文，貝殼“五力”人才標準包括用戶力、產業力、耐挫力、合作力和價值力，選項A、C、D符合。結論：因此，本題正確答案為ACD。46．2023年11月初，客戶王先生由圣都家裝裝修的房屋完工交付。12月初，王先生發現房屋電路出現問題并致電報修，此時，圣都家裝應該在（）天內完成維修閉環。[單選題]A．1B．3C．5D．7(正確答案)答案解析：教材原文：工程交付中的服務，是指工程交付過程中各場景下服務者與客戶的交互體驗，主要體現在：客戶問題的及時響應，交付過程中的信息同步，服務承諾的兌現。工程竣工后的服務，即售后服務，包含高效維修和主動維保。（1）高效維修：指工程竣工后，客戶在房屋使用過程中發現問題報修后，秉承“1487”原則（在保修期內，1小時響應客戶需求，48小時提供解決方案，7天內維修閉環）提供的上門維修服務。（2）主動維保：指工程竣工后，客戶沒有報修的情況下，主動上門提供的免費“維修+保養”服務，目的是為了在房屋出現裝修問題前提前發現并維修，并進行前置保養，為客戶提前規避裝修后的常見問題，提升客戶滿意度。主動上門的時間分別為竣工后第5個月和第22個月（已在全國部分重點城市試點）。試題分析：根據教材原文，工程竣工后，應秉承“1487”原則，在7天內維修閉環。結論：因此本題的正確答案為D。47．余材是一名組織部直管干部，那么他在參加運營類會議時必須全程著正裝，配貝殼藍領帶。（正確）[單選題]正確(正確答案)錯誤答案解析：教材原文：干部形象管理和要求干部要時刻注意維護居住領域第一軍團的良好形象，在組織部組織的會議中要求全程著正裝，配貝殼藍領帶，佩戴組織部徽章。參加運營類會議必須全程著正裝，配貝殼藍領帶。總部干部在日常工作和非組織部會議中，可著貝殼衫。去城市出差與城市伙伴在一起時，須著職業正裝。4.新賽道干部著裝需要符合其形象管理規范。試題分析：根據教材原文可知，題干所述符合干部形象管理和要求。結論：因此，本題正確答案為正確。48．組織部對徽章的制作、使用和頒發進行管理，則下列情形中，馬強的做法正確的有（）。A．馬強在失去干部身份后，自行將徽章銷毀B．馬強在參加組織部會議時因忘記攜帶徽章，向組織部申請了暫借，并在會后及時歸還(正確答案)C．馬強私自將自己的組織部徽章借于非干部人員佩戴使用D．馬強發現徽章出現損壞，及時向組織部申請換新(正確答案)答案解析：教材原文：組織部對徽章的制作、使用和頒發進行管理，在直管干部見習期轉正后授予，組織部將單獨或統一發放。徽章保管組織部直管干部應愛護并妥善保管徽章，如徽章出現損壞，可向組織部申請換新。如在出席會議時忘記攜帶，則向組織部申請并做出記錄，予以暫借，會后及時歸還；未歸還按遺失處理。徽章歸還若干部失去組織部直管干部身份，須將組織部干部徽章歸還。徽章管理說明對違反徽章管理情節嚴重的，有權酌情發起對當事人的處分。試題分析：根據教材原文可知，A選項若干部失去組織部直管干部身份，須將組織部干部徽章歸還，不可以自行銷毀，故錯誤；B選項符合徽章保管的第3條，正確；C選項只有組織部對徽章的使用和頒發進行管理，干部不能私自借于非干部人員使用，不符合徽章管理使用要求，故錯誤；D選項符合徽章保管的第1條，正確。結論：因此，本題正確答案為BD。49．組織部徽章是組織部直管干部“第一身份”的標志。關于徽章佩戴，下列說法正確的有（）。A．佩戴位置：左胸前(正確答案)B．佩戴位置：右胸前C．佩戴場合：組織部直管干部在參加公司層級會議時須佩戴組織部干部徽章(正確答案)D．佩戴場合：組織部直管干部在參加非公司層級會議時也必須佩戴組織部干部徽章答案解析：教材原文：徽章佩戴佩戴位置：徽章須佩戴于左胸前。佩戴場合：組織部直管干部在參加公司層級會議時須佩戴組織部干部徽章。試題分析：根據教材原文可知，A選項符合徽章佩戴的第1條；B選項徽章須佩戴于左胸前，而非右胸前；C選項符合徽章佩戴的第2條；D選項非公司層級的會議可根據會議要求著貝殼衫，不是必須著正裝佩戴徽章；因此BD選項錯誤。結論：因此，本題正確答案為AC。50．王維在參加完組織部會議后不慎將干部徽章遺失，無法尋回，那么他可以向組織部申請補領，重新授予并記錄。[單選題]正確(正確答案)錯誤答案解析：教材原文：徽章保管徽章授予后如因保管不當造成遺失，可向組織部申請補領，重新授予并記錄。試題分析：根據教材原文可知，題干所述情形符合徽章保管的第2條。結論：因此，本題正確答案為正確。51．客戶梅先生簽約圣都家裝為自己的新房裝修，月底裝修即將竣工交付。圣都家裝設計師告訴梅先生，圣都家裝工程交付標準包含若干核心考核維度，需要重點關注。以下屬于核心交付標準維度的有（）。A．工期(正確答案)B．質量(正確答案)C．服務(正確答案)D．價格答案解析：教材原文：工程交付的核心評估維度（熟悉）（一）工期工期，是裝修工程從開工到達到竣工驗收標準所用的實際施工天數。根據房屋類型、客戶所選產品套餐類型的差異以及每個階段的施工項目和工藝特點不同，工期時間標準也不同。以建筑面積100㎡為例，一般工期為100天左右。（二）質量質量，即工地質量，是衡量工程交付好壞的指標，是對工程的安全性、適用性、經濟性、環保性、美觀性等特性的綜合要求。通過“制定標準、落地運營、檢查閉環“三步進行質量閉環，好的工地質量可以提升客戶入住后使用的便捷性和舒適度。（三）服務服務，指整個裝修過程中，對客戶提供的服務，包含工程交付中和工程竣工后的服務，旨在通過服務提升客戶體驗感和滿意度。工程交付中的服務，是指工程交付過程中各場景下服務者與客戶的交互體驗，主要體現在：客戶問題的及時響應，交付過程中的信息同步，服務承諾的兌現。試題分析：根據教材原文，ABC選項符合教材描述，D選項會根據客戶需求的不同有不同差異，不是核心評估維度。結論：因此本題正確答案選擇ABC。52．聯動業務本質是通過鏈接平臺門店及經紀人，為平臺成交客戶提供專業的家裝服務，達到平臺房產經紀服務和家裝服務順利銜接，實現對用戶好的服務價值，增強客戶的信任，實現門店/經紀人增收的經濟價值，從而提升平臺的品牌價值。[單選題]正確(正確答案)錯誤答案解析：教材原文：二、聯動業務及指標管理（熟悉）（一）聯動業務介紹聯動業務本質是通過鏈接平臺門店及經紀人，為平臺成交客戶提供專業的家裝服務，達到平臺房產經紀服務和家裝服務順利銜接，實現對用戶好的服務價值，增強客戶的信任，實現門店/經紀人增收的經濟價值，從而提升平臺的品牌價值。（二）指標管理經紀人/簽約經理負責將有家裝需求的客戶，對接給聯動顧問進行家裝需求的挖掘，聯動顧問根據客戶需求，匹配合適的設計師，由設計師進行家裝量房、出圖等家裝業務后續對接，最終達成客戶家裝業務的簽約。按照商機轉化漏斗模型，可分為線索、報備、客戶委托、見面、認購、簽約6個環節。試題分析：題干描述符合教材原文描述。結論：因此本題正確答案選擇正確。53．設計師王小柏剛剛入職圣都整裝，剛入職的他還不知道可以從哪些渠道獲取客源信息，那么你會向他推薦獲取客源的渠道有（）。A．線上渠道(正確答案)B．經紀渠道(正確答案)C．市場渠道(正確答案)D．全民營銷(正確答案)答案解析：教材原文：一、整裝業務流程（熟悉）設計師的客源來自線上渠道（廣告平臺、地方網絡部、飛輪、私域、內容平臺等）、經紀渠道（一賽道導流）、市場渠道（市場部）以及全民營銷（前臺、設計部、工程部、員工介紹、外部介紹等）。在線索授權委托后，設計師與客戶進行需求溝通并邀約見面，客戶經過設計師專業介紹，確定認購并繳納首筆認購金，簽訂正式合同并滿足硬裝認購金額大于20%且通常完成蓋章時認定為正簽完成。設計師在后續工程履約過程中也需及時跟進和響應客戶。試題分析：依據教材原文可知，ABCD均符合設計師客源獲取渠道。結論：因此本題正確答案選擇ABCD。54．公司要求各業務線對數據合規管理擔任重要責任，員工在工作中也需注意數據安全和用戶隱私保護要求。關于數據安全及用戶隱私安全保護，下列貝殼員工行為中合規的有（）。A．在用戶產品中增加隱私偏好設置選項(正確答案)B．個人信息應用場景只設置開啟狀態設置C．給用戶提供請求和申訴渠道(正確答案)D．以易讀易懂的方式向用戶闡釋收集信息的目的(正確答案)答案解析：教材原文。（三）數據安全和隱私保護要求（1）要充分尊重用戶。透明是尊重的前提。直接收集用戶信息要讓用戶可感知，以易讀、易懂的方式闡釋收集使用其個人信息的目的、規則、范圍等，取得用戶同意，并留存證據。（2）要賦能用戶。產品中要增加隱私偏好設置選項，用戶能動態開啟或關閉個人信息應用場景，能輕松訪問被采集數據。給用戶請求和申訴渠道，以便用戶可請求查看、更新、修改及刪除數據。（3）要保護用戶。保護承載個人信息的各類載體，防止用戶信息泄露。試題分析。選項AC，符合要賦能用戶的內容。選項D，符合要充分尊重用戶的內容。選項B，用戶應能動態開啟或關閉個人信息應用場景，選項中表明只設置開啟狀態設置是錯的。結論。因此，本題正確答案為ACD55．貝好家事業線，目前形成9號/10號兩種業務模式。下列選項中，關于貝好家的9號業務描述正確的有（）。A．合作對象：消費者協會、品牌開發商、地方城投、土地資源方等B．業務范圍：深度參與客研和產品定位；營銷操盤；提供產品設計和建造管理的解決方案(正確答案)C．盈利方式：產品定位及營銷收入+自有資金投資收益(正確答案)D．作業范圍：12城答案解析：教材原文：當前貝好家重點錨定重點城市的主流改善型客戶，前兩年聚焦頭部城市的主力圈層板塊，基于常見的一、二級市場投資模式，形成9號/10號兩種業務模式試題分析：根據教材原文，BC描述正確，A不包括消費者協會，描述錯誤；D應該是21城，描述錯誤。結論：因此本題答案為BC。56．貝殼將企業戰略升級為“一體三翼”，貝好家作為新設的一翼，其要打造的關鍵能力有（）。A．好項目的獲取能力(正確答案)B．精準的產品定位能力(正確答案)C．超員工期望的運營能力D．高品質的設計和交付能力(正確答案)答案解析：教材原文：貝好家要打造的關鍵能力（了解）（一）好項目的獲取能力（二）精準的產品定位能力（核心能力）（三）高品質的設計和交付能力（四）超客戶期望的服務能力試題分析：ABD符合教材原文描述，第四種能力應為超客戶期望的服務能力，故描述錯誤。結論：因此本題的答案為ABD。57．組織部徽章是組織部直管干部“第一身份”的標志，組織部直管干部應愛護并妥善保管徽章。關于徽章保管，以下說法正確的有（）。A．干部徽章出現損壞，可向組織部申請重新授予B．干部徽章遺失，可向組織部申請補領，重新授予并記錄(正確答案)C．在會議時忘記攜帶干部徽章，可以向組織部申請暫借(正確答案)D．如因自身保管不當造成干部徽章遺失，不可向組織部申請補領答案解析：教材原文：徽章保管組織部直管干部應愛護并妥善保管徽章，如徽章出現損壞，可向組織部申請換新。徽章授予后如因保管不當造成遺失，可向組織部申請補領，重新授予并記錄。如在出席會議時忘記攜帶，則向組織部申請并做出記錄，予以暫借，會后及時歸還；未歸還按遺失處理。試題分析：根據教材原文可知，B選項符合徽章保管的第2條；C選項符合徽章保管的第3條；A選項如徽章出現損壞，可向組織部申請換新，無需申請重新授予；D選項如在出席會議時忘記攜帶，則向組織部申請并做出記錄，予以暫借，會后及時歸還即可。結論：因此，本題正確答案為BC58．王維是一名組織部直管干部，那么他在參加公司層級會議時須佩戴組織部干部徽章。[單選題]正確(正確答案)錯誤答案解析：教材原文：徽章佩戴佩戴位置：徽章須佩戴于左胸前。佩戴場合：組織部直管干部在參加公司層級會議時須佩戴組織部干部徽章。試題分析：根據教材原文可知，題干表述正確。結論：因此，本題題干表述正確。59．組織部徽章代表了貝殼的核心價值觀以及產業互聯網第一軍團的精神氣質。關于其構成以下表述正確的有（）。A．第一個“C”:Customer，第二個“C”:Cooperation(正確答案)B．“R”:Reliable(正確答案)C．“S”:Striving(正確答案)D．“1”:居住領域第一軍團的核心力量(正確答案)答案解析：教材原文：徽章由4個英文單詞首字母和一個數字構成，代表了貝殼的核心價值觀以及產業互聯網第一軍團的精神氣質。“C”:Customer、“R”:Reliable、“C”:Cooperation、“S”:Striving、“1”:居住領域第一軍團的核心力量。試題分析：根據教材原文可知，ABCD選項表述均正確。結論：因此，本題正確答案為ABCD。60．2023年7月，貝殼發出公開信，宣布啟動“一體三翼”戰略升級并進行相應的組織架構調整。下列關于三翼中“貝好家”的描述，錯誤的是（）。[單選題]A．以數據驅動的C2M產品定位為核心B．通過優先股或同股同權的方式參與投資C．聯合開發商以及投資方、土地方、代建方等多方合作主體D．愿景是人工驅動型住宅開發服務平臺(正確答案)61．ACE是優秀干部的標準，是全體干部的努力方向，是貝殼干部的最高榮譽。以下對ACE定義的理解錯誤的是（）。[單選題]A．"A"代表Achievement成就導向：高績效B．"C"代表Curiosity求知迭代：自我迭代，推動組織成長C．"C"代表Cooperation合作：合作共贏，推動組織成長(正確答案)D．“E”代表Envision展望看長：堅持長期主義，做難而正確的事E”代表Envision展望看長：堅持長期主義，做難而正確的事62．王一維是一名組織部直管干部，業績突出，工作表現卓越，于2023年通過了ACE評審，那么他將享有的ACE特權包括（）。A．榮譽特權：授予ACE徽章(正確答案)B．榮譽特權：組織部大會表彰(正確答案)C．發展特權：平臺干部直接獲得晉升提名資格，運營干部競聘優先選拔(正確答案)D．成長特權：匹配阿記導師5年答案解析：教材原文：ACE干部可獲得榮譽、發展、成長三方面特權，包括：榮譽特權:獲得ACE干部榮譽稱號、授予ACE徽章、組織部大會表彰、組織部大會專屬席位、加入干部管理規則評審委員會；發展特權：ACE身份記入干部檔案、有機會成為S業務助理、平臺干部直接獲得晉升提名資格，運營干部競聘優先選拔、受邀參加高級別會議；成長特權：參加國內游學、參加專屬培訓、EMBA深造機會（從連任ACE的成員中由組織部推薦）、匹配阿記導師2年。試題分析：根據教材原文可知，ABC選項正確；D選項匹配阿記導師2年，非5年，因此不正確。結論：因此，本題正確答案為ABC。63．組織部徽章是組織部直管干部“第一身份”的標志，是代表干部標準和精神氣質的標識物，代表了貝殼干部的先鋒模范作用。組織部對徽章的制作、使用和頒發進行管理，在直管干部進入見習期時授予。[單選題]正確錯誤(正確答案)答案解析：教材原文：組織部徽章是組織部直管干部“第一身份”的標志，是代表干部標準和精神氣質的標識物，代表了貝殼干部的先鋒模范作用。組織部對徽章的制作、使用和頒發進行管理，在直管干部見習期轉正后授予，組織部將單獨或統一發放。試題分析：根據教材原文可知，徽章是在直管干部見習期轉正后授予，組織部將單獨或統一發放，并非在進入轉正期時就發放。結論：因此，題干表述錯誤。64．堅持“房住不炒”，出臺相關政策，目的是讓房地產回歸本位，減少其金融屬性，同時多主體供給、多渠道保障、購租并舉住房制度不斷完善，新的健康的房地產市場有望加快建立。[單選題]正確(正確答案)錯誤答案解析：教材原文：發展現狀（熟悉）中國房地產業的發展，與中國經濟的快速增長密切相關。改革開放后，中國經濟持續增長，人口城鎮化程度不斷提高，這使得住房需求不斷增加。同時，也出臺了一系列扶持房地產業發展的政策，為房地產業提供了良好的發展環境。房地產開發行業的產業地位房地產業是國民經濟重要行業，雖當前處于調整修復階段，但未來發展依然具備不少有利條件。（1）我國仍然處在城鎮化持續發展階段。2023年常住人口城鎮化率提高至66.16%，但是與發達國家80%左右的水平相比仍然不高，這就是未來的發展空間。（2）房地產市場合理需求將逐步釋放。各地出臺不少措施支持剛性和改善型住房需求，有助于提高購房者購房意愿。（3）房地產市場供給有望逐步改善。堅持“房住不炒”，出臺相關政策，目的是讓房地產回歸本位，減少其金融屬性，同時多主體供給、多渠道保障、購租并舉住房制度不斷完善，新的健康的房地產市場有望加快建立。試題解析：根據教材原文，能夠判定題干表述正確。結論：因此，本題正確答案為A。65．家裝行業未來的發展趨勢包括兩種，家裝零售化和零售整裝化。在零售整裝化方面，裝企和上游產品企業的緊密合作，將實現終端向綜合服務商的升級轉型。[單選題]正確(正確答案)錯誤答案解析：教材原文：零售整裝化零售品牌企業蜂擁入局整裝領域，其開拓整裝渠道優勢有三：（1）提升了獲客的有效性，擴大了客單值，提升了雙方的盈利能力；（2）通過加大供應鏈整合力度，提升效率、降低成本；（3）從長期來看，裝企和上游產品企業的緊密合作，還將實現終端向綜合服務商的升級轉型。試題解析：根據教材原文，能夠判定題干表述正確。結論：因此，本題正確答案為A。66．據估算，目前家裝市場規模約8萬億。家裝產業鏈呈現橫縱延伸，融合發展的趨勢。據貝殼研究院調研，下列在裝修中屬于消費者最擔心的五大問題的有（）。A．材料、產品問題(正確答案)B．設計收費高C．逾期未完工(正確答案)D．售后維保服務差(正確答案)67．據估算，目前家裝市場規模約8萬億。家裝產業鏈呈現橫縱延伸，融合發展的趨勢。關于家裝行業發展現狀，以下表述正確的有（）。A．上游供應商加強與中游的各類裝企合作，拓渠進行聯合銷售、營銷、產品共創等(正確答案)B．軟體家具及定制家具供應商已開始布局全屋定制業務，產業邊界逐漸模糊化，跨界融合趨勢明顯(正確答案)C．各類裝修公司與上游加強合作、代理/銷售上游品牌產品(正確答案)D．各類裝修公司并購上游企業或是貼牌生產建材、家具產品(正確答案)答案解析：教材原文：發展現狀（熟悉）據估算，目前家裝市場規模約8萬億。家裝產業鏈呈現橫縱延伸，融合發展的趨勢。（1）上游除了通過傳統的線上、線下零售渠道之外，還積極向產業鏈中游延伸。一方面，上游供應商加強與中游的各類裝企合作，拓渠進行聯合銷售、營銷、產品共創等；另一方面，特別是軟體家具及定制家具供應商已開始布局全屋定制業務，產業邊界逐漸模糊化，跨界融合趨勢明顯。（2）各類裝修公司也在謀求向上游產業鏈的延伸，除了與上游加強合作、代理/銷售上游品牌產品之外，也在并購上游企業或是貼牌生產建材、家具產品。試題解析：根據教材原文，能夠判定選項ABCD正確。結論：因此，本題正確答案為ABCD。68．根據干部薪酬調整機制，薪酬激勵中心以季度為單位對干部的現金薪酬定期進行回顧，窗口期為每年7月，具體規則以每年的具體方案為準。[單選題]正確錯誤(正確答案)69．新零售業務是利用集團集采供應鏈優勢，結合一體化整裝理念，在整裝基礎上提供配套的零售產品，滿足客戶的一站式拎包入住需求。其價值包括（）。A．提供更有保障、極致性價比的產品和服務(正確答案)B．確保定制工期和整裝交付的整體時效性(正確答案)C．通過自營實現流程、數據清晰，管理可控(正確答案)D．通過強大的產品矩陣提升公司全案服務能力(正確答案)70．干部的全面薪酬包括基本工資、績效獎金、長期激勵、福利，其中基本工資、績效獎金以及長期激勵以現金形式發放，福利根據實際福利類型配置。[單選題]正確錯誤(正確答案)答案解析：教材原文：干部薪酬分類及規則全面薪酬包括基本工資、績效獎金、長期激勵、福利，其中基本工資和績效獎金以現金形式發放，福利根據實際福利類型配置。試題解析：根據教材原文，基本工資和績效獎金是以現金形式發放，不包含長期激勵。結論：因此，本題題干表述錯誤。71．整裝是指家裝公司根據消費者的家庭裝修整體需求，將設計、人工、輔材、主材、軟裝、家電部品等裝修要素產品化，以平方米或者單套報價，并負責提供從硬裝到軟裝的售前、售中、售后全部產品和整體服務，消費者只和家裝公司進行直接結算。[單選題]正確(正確答案)錯誤答案解析：教材原文：家裝行業模式（熟悉）通過家裝公司（又稱裝修企業，簡稱裝企）實現的裝修模式，主要包括整裝、全包、半包、清包四種。（1）整裝是指家裝公司根據消費者的家庭裝修整體需求，將設計、人工、輔材、主材、軟裝、家電部品等裝修要素產品化，以平方米或者單套報價，并負責提供從硬裝到軟裝的售前、售中、售后全部產品和整體服務，消費者只和家裝公司進行直接結算。（2）全包是指包括設計、施工、輔材、主材的裝修流程。（3）半包是指包括設計、施工、輔材的裝修流程。（4）清包是指包括設計、施工的裝修流程。試題解析：根據教材原文，能夠判定題干表述正確。結論：因此，本題正確答案為A。72．家裝是指對居民住宅（包括新建住宅和原有住宅）室內空間及相關環境進行設計，施工及室內用品配套供應、陳設布置的過程。通過家裝公司實現的裝修模式，主要包括（）。A．簡裝B．全包(正確答案)C．半包(正確答案)D．清包(正確答案)73．隨著住房租賃行業，監管制度的完善和市場需求的品質升級，機構化運營的房源占比將逐步提升。[單選題]正確(正確答案)錯誤答案解析：教材原文：發展趨勢（熟悉）（一）機構化占比提升從長期看，隨著監管制度的完善，市場需求的品質升級，更多業主愿意將房源委托機構化運營出租，租客也更青睞機構化帶來的品質租后管理服務，行業逐漸回歸價值中樞，機構化占比將逐步提升。預計到2030年，我國機構化占比可達20%以上，北京、上海兩大租賃市場超過30%。試題解析：根據教材原文，能夠判定題干表述正確。結論：因此，本題正確答案為A。74．我國過去的住房發展重購輕租，住房租賃市場發展相對滯后，個人業主直租、個人二房東出租房源占比高，且存在克扣押金、隨意漲租等亂象。制約機構房源規模增長的主要原因包括（）。A．投資回收期長，租金回報率低(正確答案)B．融資渠道窄，資金成本高(正確答案)C．住房租賃項目改建合規困難(正確答案)D．市場需求穩定答案解析：教材原文：制約機構房源規模增長的主因有三方面。（一）投資回收期長，租金回報率低建設租賃住房的土地成本較高，非改居的改造及裝修成本較高，投資回收期長，租金回報率過低，企業缺乏參與積極性和長期持有的動力。（二）融資渠道窄，資金成本高因缺乏有效擔保物，市場對新興行業企業資信評級不高、信心不足，相較于買賣市場，實操中住房租賃企業能成功融資的渠道仍然偏少，且對應資金成本高。對于民營租賃企業、非保障性租賃住房項目、輕資產模式，尤其如此。（三）住房租賃項目改建合規困難缺乏租賃住房的專項規劃和消防標準，中央雖出臺文件完善了改建標準，但實踐中非改居項目審批涉及多個政府部門，多數環節無詳細指引或統一要求，項目整體審批時間長，影響項目進展。對于已有標準的城市，原有商業或工廠樓棟改建后在采光、消防、容積率等指標上很難達到要求。試題解析：根據教材原文，能夠判定選項ABC正確，D不是影響原因。結論：因此，本題正確答案為ABC。75．貝殼整裝事業線以裝修為核心，致力于為客戶提供一站式的整體家裝解決方案。其中協同整裝，在整體翻新基礎上滿足客戶的一站式拎包入住需求，屬于貝殼整裝業務產品矩陣中的（）。[單選題]A．圣都整裝B．被窩C．家居零售(正確答案)D．萬方旗艦店答案解析